作者pttisgood ()
看板hypermall
標題Re: [問題] 好市多 烤大雞腿 (12/13 更新)
時間Mon Dec 11 13:28:47 2017
※ 引述《pttisgood ()》之銘言：
: 發文前請多利用"/"爬文或"z"查閱
: 標題務必註明賣場名稱以及分店，違者一律刪文
: 範例：高雄好市多/松露巧克力
: 每週至多發表3篇[問題]為標題的文章
: ---------------------------(以上可按Ctrl+y刪除)---------------------------------
: 賣場名稱：好市多
: 賣場分店：中華店
: 商品名稱：烤大雞腿
: 問題描述：
: 12/8 21點多時候 去好市多中華店買烤大雞腿（8入）以及其他商品
: 回家準備分裝時打開才發現只有7隻
: 現在好市多客服也休息了
: 請問有其他鄉民們發生過這類的問題嗎？
經過客服處理後的更新
12/10 中午11點多 在線上找了一下好事多的電話
用 "好市多 中華店" 餵狗
就有 (07)4499909 (應該是分店的電話)
打過去就是語音 選擇 1線上購物客服 2賣場資訊客服
選擇2後 是會員就 要求輸入會員資料 身分證"後9碼" EX: X-123456789
但輸入後一直語音表示錯誤 (大概電話中5分鐘左右了) 最後不想再試了
就在用 "好市多 客服" 餵狗
找到了線上購物 最下面有客服中心的電話 (02)4499909
打過去還是一樣是語音客服(跟上面的一模一樣)
這次直接用非會員的選項才轉到真正的客服人員
將我的問題告訴了客服人員
客服當下很客氣的表示抱歉並且表示會與分店的經理聯繫
請經理跟我電話聯絡 問我什麼時候方便接電話等等...
當下在電話中我也提到 由於是吃的部分我和朋友們已經吃完了
但當下有分裝成盤後的照片
(但這樣真的很難證明少一支 搞不好有人刻意拿走一隻才拍照)
客服人員表示 願意站在相信顧客的立場 也沒有要我提出照片
由於個人因素必須等到13號左右才有辦法到該店
到時候才有近一步的資訊
也在客服中反映了 關於客服電話中需要輸入 身分證的部分
客服表示 是需要輸入完整的身分證(包含第一個英文)
但我也沒有再去測試
以上 是這次雞腿事件的客服部分 等實際去店家後 再來補上後續
-------------------------懶人包--------------------
1.客服電話 (02) or (07) 4499909
2.客服語音有誤，直接用非會員比較快
3.客服人員態度的與處裡的積極度都很好 (讓當下沒雞腿吃得我不好意思7pupu)
4.等13號去分店後才知道會退費或是補我一隻雞腿
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.204.77
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/hypermall/M.1512970129.A.B1D.html
1F：噓 JOGIBA: 市 12/11 13:52
已改~ 感謝幫找錯字
2F：→ AliceYang: 你的原文才前面沒幾篇,直接補充在原文就好了吧? 12/11 14:03
了解~ 感謝版主提醒
※ 編輯: pttisgood (1.172.204.77), 12/11/2017 14:15:00
3F：推 truffaut: 『補我一隻雞腿』？ 退貨不是都先退舊的再買新的 12/11 15:37
4F：→ truffaut: 客服人員表示 願意站在相信顧客的立場 XDDDDD 12/11 15:37
『補我一隻雞腿』的部分只是我自己補腦 開個小玩笑
5F：→ visa9527: 請吃過的人把屎拉回袋子裡面退回去 12/11 15:57
6F：→ AliceYang: 我不是板主啦~ XDD 12/11 16:48
7F：推 xx66: 我猜會退錢 12/11 17:25
我也認為是這樣比較正確 但也還是要等到現場才知道
8F：推 s912912: 應該是退費啦，我有次買完烤雞在外面熟食區吃，吃到快一 12/11 18:23
9F：→ s912912: 半才發現裡面有些地方沒熟拿去退，也絲毫不囉嗦。 12/11 18:23
之前也有發生過這樣的問題 但沒特別反映過~
10F：→ truffaut: 有些地方沒熟 在美國應該會有滿意的賠償金 12/11 18:36
11F：→ Horie: 這篇證明了星期日有客服，前幾天有個信誓旦旦說只有一到四 12/11 23:34
12F：→ Horie: 有客服的應該看一下。 12/11 23:34
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關於客服服務時間的部分以下有路徑可以去看看
"好市多線上購物" -> 最下面的"客服中心" -> "聯絡我們" -> "電話"
裡面就有
1."線上購物相關諮詢" 服務時間(周一至周五 早上9:30~晚上9:30)
2."賣場相關諮詢" 服務時間(周一至周日 早上9:30~晚上9:30)
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※ 編輯: pttisgood (1.172.204.77), 12/12/2017 14:19:41
12/13 更新
12/12 19:30抽空去賣場處裡雞腿的問題
到退貨櫃台出示會員卡 客服有將問題登記在會員卡中
所以到現場也不用再次解釋
櫃台服務人員表示沒有遇過這樣的問題
用"摳機"請示上層 得到的答案是
『補我一隻雞腿』
於是我就在櫃檯旁邊等了約5分鐘左右
就有一名貌似廚房人員(戴口罩頭套)
用裝整隻烤雞的袋子 包了一隻雞腿給我
------------------------完----------------------------
※ 編輯: pttisgood (114.47.161.191), 12/13/2017 13:57:23
13F：推 kevinshe520: 怎麼感覺過程有點好笑... 12/13 14:34
當下也是頗尷尬的
在等待雞腿得時候
看到有人拿"X。奶茶"出來
想說終於等到有現貨可以買得時候了
一定要帶一組回家 向女王進貢的
可是當我看到雞腿時我就放棄了....
很害怕會有其他客人來問我單包裝雞腿放哪之類的......
※ 編輯: pttisgood (114.47.161.191), 12/13/2017 15:25:02
14F：推 miniuser: 最後是補雞腿...看來購物瑕疵確實不是只有退費一條路 12/14 00:18