作者maxliao (毛人爱雷克)
看板ToS
标题[情报] 客服团队六月工作报告 (小帮手报名)
时间Wed Jun 29 23:50:56 2022
情报来源网址：
https://reurl.cc/QLKa6q
我们是客服团队，以下为六月的客服报告。
报告时间 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
总案件量 6989，玩家回馈满意度为 84.9%。
我们有留意到讨论区中有玩家讨论客服的处理，团队在此会再多加说明有关处理。
首先，团队有仔细查看案件的回覆，客服回覆上确实有改善空间。玩家因使用模拟器导致经
常闪退，神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的装置进行游戏，当使用模拟器遇到问题时有
机会未能得到补偿。而客服在这件事中未有解释没有补偿的原因。我们会在日後改善，於未
能补偿时说明其原因。在此再次建议玩家使用Android 或 iOS 的装置进行游戏，以免出现
游戏异常。
另外，有关拼单後案件转为已解决的流程。当同一个事件建立了两个不同的案件编号，客服
会进行拼单回覆。在一定时间内没收到玩家回覆，系统会自动将案件转为已解决。我们重新
检视了拼单的流程，发现转为已解决的间距过短，容易令玩家产生误会，所以我们把自动转
换时间间距加长。如果玩家对已解决的案件有任何更多查询，我们也欢迎玩家再次回覆案件
。
https://reurl.cc/vdRLee
最後，我们看到不少玩家都对客服有意见，目前案件回馈问卷的回收比率约32%。团队真的
希望玩家可以在每次查询都给客服留下宝贵的意见。
为了提供更优质服务，团队正招募”神秘客户小帮手”
。
https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7
填写申请表格，我们会安排专人联络。
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一楼先报名神秘客户小帮手
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我不能放开这个人的手．因为，那似乎等於放弃了自己的灵魂．．．．．．
--ICO
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.35.182.133 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ToS/M.1656517860.A.CAD.html
1F：推 angraer: 满意度84% 稳了 06/30 00:22
2F：→ shingokaku: 84%满意…有够假，有效样本呢 06/30 00:31
3F：推 ethan14152: 客服满意度84%还蛮正常的吧，之前遇到bug回报 补体都 06/30 00:35
4F：→ ethan14152: 蛮快的 06/30 00:35
5F：推 CFfisher: 其实我遇到的客服都不错，连mark也很快帮我处理==..所以 06/30 01:03
6F：→ CFfisher: 我都给非常满意 06/30 01:03
7F：→ david6119: 客服还行吧 至少回报都会回覆 也满快的 bug什麽的也有 06/30 01:34
8F：→ david6119: 补偿 06/30 01:34
9F：推 Jayson21128: 寡廉鲜耻 06/30 02:08
10F：推 magicwing: 小帮手的意思就是不想花钱找免费的员工 06/30 02:22
11F：→ mihono: 知耻近乎勇，不知耻近乎神勇 06/30 05:01
12F：推 redcardo: 反倒是有无脑点烂的拉低还比较合理 照这游戏黑的程度 06/30 07:17
13F：推 timmy1217: 这是客服吧 客服都不错阿 06/30 08:14
14F：→ WINCH: 每次魔法石出问题（大部分是之前竞技场升阶）几乎都是30分 06/30 08:40
15F：→ WINCH: 钟就补给我也都按满意。 06/30 08:40
16F：推 jimmy508: 说马克客服非常满意，484工读生啊？ 06/30 09:41
17F：推 loc0214: 他们家客服处理的速度真的不差阿，用过4.5次也都是给非 06/30 10:19
18F：→ loc0214: 常满意 06/30 10:19
19F：推 lu3yao: 不要遇到马克都还行 遇到就准备气到脑中风 06/30 10:45
20F：→ david6119: 马克真的不太行 讲到後面都转给别人处理 06/30 11:02
21F：推 CFfisher: 我遇到马克他刚好都很快帮我处理好，这样就工读生喔？他 06/30 11:41
22F：→ CFfisher: 不可能每一个单都乱处理吧 06/30 11:41
23F：推 pippen2002: 84%满意…有够假，有效样本呢?? 07/01 00:47