作者roger70349 (roger70349)
看板Soft_Job
标题[讨论] 新系统教用
时间Thu May 20 21:17:08 2010
小弟的公司主要是做出版社，杂志社，书店，图书馆的专业软体，所以对这个行业的
运作流程很了解。
是这样的，最近碰到的状况是，我要去台南的客户那里帮他安装新的系统，并且教用
客户怎麽使用我们公司所开发的系统
1.老板说，教客户用系统要仔细，一步一步教，且分个两三次去现场教，到後面的话
，客户的问题会相对比较少，客户对我们公司的观感会比较好。
2.但我的想法是，就跟客户讲软体的运作流程，操作的部份没有讲的很仔细(直接给客
户操作手册)要让客户自已摸，有问题的话就用连线教用就好，我自已觉得，一次给
他搞定，这样比较省成本。
想请问各位大大，以上两种作法，那种所得到的结果会相对比较好，能省成本?
老板说，很多东西要看长期的效益
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◆ From: 59.121.155.203
1F：→ newsp:我选1 你老板是对的 客户在乎的是操作与服务人员的用心 05/20 21:32
2F：→ newsp:未来如果有改版或维护约 你这次做的好 以後就会优先考虑 05/20 21:32
3F：→ andymai:操作手册?我印象中是你不管写得再精美~差不多都是一拿到时 05/20 21:37
4F：→ andymai:翻个几下~之後就锁在柜子了~有问题call人比较快了~还翻书? 05/20 21:37
5F：→ andymai:不过这是我看到的~不代表所有的客户都是这样...? 05/20 21:38
6F：→ roger70349:其实大部份的客户都是如此，有问题不会主动翻操作手册 05/20 21:41
7F：推 IgotYOU:我选1 我猜这个世界上超过一半的说明书没有被读过 05/20 21:52
8F：推 bobju:原则上是1.不过你若能先跟客户窗口沟通好的话,如果他能够接 05/20 23:02
9F：→ bobju:受你的提议,那麽才有机会由1变成2.一定要沟通好,不能一厢情 05/20 23:03
10F：→ bobju:愿. 05/20 23:03
11F：→ bobju:你要省成本,也要讲到让客户觉得对他们也有好处才行. 05/20 23:04
12F：→ sw12:我觉得是看你的角色，如果公司是一个当三个用....... 05/20 23:52
13F：→ sw12:那客服、系统加业务的角度，是1（客服+业务>系统） 05/20 23:53
14F：推 LisaShie:你老板是对的，user哪会知道按下去会不会爆炸 05/21 16:19
15F：→ superpai:3. 界面做到像iphone一样不用教 05/22 00:17
16F：→ andymai:不是每种AP都适合做成像iphone的介面吧~很多商业用的~就是 05/22 03:35
17F：→ andymai:要在一个画面上输入一堆不可预期的资料... 05/22 03:36
18F：→ idleidle:user会认为你的软体不够好，user才不管可不可能 05/22 08:36