作者maxliao (毛人愛雷克)
看板ToS
標題[情報] 客服團隊六月工作報告 (小幫手報名)
時間Wed Jun 29 23:50:56 2022
情報來源網址：
https://reurl.cc/QLKa6q
我們是客服團隊，以下為六月的客服報告。
報告時間 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
總案件量 6989，玩家回饋滿意度為 84.9%。
我們有留意到討論區中有玩家討論客服的處理，團隊在此會再多加說明有關處理。
首先，團隊有仔細查看案件的回覆，客服回覆上確實有改善空間。玩家因使用模擬器導致經
常閃退，神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的裝置進行遊戲，當使用模擬器遇到問題時有
機會未能得到補償。而客服在這件事中未有解釋沒有補償的原因。我們會在日後改善，於未
能補償時說明其原因。在此再次建議玩家使用Android 或 iOS 的裝置進行遊戲，以免出現
遊戲異常。
另外，有關拼單後案件轉為已解決的流程。當同一個事件建立了兩個不同的案件編號，客服
會進行拼單回覆。在一定時間內沒收到玩家回覆，系統會自動將案件轉為已解決。我們重新
檢視了拼單的流程，發現轉為已解決的間距過短，容易令玩家產生誤會，所以我們把自動轉
換時間間距加長。如果玩家對已解決的案件有任何更多查詢，我們也歡迎玩家再次回覆案件
。
https://reurl.cc/vdRLee
最後，我們看到不少玩家都對客服有意見，目前案件回饋問卷的回收比率約32%。團隊真的
希望玩家可以在每次查詢都給客服留下寶貴的意見。
為了提供更優質服務，團隊正招募”神秘客戶小幫手”
。
https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7
填寫申請表格，我們會安排專人聯絡。
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一樓先報名神秘客戶小幫手
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我不能放開這個人的手．因為，那似乎等於放棄了自己的靈魂．．．．．．
--ICO
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.182.133 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/ToS/M.1656517860.A.CAD.html
1F：推 angraer: 滿意度84% 穩了 06/30 00:22
2F：→ shingokaku: 84%滿意…有夠假，有效樣本呢 06/30 00:31
3F：推 ethan14152: 客服滿意度84%還蠻正常的吧，之前遇到bug回報 補體都 06/30 00:35
4F：→ ethan14152: 蠻快的 06/30 00:35
5F：推 CFfisher: 其實我遇到的客服都不錯，連mark也很快幫我處理==..所以 06/30 01:03
6F：→ CFfisher: 我都給非常滿意 06/30 01:03
7F：→ david6119: 客服還行吧 至少回報都會回覆 也滿快的 bug什麼的也有 06/30 01:34
8F：→ david6119: 補償 06/30 01:34
9F：推 Jayson21128: 寡廉鮮恥 06/30 02:08
10F：推 magicwing: 小幫手的意思就是不想花錢找免費的員工 06/30 02:22
11F：→ mihono: 知恥近乎勇，不知恥近乎神勇 06/30 05:01
12F：推 redcardo: 反倒是有無腦點爛的拉低還比較合理 照這遊戲黑的程度 06/30 07:17
13F：推 timmy1217: 這是客服吧 客服都不錯阿 06/30 08:14
14F：→ WINCH: 每次魔法石出問題（大部分是之前競技場升階）幾乎都是30分 06/30 08:40
15F：→ WINCH: 鐘就補給我也都按滿意。 06/30 08:40
16F：推 jimmy508: 說馬克客服非常滿意，484工讀生啊？ 06/30 09:41
17F：推 loc0214: 他們家客服處理的速度真的不差阿，用過4.5次也都是給非 06/30 10:19
18F：→ loc0214: 常滿意 06/30 10:19
19F：推 lu3yao: 不要遇到馬克都還行 遇到就準備氣到腦中風 06/30 10:45
20F：→ david6119: 馬克真的不太行 講到後面都轉給別人處理 06/30 11:02
21F：推 CFfisher: 我遇到馬克他剛好都很快幫我處理好，這樣就工讀生喔？他 06/30 11:41
22F：→ CFfisher: 不可能每一個單都亂處理吧 06/30 11:41
23F：推 pippen2002: 84%滿意…有夠假，有效樣本呢?? 07/01 00:47