作者yattme ()
看板hypermall
标题[心得] IKEA换货制度
时间Sat Oct 6 21:58:53 2018
IKEA换货超˙级˙瞎!!
IKEA换货超˙级˙瞎!!
IKEA换货超˙级˙瞎!!
以上这句不一定很重要，单纯只是想强调。
至於为何请容我娓娓道来：
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前几天在IKEA买的某样东西，回家後包装还没拆就发现内部有污痕。
近日带着完整的商品和发票明细去换货，结果商品没库存。
店员告知10月底才到货，要我届时再去一趟。
我当下表示明明是商品的瑕疵，怎麽会由顾客承担这些来回成本?
店员才勉强地要我留下寄送资料、发票明细影本及瑕疵商品，
等10月底货到了再寄给我。
但是!!
填完资料後，我向她索取欠货单据，她竟然说不会给任何凭据!!!
理由是：
因为他们不确定何时进货，所以不能给我单据当保证。(啥?!到IKEA要佛心消费?)
因此以下开始一段更令人傻眼的对话：
我：没有单据?那到时商品没有补寄给我怎麽办?
她：我们一定会处理。没有收到的话，你打电话过来报名字，我们就会知道了。
我：你们量这麽大，如果漏单，我拨电话又没有单据要怎麽证明?
她：大家都是现场换货，寄给顾客是特殊处理，所以不会有单据。(逻辑究竟在哪?!)
然後，双方又纠结一阵「我要欠货单据，她无法给」的状态後，
店员表示，这件事她就是这样处理：
「留下瑕疵商品、发票明细和地址手机，不会有任何欠货凭证。
"如果你信任IKEA这间公司的话"，货来就会寄过去了。」
以致我只好接着她的话说：嗯...事实上，你们这样的处理流程，我不大信任。
然後请她办理退货，结束这回合。
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总的来说，
或许是我多想，但是IKEA自己商品的问题，
还强调如此换货流程是走特殊处理，让人隐隐觉得在影射我是奥客。
而且店员所说的IKEA常规处理，白话一点就是：
你就乖乖跑一趟换货，不然自己吞下瑕疵品，二选一。
一间具规模的公司，竟然是以这种把成本全然转嫁给消费者的方式，
来处理不可归责於顾客的商品疏失，真的是很好意思欸?
况且这种"特殊处理"，若假设到时候我真的没有收到货，
不就可能被一句『我们没有这种服务』给打发了?!
因为根本无法提出任何凭据啊。
再者，这种情形对IKEA来说应该不大可能是首例，
而对顾客的保障却单单只有"消费者你是信任IKEA这间公司的吧"，
我想我是无法啦...
以上据说是"特殊处理"的IKEA换货变退货分享，给大家参考了。
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1F：推 Itstheend: 我有次结帐时忘记出示折价券.问能不能当场刷退重买.结 10/06 23:34
2F：→ Itstheend: 果叫我全部去办退货.商品回收.再去重逛一次拿商品来结 10/06 23:34
3F：→ Itstheend: 帐.也是超令人不解的流程 10/06 23:34
I大遇到的这种情形，到底是折磨店员还是消费者?
4F：→ gamer: 其实你不需要跟他吵，直接打电话给客服说不处理会找消保官 10/06 23:56
原来如此，因为当下对於店员的说法傻眼到震惊，完全忘记还可以循客服确认这件事。
5F：→ huijen: 如果真的是特规流程,平常不会这样处理的事情自然不会有 10/07 00:21
6F：→ huijen: 凭据可以给你吧? 也拒绝在任何收据上人工方式加注吗? 10/07 00:22
是的，无论是请她在发票或是任何便条纸备注加盖章都被以"我们没有再给凭据"拒绝。
沟通到最後，她放的大绝就是"信任IKEA这间公司，就会收到货"...
7F：推 belif818: 没凭证给消费者也太离奇了点 10/07 00:24
就是离奇到只好退货...唉~这种处理方式，别去赌莫非定律啊
8F：→ aortic: 台湾的IKEA本质是香港公司 10/07 00:28
扎扎实实的体验到了
※ 编辑: yattme (59.127.186.12), 10/07/2018 01:01:35
9F：推 syuanfeng: 有点扯 10/07 01:48
10F：→ azopper: 哪里买的哪里退很正常吧 10/07 02:17
11F：推 max5401: ikea不意外 满多小地方，流程都很烂 10/07 08:41
12F：推 td1122: 不能退钱吗？ 10/07 10:38
13F：→ tsainan: 有说最後退货处理啦 所以退钱了 10/07 12:16
14F：推 Whitening: Ikea超烂的啊 10/07 14:37
15F：推 dndmm: 高雄店的服务态度一直都很烂 10/07 15:00
16F：推 Ikvena: 对他们来说又不欠一个客户QQ 10/07 15:46
17F：推 denyy555: 很会做形象的公司,但根本无法相信它,都买小东西而已 10/07 22:57
18F：推 nadoka: IKEA不意外，很多东西都是金玉其外中看不重用 10/08 03:12
19F：→ nadoka: 但开放式卖场+价格还是比去传统家具店有优势就是了... 10/08 03:12
20F：→ nadoka: 这种「自助式」的卖场真心无法期待售後 10/08 03:13
21F：→ nadoka: 上次明明去之前看网站确认型号颜色有货，结果到了现场完全 10/08 03:14
22F：→ nadoka: 没有，问了也装死说架上没有就没有，问能不能下定也是 10/08 03:14
23F：→ nadoka: 闪烁其词，嚷嚷这边没有在帮客人留，什麽时候会进不知道 10/08 03:15
24F：→ nadoka: 官网写有货参考用云云 10/08 03:15
25F：→ nadoka: 无奈一趟路只好还是搬了两个比较不爱的颜色 10/08 03:16
26F：→ hantulee: 等你看到有货到你到达时,你不知道有谁刚好买了… 10/08 11:00
27F：推 fairbankslin: IKEA就算是正职的也把自己当工读生一样，问有没有货 10/08 12:07
28F：→ fairbankslin: 都是千篇一律只会回都在架上了，其实根本都只是懒得 10/08 12:07
29F：→ fairbankslin: 去找而已 10/08 12:07
30F：推 hsuaba: 遇过 而且取货等两个小时 10/08 12:27
31F：→ vanurd: 之前产品有瑕疵去换货说只能由他们的人去取要等半小时，想 10/08 14:21
32F：→ vanurd: 要自己去拿也不行。然後消费累积停车卡时数机器没有连线， 10/08 14:22
33F：→ vanurd: 餐厅刷一小时，卖场刷两小时会覆盖纪录变成只有最後一次的 10/08 14:23
34F：→ vanurd: 两小时。 10/08 14:23
35F：推 nadoka: 我十点前就到了有人能把30组铁架在我前面搬走那我也没话说 10/08 17:29
36F：→ nadoka: 只能说库存量看看就好（摊手 10/08 17:30
37F：→ liaso2: 直接退啊 不罗嗦 10/09 00:10
38F：推 ruby333: 她就是故意要让你办退的 要是我就当场录音录影 说我信任 10/10 22:56
39F：→ ruby333: 公司但不信任人的记忆 如果没办法给我欠货凭证 那我录影 10/10 22:56
40F：→ ruby333: 你答应的事情当凭证可以吧？ 10/10 22:56
41F：→ ruby333: 高雄店服务真的是很差+1 她们态度很容易让人傻住...我也 10/10 22:58
42F：→ ruby333: 吃过亏 10/10 22:58
43F：推 sentiment: 品质也不怎样，但价位却没有比较优 10/18 09:15
44F：推 mandyjasmine: 高雄店服务差+1，本周去买某个广告单上特价的东西 11/03 11:59
45F：→ mandyjasmine: ，因没有标示的很清楚，三楼先问了一次，人员表示 11/03 11:59
46F：→ mandyjasmine: 有特价；在一楼仓储外再问一次，人员打了电话後表 11/03 11:59
47F：→ mandyjasmine: 示有特价，结果结帐时没特价… 11/03 11:59