作者ring331amy97 (星空翱翔)
看板iOS
標題[問題] ipad pro11螢幕垂直線與客服態度
時間Wed Sep 22 23:36:17 2021
機型名稱：
ipad pro(11吋)第三代
系統版本：
14.7.1
問題描述：
大概6月底的時候拿到貨，結果8月的時候，螢幕出現了一條垂直黑線(有人有遇到嗎？)，送去蘋果授權維修公司，技術人員說是機器本身的問題，換了一台整新機給我，但是問題是原本的ipad pro有刻字(官網下訂)，但是所有客服都說無法保留刻字，並駁回我的要求，有人有遇過這樣的服務態度嗎？然後也詢問如果無法保留刻字，有沒有任何補償措施，一樣被駁回(但是明明是他們品管的問題，為什麼是消費者要承擔後果呢？)
一直強調他們有提供保固維修服務(但那不是正常應該有的服務嗎？怎麼會是補償措施的一種)
ps.蘋果客服態度超差的，有的還沒有時間觀念(說要什麼時候回覆，結果延後半小時才回覆)，有的就是一副不以為然的態度來回覆消費者(給人一種感覺是不差你一個客戶的感覺)
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※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/22/2021 23:41:55
1F：→ friendalvin : 換整新機當然不會有刻字啊...... 09/22 23:47
3F：→ kouta : _exclusives 09/22 23:48
4F：→ kouta : 為你的 iPad 或 iPod touch 加入雷射鐫刻 09/22 23:48
5F：→ kouta : 以免額外付費的雷射鐫刻服務，打造屬於自己，或讓 09/22 23:48
6F：→ kouta : 人難以忘懷的禮物。你可以在任何一款全新 iPad、Ai 09/22 23:48
7F：→ kouta : rPods、iPod touch 或 Apple Pencil (第 2 代) 加 09/22 23:48
8F：→ kouta : 上訊息。此服務僅於線上提供，而且不適用於整修品 09/22 23:48
9F：→ kouta : 。 09/22 23:48
10F：→ ring331amy97: 感謝兩位大大的說明，但是身為消費者的部分就是很 09/22 23:52
11F：→ ring331amy97: 生氣，今天是蘋果的品管部分沒做好，為什麼是犧牲 09/22 23:53
12F：→ ring331amy97: 消費者的部分，我一直不懂這樣的邏輯 09/22 23:53
13F：推 s6525480 : 你花了什麼錢 09/22 23:55
14F：→ s6525480 : 你是不是偶爾會想要加點玉米筍換金針菇 09/22 23:56
15F：推 friendalvin : 我不覺得有犧牲什麼耶......畢竟刻字不用加錢 09/22 23:57
16F：噓 viavia2357 : 黑紙白字還來亂，滾去買菜 09/22 23:57
17F：噓 maplefff : 因為人家已經事先講了，你還跑去買 09/22 23:57
18F：→ maplefff : 不無理取鬧還要討拍啊 09/22 23:58
19F：噓 hankower : 下一篇 包膜保貼沒辦法移到整新機 09/23 00:03
20F：→ kouta : 刻字不在保固內 09/23 00:13
21F：→ xBox1Pro : 包膜要付錢，刻字不用 09/23 00:14
22F：→ xBox1Pro : 因為刻字如果要從中國直送很麻煩吧，台灣沒能力直 09/23 00:14
23F：→ xBox1Pro : 接把整新機刻字 09/23 00:14
24F：→ hankower : 雷雕八成是刻型號資訊順便刻上去的 拿整新機再送回 09/23 00:19
25F：→ hankower : 去雷雕製程太費時費力了 09/23 00:19
26F：→ hankower : 好奇這種有雷雕的機器要怎麼處理 不進入整新陣容？ 09/23 00:21
當初是因為蘋果的評價不錯，所以才會購買，對於這件事的看法，我想每個人的理解不同，蘋果的產品跟其他平板的價格有落差，所以對它的期待當然也會比較高，誰都不願意拿到不ok的平板，在沒有人為問題的狀態下，要求拿回原本的服務，我並不認為我的要求不合理。試想如果你今天買到一台平板，兩個月後出現狀況，把你原本該有的刻字弄沒了，而且都不是自己操作或是人為的問題，我想誰也不能服氣吧？
另外，當初查詢官網維修說明的部分，我也有查到維修後，如果要進行雷射刻字的部分，可能最多需要10個工作天，如果這個部分有爭議的話，為什麼不拿掉呢？
https://support.apple.com/zh-tw/ipad/repair/service
27F：→ kouta : 1.你一開始有說整新機要刻字嗎？ 2.送去直營維修 09/23 00:40
有的，一開始就有跟原廠授權維修中心說明，要保留刻字的部分，因為所在地沒有直營店，所以才會送去原廠授權維修中心。
在發生這種狀況的時候，我有先上網搜尋網友的案例，在兩三年前，整新機還是有免費刻字的部分。
※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/23/2021 00:52:43
※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/23/2021 00:54:41
28F：→ xBox1Pro : 3建議換安卓，根本沒有刻字煩惱 09/23 01:00
29F：→ xBox1Pro : 台灣的蘋果直營店坦白說真的非常不專業，如果想爭 09/23 01:03
30F：→ xBox1Pro : 取了話可以想辦法換一個客服/店員試試看 09/23 01:03
31F：噓 yes78529 : 不順你得意就是態度差 09/23 07:46
32F：推 botdf : 不錯啊，原pro也是做過功課，原來以前換整新還有 09/23 08:26
33F：→ botdf : 補刻字啊～ 09/23 08:26
34F：噓 simongarden : 你可以不滿現行規定，但這跟客服態度無關 09/23 09:27
35F：噓 edge723 : 這種人最愛講「規則是死的！」 09/23 10:22
今天不是不順我的意，就覺得客服人員態度差，而是我與客服電話的溝通過程裡面，客服人員跟我溝通的語氣上，就是一副不以為然的樣子，甚至是敷衍的語氣，我今天只是把我遇到的狀況告訴大家，如果某些樓大大覺得今天自己買到機王，被客服人員/公司這樣對待，我想任誰的心情都不會好到哪裡去。
上面也有提到現行的一些制度可以更改，試問如果消費者沒有反應，或是反應後被隨意打發，那麼現行制度改得更完善，根本是一件困難的事情。
有些人也許會認為刻字是官方提供的免費服務，所以不要多計較，今天我覺得刻字有意義，所以才會額外多等一些時間拿到平板，但今天平板出現問題，還不是人為問題，而是平板機器的問題，最後的結果是被迫接受無刻字的整新機。
我只是想理性討論這件事情而已，其實可以不必要用這樣的方式來回應我。
希望在討論的過程中，大大們也能設身處地的去想一下如果遇到類似的狀況，你們會如何因應。
※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:00:50
※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:02:29
36F：→ ligrn6075 : 你的反應就很類似免費仔的心態 刻字雖然免費但其實 09/23 11:26
37F：→ ligrn6075 : 隱含在售價裡 現在沒了刻字想另外凹補償 09/23 11:26
我一開始的訴求只有恢復原本的刻字，是蘋果公司無法做到，所以才提出補償的概念，今天不是我的問題，而是機器的問題，如果今天因為自己操作不當，導致要維修
，當然就不會要求恢復到原樣。如果可以恢復原本的刻字，當然就不會有補償的概念，這個不是凹，而是感覺到自己權益受損。因為不是自己的過錯，卻感覺到變相地被處罰。
※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:36:02
38F：推 evermpeg2 : 因為一般人會覺得刻字根本不重要，你可以選擇據理力 09/23 11:40
39F：→ evermpeg2 : 爭，或是選擇坊間雷刻機再現，比蘋果的好不限定文字 09/23 11:40
40F：→ evermpeg2 : 況且你的權益根本也沒受損，使用設備有不好嗎？只是 09/23 11:42
41F：→ evermpeg2 : 在於就少了字而已，99.87%的不會在意這種小事 09/23 11:42
42F：→ ligrn6075 : 免費的東西要不回來你覺得權益受損？ 免費不代表對 09/23 11:54
43F：→ ligrn6075 : 方一定要給你啊 先生 我真心覺得蘋果應該把免費刻字 09/23 11:54
44F：→ ligrn6075 : 這服務取消掉 09/23 11:54
45F：推 npcforen : 支持原po，這明顯是Apple的政策有瑕疵，但目前就是 09/23 14:27
46F：→ npcforen : 一個無法改變的事實。就好像你去買婚戒，通常會有 09/23 14:27
47F：→ npcforen : 一個免費讓你在戒指內側刻字的服務，結果當你開心 09/23 14:27
48F：→ npcforen : 去領戒指，發現戒指有瑕疵時，他只願意換一個沒有 09/23 14:27
49F：→ npcforen : 刻字的戒指給你，我相信大部分人是無法接受的。這 09/23 14:27
50F：→ npcforen : 兩個的差別就只是個人主觀認定刻字對你的意義有多 09/23 14:27
51F：→ npcforen : 大而已，而不是免費不免費的問題。 09/23 14:27
52F：→ ring331amy97: 謝謝n大，能夠理解我的意思 09/23 14:47
53F：推 hh6628 : 我想2樓給的資訊已經非常清楚了，不太明白為什麼這 09/23 18:05
54F：→ hh6628 : 麼糾結？又不是沒跟你說，根本是你沒注意看吧！ 09/23 18:05