作者gogorice (破鑼嗓子)
看板e-shopping
標題[抱怨] PChome退貨惡意拖延
時間Tue Mar 28 07:32:30 2023
3/29 更新一下狀況，既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧?
我就自己來，消保當然一定要申請啦
3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇，兩方都很樂意幫忙追蹤這案子
跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔，
就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理
問新宇工程師你們會判定壞點是人損嗎？
他說一般不會啦，給他單子跟產品序號就有辦法查
於是就請PChome請廠商提供維修單號
不久PChome客服主管就打電話來說會進行退款，
當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?)
3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款，
廠商也會寄小禮物給我表示一下
剛剛收到退款了，等下再去把消保取消，真的是浪費大家的時間
至於判退流程真相，自己猜吧
＊店家名稱：PChome購物
＊店家連結：
https://tinyurl.com/237svt27
＊商品名稱：SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 頭戴裝置
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg
https://i.imgur.com/pj9N2qj.jpg
＊事發經過：
網購幾十年第一次遇到這麼扯的退貨經驗！退貨竟然可以超過一個月！
PChome根本惡意拖延再用鬼扯的理由塘塞，難道真的經營困難？
111年11月15日 在PChome購物預購SONY PlayStation VR2頭戴裝置
112年2月22日 收到貨後開機發現左眼螢幕有綠色壞點
2月23日 申請新品瑕疵退貨
2月23日 物流人員取件
3月6日 PChome通知出貨廠商收到物品，轉送原廠檢驗預計7-14工作天後完成
期間多次提醒檢測進度，PCHOME客服卻消極回應廠商確認中，並未有正面回覆
超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆
3月25日 本人再次反應PCHOME回應已不符消費者保護法網購退貨規定
才有客服人員電話通知，該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待，
就算出貨廠商沒回覆PCHOME購物也該執行退貨退款，會將本案通報高層主管，
並承諾3月27日一定會完成確認
3月27日 再次提醒文字客服，下班前也未獲回覆，
等到下班後最後回覆仍是惡意拖延的待確認。
於是火大烙話貼圖電話錄音跟轉消保，晚上八點才有客服做進一步回覆
結果答案更誇張，說廠商回覆原廠初步判定人為瑕疵？
超級火大的，綠色壞點是人為瑕疵？意思是我拿面板廠的專業工具去打壞點嗎？
我還要去拆固定的鏡片不弄壞喔！
PChome完全沒有誠意也完全不去思考這回覆合理性！
也不知道是不是廠商故意塘塞的藉口(廠商在商品連結裡有)
再查了一下今年2月新聞，也有人抱怨PChome退貨拖延兩個禮拜
小意思啦，我是一個月耶！！
因為人家退螢幕才2688，我的是18880所以要更久嗎？
昨天整個爆血管，惡質平台，雖然我都在上面買過N筆了…真是太糟糕的經驗
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.21.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1679959955.A.DFB.html
※ 編輯: gogorice (220.136.21.230 臺灣), 03/28/2023 07:44:32
1F：→ monmonder: 還以為你要連原廠索尼一起炮 220.133.12.130 03/28 09:22
2F：→ monmonder: 畢竟是它說你人損的 220.133.12.130 03/28 09:23
3F：→ gogorice: 我是不相信那是索尼說的啦 114.136.53.209 03/28 09:28
4F：→ gogorice: 這用常理判斷都知道不能這樣回，我半導 114.136.53.209 03/28 09:29
5F：→ gogorice: 體處理QA回覆十幾年了 114.136.53.209 03/28 09:29
6F：→ YTVW: 索尼被三星帶壞，吃冷筍吧 27.52.69.110 03/28 09:31
7F：→ gogorice: 最不爽的是PChome的消極不作為，一個月 114.136.53.209 03/28 09:40
8F：→ gogorice: 耶！ 114.136.53.209 03/28 09:40
9F：→ kaltu: 我的筆電送回給技嘉RMA已經第四個月了，客 96.225.24.211 03/28 10:06
10F：→ kaltu: 服已經每次都請我有耐心繼續等主管有機會處 96.225.24.211 03/28 10:06
11F：→ kaltu: 理我的案子，等到他們自己都已經沒有耐心已 96.225.24.211 03/28 10:06
12F：→ kaltu: 經停止回覆我了，有沒有好一點 96.225.24.211 03/28 10:06
13F：推 kikyoumimi: 前陣子也遇到一樣的情況 收退貨超過3 101.12.102.68 03/28 10:30
14F：→ kikyoumimi: 個禮拜 考量是過年期間沒有催促 以為 101.12.102.68 03/28 10:30
15F：→ kikyoumimi: 約好時間取件時間到了又沒消息 終於 101.12.102.68 03/28 10:30
16F：→ kikyoumimi: 收回後整整一個月沒消息 寄信打電話 101.12.102.68 03/28 10:30
17F：→ kikyoumimi: 都是制式回覆… 101.12.102.68 03/28 10:30
18F：→ tomsawyer: 沒有人跟你說pchome不要買廠商出貨？ 180.217.34.97 03/28 11:08
19F：推 TristyRumble: 人損判定是廠商判斷非平台判斷 223.137.32.244 03/28 12:28
20F：推 Kai88: 其實比較像是是索尼的鍋... 49.216.28.43 03/28 13:08
21F：→ monmonder: 雖然不知道你為什麼覺得索尼不能那樣回 220.133.12.130 03/28 13:30
22F：→ monmonder: 你可以先看看三星的案例... 220.133.12.130 03/28 13:31
23F：→ monmonder: pc不積極是問題 但人損應該不是它判的 220.133.12.130 03/28 13:32
24F：→ gogorice: 其實人損不是我最在意的點，那個是有得 114.136.53.209 03/28 13:50
25F：→ gogorice: 灰的，但是拖延不回覆是大忌，而且pchom 114.136.53.209 03/28 13:50
26F：→ gogorice: e客服是有在電話承諾我週一要退款，我沒 114.136.53.209 03/28 13:50
27F：→ gogorice: 寫而已 114.136.53.209 03/28 13:50
28F：→ gogorice: 人損這回覆收的下去？沒幫顧客爭取？都 114.136.53.209 03/28 13:52
29F：→ gogorice: 丟給廠商？發票開誰？ 114.136.53.209 03/28 13:52
30F：推 EPIRB406: pc只是平台而已，廠商問題大。客服權限223.136.191.180 03/28 14:00
31F：→ EPIRB406: 沒那麼大可以決定什麼，只能給個時間先223.136.191.180 03/28 14:00
32F：→ EPIRB406: 回覆而已223.136.191.180 03/28 14:00
33F：推 Kai88: 廠商出貨的商品那你退貨退誰？廠商。所以能 49.216.28.43 03/28 14:05
34F：→ Kai88: 是不是人為能不能全退，要不要收整新費誰說 49.216.28.43 03/28 14:05
35F：→ Kai88: 了算？廠商。pc家從頭到尾沒經手到貨品你跟 49.216.28.43 03/28 14:05
36F：→ Kai88: 他說貨況，他要怎麼確認，問廠商。發票就折 49.216.28.43 03/28 14:05
37F：→ Kai88: 讓單開一開很簡單，但沒金額怎開？還是問廠 49.216.28.43 03/28 14:05
38F：→ Kai88: 商。你可以說你覺得不積極，但看你中間都有 49.216.28.43 03/28 14:05
39F：→ Kai88: 找消保了，最推脫的是誰？你覺得呢？ 49.216.28.43 03/28 14:05
40F：推 Kai88: 我覺得你查到退貨兩禮拜，應該要再細查是哪 49.216.28.43 03/28 14:15
41F：→ Kai88: 個廠商。如果都是索尼... 49.216.28.43 03/28 14:15
42F：推 befly10015: 和你有全然不同的購物經驗 之前買三星 101.9.101.55 03/28 16:27
43F：→ befly10015: 的 退貨真的非常爽快 101.9.101.55 03/28 16:27
44F：推 Kai88: 是很拖但你說都pc家的鍋... 49.216.28.43 03/28 16:27
45F：→ thomaschion: 最好是PC home 客服決定人損，這種 114.34.89.114 03/28 16:30
46F：→ thomaschion: 食物鏈最底端什麼權力都沒有 114.34.89.114 03/28 16:30
47F：推 BigBird110: 反正不要是南紡出貨就好了111.252.172.137 03/28 17:37
48F：→ BigBird110: 買PC要看是PC出貨 還是黃色的廠商出貨111.252.172.137 03/28 17:38
49F：推 stevenchiang: 台索手機綠線災情全部判定人損阿 118.160.22.139 03/28 18:32
50F：推 orfan: 看股價就知道這家的經營態度~ 58.114.24.28 03/28 18:43
51F：推 olympic2020: 想確定一個點，這個是 PCH24 出貨的 111.252.34.190 03/28 19:31
52F：→ olympic2020: 嗎？看看是不是連這個也爛掉了 111.252.34.190 03/28 19:31
53F：→ exyu: 原文有說 通知出貨廠商 可能是廠商出貨的？ 36.239.194.119 03/28 20:16
54F：→ exyu: 24H的PC倉庫應該還算正常？ 36.239.194.119 03/28 20:17
55F：推 ayue1023: 以前在實體店買到sony全新的壞耳機卻無 36.231.123.244 03/28 23:23
56F：→ ayue1023: 法退換後就對這個品牌毫無信心...覺得可 36.231.123.244 03/28 23:23
57F：→ ayue1023: 能卡在廠商而非平台+1 36.231.123.244 03/28 23:23
58F：推 qoo101223: 前幾天買訊號線時標示是PChome倉庫出 218.173.0.174 03/29 04:45
59F：→ qoo101223: 貨，但後來瑕疵退貨的地址卻是該線材 218.173.0.174 03/29 04:45
60F：→ qoo101223: 品牌的代理商，不知道現在是不是都改 218.173.0.174 03/29 04:45
61F：→ qoo101223: 成這樣 218.173.0.174 03/29 04:45
62F：推 stevenchiang: 我上次也是倉庫出貨但退貨直接退到 1.160.221.223 03/29 07:03
63F：→ stevenchiang: 該商品的公司，說是這樣可以比較快 1.160.221.223 03/29 07:03
64F：→ stevenchiang: 直接檢測產品狀況 1.160.221.223 03/29 07:03
65F：推 Kai88: 我自己經驗是看廠商 之前退循環扇也是廠商 49.216.28.43 03/29 08:20
66F：→ Kai88: 出貨 驗貨退款就很快 pc家自己倉庫更不用提 49.216.28.43 03/29 08:20
67F：→ niceperson99: 這家廠商之後誰敢買 27.52.163.106 03/29 08:40
68F：推 hahawo: PC有賺錢跟廠商有合約可以施壓，當然有pc 58.115.175.134 03/29 12:26
69F：→ hahawo: 的鍋啊 58.115.175.134 03/29 12:26
70F：→ hahawo: 版上momo退貨問題時就罵momo，現在換PC出 58.115.175.134 03/29 12:27
71F：→ hahawo: 問題還有人幫說話… 58.115.175.134 03/29 12:27
72F：→ taylor471961: 有點扯 116.89.133.62 03/29 12:34
※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:17:56
※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:21:28
73F：→ realbout: PC MOMO化.... 114.35.204.26 03/29 15:04
74F：推 lucisferre: 這個客服扯 114.42.2.121 03/29 16:56
75F：推 hikki430: 我東西都沒摸到，3/26辦取消訂單， 115.43.186.25 03/30 21:43
76F：→ hikki430: 他找我要東西 115.43.186.25 03/30 21:43
77F：→ hikki430: ….到底這流程是怎麼回事？是新竹 115.43.186.25 03/30 21:43
78F：→ hikki430: 物流（配送端） 115.43.186.25 03/30 21:43
79F：→ hikki430: 的問題嗎？ 115.43.186.25 03/30 21:43
80F：推 tsubame: 我上次買momo的sony相機也這樣，三萬塊 59.126.192.55 03/30 22:17
81F：→ tsubame: 的東西拖了快一個月都說檢驗中，但根本是 59.126.192.55 03/30 22:17
82F：推 tsubame: 搞丟包裹（雙方都踢皮球說東西不在他們223.138.239.100 03/30 22:19
83F：→ tsubame: 那邊），也是嗆紀錄跟找消保官後，2天內223.138.239.100 03/30 22:19
84F：→ tsubame: 就神奇的找到了，不知道是sony雷還是平台223.138.239.100 03/30 22:19
85F：→ tsubame: 雷...223.138.239.100 03/30 22:19
86F：推 darkhoshi: 以前買索尼的東西保固內維修三拖四請 1.161.66.132 03/31 10:31
87F：→ darkhoshi: 的 1.161.66.132 03/31 10:31
88F：→ higoodman: 我怎麼覺得是 sony 的問題，他說不會 101.12.47.189 03/31 16:16
89F：→ higoodman: 你就信？ 101.12.47.189 03/31 16:16
90F：推 Kai88: 上面有提到momo客服廢會被嫌 為什麼這件不 49.216.28.43 03/31 21:57
91F：→ Kai88: 會 因為中間有一段3/25客服有說會回給主管 49.216.28.43 03/31 21:57
92F：→ Kai88: 電話裡是有提到退費 以我買momo經驗 即便進 49.216.28.43 03/31 21:57
93F：→ Kai88: 線客服也是敷衍了事 連道歉那種也沒有 頂多 49.216.28.43 03/31 21:57
94F：→ Kai88: 不好意思而已 如果最近有人遇到是有改善 也 49.216.28.43 03/31 21:57
95F：→ Kai88: 可以上來反推一下 49.216.28.43 03/31 21:57
96F：推 mandycat: pc是平台有抽錢 遇到問題卻都丟給 49.158.149.189 04/03 14:37
97F：→ mandycat: 廠商跟貨運，高 49.158.149.189 04/03 14:37
98F：→ mandycat: 價商品真的不要買pchome 49.158.149.189 04/03 14:37