作者gogorice (破锣嗓子)
看板e-shopping
标题[抱怨] PChome退货恶意拖延
时间Tue Mar 28 07:32:30 2023
3/29 更新一下状况，既然PChome这麽龟又拿厂商没皮条是吧?
我就自己来，消保当然一定要申请啦
3/28我也找到Sony原厂跟维修商新宇，两方都很乐意帮忙追踪这案子
跟SONY这边说PChome现在赖在你们头上喔，
就跟我要了PChome订单号码给窗口处理
问新宇工程师你们会判定坏点是人损吗？
他说一般不会啦，给他单子跟产品序号就有办法查
於是就请PChome请厂商提供维修单号
不久PChome客服主管就打电话来说会进行退款，
当初也觉得厂商回覆有点怪怪的(那你们还回我?)
3/29该主管再度打电话来更新状况说下午会退款，
厂商也会寄小礼物给我表示一下
刚刚收到退款了，等下再去把消保取消，真的是浪费大家的时间
至於判退流程真相，自己猜吧
＊店家名称：PChome购物
＊店家连结：
https://tinyurl.com/237svt27
＊商品名称：SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 头戴装置
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg
https://i.imgur.com/pj9N2qj.jpg
＊事发经过：
网购几十年第一次遇到这麽扯的退货经验！退货竟然可以超过一个月！
PChome根本恶意拖延再用鬼扯的理由塘塞，难道真的经营困难？
111年11月15日 在PChome购物预购SONY PlayStation VR2头戴装置
112年2月22日 收到货後开机发现左眼萤幕有绿色坏点
2月23日 申请新品瑕疵退货
2月23日 物流人员取件
3月6日 PChome通知出货厂商收到物品，转送原厂检验预计7-14工作天後完成
期间多次提醒检测进度，PCHOME客服却消极回应厂商确认中，并未有正面回覆
超过PCHOME宣称的14个工作天後也无任何切确回覆
3月25日 本人再次反应PCHOME回应已不符消费者保护法网购退货规定
才有客服人员电话通知，该退货流程确实过久也不该造成客户等待，
就算出货厂商没回覆PCHOME购物也该执行退货退款，会将本案通报高层主管，
并承诺3月27日一定会完成确认
3月27日 再次提醒文字客服，下班前也未获回覆，
等到下班後最後回覆仍是恶意拖延的待确认。
於是火大烙话贴图电话录音跟转消保，晚上八点才有客服做进一步回覆
结果答案更夸张，说厂商回覆原厂初步判定人为瑕疵？
超级火大的，绿色坏点是人为瑕疵？意思是我拿面板厂的专业工具去打坏点吗？
我还要去拆固定的镜片不弄坏喔！
PChome完全没有诚意也完全不去思考这回覆合理性！
也不知道是不是厂商故意塘塞的藉口(厂商在商品连结里有)
再查了一下今年2月新闻，也有人抱怨PChome退货拖延两个礼拜
小意思啦，我是一个月耶！！
因为人家退萤幕才2688，我的是18880所以要更久吗？
昨天整个爆血管，恶质平台，虽然我都在上面买过N笔了…真是太糟糕的经验
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.136.21.230 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1679959955.A.DFB.html
※ 编辑: gogorice (220.136.21.230 台湾), 03/28/2023 07:44:32
1F：→ monmonder: 还以为你要连原厂索尼一起炮 220.133.12.130 03/28 09:22
2F：→ monmonder: 毕竟是它说你人损的 220.133.12.130 03/28 09:23
3F：→ gogorice: 我是不相信那是索尼说的啦 114.136.53.209 03/28 09:28
4F：→ gogorice: 这用常理判断都知道不能这样回，我半导 114.136.53.209 03/28 09:29
5F：→ gogorice: 体处理QA回覆十几年了 114.136.53.209 03/28 09:29
6F：→ YTVW: 索尼被三星带坏，吃冷笋吧 27.52.69.110 03/28 09:31
7F：→ gogorice: 最不爽的是PChome的消极不作为，一个月 114.136.53.209 03/28 09:40
8F：→ gogorice: 耶！ 114.136.53.209 03/28 09:40
9F：→ kaltu: 我的笔电送回给技嘉RMA已经第四个月了，客 96.225.24.211 03/28 10:06
10F：→ kaltu: 服已经每次都请我有耐心继续等主管有机会处 96.225.24.211 03/28 10:06
11F：→ kaltu: 理我的案子，等到他们自己都已经没有耐心已 96.225.24.211 03/28 10:06
12F：→ kaltu: 经停止回覆我了，有没有好一点 96.225.24.211 03/28 10:06
13F：推 kikyoumimi: 前阵子也遇到一样的情况 收退货超过3 101.12.102.68 03/28 10:30
14F：→ kikyoumimi: 个礼拜 考量是过年期间没有催促 以为 101.12.102.68 03/28 10:30
15F：→ kikyoumimi: 约好时间取件时间到了又没消息 终於 101.12.102.68 03/28 10:30
16F：→ kikyoumimi: 收回後整整一个月没消息 寄信打电话 101.12.102.68 03/28 10:30
17F：→ kikyoumimi: 都是制式回覆… 101.12.102.68 03/28 10:30
18F：→ tomsawyer: 没有人跟你说pchome不要买厂商出货？ 180.217.34.97 03/28 11:08
19F：推 TristyRumble: 人损判定是厂商判断非平台判断 223.137.32.244 03/28 12:28
20F：推 Kai88: 其实比较像是是索尼的锅... 49.216.28.43 03/28 13:08
21F：→ monmonder: 虽然不知道你为什麽觉得索尼不能那样回 220.133.12.130 03/28 13:30
22F：→ monmonder: 你可以先看看三星的案例... 220.133.12.130 03/28 13:31
23F：→ monmonder: pc不积极是问题 但人损应该不是它判的 220.133.12.130 03/28 13:32
24F：→ gogorice: 其实人损不是我最在意的点，那个是有得 114.136.53.209 03/28 13:50
25F：→ gogorice: 灰的，但是拖延不回覆是大忌，而且pchom 114.136.53.209 03/28 13:50
26F：→ gogorice: e客服是有在电话承诺我周一要退款，我没 114.136.53.209 03/28 13:50
27F：→ gogorice: 写而已 114.136.53.209 03/28 13:50
28F：→ gogorice: 人损这回覆收的下去？没帮顾客争取？都 114.136.53.209 03/28 13:52
29F：→ gogorice: 丢给厂商？发票开谁？ 114.136.53.209 03/28 13:52
30F：推 EPIRB406: pc只是平台而已，厂商问题大。客服权限223.136.191.180 03/28 14:00
31F：→ EPIRB406: 没那麽大可以决定什麽，只能给个时间先223.136.191.180 03/28 14:00
32F：→ EPIRB406: 回覆而已223.136.191.180 03/28 14:00
33F：推 Kai88: 厂商出货的商品那你退货退谁？厂商。所以能 49.216.28.43 03/28 14:05
34F：→ Kai88: 是不是人为能不能全退，要不要收整新费谁说 49.216.28.43 03/28 14:05
35F：→ Kai88: 了算？厂商。pc家从头到尾没经手到货品你跟 49.216.28.43 03/28 14:05
36F：→ Kai88: 他说货况，他要怎麽确认，问厂商。发票就折 49.216.28.43 03/28 14:05
37F：→ Kai88: 让单开一开很简单，但没金额怎开？还是问厂 49.216.28.43 03/28 14:05
38F：→ Kai88: 商。你可以说你觉得不积极，但看你中间都有 49.216.28.43 03/28 14:05
39F：→ Kai88: 找消保了，最推脱的是谁？你觉得呢？ 49.216.28.43 03/28 14:05
40F：推 Kai88: 我觉得你查到退货两礼拜，应该要再细查是哪 49.216.28.43 03/28 14:15
41F：→ Kai88: 个厂商。如果都是索尼... 49.216.28.43 03/28 14:15
42F：推 befly10015: 和你有全然不同的购物经验 之前买三星 101.9.101.55 03/28 16:27
43F：→ befly10015: 的 退货真的非常爽快 101.9.101.55 03/28 16:27
44F：推 Kai88: 是很拖但你说都pc家的锅... 49.216.28.43 03/28 16:27
45F：→ thomaschion: 最好是PC home 客服决定人损，这种 114.34.89.114 03/28 16:30
46F：→ thomaschion: 食物链最底端什麽权力都没有 114.34.89.114 03/28 16:30
47F：推 BigBird110: 反正不要是南纺出货就好了111.252.172.137 03/28 17:37
48F：→ BigBird110: 买PC要看是PC出货 还是黄色的厂商出货111.252.172.137 03/28 17:38
49F：推 stevenchiang: 台索手机绿线灾情全部判定人损阿 118.160.22.139 03/28 18:32
50F：推 orfan: 看股价就知道这家的经营态度~ 58.114.24.28 03/28 18:43
51F：推 olympic2020: 想确定一个点，这个是 PCH24 出货的 111.252.34.190 03/28 19:31
52F：→ olympic2020: 吗？看看是不是连这个也烂掉了 111.252.34.190 03/28 19:31
53F：→ exyu: 原文有说 通知出货厂商 可能是厂商出货的？ 36.239.194.119 03/28 20:16
54F：→ exyu: 24H的PC仓库应该还算正常？ 36.239.194.119 03/28 20:17
55F：推 ayue1023: 以前在实体店买到sony全新的坏耳机却无 36.231.123.244 03/28 23:23
56F：→ ayue1023: 法退换後就对这个品牌毫无信心...觉得可 36.231.123.244 03/28 23:23
57F：→ ayue1023: 能卡在厂商而非平台+1 36.231.123.244 03/28 23:23
58F：推 qoo101223: 前几天买讯号线时标示是PChome仓库出 218.173.0.174 03/29 04:45
59F：→ qoo101223: 货，但後来瑕疵退货的地址却是该线材 218.173.0.174 03/29 04:45
60F：→ qoo101223: 品牌的代理商，不知道现在是不是都改 218.173.0.174 03/29 04:45
61F：→ qoo101223: 成这样 218.173.0.174 03/29 04:45
62F：推 stevenchiang: 我上次也是仓库出货但退货直接退到 1.160.221.223 03/29 07:03
63F：→ stevenchiang: 该商品的公司，说是这样可以比较快 1.160.221.223 03/29 07:03
64F：→ stevenchiang: 直接检测产品状况 1.160.221.223 03/29 07:03
65F：推 Kai88: 我自己经验是看厂商 之前退循环扇也是厂商 49.216.28.43 03/29 08:20
66F：→ Kai88: 出货 验货退款就很快 pc家自己仓库更不用提 49.216.28.43 03/29 08:20
67F：→ niceperson99: 这家厂商之後谁敢买 27.52.163.106 03/29 08:40
68F：推 hahawo: PC有赚钱跟厂商有合约可以施压，当然有pc 58.115.175.134 03/29 12:26
69F：→ hahawo: 的锅啊 58.115.175.134 03/29 12:26
70F：→ hahawo: 版上momo退货问题时就骂momo，现在换PC出 58.115.175.134 03/29 12:27
71F：→ hahawo: 问题还有人帮说话… 58.115.175.134 03/29 12:27
72F：→ taylor471961: 有点扯 116.89.133.62 03/29 12:34
※ 编辑: gogorice (220.136.35.46 台湾), 03/29/2023 13:17:56
※ 编辑: gogorice (220.136.35.46 台湾), 03/29/2023 13:21:28
73F：→ realbout: PC MOMO化.... 114.35.204.26 03/29 15:04
74F：推 lucisferre: 这个客服扯 114.42.2.121 03/29 16:56
75F：推 hikki430: 我东西都没摸到，3/26办取消订单， 115.43.186.25 03/30 21:43
76F：→ hikki430: 他找我要东西 115.43.186.25 03/30 21:43
77F：→ hikki430: ….到底这流程是怎麽回事？是新竹 115.43.186.25 03/30 21:43
78F：→ hikki430: 物流（配送端） 115.43.186.25 03/30 21:43
79F：→ hikki430: 的问题吗？ 115.43.186.25 03/30 21:43
80F：推 tsubame: 我上次买momo的sony相机也这样，三万块 59.126.192.55 03/30 22:17
81F：→ tsubame: 的东西拖了快一个月都说检验中，但根本是 59.126.192.55 03/30 22:17
82F：推 tsubame: 搞丢包裹（双方都踢皮球说东西不在他们223.138.239.100 03/30 22:19
83F：→ tsubame: 那边），也是呛纪录跟找消保官後，2天内223.138.239.100 03/30 22:19
84F：→ tsubame: 就神奇的找到了，不知道是sony雷还是平台223.138.239.100 03/30 22:19
85F：→ tsubame: 雷...223.138.239.100 03/30 22:19
86F：推 darkhoshi: 以前买索尼的东西保固内维修三拖四请 1.161.66.132 03/31 10:31
87F：→ darkhoshi: 的 1.161.66.132 03/31 10:31
88F：→ higoodman: 我怎麽觉得是 sony 的问题，他说不会 101.12.47.189 03/31 16:16
89F：→ higoodman: 你就信？ 101.12.47.189 03/31 16:16
90F：推 Kai88: 上面有提到momo客服废会被嫌 为什麽这件不 49.216.28.43 03/31 21:57
91F：→ Kai88: 会 因为中间有一段3/25客服有说会回给主管 49.216.28.43 03/31 21:57
92F：→ Kai88: 电话里是有提到退费 以我买momo经验 即便进 49.216.28.43 03/31 21:57
93F：→ Kai88: 线客服也是敷衍了事 连道歉那种也没有 顶多 49.216.28.43 03/31 21:57
94F：→ Kai88: 不好意思而已 如果最近有人遇到是有改善 也 49.216.28.43 03/31 21:57
95F：→ Kai88: 可以上来反推一下 49.216.28.43 03/31 21:57
96F：推 mandycat: pc是平台有抽钱 遇到问题却都丢给 49.158.149.189 04/03 14:37
97F：→ mandycat: 厂商跟货运，高 49.158.149.189 04/03 14:37
98F：→ mandycat: 价商品真的不要买pchome 49.158.149.189 04/03 14:37