作者roger70349 (roger70349)
看板Soft_Job
標題[討論] 新系統教用
時間Thu May 20 21:17:08 2010
小弟的公司主要是做出版社，雜誌社，書店，圖書館的專業軟體，所以對這個行業的
運作流程很了解。
是這樣的，最近碰到的狀況是，我要去台南的客戶那裡幫他安裝新的系統，並且教用
客戶怎麼使用我們公司所開發的系統
1.老闆說，教客戶用系統要仔細，一步一步教，且分個兩三次去現場教，到後面的話
，客戶的問題會相對比較少，客戶對我們公司的觀感會比較好。
2.但我的想法是，就跟客戶講軟體的運作流程，操作的部份沒有講的很仔細(直接給客
戶操作手冊)要讓客戶自已摸，有問題的話就用連線教用就好，我自已覺得，一次給
他搞定，這樣比較省成本。
想請問各位大大，以上兩種作法，那種所得到的結果會相對比較好，能省成本?
老闆說，很多東西要看長期的效益
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◆ From: 59.121.155.203
1F：→ newsp:我選1 你老闆是對的 客戶在乎的是操作與服務人員的用心 05/20 21:32
2F：→ newsp:未來如果有改版或維護約 你這次做的好 以後就會優先考慮 05/20 21:32
3F：→ andymai:操作手冊?我印象中是你不管寫得再精美~差不多都是一拿到時 05/20 21:37
4F：→ andymai:翻個幾下~之後就鎖在櫃子了~有問題call人比較快了~還翻書? 05/20 21:37
5F：→ andymai:不過這是我看到的~不代表所有的客戶都是這樣...? 05/20 21:38
6F：→ roger70349:其實大部份的客戶都是如此，有問題不會主動翻操作手冊 05/20 21:41
7F：推 IgotYOU:我選1 我猜這個世界上超過一半的說明書沒有被讀過 05/20 21:52
8F：推 bobju:原則上是1.不過你若能先跟客戶窗口溝通好的話,如果他能夠接 05/20 23:02
9F：→ bobju:受你的提議,那麼才有機會由1變成2.一定要溝通好,不能一廂情 05/20 23:03
10F：→ bobju:願. 05/20 23:03
11F：→ bobju:你要省成本,也要講到讓客戶覺得對他們也有好處才行. 05/20 23:04
12F：→ sw12:我覺得是看你的角色，如果公司是一個當三個用....... 05/20 23:52
13F：→ sw12:那客服、系統加業務的角度，是1（客服+業務>系統） 05/20 23:53
14F：推 LisaShie:你老闆是對的，user哪會知道按下去會不會爆炸 05/21 16:19
15F：→ superpai:3. 界面做到像iphone一樣不用教 05/22 00:17
16F：→ andymai:不是每種AP都適合做成像iphone的介面吧~很多商業用的~就是 05/22 03:35
17F：→ andymai:要在一個畫面上輸入一堆不可預期的資料... 05/22 03:36
18F：→ idleidle:user會認為你的軟體不夠好，user才不管可不可能 05/22 08:36