作者pttisgood ()
看板hypermall
标题Re: [问题] 好市多 烤大鸡腿 (12/13 更新)
时间Mon Dec 11 13:28:47 2017
※ 引述《pttisgood ()》之铭言：
: 发文前请多利用"/"爬文或"z"查阅
: 标题务必注明卖场名称以及分店，违者一律删文
: 范例：高雄好市多/松露巧克力
: 每周至多发表3篇[问题]为标题的文章
: ---------------------------(以上可按Ctrl+y删除)---------------------------------
: 卖场名称：好市多
: 卖场分店：中华店
: 商品名称：烤大鸡腿
: 问题描述：
: 12/8 21点多时候 去好市多中华店买烤大鸡腿（8入）以及其他商品
: 回家准备分装时打开才发现只有7只
: 现在好市多客服也休息了
: 请问有其他乡民们发生过这类的问题吗？
经过客服处理後的更新
12/10 中午11点多 在线上找了一下好事多的电话
用 "好市多 中华店" 喂狗
就有 (07)4499909 (应该是分店的电话)
打过去就是语音 选择 1线上购物客服 2卖场资讯客服
选择2後 是会员就 要求输入会员资料 身分证"後9码" EX: X-123456789
但输入後一直语音表示错误 (大概电话中5分钟左右了) 最後不想再试了
就在用 "好市多 客服" 喂狗
找到了线上购物 最下面有客服中心的电话 (02)4499909
打过去还是一样是语音客服(跟上面的一模一样)
这次直接用非会员的选项才转到真正的客服人员
将我的问题告诉了客服人员
客服当下很客气的表示抱歉并且表示会与分店的经理联系
请经理跟我电话联络 问我什麽时候方便接电话等等...
当下在电话中我也提到 由於是吃的部分我和朋友们已经吃完了
但当下有分装成盘後的照片
(但这样真的很难证明少一支 搞不好有人刻意拿走一只才拍照)
客服人员表示 愿意站在相信顾客的立场 也没有要我提出照片
由於个人因素必须等到13号左右才有办法到该店
到时候才有近一步的资讯
也在客服中反映了 关於客服电话中需要输入 身分证的部分
客服表示 是需要输入完整的身分证(包含第一个英文)
但我也没有再去测试
以上 是这次鸡腿事件的客服部分 等实际去店家後 再来补上後续
-------------------------懒人包--------------------
1.客服电话 (02) or (07) 4499909
2.客服语音有误，直接用非会员比较快
3.客服人员态度的与处里的积极度都很好 (让当下没鸡腿吃得我不好意思7pupu)
4.等13号去分店後才知道会退费或是补我一只鸡腿
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.172.204.77
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1512970129.A.B1D.html
1F：嘘 JOGIBA: 市 12/11 13:52
已改~ 感谢帮找错字
2F：→ AliceYang: 你的原文才前面没几篇,直接补充在原文就好了吧? 12/11 14:03
了解~ 感谢版主提醒
※ 编辑: pttisgood (1.172.204.77), 12/11/2017 14:15:00
3F：推 truffaut: 『补我一只鸡腿』？ 退货不是都先退旧的再买新的 12/11 15:37
4F：→ truffaut: 客服人员表示 愿意站在相信顾客的立场 XDDDDD 12/11 15:37
『补我一只鸡腿』的部分只是我自己补脑 开个小玩笑
5F：→ visa9527: 请吃过的人把屎拉回袋子里面退回去 12/11 15:57
6F：→ AliceYang: 我不是板主啦~ XDD 12/11 16:48
7F：推 xx66: 我猜会退钱 12/11 17:25
我也认为是这样比较正确 但也还是要等到现场才知道
8F：推 s912912: 应该是退费啦，我有次买完烤鸡在外面熟食区吃，吃到快一 12/11 18:23
9F：→ s912912: 半才发现里面有些地方没熟拿去退，也丝毫不罗嗦。 12/11 18:23
之前也有发生过这样的问题 但没特别反映过~
10F：→ truffaut: 有些地方没熟 在美国应该会有满意的赔偿金 12/11 18:36
11F：→ Horie: 这篇证明了星期日有客服，前几天有个信誓旦旦说只有一到四 12/11 23:34
12F：→ Horie: 有客服的应该看一下。 12/11 23:34
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关於客服服务时间的部分以下有路径可以去看看
"好市多线上购物" -> 最下面的"客服中心" -> "联络我们" -> "电话"
里面就有
1."线上购物相关谘询" 服务时间(周一至周五 早上9:30~晚上9:30)
2."卖场相关谘询" 服务时间(周一至周日 早上9:30~晚上9:30)
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※ 编辑: pttisgood (1.172.204.77), 12/12/2017 14:19:41
12/13 更新
12/12 19:30抽空去卖场处里鸡腿的问题
到退货柜台出示会员卡 客服有将问题登记在会员卡中
所以到现场也不用再次解释
柜台服务人员表示没有遇过这样的问题
用"抠机"请示上层 得到的答案是
『补我一只鸡腿』
於是我就在柜台旁边等了约5分钟左右
就有一名貌似厨房人员(戴口罩头套)
用装整只烤鸡的袋子 包了一只鸡腿给我
------------------------完----------------------------
※ 编辑: pttisgood (114.47.161.191), 12/13/2017 13:57:23
13F：推 kevinshe520: 怎麽感觉过程有点好笑... 12/13 14:34
当下也是颇尴尬的
在等待鸡腿得时候
看到有人拿"X。奶茶"出来
想说终於等到有现货可以买得时候了
一定要带一组回家 向女王进贡的
可是当我看到鸡腿时我就放弃了....
很害怕会有其他客人来问我单包装鸡腿放哪之类的......
※ 编辑: pttisgood (114.47.161.191), 12/13/2017 15:25:02
14F：推 miniuser: 最後是补鸡腿...看来购物瑕疵确实不是只有退费一条路 12/14 00:18