感谢广大乡民经验分享的帮助，整理一下此次退货流程给需要的人参考。 购买Momo的电脑产品到退货完成，历时近四个月。从退货需收2万元整新费，争取到後来 几千元。由於即将过年，基於不想拖过年或跑协调会、法院，决定付钱了事。 先讲重点 ●协调若破裂还是只能走法院 ●贵重商品收货退货务必摄影存底 ●3C商品如果有序号务必拍照留下 ●若有争议，不管哪个县市，建议直接上行政院消费者退费网站申请。且处理进度可以上 网查询。 投诉总共分三次，每次需间隔15天。政府会分发到不同单位处理联络。 连结如下： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx 此次投诉第一次是法治局，有发公文给消费者跟卖家。 第二次是经发局，未收到公文，但有接到电话联系。 第三次会发公文安排协商会面地点。 新北市的协调地点此次位於「新北市联合服务中心协商室」 地址：新北市板桥区中山路一段161号1楼 https://i.imgur.com/B3f2gpU.jpg 退货流程： 首先可能会遇到momo回覆诸如以下几点 1.找不到商品 2.厂商表示有刮痕 3.厂商表示包材不完整 4. 产品经拆封有瑕疵也不能退 5.要求互相分担费用或整新费 6.厂商检修无瑕疵 ◎此次momo的厂商一开始以为是原厂，其实是委外给「联强」 这次有要求原厂检测，但事隔约2个月，momo才送回原厂检测。并强调原厂检测没问题。 经过跟momo 要求提供序号查询，上网查询後显示「维修後送回」。 此次同时购买两件，一件有瑕疵，但momo要求订单商品必须同时退货。但退货走到第二个 月，momo改口希望卖给我们没问题的那台（那当初干嘛不给分开退！！），瑕疵那台可以 退货。只是事隔两个月早就购买新电脑，因此还是只能争取退货。 最後从2万元争取到几千元...... 或许见面协商还能更低...毕竟以公司立场来讲，还必须派员。协调失败走法院他们还要 请 律师，momo成本只会更大。但实在心累了，决定花钱算了，整个过程就是个时间心理战。 此次经验供参考， 结论 1.若都免运就分开下标 2.高单价商品还是别在momo买了吧...... 祝大家新年愉快～买的开心 一时花钱一时爽，一直花钱一直爽～ --

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