作者gainsborough (風塵)
看板e-shopping
標題[問題] 淘寶集運被拒收該如何處理？
時間Tue Feb 19 12:59:05 2019
狀況：
我在淘寶上購買了 a.b.c三件商品，然後選擇官方集運，在結帳頁面被加收了15元人民幣
的費用，然後隔天三個賣家都發貨，淘寶就開始倒數20天的集運，就這樣過了5天，我三
個貨品都還在顯示等待倉庫簽收，於是乎我開始拿著淘寶給我的快遞單號一個一個查詢，
截至目前發文的當下，淘寶頁面都還是顯示等待倉庫簽收(集貨倉庫淘寶幫我配是上海白
鶴鎮捷利跨境轉運倉庫)
而三件物品目前的狀況是：
a物品走中通快遞，查詢中通資訊後，顯示倉庫已簽收
b物品走申通快遞，也是倉庫已簽收
而c物品(綠聯switch收納包，跟綠聯天貓店買的)是最早發貨，走蘇寧快遞，也是從上海
發貨，理論上應該早就到了，我查詢之後，被告知該物件被倉庫拒收，已退貨，拒收理由
：該倉庫沒有簽收章，另一個有簽收章的點距離太遠，所以直接退回……
沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回……
沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回……
沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回……
我聯繫綠聯的客服後他們證實東西已經退回去了沒錯(…那為啥都沒人通知我…)，客服要
我在淘寶辦理退款再重新下單買一個，說這種出集運倉的是不能補發
我已經不想去糾結為啥另外買的兩樣電子產品都能順利簽收，反倒是純粹的包包被用這麼
奇葩的理由給退回去到底是誰的問題，現在我有幾個問題：
1.我要跟誰的客服連繫才能讓a跟b的狀態顯示成倉庫已經簽收進而進入集貨跨境轉運設定
的流程？
2.這個出集貨倉的單，被拒收退回真的不能重新補寄嗎？我重新下單再選一次官方集運結
帳又要再跟我收15元人民幣，我不就變成冤大頭？還是有什麼方式可以不用再被收一次15
元人民幣？
而且再付一次錢信用卡公司也要再跟我收一次相關手續費……
3.我是刷信用卡，這樣單純退款其中一樣，退款要怎麼處理？我沒有支付寶帳號，也不想
退錢到支付寶錢包，可以直接信用卡刷退嗎？
最後，人果然不要貪小便宜，以前用一路發好好的從來沒出過問題，想說官方集運比較便
宜，還有很多教學文，不然用看看好了，一用就出包，我發誓再也不用淘寶官方集運了…
…
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更新一下目前的狀況：
1.根據多位大大的說明，我重新檢查了一下訂單跟信用卡消費資訊，確實15元人民幣的
集貨費用我還沒被收取，這邊是我個人之前觀看結帳頁面的疏失
2.目前a,b兩件，已經出現在待集運的頁面了
3.最後c件我已經按照下面幾位大大的指示申請退款了，不過不知道退款審核處理要等
多久
4.從mcszoro大大的訊息來看，這應該不是只有我遇到的狀況，目前下載我安裝阿里旺旺
之後有向天貓的客服反應蘇寧快遞跟捷利物流這個狀況，然後又不信邪的再下了一次
單。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.61.13
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1550552348.A.B8B.html
1F：推 CGS0: 退款手續費也會退回39.8.5.57 02/19 13:35
不是，這張單子有三樣東西一起結帳，我們不管淘寶內部怎麼處理，但支付寶跟我的信用
卡公司是以一筆要收手續費的境外交易去請請款
但我今天很尷尬的是，三樣裡面有一樣被神奇的拒收，另外兩樣卻已經入庫，導致我沒辦
法三樣全退
所以我現在很茫然，錢要怎麼退？看起來信用卡刷退應該是不可能了？
但我又不想退支付寶，因為我根本沒有支付寶賬戶
而且重新再下單購買，淘寶一樣再收我15元集貨運費不說，刷信用卡一樣還是再收我一次
手續費，真的很幹
說真的，也不是什麼大錢，講難聽點也不是虧不起，但這種奇葩的狀況鳥氣實在是很幹
另外淘寶的顯示也很神，東西都已經退回到對方手上了，我頁面還一直倉庫等待簽收，我
現在連想投訴都不知道要投訴蘇寧快遞還是集貨業者……
2F：→ KENGOD0204: 簽收是當天嗎？如果是當天早上收到，36.225.39.118 02/19 13:37
3F：→ KENGOD0204: 下午才會顯示入倉36.225.39.118 02/19 13:37
有了，剛剛兩樣已經顯示入倉了
※ 編輯: gainsborough (1.200.61.13), 02/19/2019 13:48:04
4F：推 snow10725: 1.官方客服 小蜜 39.12.73.72 02/19 13:42
5F：→ snow10725: 2.他們不喜歡追包裹 寧願退費重結，尤 39.12.73.72 02/19 13:43
6F：→ snow10725: 其大店家 39.12.73.72 02/19 13:43
7F：→ snow10725: 3.可以只退其中一樣，訂單詳情可以單39.12.73.72 02/19 13:44
8F：→ snow10725: 項退款39.12.73.72 02/19 13:44
9F：→ snow10725: 可以信用卡退，你在系統按退款他們就是 39.12.73.72 02/19 13:45
10F：→ snow10725: 原路退，店家說不行的話要堅持39.12.73.72 02/19 13:45
謝謝大大，那我先退款看看
12F：→ shunre: 如果是用合倉集運的話 集運運費會先收嗎 140.112.25.103 02/19 13:51
13F：→ shunre: ～140.112.25.103 02/19 13:51
14F：→ shunre: 原po要不要po一下訂單圖這樣大家比較知道140.112.25.103 02/19 13:53
15F：→ shunre: 發生了什麼事才能幫你 140.112.25.103 02/19 13:53
感謝大大，我午休結束了，下班再po
※ 編輯: gainsborough (1.200.61.13), 02/19/2019 14:01:18
16F：→ yenii: 3一起結帳也是可以各別退款 刷卡就刷退C的118.165.117.242 02/19 14:50
17F：→ yenii: 金額118.165.117.242 02/19 14:50
18F：推 colalight: 可以只退c 按退款就會退回到信用卡了 42.72.81.253 02/19 15:06
19F：推 colalight: 補充 是申請退款後賣方同意或超過3天沒 42.72.81.253 02/19 15:12
20F：→ colalight: 處理 系統就會把錢退回給買方了 刷卡就 42.72.81.253 02/19 15:12
21F：→ colalight: 是退回到信用卡 42.72.81.253 02/19 15:12
22F：→ natsusa: 原Po是不是沒用過官方，商品結帳的時候根 49.219.128.172 02/19 15:27
23F：→ natsusa: 本沒有加收那15元費用，那是告訴你集運是 49.219.128.172 02/19 15:27
24F：→ natsusa: 1kg15元起，官方集運是等東西都到了倉庫 49.219.128.172 02/19 15:27
25F：→ natsusa: ，去集運頁面才會計算重量跟費用 49.219.128.172 02/19 15:27
26F：推 cszoro: 我這兩天也是買了綠聯被蘇寧快遞搞得頭大 42.73.9.98 02/19 15:52
27F：→ cszoro: 綠聯客服一直說集運倉不收蘇寧快遞 42.73.9.98 02/19 15:53
28F：→ cszoro: 但是他們出貨貨運又是隨機，叫我多訂幾次 42.73.9.98 02/19 15:53
29F：→ cszoro: 遇到蘇寧快遞就退貨重來，試了幾次都是 42.73.9.98 02/19 15:54
30F：→ cszoro: 蘇寧，想放棄了ＸＤ 42.73.9.98 02/19 15:54
31F：→ bailan: 話說我買綠聯(寄到深圳的集運)，每次都會 59.104.176.67 02/19 16:09
32F：→ bailan: 一件件分開寄，有用過万象、郵政快遞、EMS 59.104.176.67 02/19 16:11
33F：推 rainy0216: 好麻煩還是用私人集運比較省事 175.96.77.90 02/19 16:12
34F：→ bailan: 、蘇寧..... 59.104.176.67 02/19 16:14
35F：→ YOU666: 運費沒差多少話 多花一點私運省麻煩 42.75.251.76 02/19 17:23
36F：推 WinsunChen: 集運的費用不是合包以後才會出來？你 60.250.111.76 02/19 17:36
37F：→ WinsunChen: 要不要確認那15塊費用到底哪來的？ 60.250.111.76 02/19 17:36
38F：→ WinsunChen: 把訂單截圖 大家幫看比較快 60.250.111.76 02/19 17:38
39F：推 error123: 只是一起結而已，哪有一張單子 42.73.5.30 02/19 17:46
40F：→ error123: 淘寶訂單頁面一定是一個賣家一筆訂單 42.73.5.30 02/19 17:47
41F：→ error123: 15元估計是三個賣家，每家5元快遞 42.73.5.30 02/19 17:47
42F：推 Desirefly: 有些商品是買家自付物流費沒錯呀 27.105.97.166 02/19 18:14
43F：→ natsusa: 運費有兩種，一個是中國境內運費，一般淘 49.219.128.172 02/19 18:19
44F：→ natsusa: 寶賣家說的包郵就是這個，下單時就會顯示 49.219.128.172 02/19 18:19
45F：→ natsusa: ，而另一個集運費用指的是從中國到台灣， 49.219.128.172 02/19 18:19
46F：→ natsusa: 完全不是同一種費用，但原po說是下訂就被 49.219.128.172 02/19 18:19
47F：→ natsusa: 收集運費用，這就跟大部分人的使用經驗不 49.219.128.172 02/19 18:19
48F：→ natsusa: 一樣啊 49.219.128.172 02/19 18:19
50F：→ Desirefly: 近的其中一筆就有運費，在商品頁用淘寶 27.105.97.166 02/19 18:25
51F：→ Desirefly: Lite沒看到要運費，但用電腦看就可以看 27.105.97.166 02/19 18:25
52F：→ Desirefly: 到 27.105.97.166 02/19 18:25
53F：→ Desirefly: 會收境內運費的，大都是低單價商品 27.105.97.166 02/19 18:27
※ 編輯: gainsborough (218.161.93.100), 02/19/2019 20:21:35