作者nastia (33)
看板e-shopping
标题[抱怨] Klook产品无法使用且拒绝退款
时间Fri Apr 12 18:27:23 2024
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Klook客路旅行(客游天下旅行社有限公司)
＊店家连结：
https://www.klook.com/zh-TW/activity/15411-central-japan-international-airport
-n
＊商品名称：
中部国际机场名古屋铁道车票-名铁名古屋站往中部国际机场站
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://imgur.com/nKEgrgU
https://imgur.com/4rEaYwH
https://imgur.com/zXVL9hk
https://imgur.com/ukQgFGC
https://imgur.com/jI9Tmo0
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
使用电子凭证QR code进站，无实体票券
https://imgur.com/Fbkjjdg
https://imgur.com/HRC4xqC
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
在4/4出发名古屋前在Klook买了中部国际机场往返名古屋的名铁车票
因网页上有不同乘车方向的方案，因此分别买了机场往名古屋和名古屋往机场的票共2张
4/4抵达中部国际机场後，顺利的使用机场往名古屋的票进站
但在4/9早上要使用名古屋往机场的票进站时，被名铁的站务人员拦下
比手画脚的跟我说我买的票只能从机场搭到名古屋，方向错了不能使用
同样从Klook购票的两位同行友人的凭证却都能顺利刷进站
(和友人分开购票，非同笔订单)
反反覆覆重开了几次凭证(超怕没赶上车错过飞机更新网页的手都在抖)
重刷了好几次QR code，站务人员都还是跟我说我的票方向是错的不给进站
最後为了避免赶不上飞机，只好改用西瓜卡扣款搭车
回台後跟Klook反映状况要求退款後等了好几天才得到回覆
但Klook的答覆却是：购买的产品【没有搭乘方向限制】，无法免费取消订单
如果要取消订单，需要自付日币220的费用
得到这样的回覆真的是让人很生气
提前买票就是为了减省旅程间购票等待的时间，没想到还多花了很多时间跟站务人员沟通
要求退费後竟然收到票证没问题，不给退费的回覆
难不成我当时在票闸口被站务人员拦住的时候要不管三七二十一直接冲进站吗???
甚至还要求我提供站务人员穿什麽衣服!?!
站务人员当然穿制服啊!!!!难不成穿泳装??!还是我要为了这200块假装自己被骗吗?!!?
从4/9出状况当下、人还在日本的时候就将状况反映给Klook客服
客服收齐资料後说会在48小时内回覆，结果过了48小时我主动询问才说需要更多时间
沟通过程中只感觉到要消费者体谅他们需要时间确认，却都不留时间给消费者回覆
动不动就会跳出没有收到回覆，要关掉对话的通知
在我反映了同行友人票没问题可以顺利进站後，Klook又要了友人的订单编号说要确认
目前还没有收到Klook的回覆，也同步完成消保会的申诉了
真心没想到这一趟旅程会在最後一天因为这200多块让人血压上升
觉得Klook客服们真的很不适合做客服，回答的每一句话都只让人更生气
感谢大家看完落落长的抱怨文，另外大推使用iPhone的版友们在Wallet内储值日本交通卡
搭车购物吃饭都能用，直接手机靠过去逼逼扣款还不用找一堆零钱超级方便
趁汇率低的时候存满日币2万，搭地铁一样不用排队买票，还比在Klook买便宜呢:D
4/22更新
在Klook线上客服第二次确认回覆後，再度得到【票券使用无方向限制】的答覆
因为心累不想再来回沟通，直接接受自付日币220退差额取消订单的方案
没想到在当天傍晚接到Klook电话，说有看到我和线上客服沟通的过程好像不太顺利
重新说明会让我可以整笔订单费用全额刷退，并补偿我西瓜卡搭乘地铁的费用
退费也让我选要退到Klook的储值金还是汇款，目前已顺利收到订单全额刷退
电话客服的态度很好，事情处理完毕後也有询问针对线上客服的体验是否有想建议他们的
地
虽然沟通过程让人很阿紮，但至少有顺利拿回我的$$
建议大家以後订单有问题可以直接打电话，处理问题的效率应该会比和线上客服沟通好很
多
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.229.244.33 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1712917646.A.DDC.html
1F：推 momoyu: 有买过同样的商品 双向的确是要分开买的210.71.217.249 04/12 18:33
2F：→ momoyu: 没办法通用阿 客服简直睁眼说瞎话 而且一 210.71.217.249 04/12 18:33
3F：→ momoyu: 直要关闭聊天室窗完全不给人反应时间耶 210.71.217.249 04/12 18:34
4F：→ momoyu: 帮高调 也想知道後续怎麽结案的 原PO加油 210.71.217.249 04/12 18:35
5F：推 orangeaka: 我也觉得Klook票券取消机制很麻烦，常218.166.97.179 04/12 19:44
6F：→ orangeaka: 常要透过客服人工取消，一来一往很耗218.166.97.179 04/12 19:44
7F：→ orangeaka: 时 218.166.97.179 04/12 19:44
8F：推 s910928: 去日本多次，绝不在双k买东西，争议太多 180.217.150.72 04/12 20:08
9F：推 yunl2736: 这感觉很没保障？要小心耶！谢谢原po排42.77.247.212 04/12 20:29
10F：→ yunl2736: 雷 42.77.247.212 04/12 20:29
11F：推 leveler: 图里的确写方向なし, 真是奇怪了, 坐等114.136.243.176 04/12 23:17
12F：→ leveler: 原po结果114.136.243.176 04/12 23:17
14F：→ girlo: 事项有写，一个QR code中能使用一次，同张1.200.72.193 04/13 07:23
15F：→ girlo: 订单的不同人要分票，高铁也是这样 1.200.72.193 04/13 07:23
16F：→ amoroe13: 他们是三张订单，只有原po没刷进站111.250.163.107 04/13 08:49
17F：→ amoroe13: 但我有点看不懂，原po是条码刷不过所以111.250.163.107 04/13 08:49
18F：→ amoroe13: 被站务人员拦下来吗？票券图上的箭头是111.250.163.107 04/13 08:49
19F：→ amoroe13: 双向的，刷不过有点奇怪111.250.163.107 04/13 08:49
20F：→ girlo: 我的意思是，原po会不会是来回刷在同一笔1.200.72.193 04/13 09:31
21F：→ girlo: 订单上？ 1.200.72.193 04/13 09:31
22F：推 fluttersky: 帮高调 想知道後续！ 61.64.1.31 04/13 12:42
23F：推 TBBT: 我上次在找esim他们家便宜几十元，但并没有 42.77.214.167 04/14 05:33
24F：→ TBBT: 写清楚是计日过12点算一天还是计时满24小时 42.77.214.167 04/14 05:33
25F：→ TBBT: 算一天，我询问客服这商品怎麽算？他居然回 42.77.214.167 04/14 05:33
26F：→ TBBT: 我：供应商没有提供这个资讯，建议我直接联 42.77.214.167 04/14 05:33
27F：→ TBBT: 系供应商，给我韩国的联系电话。我回覆：如 42.77.214.167 04/14 05:33
28F：→ TBBT: 果我得自己打国际电话确认，我去其他家买就 42.77.214.167 04/14 05:33
29F：→ TBBT: 好了，别人都有写清楚。他才说：如果需要也 42.77.214.167 04/14 05:34
30F：→ TBBT: 可以由他们询问供应商，但要48小时内回覆， 42.77.214.167 04/14 05:34
31F：→ TBBT: 最後隔天有回覆我，但是这客服品质我不敢赌42.77.214.167 04/14 05:34
32F：推 rywen: 天啊 帮原po高调210.209.155.128 04/14 08:22
推 yoeven: Klook很夸张，网页标示不清不楚，客服不 1.200.13.155 04/14 13:29
33F：→ yoeven: 会解决问题，只会罐头回覆：无法取消。 1.200.13.155 04/14 13:29
34F：推 error123: 可是你朋友可以进站，代表票可以用36.229.11.117 04/14 14:09
35F：→ error123: 有没有可能是Klook出错票?36.229.11.117 04/14 14:09
36F：→ error123: 或者你买错票? 36.229.11.117 04/14 14:09
37F：推 superchoug: Klook 很雷 我上次买esim 卡也是给了 111.82.202.198 04/14 15:17
38F：→ superchoug: 一张不能用QRcode 111.82.202.198 04/14 15:17
39F：推 astraggler: 之前在Klook订房隔天才跟我说没房要 39.9.73.233 04/14 19:03
40F：→ astraggler: 加价换房，重点跟客服来回沟通过好几 39.9.73.233 04/14 19:03
41F：→ astraggler: 小时了，我订的房型都还可以下订喔 39.9.73.233 04/14 19:03
42F：推 awin519: klook就烂，我买的星巴克券过期，客服说115.43.185.48 04/15 08:47
43F：→ awin519: 不能折抵票券面额，也不能退款，香港商115.43.185.48 04/15 08:47
44F：→ awin519: 完全无视台湾法律115.43.185.48 04/15 08:47
45F：→ awin519: 出国只敢买有电话客服的，这种只留网路115.43.185.48 04/15 08:48
46F：→ awin519: 客服的就是准备摆烂115.43.185.48 04/15 08:48
※ 编辑: nastia (220.229.244.33 台湾), 04/15/2024 11:27:31
47F：推 jm1572871021: klook客服效率真的不敢恭维 之前因223.139.1.169 04/15 22:16
48F：→ jm1572871021: 为系统问题导致我一笔订单重复付款223.139.1.169 04/15 22:16
49F：→ jm1572871021: 已经先向银行确认klook 有请款两笔223.139.1.169 04/15 22:16
50F：→ jm1572871021: 结果跟klook 客服反应 他们说查不到223.139.1.169 04/15 22:16
51F：→ jm1572871021: 当下真是？？？？ 要了很多资料去223.139.1.169 04/15 22:16
52F：→ jm1572871021: 以後过了两天才说他们确认有系统失 223.139.1.169 04/15 22:16
53F：→ jm1572871021: 误已刷退一笔223.139.1.169 04/15 22:16
54F：推 kiosk: Klook跟kkday都烂到爆114.137.66.10 04/16 19:07
55F：→ dormice: 讨厌klook 180.217.2.89 04/17 00:45
56F：推 yoeven: Kkday我倒觉得服务比较好，有诚意解决问180.217.20.53 04/17 11:59
57F：→ yoeven: 题。 180.217.20.53 04/17 11:59
58F：推 u20469: 买过香港的海洋公园票卷也出包，但因为时223.138.116.249 04/17 19:28
59F：→ u20469: 很久了，加上那时候很多事情都一头雾水，223.138.116.249 04/17 19:29
60F：→ u20469: 最後事情就不了了之了223.138.116.249 04/17 19:29
61F：→ u20469: 金额也不大，都出去玩了还要处理这个会气223.138.116.249 04/17 19:29
62F：→ u20469: 死223.138.116.249 04/17 19:29
63F：推 guenhwyvar: 可怕，移除了223.138.83.55 04/17 22:21
64F：推 windsyailiya: 四月初在Agoda订jr pass也有类似的218.32.239.37 04/18 16:35
65F：→ windsyailiya: 问题，订多张但凭证只给一张。线上218.32.239.37 04/18 16:35
66F：→ windsyailiya: 联络客服说他们只能处理住宿跟机票218.32.239.37 04/18 16:35
67F：→ windsyailiya: ，其他问题要打电话处理，当下可能218.32.239.37 04/18 16:35
68F：→ windsyailiya: 太急了怎样都打不通，後来决定先在K 218.32.239.37 04/18 16:35
69F：→ windsyailiya: Kday另外买票出发，回台後才处理。218.32.239.37 04/18 16:35
70F：→ windsyailiya: 比较好的是Agoda後来全退，但客服218.32.239.37 04/18 16:35
71F：→ windsyailiya: 不方便找我觉得很雷，以後活动不考218.32.239.37 04/18 16:35
72F：→ windsyailiya: 虑在Agoda买了218.32.239.37 04/18 16:35
73F：推 LondonHot: 说个笑话：klook kkday114.136.241.36 04/20 10:46
※ 编辑: nastia (220.229.244.33 台湾), 04/22/2024 15:03:31
74F：推 ivyhoney: klook客服很烂 而且积分还会故意不让你118.150.122.34 04/22 22:26
75F：→ ivyhoney: 使用118.150.122.34 04/22 22:26
※ 编辑: nastia (45.144.227.47 台湾), 04/22/2024 22:27:41
76F：→ marshmallowH: 去冲绳买套票结果line旅游被单笔订 114.136.205.73 05/02 01:13
77F：→ marshmallowH: 单拆品项变成没有回馈 114.136.205.73 05/02 01:13
78F：→ marshmallowH: 重下之後变成没有新户回馈就不爽用 114.136.205.73 05/02 01:13
79F：→ marshmallowH: 了 114.136.205.73 05/02 01:13