作者ring331amy97 (星空翱翔)
看板iOS
标题[问题] ipad pro11萤幕垂直线与客服态度
时间Wed Sep 22 23:36:17 2021
机型名称：
ipad pro(11寸)第三代
系统版本：
14.7.1
问题描述：
大概6月底的时候拿到货，结果8月的时候，萤幕出现了一条垂直黑线(有人有遇到吗？)，送去苹果授权维修公司，技术人员说是机器本身的问题，换了一台整新机给我，但是问题是原本的ipad pro有刻字(官网下订)，但是所有客服都说无法保留刻字，并驳回我的要求，有人有遇过这样的服务态度吗？然後也询问如果无法保留刻字，有没有任何补偿措施，一样被驳回(但是明明是他们品管的问题，为什麽是消费者要承担後果呢？)
一直强调他们有提供保固维修服务(但那不是正常应该有的服务吗？怎麽会是补偿措施的一种)
ps.苹果客服态度超差的，有的还没有时间观念(说要什麽时候回覆，结果延後半小时才回覆)，有的就是一副不以为然的态度来回覆消费者(给人一种感觉是不差你一个客户的感觉)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.139.209.136 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1632324985.A.943.html
※ 编辑: ring331amy97 (49.158.129.170 台湾), 09/22/2021 23:41:55
1F：→ friendalvin : 换整新机当然不会有刻字啊...... 09/22 23:47
3F：→ kouta : _exclusives 09/22 23:48
4F：→ kouta : 为你的 iPad 或 iPod touch 加入雷射镌刻 09/22 23:48
5F：→ kouta : 以免额外付费的雷射镌刻服务，打造属於自己，或让 09/22 23:48
6F：→ kouta : 人难以忘怀的礼物。你可以在任何一款全新 iPad、Ai 09/22 23:48
7F：→ kouta : rPods、iPod touch 或 Apple Pencil (第 2 代) 加 09/22 23:48
8F：→ kouta : 上讯息。此服务仅於线上提供，而且不适用於整修品 09/22 23:48
9F：→ kouta : 。 09/22 23:48
10F：→ ring331amy97: 感谢两位大大的说明，但是身为消费者的部分就是很 09/22 23:52
11F：→ ring331amy97: 生气，今天是苹果的品管部分没做好，为什麽是牺牲 09/22 23:53
12F：→ ring331amy97: 消费者的部分，我一直不懂这样的逻辑 09/22 23:53
13F：推 s6525480 : 你花了什麽钱 09/22 23:55
14F：→ s6525480 : 你是不是偶尔会想要加点玉米笋换金针菇 09/22 23:56
15F：推 friendalvin : 我不觉得有牺牲什麽耶......毕竟刻字不用加钱 09/22 23:57
16F：嘘 viavia2357 : 黑纸白字还来乱，滚去买菜 09/22 23:57
17F：嘘 maplefff : 因为人家已经事先讲了，你还跑去买 09/22 23:57
18F：→ maplefff : 不无理取闹还要讨拍啊 09/22 23:58
19F：嘘 hankower : 下一篇 包膜保贴没办法移到整新机 09/23 00:03
20F：→ kouta : 刻字不在保固内 09/23 00:13
21F：→ xBox1Pro : 包膜要付钱，刻字不用 09/23 00:14
22F：→ xBox1Pro : 因为刻字如果要从中国直送很麻烦吧，台湾没能力直 09/23 00:14
23F：→ xBox1Pro : 接把整新机刻字 09/23 00:14
24F：→ hankower : 雷雕八成是刻型号资讯顺便刻上去的 拿整新机再送回 09/23 00:19
25F：→ hankower : 去雷雕制程太费时费力了 09/23 00:19
26F：→ hankower : 好奇这种有雷雕的机器要怎麽处理 不进入整新阵容？ 09/23 00:21
当初是因为苹果的评价不错，所以才会购买，对於这件事的看法，我想每个人的理解不同，苹果的产品跟其他平板的价格有落差，所以对它的期待当然也会比较高，谁都不愿意拿到不ok的平板，在没有人为问题的状态下，要求拿回原本的服务，我并不认为我的要求不合理。试想如果你今天买到一台平板，两个月後出现状况，把你原本该有的刻字弄没了，而且都不是自己操作或是人为的问题，我想谁也不能服气吧？
另外，当初查询官网维修说明的部分，我也有查到维修後，如果要进行雷射刻字的部分，可能最多需要10个工作天，如果这个部分有争议的话，为什麽不拿掉呢？
https://support.apple.com/zh-tw/ipad/repair/service
27F：→ kouta : 1.你一开始有说整新机要刻字吗？ 2.送去直营维修 09/23 00:40
有的，一开始就有跟原厂授权维修中心说明，要保留刻字的部分，因为所在地没有直营店，所以才会送去原厂授权维修中心。
在发生这种状况的时候，我有先上网搜寻网友的案例，在两三年前，整新机还是有免费刻字的部分。
※ 编辑: ring331amy97 (49.158.129.170 台湾), 09/23/2021 00:52:43
※ 编辑: ring331amy97 (49.158.129.170 台湾), 09/23/2021 00:54:41
28F：→ xBox1Pro : 3建议换安卓，根本没有刻字烦恼 09/23 01:00
29F：→ xBox1Pro : 台湾的苹果直营店坦白说真的非常不专业，如果想争 09/23 01:03
30F：→ xBox1Pro : 取了话可以想办法换一个客服/店员试试看 09/23 01:03
31F：嘘 yes78529 : 不顺你得意就是态度差 09/23 07:46
32F：推 botdf : 不错啊，原pro也是做过功课，原来以前换整新还有 09/23 08:26
33F：→ botdf : 补刻字啊～ 09/23 08:26
34F：嘘 simongarden : 你可以不满现行规定，但这跟客服态度无关 09/23 09:27
35F：嘘 edge723 : 这种人最爱讲「规则是死的！」 09/23 10:22
今天不是不顺我的意，就觉得客服人员态度差，而是我与客服电话的沟通过程里面，客服人员跟我沟通的语气上，就是一副不以为然的样子，甚至是敷衍的语气，我今天只是把我遇到的状况告诉大家，如果某些楼大大觉得今天自己买到机王，被客服人员/公司这样对待，我想任谁的心情都不会好到哪里去。
上面也有提到现行的一些制度可以更改，试问如果消费者没有反应，或是反应後被随意打发，那麽现行制度改得更完善，根本是一件困难的事情。
有些人也许会认为刻字是官方提供的免费服务，所以不要多计较，今天我觉得刻字有意义，所以才会额外多等一些时间拿到平板，但今天平板出现问题，还不是人为问题，而是平板机器的问题，最後的结果是被迫接受无刻字的整新机。
我只是想理性讨论这件事情而已，其实可以不必要用这样的方式来回应我。
希望在讨论的过程中，大大们也能设身处地的去想一下如果遇到类似的状况，你们会如何因应。
※ 编辑: ring331amy97 (163.32.243.231 台湾), 09/23/2021 11:00:50
※ 编辑: ring331amy97 (163.32.243.231 台湾), 09/23/2021 11:02:29
36F：→ ligrn6075 : 你的反应就很类似免费仔的心态 刻字虽然免费但其实 09/23 11:26
37F：→ ligrn6075 : 隐含在售价里 现在没了刻字想另外凹补偿 09/23 11:26
我一开始的诉求只有恢复原本的刻字，是苹果公司无法做到，所以才提出补偿的概念，今天不是我的问题，而是机器的问题，如果今天因为自己操作不当，导致要维修
，当然就不会要求恢复到原样。如果可以恢复原本的刻字，当然就不会有补偿的概念，这个不是凹，而是感觉到自己权益受损。因为不是自己的过错，却感觉到变相地被处罚。
※ 编辑: ring331amy97 (163.32.243.231 台湾), 09/23/2021 11:36:02
38F：推 evermpeg2 : 因为一般人会觉得刻字根本不重要，你可以选择据理力 09/23 11:40
39F：→ evermpeg2 : 争，或是选择坊间雷刻机再现，比苹果的好不限定文字 09/23 11:40
40F：→ evermpeg2 : 况且你的权益根本也没受损，使用设备有不好吗？只是 09/23 11:42
41F：→ evermpeg2 : 在於就少了字而已，99.87%的不会在意这种小事 09/23 11:42
42F：→ ligrn6075 : 免费的东西要不回来你觉得权益受损？ 免费不代表对 09/23 11:54
43F：→ ligrn6075 : 方一定要给你啊 先生 我真心觉得苹果应该把免费刻字 09/23 11:54
44F：→ ligrn6075 : 这服务取消掉 09/23 11:54
45F：推 npcforen : 支持原po，这明显是Apple的政策有瑕疵，但目前就是 09/23 14:27
46F：→ npcforen : 一个无法改变的事实。就好像你去买婚戒，通常会有 09/23 14:27
47F：→ npcforen : 一个免费让你在戒指内侧刻字的服务，结果当你开心 09/23 14:27
48F：→ npcforen : 去领戒指，发现戒指有瑕疵时，他只愿意换一个没有 09/23 14:27
49F：→ npcforen : 刻字的戒指给你，我相信大部分人是无法接受的。这 09/23 14:27
50F：→ npcforen : 两个的差别就只是个人主观认定刻字对你的意义有多 09/23 14:27
51F：→ npcforen : 大而已，而不是免费不免费的问题。 09/23 14:27
52F：→ ring331amy97: 谢谢n大，能够理解我的意思 09/23 14:47
53F：推 hh6628 : 我想2楼给的资讯已经非常清楚了，不太明白为什麽这 09/23 18:05
54F：→ hh6628 : 麽纠结？又不是没跟你说，根本是你没注意看吧！ 09/23 18:05