作者hidog (.....)
看板Soft_Job
標題Re: [心得] 我在科技業遇到的鬼故事之一
時間Thu Jul 27 11:27:57 2023
※ 引述《pokkys (人很好那一個)》之銘言：
: 我是原po，我來交代一些細節，供大家參考一下。
: 角色：
: 我在這裡的角色是application owner，我要推一個應用給客戶去使用。
: 我這個application需要多個feature來組成，B是我其中一個feature owner。
: B這個feature需要多個kernel function整合才有辦法達成，當然B自己也要寫不少code。
: A是B負責的feature的kernel function owner，同時我也是A的主管。
: 我也有配到一組跟我對應的QA，而我要承擔最終的成敗。
: 這其中：BU1:{{A,我},QA} BU2:{B}
: 一開始A接到bug試不出來，有去找B討論，但是B認為步驟寫在bug report上很完整了。
: 而且B有其他feature要開發，無法把機器+環境借給別人。
到這邊為止
A看起來有把問題反應給你
你的工作應該是跟B的主管協調,看能不能讓B優先處理這個issue吧
大部分職場都會把開發需求區分piority
如果這是個嚴重的issue, piority設高並且必須優先處理.
我會好奇為什麼不能要求B優先處理你們的問題
如果B真的無法處理,issue也是等到他有空能幫忙後才關閉吧.
會在客戶端爆炸的問題我認為piority應該要設高才對 @@
: 我問B：你是看到A/QA把bug close後，你又測了一次發現還是一樣，所以才打算commit上
: 去想要highlight他是嗎？
: B說：沒有，後來就沒有測。
: 我問：你沒有測，你怎麼會知道這個問題還在？
: B說：他就說can not reproduce啊，所以問題一定還在。
: 我說：這不一定吧？
: B的主管：所以你只是因為他沒有解，所以你認定問題還在，才想要highlight這個問題？
: B說：對，我只是想提醒大家問題沒有被解決。
: 我說：那你到底測過幾次？
: B想了一下說：1次
: 我說：可是你寫always耶！
: B說：我就想說測1次中一次就100%啊。
B的回答0分
但從B的角度看,他不是QA也不是負責人
回報問題 -> 被mark close -> commit上去後release
這個過程聽起來也沒什麼錯,bug都被close了為什麼不能release.
我個人在這種情況下都會複測一次確保沒問題
而主管的工作是要在這種情況下確定底下工程師有複測
原po作為管理者(app owener),該處理的問題是
1. 要求B優先處理這個issue
2. 確保B真的有複測,而且要能看到複測結果. (附一張截圖之類的)
管理者本來就要幫下屬爭取必要的資源
這樣看起來A算苦主,他就真的無法複測,也有向上反應,
但上面沒有提供足夠的資源 (要求B優先處理這件事情)
QA也無法重現的情況下就應該抓B一起進來解問題...
B的工作態度有問題,但可能對公司積怨已久或是失去工作熱情
看起來是原本就想跑了,跑之前放個火燒一下.
我好奇的是是否有要求B進來一起解bug,以及這件事情是否被拒絕 @@
: 後來B先被請出去了，我跟他主管談這件事。
: 我們最後的共識是相信B主管的總結：因為bug close當下，那段有問題的LAGG test code
: 已經被修掉很久了。 B不太可能有真的機會複製出這個問題。 而且LAGG test code被修
: 掉這件事，也可以解釋為何我跟QA沒有辦法複製。 這個說法，大家都會有台階下。
: 所以最後我沒有去糾結為何他那麼明確知道bug還在這件事.....我接受B主管的說法了。
並不是有台階下就好,問題還是沒解決
而且這個台階是建立在A背了黑鍋的前提下...
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1F：→ antpro: 最原始的發文就是這個bug不是100%重現，但feature不能開 07/27 11:34
2F：→ hidog: 但重現過的只有B，把他抓進來參與討論很正常吧 07/27 11:38
3F：→ hidog: B說他沒辦法幫忙，就close bug，感覺問題點發生在這裡 07/27 11:39
4F：推 wmtsung: 從後續原po他們復現的情況來看B真的進來可能也沒用，因 07/27 12:07
5F：→ wmtsung: 為B後來一開始也無法復現，問題沒在客戶那邊炸開時看得 07/27 12:07
6F：→ wmtsung: 出來A部門對B的信任度相當低，才會有A認為他複製不出來 07/27 12:07
7F：→ wmtsung: 這個問題，肯定是B把自己環境搞砸了就可以關掉bug的情況 07/27 12:07
8F：→ wmtsung: 。否則不太可能輕率處理這種會造成資料損毀的嚴重問題 07/27 12:07
9F：→ hidog: 如果B也無法重現的話就真的沒輒了 07/27 12:09
10F：→ hidog: 但B沒被拉進來是別的問題@@ 07/27 12:10
11F：推 wmtsung: 從B只測過一次這件事也是原po在事後檢討時問B才知道，那 07/27 12:11
12F：→ wmtsung: 當初A有沒有認真找B討論過這個bug可想而知 07/27 12:11
13F：推 wmtsung: 因為雙方沒有信任，A部門當然也不會拉B進來處理，可能還 07/27 12:14
14F：→ wmtsung: 覺得B根本在亂開bug 07/27 12:14
15F：→ hidog: 呃這個我覺得當事人才知道怎麼回事 07/27 12:20
16F：→ hidog: 但文內敘述是B在忙，無法提供設備做測試 07/27 12:20
17F：推 wmtsung: 這bug會造成資料損毀基本上算是非常嚴重的等級，如果A部 07/27 12:23
18F：→ wmtsung: 門真想要查清楚就不該關閉吧？看是要找B主管調整B的工作 07/27 12:23
19F：→ wmtsung: 還是等B忙完再來一起解 07/27 12:23
20F：推 Lhmstu: 說實在應該一堆公司都有類似的問題，只是沒炸開而已 07/27 12:30
21F：→ DrTech: 一堆公司？可否舉例？個人待過的公司超過6家了。從來沒有 07/27 15:02
22F：→ DrTech: 一家 有bug，工程師可以隨意關。有問題的程式碼，開發者可 07/27 15:02
23F：→ DrTech: 以隨意release到產品，不會有人審。出了事情，owner優先檢 07/27 15:02
24F：→ DrTech: 討人說話態度不對的。 07/27 15:02
25F：推 Lhmstu: 全台幾間公司，你也才待六間。D大你是神人沒遇過正常 07/27 15:17
26F：→ wtl: A可以close bug應該是主管也同意 也就是原po 不關的話應該也 07/27 15:33
27F：→ wtl: 沒辦法按schedule推出產品 07/27 15:34
28F：推 brucetu: 看一堆人想跟A當同事不想跟B 就知道有一堆公司認為說話 07/27 17:03
29F：→ brucetu: 的態度比邏輯跟流程重要啊 07/27 17:03
30F：→ brucetu: 今天B沒有運氣好打到規格外的bug，產品一樣會炸 07/27 17:04
31F：→ brucetu: 但是B打到了之後沒有執意卡release卡到能復現為止，所以 07/27 17:06
32F：→ brucetu: 會炸都是B害的，如果B心態積極善良產品就不會出包了 07/27 17:06
33F：→ brucetu: 其他人輕忽資料毀損bug根因未解，都沒責任，因為態度良好 07/27 17:07
34F：→ brucetu: 一堆人是這種想法 07/27 17:07
35F：→ superpandal: B懂個屁邏輯與流程 什麼叫作一樣會炸 B不commit會炸 07/27 22:43
36F：→ superpandal: 嗎 也沒有人故意讓他說錯話 他自己曝露動機不能怪人 07/27 22:44
37F：→ superpandal: 你要不要去看一下出bug的點 無法複現可以理解 07/27 22:46
38F：→ superpandal: 在中小企業很隨意是很常見的 看來DrTech是都待在很好 07/27 22:48
39F：→ superpandal: 的公司 07/27 22:48
40F：→ superpandal: 就環境問題 這應該還要再開另外的issue B早就忙完 07/27 22:53
41F：→ superpandal: commit不是嗎 為何是A部門要主動？ 如果A部門有視野 07/27 22:55
42F：→ superpandal: 那A部門理應主動 看不見的東西沒有目標還要主動... 07/27 22:55
43F：→ brucetu: 嗯？你把B換成CDEF都有可能炸啊A的code就是有問題而且他 07/28 03:20
44F：→ brucetu: 沒打算查啊因為他跟你的邏輯一樣啊，「雖然問題出在我的f 07/28 03:20
45F：→ brucetu: unction，但是我不用主動，因為我不能復現，看不到目標， 07/28 03:20
46F：→ brucetu: 別人要幫我復現我再來查，不然我就關票，沒問題的」你把B 07/28 03:20
47F：→ brucetu: 換成任何人都一樣會炸 07/28 03:20
48F：→ hidog: 所以應該是找B主管討論後拉B進來debug阿... 07/28 09:08
49F：→ hidog: 要是B進來後無法重現，那就真的沒輒 07/28 09:08
50F：→ superpandal: 未知的情報你要怎麼讓A主動認為是己方問題？ 換任何 07/28 20:10
51F：→ superpandal: 人都會炸然後呢？ B沒犯錯？ 硬找理由cover B 07/28 20:11
52F：推 black2575: 關bug 很奇怪+1 通常都是開著讓他變known issue 除非r 07/29 00:05
53F：→ black2575: oot cause 找到，然後如果issue 夠嚴重，應該要請B的 07/29 00:05
54F：→ black2575: 主管壓著他壓到他重新復現並給出詳細步驟為止 07/29 00:05
55F：→ superpandal: 關close理由都給你了有什麼好奇怪... 07/29 09:08