作者yattme ()
看板hypermall
標題[心得] IKEA換貨制度
時間Sat Oct 6 21:58:53 2018
IKEA換貨超˙級˙瞎!!
IKEA換貨超˙級˙瞎!!
IKEA換貨超˙級˙瞎!!
以上這句不一定很重要，單純只是想強調。
至於為何請容我娓娓道來：
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前幾天在IKEA買的某樣東西，回家後包裝還沒拆就發現內部有汙痕。
近日帶著完整的商品和發票明細去換貨，結果商品沒庫存。
店員告知10月底才到貨，要我屆時再去一趟。
我當下表示明明是商品的瑕疵，怎麼會由顧客承擔這些來回成本?
店員才勉強地要我留下寄送資料、發票明細影本及瑕疵商品，
等10月底貨到了再寄給我。
但是!!
填完資料後，我向她索取欠貨單據，她竟然說不會給任何憑據!!!
理由是：
因為他們不確定何時進貨，所以不能給我單據當保證。(啥?!到IKEA要佛心消費?)
因此以下開始一段更令人傻眼的對話：
我：沒有單據?那到時商品沒有補寄給我怎麼辦?
她：我們一定會處理。沒有收到的話，你打電話過來報名字，我們就會知道了。
我：你們量這麼大，如果漏單，我撥電話又沒有單據要怎麼證明?
她：大家都是現場換貨，寄給顧客是特殊處理，所以不會有單據。(邏輯究竟在哪?!)
然後，雙方又糾結一陣「我要欠貨單據，她無法給」的狀態後，
店員表示，這件事她就是這樣處理：
「留下瑕疵商品、發票明細和地址手機，不會有任何欠貨憑證。
"如果你信任IKEA這間公司的話"，貨來就會寄過去了。」
以致我只好接著她的話說：嗯...事實上，你們這樣的處理流程，我不大信任。
然後請她辦理退貨，結束這回合。
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總的來說，
或許是我多想，但是IKEA自己商品的問題，
還強調如此換貨流程是走特殊處理，讓人隱隱覺得在影射我是奧客。
而且店員所說的IKEA常規處理，白話一點就是：
你就乖乖跑一趟換貨，不然自己吞下瑕疵品，二選一。
一間具規模的公司，竟然是以這種把成本全然轉嫁給消費者的方式，
來處理不可歸責於顧客的商品疏失，真的是很好意思欸?
況且這種"特殊處理"，若假設到時候我真的沒有收到貨，
不就可能被一句『我們沒有這種服務』給打發了?!
因為根本無法提出任何憑據啊。
再者，這種情形對IKEA來說應該不大可能是首例，
而對顧客的保障卻單單只有"消費者你是信任IKEA這間公司的吧"，
我想我是無法啦...
以上據說是"特殊處理"的IKEA換貨變退貨分享，給大家參考了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.186.12
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1F：推 Itstheend: 我有次結帳時忘記出示折價券.問能不能當場刷退重買.結 10/06 23:34
2F：→ Itstheend: 果叫我全部去辦退貨.商品回收.再去重逛一次拿商品來結 10/06 23:34
3F：→ Itstheend: 帳.也是超令人不解的流程 10/06 23:34
I大遇到的這種情形，到底是折磨店員還是消費者?
4F：→ gamer: 其實你不需要跟他吵，直接打電話給客服說不處理會找消保官 10/06 23:56
原來如此，因為當下對於店員的說法傻眼到震驚，完全忘記還可以循客服確認這件事。
5F：→ huijen: 如果真的是特規流程,平常不會這樣處理的事情自然不會有 10/07 00:21
6F：→ huijen: 憑據可以給你吧? 也拒絕在任何收據上人工方式加註嗎? 10/07 00:22
是的，無論是請她在發票或是任何便條紙備註加蓋章都被以"我們沒有再給憑據"拒絕。
溝通到最後，她放的大絕就是"信任IKEA這間公司，就會收到貨"...
7F：推 belif818: 沒憑證給消費者也太離奇了點 10/07 00:24
就是離奇到只好退貨...唉~這種處理方式，別去賭莫非定律啊
8F：→ aortic: 台灣的IKEA本質是香港公司 10/07 00:28
扎扎實實的體驗到了
※ 編輯: yattme (59.127.186.12), 10/07/2018 01:01:35
9F：推 syuanfeng: 有點扯 10/07 01:48
10F：→ azopper: 哪裡買的哪裡退很正常吧 10/07 02:17
11F：推 max5401: ikea不意外 滿多小地方，流程都很爛 10/07 08:41
12F：推 td1122: 不能退錢嗎？ 10/07 10:38
13F：→ tsainan: 有說最後退貨處理啦 所以退錢了 10/07 12:16
14F：推 Whitening: Ikea超爛的啊 10/07 14:37
15F：推 dndmm: 高雄店的服務態度一直都很爛 10/07 15:00
16F：推 Ikvena: 對他們來說又不欠一個客戶QQ 10/07 15:46
17F：推 denyy555: 很會做形象的公司,但根本無法相信它,都買小東西而已 10/07 22:57
18F：推 nadoka: IKEA不意外，很多東西都是金玉其外中看不重用 10/08 03:12
19F：→ nadoka: 但開放式賣場+價格還是比去傳統家具店有優勢就是了... 10/08 03:12
20F：→ nadoka: 這種「自助式」的賣場真心無法期待售後 10/08 03:13
21F：→ nadoka: 上次明明去之前看網站確認型號顏色有貨，結果到了現場完全 10/08 03:14
22F：→ nadoka: 沒有，問了也裝死說架上沒有就沒有，問能不能下定也是 10/08 03:14
23F：→ nadoka: 閃爍其詞，嚷嚷這邊沒有在幫客人留，什麼時候會進不知道 10/08 03:15
24F：→ nadoka: 官網寫有貨參考用云云 10/08 03:15
25F：→ nadoka: 無奈一趟路只好還是搬了兩個比較不愛的顏色 10/08 03:16
26F：→ hantulee: 等你看到有貨到你到達時,你不知道有誰剛好買了… 10/08 11:00
27F：推 fairbankslin: IKEA就算是正職的也把自己當工讀生一樣，問有沒有貨 10/08 12:07
28F：→ fairbankslin: 都是千篇一律只會回都在架上了，其實根本都只是懶得 10/08 12:07
29F：→ fairbankslin: 去找而已 10/08 12:07
30F：推 hsuaba: 遇過 而且取貨等兩個小時 10/08 12:27
31F：→ vanurd: 之前產品有瑕疵去換貨說只能由他們的人去取要等半小時，想 10/08 14:21
32F：→ vanurd: 要自己去拿也不行。然後消費累積停車卡時數機器沒有連線， 10/08 14:22
33F：→ vanurd: 餐廳刷一小時，賣場刷兩小時會覆蓋紀錄變成只有最後一次的 10/08 14:23
34F：→ vanurd: 兩小時。 10/08 14:23
35F：推 nadoka: 我十點前就到了有人能把30組鐵架在我前面搬走那我也沒話說 10/08 17:29
36F：→ nadoka: 只能說庫存量看看就好（攤手 10/08 17:30
37F：→ liaso2: 直接退啊 不囉嗦 10/09 00:10
38F：推 ruby333: 她就是故意要讓妳辦退的 要是我就當場錄音錄影 說我信任 10/10 22:56
39F：→ ruby333: 公司但不信任人的記憶 如果沒辦法給我欠貨憑證 那我錄影 10/10 22:56
40F：→ ruby333: 妳答應的事情當憑證可以吧？ 10/10 22:56
41F：→ ruby333: 高雄店服務真的是很差+1 她們態度很容易讓人傻住...我也 10/10 22:58
42F：→ ruby333: 吃過虧 10/10 22:58
43F：推 sentiment: 品質也不怎樣，但價位卻沒有比較優 10/18 09:15
44F：推 mandyjasmine: 高雄店服務差+1，本週去買某個廣告單上特價的東西 11/03 11:59
45F：→ mandyjasmine: ，因沒有標示的很清楚，三樓先問了一次，人員表示 11/03 11:59
46F：→ mandyjasmine: 有特價；在一樓倉儲外再問一次，人員打了電話後表 11/03 11:59
47F：→ mandyjasmine: 示有特價，結果結帳時沒特價… 11/03 11:59