感謝廣大鄉民經驗分享的幫助，整理一下此次退貨流程給需要的人參考。 購買Momo的電腦產品到退貨完成，歷時近四個月。從退貨需收2萬元整新費，爭取到後來 幾千元。由於即將過年，基於不想拖過年或跑協調會、法院，決定付錢了事。 先講重點 ●協調若破裂還是只能走法院 ●貴重商品收貨退貨務必攝影存底 ●3C商品如果有序號務必拍照留下 ●若有爭議，不管哪個縣市，建議直接上行政院消費者退費網站申請。且處理進度可以上 網查詢。 投訴總共分三次，每次需間隔15天。政府會分發到不同單位處理聯絡。 連結如下： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx 此次投訴第一次是法治局，有發公文給消費者跟賣家。 第二次是經發局，未收到公文，但有接到電話聯繫。 第三次會發公文安排協商會面地點。 新北市的協調地點此次位於「新北市聯合服務中心協商室」 地址：新北市板橋區中山路一段161號1樓 https://i.imgur.com/B3f2gpU.jpg 退貨流程： 首先可能會遇到momo回覆諸如以下幾點 1.找不到商品 2.廠商表示有刮痕 3.廠商表示包材不完整 4. 產品經拆封有瑕疵也不能退 5.要求互相分擔費用或整新費 6.廠商檢修無瑕疵 ◎此次momo的廠商一開始以為是原廠，其實是委外給「聯強」 這次有要求原廠檢測，但事隔約2個月，momo才送回原廠檢測。並強調原廠檢測沒問題。 經過跟momo 要求提供序號查詢，上網查詢後顯示「維修後送回」。 此次同時購買兩件，一件有瑕疵，但momo要求訂單商品必須同時退貨。但退貨走到第二個 月，momo改口希望賣給我們沒問題的那台（那當初幹嘛不給分開退！！），瑕疵那台可以 退貨。只是事隔兩個月早就購買新電腦，因此還是只能爭取退貨。 最後從2萬元爭取到幾千元...... 或許見面協商還能更低...畢竟以公司立場來講，還必須派員。協調失敗走法院他們還要 請 律師，momo成本只會更大。但實在心累了，決定花錢算了，整個過程就是個時間心理戰。 此次經驗供參考， 結論 1.若都免運就分開下標 2.高單價商品還是別在momo買了吧...... 祝大家新年愉快～買的開心 一時花錢一時爽，一直花錢一直爽～ --

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