作者nastia (33)
看板e-shopping
標題[抱怨] Klook產品無法使用且拒絕退款
時間Fri Apr 12 18:27:23 2024
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Klook客路旅行(客遊天下旅行社有限公司)
＊店家連結：
https://www.klook.com/zh-TW/activity/15411-central-japan-international-airport
-n
＊商品名稱：
中部國際機場名古屋鐵道車票-名鐵名古屋站往中部國際機場站
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/nKEgrgU
https://imgur.com/4rEaYwH
https://imgur.com/zXVL9hk
https://imgur.com/ukQgFGC
https://imgur.com/jI9Tmo0
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
使用電子憑證QR code進站，無實體票券
https://imgur.com/Fbkjjdg
https://imgur.com/HRC4xqC
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
在4/4出發名古屋前在Klook買了中部國際機場往返名古屋的名鐵車票
因網頁上有不同乘車方向的方案，因此分別買了機場往名古屋和名古屋往機場的票共2張
4/4抵達中部國際機場後，順利的使用機場往名古屋的票進站
但在4/9早上要使用名古屋往機場的票進站時，被名鐵的站務人員攔下
比手畫腳的跟我說我買的票只能從機場搭到名古屋，方向錯了不能使用
同樣從Klook購票的兩位同行友人的憑證卻都能順利刷進站
(和友人分開購票，非同筆訂單)
反反覆覆重開了幾次憑證(超怕沒趕上車錯過飛機更新網頁的手都在抖)
重刷了好幾次QR code，站務人員都還是跟我說我的票方向是錯的不給進站
最後為了避免趕不上飛機，只好改用西瓜卡扣款搭車
回台後跟Klook反映狀況要求退款後等了好幾天才得到回覆
但Klook的答覆卻是：購買的產品【沒有搭乘方向限制】，無法免費取消訂單
如果要取消訂單，需要自付日幣220的費用
得到這樣的回覆真的是讓人很生氣
提前買票就是為了減省旅程間購票等待的時間，沒想到還多花了很多時間跟站務人員溝通
要求退費後竟然收到票證沒問題，不給退費的回覆
難不成我當時在票閘口被站務人員攔住的時候要不管三七二十一直接衝進站嗎???
甚至還要求我提供站務人員穿什麼衣服!?!
站務人員當然穿制服啊!!!!難不成穿泳裝??!還是我要為了這200塊假裝自己被騙嗎?!!?
從4/9出狀況當下、人還在日本的時候就將狀況反映給Klook客服
客服收齊資料後說會在48小時內回覆，結果過了48小時我主動詢問才說需要更多時間
溝通過程中只感覺到要消費者體諒他們需要時間確認，卻都不留時間給消費者回覆
動不動就會跳出沒有收到回覆，要關掉對話的通知
在我反映了同行友人票沒問題可以順利進站後，Klook又要了友人的訂單編號說要確認
目前還沒有收到Klook的回覆，也同步完成消保會的申訴了
真心沒想到這一趟旅程會在最後一天因為這200多塊讓人血壓上升
覺得Klook客服們真的很不適合做客服，回答的每一句話都只讓人更生氣
感謝大家看完落落長的抱怨文，另外大推使用iPhone的版友們在Wallet內儲值日本交通卡
搭車購物吃飯都能用，直接手機靠過去逼逼扣款還不用找一堆零錢超級方便
趁匯率低的時候存滿日幣2萬，搭地鐵一樣不用排隊買票，還比在Klook買便宜呢:D
4/22更新
在Klook線上客服第二次確認回覆後，再度得到【票券使用無方向限制】的答覆
因為心累不想再來回溝通，直接接受自付日幣220退差額取消訂單的方案
沒想到在當天傍晚接到Klook電話，說有看到我和線上客服溝通的過程好像不太順利
重新說明會讓我可以整筆訂單費用全額刷退，並補償我西瓜卡搭乘地鐵的費用
退費也讓我選要退到Klook的儲值金還是匯款，目前已順利收到訂單全額刷退
電話客服的態度很好，事情處理完畢後也有詢問針對線上客服的體驗是否有想建議他們的
地
雖然溝通過程讓人很阿紮，但至少有順利拿回我的$$
建議大家以後訂單有問題可以直接打電話，處理問題的效率應該會比和線上客服溝通好很
多
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1F：推 momoyu: 有買過同樣的商品 雙向的確是要分開買的210.71.217.249 04/12 18:33
2F：→ momoyu: 沒辦法通用阿 客服簡直睜眼說瞎話 而且一 210.71.217.249 04/12 18:33
3F：→ momoyu: 直要關閉聊天室窗完全不給人反應時間耶 210.71.217.249 04/12 18:34
4F：→ momoyu: 幫高調 也想知道後續怎麼結案的 原PO加油 210.71.217.249 04/12 18:35
5F：推 orangeaka: 我也覺得Klook票券取消機制很麻煩，常218.166.97.179 04/12 19:44
6F：→ orangeaka: 常要透過客服人工取消，一來一往很耗218.166.97.179 04/12 19:44
7F：→ orangeaka: 時 218.166.97.179 04/12 19:44
8F：推 s910928: 去日本多次，絕不在雙k買東西，爭議太多 180.217.150.72 04/12 20:08
9F：推 yunl2736: 這感覺很沒保障？要小心耶！謝謝原po排42.77.247.212 04/12 20:29
10F：→ yunl2736: 雷 42.77.247.212 04/12 20:29
11F：推 leveler: 圖裡的確寫方向なし, 真是奇怪了, 坐等114.136.243.176 04/12 23:17
12F：→ leveler: 原po結果114.136.243.176 04/12 23:17
14F：→ girlo: 事項有寫，一個QR code中能使用一次，同張1.200.72.193 04/13 07:23
15F：→ girlo: 訂單的不同人要分票，高鐵也是這樣 1.200.72.193 04/13 07:23
16F：→ amoroe13: 他們是三張訂單，只有原po沒刷進站111.250.163.107 04/13 08:49
17F：→ amoroe13: 但我有點看不懂，原po是條碼刷不過所以111.250.163.107 04/13 08:49
18F：→ amoroe13: 被站務人員攔下來嗎？票券圖上的箭頭是111.250.163.107 04/13 08:49
19F：→ amoroe13: 雙向的，刷不過有點奇怪111.250.163.107 04/13 08:49
20F：→ girlo: 我的意思是，原po會不會是來回刷在同一筆1.200.72.193 04/13 09:31
21F：→ girlo: 訂單上？ 1.200.72.193 04/13 09:31
22F：推 fluttersky: 幫高調 想知道後續！ 61.64.1.31 04/13 12:42
23F：推 TBBT: 我上次在找esim他們家便宜幾十元，但並沒有 42.77.214.167 04/14 05:33
24F：→ TBBT: 寫清楚是計日過12點算一天還是計時滿24小時 42.77.214.167 04/14 05:33
25F：→ TBBT: 算一天，我詢問客服這商品怎麼算？他居然回 42.77.214.167 04/14 05:33
26F：→ TBBT: 我：供應商沒有提供這個資訊，建議我直接聯 42.77.214.167 04/14 05:33
27F：→ TBBT: 繫供應商，給我韓國的聯繫電話。我回覆：如 42.77.214.167 04/14 05:33
28F：→ TBBT: 果我得自己打國際電話確認，我去其他家買就 42.77.214.167 04/14 05:33
29F：→ TBBT: 好了，別人都有寫清楚。他才說：如果需要也 42.77.214.167 04/14 05:34
30F：→ TBBT: 可以由他們詢問供應商，但要48小時內回覆， 42.77.214.167 04/14 05:34
31F：→ TBBT: 最後隔天有回覆我，但是這客服品質我不敢賭42.77.214.167 04/14 05:34
32F：推 rywen: 天啊 幫原po高調210.209.155.128 04/14 08:22
推 yoeven: Klook很誇張，網頁標示不清不楚，客服不 1.200.13.155 04/14 13:29
33F：→ yoeven: 會解決問題，只會罐頭回覆：無法取消。 1.200.13.155 04/14 13:29
34F：推 error123: 可是你朋友可以進站，代表票可以用36.229.11.117 04/14 14:09
35F：→ error123: 有沒有可能是Klook出錯票?36.229.11.117 04/14 14:09
36F：→ error123: 或者你買錯票? 36.229.11.117 04/14 14:09
37F：推 superchoug: Klook 很雷 我上次買esim 卡也是給了 111.82.202.198 04/14 15:17
38F：→ superchoug: 一張不能用QRcode 111.82.202.198 04/14 15:17
39F：推 astraggler: 之前在Klook訂房隔天才跟我說沒房要 39.9.73.233 04/14 19:03
40F：→ astraggler: 加價換房，重點跟客服來回溝通過好幾 39.9.73.233 04/14 19:03
41F：→ astraggler: 小時了，我訂的房型都還可以下訂喔 39.9.73.233 04/14 19:03
42F：推 awin519: klook就爛，我買的星巴克券過期，客服說115.43.185.48 04/15 08:47
43F：→ awin519: 不能折抵票券面額，也不能退款，香港商115.43.185.48 04/15 08:47
44F：→ awin519: 完全無視台灣法律115.43.185.48 04/15 08:47
45F：→ awin519: 出國只敢買有電話客服的，這種只留網路115.43.185.48 04/15 08:48
46F：→ awin519: 客服的就是準備擺爛115.43.185.48 04/15 08:48
※ 編輯: nastia (220.229.244.33 臺灣), 04/15/2024 11:27:31
47F：推 jm1572871021: klook客服效率真的不敢恭維 之前因223.139.1.169 04/15 22:16
48F：→ jm1572871021: 為系統問題導致我一筆訂單重複付款223.139.1.169 04/15 22:16
49F：→ jm1572871021: 已經先向銀行確認klook 有請款兩筆223.139.1.169 04/15 22:16
50F：→ jm1572871021: 結果跟klook 客服反應 他們說查不到223.139.1.169 04/15 22:16
51F：→ jm1572871021: 當下真是？？？？ 要了很多資料去223.139.1.169 04/15 22:16
52F：→ jm1572871021: 以後過了兩天才說他們確認有系統失 223.139.1.169 04/15 22:16
53F：→ jm1572871021: 誤已刷退一筆223.139.1.169 04/15 22:16
54F：推 kiosk: Klook跟kkday都爛到爆114.137.66.10 04/16 19:07
55F：→ dormice: 討厭klook 180.217.2.89 04/17 00:45
56F：推 yoeven: Kkday我倒覺得服務比較好，有誠意解決問180.217.20.53 04/17 11:59
57F：→ yoeven: 題。 180.217.20.53 04/17 11:59
58F：推 u20469: 買過香港的海洋公園票卷也出包，但因為時223.138.116.249 04/17 19:28
59F：→ u20469: 很久了，加上那時候很多事情都一頭霧水，223.138.116.249 04/17 19:29
60F：→ u20469: 最後事情就不了了之了223.138.116.249 04/17 19:29
61F：→ u20469: 金額也不大，都出去玩了還要處理這個會氣223.138.116.249 04/17 19:29
62F：→ u20469: 死223.138.116.249 04/17 19:29
63F：推 guenhwyvar: 可怕，移除了223.138.83.55 04/17 22:21
64F：推 windsyailiya: 四月初在Agoda訂jr pass也有類似的218.32.239.37 04/18 16:35
65F：→ windsyailiya: 問題，訂多張但憑證只給一張。線上218.32.239.37 04/18 16:35
66F：→ windsyailiya: 聯絡客服說他們只能處理住宿跟機票218.32.239.37 04/18 16:35
67F：→ windsyailiya: ，其他問題要打電話處理，當下可能218.32.239.37 04/18 16:35
68F：→ windsyailiya: 太急了怎樣都打不通，後來決定先在K 218.32.239.37 04/18 16:35
69F：→ windsyailiya: Kday另外買票出發，回台後才處理。218.32.239.37 04/18 16:35
70F：→ windsyailiya: 比較好的是Agoda後來全退，但客服218.32.239.37 04/18 16:35
71F：→ windsyailiya: 不方便找我覺得很雷，以後活動不考218.32.239.37 04/18 16:35
72F：→ windsyailiya: 慮在Agoda買了218.32.239.37 04/18 16:35
73F：推 LondonHot: 說個笑話：klook kkday114.136.241.36 04/20 10:46
※ 編輯: nastia (220.229.244.33 臺灣), 04/22/2024 15:03:31
74F：推 ivyhoney: klook客服很爛 而且積分還會故意不讓你118.150.122.34 04/22 22:26
75F：→ ivyhoney: 使用118.150.122.34 04/22 22:26
※ 編輯: nastia (45.144.227.47 臺灣), 04/22/2024 22:27:41
76F：→ marshmallowH: 去沖繩買套票結果line旅遊被單筆訂 114.136.205.73 05/02 01:13
77F：→ marshmallowH: 單拆品項變成沒有回饋 114.136.205.73 05/02 01:13
78F：→ marshmallowH: 重下之後變成沒有新戶回饋就不爽用 114.136.205.73 05/02 01:13
79F：→ marshmallowH: 了 114.136.205.73 05/02 01:13