作者HeavyBlue (T-Wolves)
看板iOS
標題[問題] 內購退款是不是很困難？
時間Tue Aug 13 10:39:07 2019
機型：iPhone8+
系統版本：iOS12
問題描述：
之前玩某個剛載的免費小遊戲，跳出內購，不小心點到touch id
馬上打電話給客服想申請退費(東西都未使用)
電話客服說"可以退"，請我等購買清單出現後，可以自行從網頁申請退款
隔天申請收到
「感謝您聯絡我們。根據您的描述，您誤觸到了 Touch ID，購買了項目，因此您希望得到
協助。同樣身為iTunes Store 消費者，我瞭解您希望避免同樣的情況再次發生的心情。
還請您不用擔心，我會竭盡所能協助您，並提供妥當的方案。」
下面就是教學怎麼關閉TOUCH ID付費云云... (確實沒有提到是否成功退費)
我以為這樣就可以了，沒想到過了一個月出帳才發現這筆款項依然存在
寄信去問才說，這筆款項系統審核退費失敗，回信再抱怨了一次也只是說
「此項目不符合系統退費機制」 有沒有人碰到這種情形的呢orz
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ＮＥＳＯＴＡ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.123.192 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/iOS/M.1565663950.A.F5D.html
1F：推 chenming867: 大家不是都說蘋果退款很阿莎力？ 08/13 10:41
2F：推 ducamao: 日帳退過一次 08/13 10:44
3F：→ dt1980: 可能發現太多人用這理由退費了吧 雖然我也用過也成功退費 08/13 10:44
我這幾年沒有退過任何費用說，上次退已經是iPhone5時代了，覺得哀傷
4F：→ kouta: 內購連絡下app開發商看看 08/13 10:49
5F：→ kouta: 不然你就直接上消費者申訴 靠國家 08/13 10:50
6F：推 khhuang1: 把限制APP內購打開,以免再犯 08/13 11:10
開了
7F：噓 ray751203: 外商 都是看你怎麼談 最近也被拒絕一筆 強硬談一次 08/13 11:11
8F：→ ray751203: 蘋果就又發一封願意退款的信了 但金額才670就是 08/13 11:12
10F：→ ray751203: 但可能是我Apple帳號一直有買新裝置 不敢得罪客戶之類 08/13 11:17
11F：→ ray751203: iPhone 8、Airpods、Airpods 2 之類 08/13 11:18
我是一直有在買 家裏三台iPad 五月買airpods2
12F：推 Wolff: 之前Airmail事件有退款成功過 08/13 11:25
13F：推 AppleOuO: 我覺得不太可能不能退 再寫信試試看 08/13 11:57
我記得來回三四封 就是不給退
※ 編輯: HeavyBlue (220.132.123.192 臺灣), 08/13/2019 11:59:09
14F：推 zotal: 最近退款越來越難了 08/13 11:58
15F：推 CornyCC: 我也裝置不少，可是不讓退QQ 08/13 12:28
16F：→ sungx: 之前退過蠻快的，不過我是用了六七年退一次，頻率也有考量? 08/13 13:03
17F：→ kouta: 直接上消保 08/13 13:30
18F：推 u8510578: 我曾買同樣軟體兩種版本，付費版本秒退，內購版本怎樣 08/13 16:12
19F：→ u8510578: 抱怨都不退，少買內購版吧！ 08/13 16:12
21F：→ ray751203: 可是我上面那個670 是退手遊遊戲內購的禮包... 有成功 08/13 17:05
22F：推 irenes: 我也有成功退過，就寫你誤觸，並且根本不需要，他就會退了 08/13 17:25
23F：→ irenes: 要強硬一點 08/13 17:25
24F：推 running9977: 怕被蘋果陰，付款改成密碼不用指紋辨識 08/13 17:38
25F：→ running9977: 卡片用一次就刪除 applepay優惠沒比街口&pi錢包多 08/13 17:39
26F：推 pm2001: 為什麼有這麼多誤按的狀況 到底是設計不良還是使用者問題? 08/13 17:40
27F：噓 darkMood: 請 ray751203 展現怎麼樣才是強硬談??????????? 08/13 18:12
28F：推 yitea: 都說強硬，請問要多強硬？有沒有範本啊 08/13 18:33
29F：推 lasslass: 我上次退超阿莎力，共享我妹不小心按到，過半個月帳單 08/13 18:41
30F：→ lasslass: 來我才發現，一樣給退 08/13 18:41
31F：推 alcard22: 我上次是因為下載一個圖片轉檔軟體，不小心按到付款， 08/13 18:46
32F：→ alcard22: 寫信給客服一個禮拜就幫我退款了，還提醒我以後務必小 08/13 18:46
33F：→ alcard22: 心不要再誤觸了，可能是看客服吧 08/13 18:46
34F：→ alcard22: 有些軟體的付款選項會設計在容易點到的地方，我後來才 08/13 18:47
35F：→ alcard22: 發現那個App評論裡面已經一堆人在罵了 08/13 18:47
36F：→ a100900: 是啊變困難了 被臺灣人自己玩壞的 08/13 19:32
37F：推 pm2001: 不用甚麼都矮化自己 真以為歪國人就會比較高尚喔 ㄏㄏ 08/13 22:31
38F：推 anderson532a: 因為太難退了所以我都不用蘋果手機給你參考 08/13 22:50
39F：推 must: 我玩手遊時前後退了超過十萬，早期很快，之後就要來回寄信多 08/14 07:30
40F：→ must: 次才給退，不過都需要好的理由，當時是遊戲有嚴重bug。什麼 08/14 07:30
41F：→ must: 強硬、大客戶，那都是想太多，重點是理由要漂亮。不要用什麼 08/14 07:30
42F：→ must: 誤觸、一時衝動，用該服務不符說明、或有重大瑕疵。 08/14 07:30
43F：→ kakashi45232: 很討厭那種跳出來害你按到的內購 看到會下意識按hom 08/14 08:10
44F：→ kakashi45232: e鍵就付款了 08/14 08:10
45F：推 tomap41017: Face ID 安定 08/14 08:22
46F：推 LonyIce: 以前要退真的很簡單...後來要退很難... 08/14 11:22
47F：推 minicess: 誤觸或事後解除app訂閱退款的都發生過，都有退成功 08/14 11:30
48F：推 minicess: 動機最好別想誆想拗，勿以小惡而為之 08/14 11:32
49F：推 minicess: 手遊我也退過，就真的禮包買錯項目，把虛寶內容完整留 08/14 11:35
50F：→ minicess: 著交給蘋果客服跟遊戲商 08/14 11:35
51F：→ minicess: 結果順利退錢，虛寶最後也沒被回收讓我繼續玩 08/14 11:36
52F：→ minicess: 反正真的無意誤買的講清楚就對了 08/14 11:37
53F：推 kobed: 以前很好退現在被玩壞了 08/14 14:31
54F：推 hoos891405: 因為很多人以前一直課2-3000千以上 再狂退 08/15 05:40
55F：→ hoos891405: 所以現在退費變得很嚴格 08/15 05:41
56F：推 cygnustaipin: 直接回覆他這封信，再加強你想退錢的語氣就會退了 08/15 10:44
57F：推 turnright: 如果理由(證據)充足 速度其實算可以接受 之前遊戲也才 08/15 12:57
58F：→ turnright: 課600 因為被盜加上公司有問題 罐頭的下一封就是已退 08/15 12:57
59F：→ turnright: 款了 08/15 12:57
60F：→ james7231: 我之前直接致電客服說要遊戲刷退…原因是遊戲太花時間 08/16 21:45
61F：→ james7231: …玩之前不知道要花這麼多時間…後來有成功刷退：金額 08/16 21:45
62F：→ james7231: 大概8-900吧XD 08/16 21:45
63F：→ james7231: 去年10月的事XD 08/16 21:47
64F：推 myvoice: 台灣退不成功可以試試美國客服，據說美國客服很阿沙力 08/17 22:29