※ 引述《yiwenchen (陳文文)》之銘言： : 那我上網搜尋及翻閱書本教材，認為最必須要的是文件資料! : 這樣子一來，我該如何先建立起如銷貨的SOP、借貨的SOP、表單等 : 或是有額外的文件部份是我要先製作出來的? 課本講歸課本講， 當然理論上，任何流程規範應該越多越完整的表單和文件越好 但實務上，表單和文件越多會越沒有人想要落實執行 我覺得你應該先了解你們內部的錢和貨是怎麼跑，把這個流程寫下來 再考慮如何能夠自動化或被稽核 這問題你不應該上來問或者去查書，應該去實際想想你們公司倒底在幹嘛？ 如果你根本對你們公司內部在搞什麼東西都沒法說得清楚， 那這個 SOP 就不該是你來弄， 除非你覺得自己不夠黑薪水又太多。 : 謝謝各位看完冗長，又是件小問題的提問! : 如不符板規，還請告知! 任何流程要推動成功，我大概想到有三個要點(有漏的的請補充) 1. 這個 SOP 最好是「必要」而不是「應該」 所謂「應該」的事太多了， 大到公司開會決策智庫，小到辦公室噪音最好在幾分貝下都可以弄個SOP出來 但是大部分變成規範後都是表面作虛功 什麼叫「必要的」，譬如說這個作下去可以省錢的、可以賺錢的、 可以在某某稽核時可以交差的、可以成為上市上櫃前的要件的。 不是必要的東西，即使每個人口頭都同意要作， 真的推起來只要讓人覺得麻煩，就會有藉口被躲避掉，然後就是場虛功。 很多人自以為「必要」但其實只是「應該」程度的主意都屬這類。 尤其行政部門出身的傢伙最喜歡沒事坐在辦公室想這類"應該但不必要"的流程 然後造成天怒人怨離職潮完一切照舊，再等待下一個餿主意循環。 2. 老闆要支持而不是同意，這跟1.有關。 「必要」的主意老闆會支持，會用他的力量幫忙強迫執行。 「應該」的主意老闆當然不會反對，但是他不會因此去得罪賺錢大腳 一定是叫你自己去溝通，人家不鳥你是你的問題，出事他絕對不會去怪賺錢大腳 千萬不要幻想真的有什麼他不照流程來我有憑有據老闆沒話說的幻想 他是老闆，他說是你的問題就是你的問題 實際上常見的就是你搞了半天SOP大家不鳥你，最後你一怒之下走人， 最後仍然什麼都沒改變。 這世界上只有主管主導推行成功的內部政策，沒有員工主導推行成功的內部政策。 3. 這個政策必須讓大多數人都覺得有用。 特別是避免「對公司好」這種空頭理由， 除非你能作出實質分析證明它可以省錢賺錢讓它變成「必要」方案，(參考1.) 否則沒人信你推這東西除了造成他們麻煩外有什麼鬼用。 例如你推文裏就談到這個主要目的就是讓你自己避險， 雖然有「公司都要有流程」這個大理由，但是這理由很難讓人感受深刻 尤其你的身份是支援單位，你的對手是一線戰鬥單位， 他們不會相信你懂什麼對公司好的東西。 就算規劃得再漂亮，不服人很難成功。 至少以上這三個要素你要能抓到一個，才有機會去推SOP 否則還是想想其他比較實際的方式解決你的避險問題 不要浪費時間再搞什麼連架構都還摸不清楚的SOP。 --

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