作者roger70349 (roger70349)
看板Soft_Job
標題Re: [討論] 新系統教用
時間Wed May 26 23:36:55 2010
※ 引述《roger70349 (roger70349)》之銘言：
: 小弟的公司主要是做出版社，雜誌社，書店，圖書館的專業軟體，所以對這個行業的
: 運作流程很了解。
: 是這樣的，最近碰到的狀況是，我要去台南的客戶那裡幫他安裝新的系統，並且教用
: 客戶怎麼使用我們公司所開發的系統
: 1.老闆說，教客戶用系統要仔細，一步一步教，且分個兩三次去現場教，到後面的話
: ，客戶的問題會相對比較少，客戶對我們公司的觀感會比較好。
: 2.但我的想法是，就跟客戶講軟體的運作流程，操作的部份沒有講的很仔細(直接給客
: 戶操作手冊)要讓客戶自已摸，有問題的話就用連線教用就好，我自已覺得，一次給
: 他搞定，這樣比較省成本。
: 想請問各位大大，以上兩種作法，那種所得到的結果會相對比較好，能省成本?
: 老闆說，很多東西要看長期的效益
大家的看法都覺得第1個做法是對的。
但是我是有試在想說能不能計算一下這兩種做法所需花費到的成本
假設一套軟體賣10萬來說
假設客戶在高雄市
以第1項來說，
1.高鐵票(板橋~左營):半票675
2.住宿:算1000
3.計程車:一趟200
若去一趟的話所以花費的成本是
(675x2)+1000+(200x2)=2750 (還不抱括吃的部份)
加吃飯的錢一定超過3000
若8個人次(安裝，調表，教用等分個三四次去做)
2750*8=22000
但這個做法，後續所碰到的問題，可能會相對少很多，電話之間的來回
，連線處理問題，會比第2種做法少很多
以第2項來說
1.高鐵票(板橋~左營):半票675
2.住宿:1000
3.計程車:200
所花的成本是(兩個人一起去，花兩天，一次把安裝，調表，教用通通做完)
(675x4)+(1000x2)+(200x2)=5100
但這種做法，後續的問題會比較多，電話之間的來往，連線處理問題會比
第1種做法來的多一些。
這兩種做法所要花費的成本也只是大概做個估算。
我目前的做法是，先照老闆說的去做，等三個月之後，再來看看結果。
那麼想請問各位，以上2種做法，有辦法真正計算出兩者之間所需花費的成本嗎?
老闆說第1種做法一定會賺，但我在想，跟第2種做法相比，到底能賺到多少?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.154.195
1F：→ mantour:你用第一種做法，下次再賣一套十萬的就倒賺八萬了… 05/26 23:40
2F：→ mantour:又不是只做一次生意的 05/26 23:42
3F：→ mantour:還是跟顧客溝通好，以顧客喜歡比較重要 05/26 23:43
4F：推 mit28:同意樓上，顧客觀感排第一 05/26 23:59
5F：推 bobju:你這麼會算對客戶沒用,除非你能讓客戶覺得你這麼做對他們也 05/27 00:53
6F：→ bobju:有好處. 05/27 00:53
7F：→ bobju:換個角度想,我"完全"不要服務客戶,就不會產生任何服務成本. 05/27 00:54
8F：→ bobju:重點是: 這樣你生意還做得下去嗎? 05/27 00:54
9F：→ bobju:降低成本是企業一直努力的方向,但是不能損害到客戶對企業服 05/27 00:57
10F：→ bobju:務態度的評價. 否則一定得不償失. 05/27 00:57
11F：→ bobju:實例:若客戶覺得你們公司服務差強人意,下次有case我就pass給 05/27 00:59
12F：→ bobju:別的廠商做了,這樣子對貴公司在客戶群中建立起服務的口碑都 05/27 01:00
13F：→ bobju:是扣分項目,以後愈做愈不好做. 05/27 01:01
14F：→ bobju:貴公司老闆要贏得客戶的心,這點車馬費他花得起,值得的. 05/27 01:07
15F：推 IgotYOU:還有對方後續問問題所佔用的人力時間成本也要算 05/27 09:26
16F：→ IgotYOU:方案1會比你的方案省很多 假設你的本薪4萬好了 1.5萬就是 05/27 09:27
17F：→ IgotYOU:8個工作天的薪水 如果客戶問問題困擾你的時間比這個長 05/27 09:28
18F：→ idleidle:....去客戶那，你會拿車錢向客戶報帳嗎？ 05/27 22:14
19F：→ idleidle:另外，客戶滿意度值多少錢？如何量化？ 05/27 22:15
20F：推 godisempty:你是IBM??還連線教用咧..客戶配合度那麼高喔 05/28 23:16