作者tonysd (Keep going)
看板hypermall
标题[闲聊] 关於好市多客服集中管理之後的服务
时间Mon Dec 11 15:42:59 2017
好市多客服从几个月前开始集中统一由客服中心处理回应会员问题
不可否认几次联系客服服务态度都相当友善
但,客服毕竟不是在卖场中,对於各卖场实际状况很难即时掌握
我前阵子为了某些商品多次进线客服询问进货状况,我发现客服跟卖场实际会有落差
某天晚上客服表示电脑显示有货,但是实际到卖场却说早上很早就卖完
我不是很清楚是好市多电脑问题无法即时更新结帐结果还是...
客服都会说东西卖很快要以现场为主,如果看到东西刚卖完柜子空空也不会多说什麽
但我从跟客服联系完到卖场不过10分钟,不太可能这10分钟把客服跟我说的剩余数量卖光
然後还可以把柜子清的一乾二净放满其他商品吧...
更何况现场人员给我的回应是该商品当天早上就卖光,早清空柜子了...
我是不太相信有人从早上逛到晚上那些商品放在推车还没结帐啦...
过去可以各店分别联系时,查货都没有什麽太大问题,现场有或没有都能帮忙确认
除了从"电脑"上看到数量,还会请人员进去卖场实际看是否有货
但是现在集中管理,客服只能看"电脑",如果电脑数据无法即时呈现,就会与实际有落差
卖场到底有没有货都变成没有办法知道即时状况
偏偏卖场又都会说:避免白跑一趟可以先打客服确认有没有货
可是客服却又无法确认到底当下销售状况....=_______________=
我後来发现要联系各店有一个管道:网页留言,各店会回电话给会员
不过这效率相对就差了,没办法像电话一样即时了解状况
我有跟客服反应过我遇到的问题,是都很客气说会跟主管反应
但後续会不会改善...还真的不知道...
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1F:→ linda17a3: 网页超慢 而且很烦 後续有鬼打墙2-3通回覆 12/11 16:42
2F:→ linda17a3: 真的搞不清楚好市多干嘛统一客服 本末导致 12/11 16:43
3F:→ kevin81128: 本末 "倒置" 才对 12/11 17:40
4F:推 piperwitches: 写意见表/客诉单最快。 12/11 22:59
5F:推 rocit: 跟退货一样 让你觉得麻烦 让你觉得不被尊重 就能降低使用率 12/11 23:19
6F:→ linda17a3: 对耶打错字了 本末倒置才对 高雄写客诉超慢回应 12/13 21:28
7F:→ miniuser: 有些公司的客服就是鬼打墙NPC 还是专业客服公司训练出的 12/14 00:19