作者roger70349 (roger70349)
看板Soft_Job
标题Re: [讨论] 新系统教用
时间Wed May 26 23:36:55 2010
※ 引述《roger70349 (roger70349)》之铭言：
: 小弟的公司主要是做出版社，杂志社，书店，图书馆的专业软体，所以对这个行业的
: 运作流程很了解。
: 是这样的，最近碰到的状况是，我要去台南的客户那里帮他安装新的系统，并且教用
: 客户怎麽使用我们公司所开发的系统
: 1.老板说，教客户用系统要仔细，一步一步教，且分个两三次去现场教，到後面的话
: ，客户的问题会相对比较少，客户对我们公司的观感会比较好。
: 2.但我的想法是，就跟客户讲软体的运作流程，操作的部份没有讲的很仔细(直接给客
: 户操作手册)要让客户自已摸，有问题的话就用连线教用就好，我自已觉得，一次给
: 他搞定，这样比较省成本。
: 想请问各位大大，以上两种作法，那种所得到的结果会相对比较好，能省成本?
: 老板说，很多东西要看长期的效益
大家的看法都觉得第1个做法是对的。
但是我是有试在想说能不能计算一下这两种做法所需花费到的成本
假设一套软体卖10万来说
假设客户在高雄市
以第1项来说，
1.高铁票(板桥~左营):半票675
2.住宿:算1000
3.计程车:一趟200
若去一趟的话所以花费的成本是
(675x2)+1000+(200x2)=2750 (还不抱括吃的部份)
加吃饭的钱一定超过3000
若8个人次(安装，调表，教用等分个三四次去做)
2750*8=22000
但这个做法，後续所碰到的问题，可能会相对少很多，电话之间的来回
，连线处理问题，会比第2种做法少很多
以第2项来说
1.高铁票(板桥~左营):半票675
2.住宿:1000
3.计程车:200
所花的成本是(两个人一起去，花两天，一次把安装，调表，教用通通做完)
(675x4)+(1000x2)+(200x2)=5100
但这种做法，後续的问题会比较多，电话之间的来往，连线处理问题会比
第1种做法来的多一些。
这两种做法所要花费的成本也只是大概做个估算。
我目前的做法是，先照老板说的去做，等三个月之後，再来看看结果。
那麽想请问各位，以上2种做法，有办法真正计算出两者之间所需花费的成本吗?
老板说第1种做法一定会赚，但我在想，跟第2种做法相比，到底能赚到多少?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.154.195
1F：→ mantour:你用第一种做法，下次再卖一套十万的就倒赚八万了… 05/26 23:40
2F：→ mantour:又不是只做一次生意的 05/26 23:42
3F：→ mantour:还是跟顾客沟通好，以顾客喜欢比较重要 05/26 23:43
4F：推 mit28:同意楼上，顾客观感排第一 05/26 23:59
5F：推 bobju:你这麽会算对客户没用,除非你能让客户觉得你这麽做对他们也 05/27 00:53
6F：→ bobju:有好处. 05/27 00:53
7F：→ bobju:换个角度想,我"完全"不要服务客户,就不会产生任何服务成本. 05/27 00:54
8F：→ bobju:重点是: 这样你生意还做得下去吗? 05/27 00:54
9F：→ bobju:降低成本是企业一直努力的方向,但是不能损害到客户对企业服 05/27 00:57
10F：→ bobju:务态度的评价. 否则一定得不偿失. 05/27 00:57
11F：→ bobju:实例:若客户觉得你们公司服务差强人意,下次有case我就pass给 05/27 00:59
12F：→ bobju:别的厂商做了,这样子对贵公司在客户群中建立起服务的口碑都 05/27 01:00
13F：→ bobju:是扣分项目,以後愈做愈不好做. 05/27 01:01
14F：→ bobju:贵公司老板要赢得客户的心,这点车马费他花得起,值得的. 05/27 01:07
15F：推 IgotYOU:还有对方後续问问题所占用的人力时间成本也要算 05/27 09:26
16F：→ IgotYOU:方案1会比你的方案省很多 假设你的本薪4万好了 1.5万就是 05/27 09:27
17F：→ IgotYOU:8个工作天的薪水 如果客户问问题困扰你的时间比这个长 05/27 09:28
18F：→ idleidle:....去客户那，你会拿车钱向客户报帐吗？ 05/27 22:14
19F：→ idleidle:另外，客户满意度值多少钱？如何量化？ 05/27 22:15
20F：推 godisempty:你是IBM??还连线教用咧..客户配合度那麽高喔 05/28 23:16