作者tonysd (Keep going)
看板hypermall
標題[閒聊] 關於好市多客服集中管理之後的服務
時間Mon Dec 11 15:42:59 2017
好市多客服從幾個月前開始集中統一由客服中心處理回應會員問題
不可否認幾次聯繫客服服務態度都相當友善
但,客服畢竟不是在賣場中,對於各賣場實際狀況很難即時掌握
我前陣子為了某些商品多次進線客服詢問進貨狀況,我發現客服跟賣場實際會有落差
某天晚上客服表示電腦顯示有貨,但是實際到賣場卻說早上很早就賣完
我不是很清楚是好市多電腦問題無法即時更新結帳結果還是...
客服都會說東西賣很快要以現場為主,如果看到東西剛賣完櫃子空空也不會多說什麼
但我從跟客服聯繫完到賣場不過10分鐘,不太可能這10分鐘把客服跟我說的剩餘數量賣光
然後還可以把櫃子清的一乾二淨放滿其他商品吧...
更何況現場人員給我的回應是該商品當天早上就賣光,早清空櫃子了...
我是不太相信有人從早上逛到晚上那些商品放在推車還沒結帳啦...
過去可以各店分別聯繫時,查貨都沒有什麼太大問題,現場有或沒有都能幫忙確認
除了從"電腦"上看到數量,還會請人員進去賣場實際看是否有貨
但是現在集中管理,客服只能看"電腦",如果電腦數據無法即時呈現,就會與實際有落差
賣場到底有沒有貨都變成沒有辦法知道即時狀況
偏偏賣場又都會說:避免白跑一趟可以先打客服確認有沒有貨
可是客服卻又無法確認到底當下銷售狀況....=_______________=
我後來發現要聯繫各店有一個管道:網頁留言,各店會回電話給會員
不過這效率相對就差了,沒辦法像電話一樣即時了解狀況
我有跟客服反應過我遇到的問題,是都很客氣說會跟主管反應
但後續會不會改善...還真的不知道...
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1F:→ linda17a3: 網頁超慢 而且很煩 後續有鬼打牆2-3通回覆 12/11 16:42
2F:→ linda17a3: 真的搞不清楚好市多幹嘛統一客服 本末導致 12/11 16:43
3F:→ kevin81128: 本末 "倒置" 才對 12/11 17:40
4F:推 piperwitches: 寫意見表/客訴單最快。 12/11 22:59
5F:推 rocit: 跟退貨一樣 讓你覺得麻煩 讓你覺得不被尊重 就能降低使用率 12/11 23:19
6F:→ linda17a3: 對耶打錯字了 本末倒置才對 高雄寫客訴超慢回應 12/13 21:28
7F:→ miniuser: 有些公司的客服就是鬼打牆NPC 還是專業客服公司訓練出的 12/14 00:19