作者sherryliang ()
看板e-shopping
標題[抱怨] innspo—我的貨物在哪裡購物經驗
時間Fri Dec 7 15:55:26 2018
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:innspo
*店家連結:
https://www.innspo.com/m/
*商品名稱:【限量訂製】红梨格紋-喀什米爾圍巾
*溝通截圖:整個購物經驗中,trouble有二,前端以電話及信件溝通,信件截圖如下
https://i.imgur.com/o9htzBQ.jpg
https://i.imgur.com/yCo7i0O.jpg
https://i.imgur.com/cKE7rLT.jpg
https://i.imgur.com/0AKC9pk.jpg
,後段僅以電話溝通,無法附圖
*商品照片:尚未收到商品
*事發經過:
此次購物經驗中,共有兩次問題,
第一次為賣家提供轉帳帳號有誤,
第二次是寄件問題,
導致我的商品到現在還沒到手,
也未得到任何主動告知,詳述如下。
Innspo最近出了訂製圍巾,在被燒的體無完膚時,我查了一下板上為數不多的心得,對in
nspo皆為好評,就毫不猶豫的在11/23(五)晚上下標了。
因為是訂製商品,所以初期得先匯款,
但賣家提供的帳號有誤一直無法匯入,偏偏提供的
帳號只有兩天效用,故我在11/24(六)中午匯款發現問題時,便以郵件先寄出反應,等
待上班日時賣家的回覆。接下來到11/25(日)晚上10點前,我便不時測試匯款,結果都
是帳號有誤。
11/26(ㄧ),我於早上9:05(官網標示為上班時間)撥打賣家客服尋求協助,賣家語音
告知非上班時間,接下來每隔10分鐘撥打一次,
直到10點才撥通電話,跟客服人員反應狀
況後,客服人員才說:「喔,你是有寄信來的Sherry 嗎?
我正要回你信,你應該要在帳
號期限內匯款,才會是有效帳號啊。」我便再次說明我已經在期限內匯款,只是帳號有誤
bla bla......終於又溝通完後,客服人員才提供公司匯款帳號,接著都用電郵溝通如上
附
圖,後續也順利匯款完成,等待商品。到此為止,我都還覺得賣家不錯,雖然電話很難打
,但至少問題解決就好。
因是訂製商品,故我盼到12/3(ㄧ)才看到訂單記錄顯示出貨,接著幾天便日日盼著取貨
簡訊的到來,一直到今天12/7(五)還遲遲沒收到通知,就直接前往門市,想詢問看看(
因為之前曾經遇過在其他賣家購物沒收到簡訊),殊不知到了門市才看到門市裝修,我便
直接打電話詢問賣家,接通後,我簡述了遇到的狀況跟訂單編號,
客服人員才說:「
歐,你的包裹已經被退回來了,因為我們系統的關係,只能重新寄件,
不能另選門市取貨。」
我向客服反映住家不便收件,能否改至專櫃領取?
客服人員表示需主管同意,稍後回電給我。
(插曲:我因出門忘鑰匙而鎖在門外,未能第一時間接到回覆電話,故下午上班時間回撥
,又如同先前經驗,語音不斷播放為午休時間,電話一直到13:30才撥通)
電話接通後,客服人員表示無法送到專櫃,「
因為系統問題,只能改以寄件」,到這時候
我才覺得不反應不行了。
我表示:「這次的購物經驗讓我感覺很糟糕,我明白寄件後門市才整修不是貴司的問題,
但是為什麼這個狀況是我人到門市發現不對,才來打電話詢問商品的下落?而貴司在這個
過程中一點主動告知並解決的義務呢?我也是在購買商品前,先看到貴司好評才安心購買
,但如果結果是這樣,我覺得這讓我感覺非常糟糕。」
客服人員立即回:「Sherry小姐,請問妳要改寄哪個門市呢?
我們收到退貨以店到店寄出
。」
我告知完門市名稱後,詢問了
賣家得知退貨的時間為12/5(三),感謝客服人員後,結束
了通話。
這當中還有些問題:
1.在稍早通話中,賣家表示我的包裹「已退回」,但後續通話得知賣家尚未從貨運端取回
退貨包裹。
2.通話結束後我向7-11客服詢問貨物處理流程,
得知通知貨物運送問題、取回退貨,皆為
賣家責任。
整個經驗讓我覺得既煩人又驚訝,我是能了解在網路購物過程中,勢必會有一些突發狀況
的,但整件事的處理過程讓我覺得賣家並不積極處理狀況,最後協調還是得出免死金牌—
會吵有糖吃,如果是這樣,打一開始就生氣,是不是就不用浪費彼此的時間?(母湯啊)
我想將這次的經驗分享給大家,雖然Innspo的衣服品質似乎有些好評,但是......
最後,我還是期待這條圍巾的,拿到後再來補分享?
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※ 編輯: sherryliang (61.65.128.230), 12/07/2018 15:57:27
1F:推 dreambala: 這店家有點誇張……1.163.204.166 12/07 16:17
2F:推 wishsummer: 謝謝分享,最近本來想買..36.225.159.226 12/07 16:21
3F:推 luoyvonne: 之前買過現貨還蠻快寄出的欸~只不過114.136.241.133 12/07 17:50
4F:→ luoyvonne: 版友分享的淘寶洋裝我後來在innspo上買114.136.241.133 12/07 17:50
5F:→ luoyvonne: 了一模一樣的114.136.241.133 12/07 17:50
買圍巾之前也以圖搜圖了,但淘寶沒有啊(哭
※ 編輯: sherryliang (61.65.118.22), 12/07/2018 19:30:59
6F:推 yexingchen: 去實體店摸過衣服品質就打退堂鼓了 1.160.14.125 12/08 10:29