e-shopping 板


LINE

*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:innspo *店家連結:https://www.innspo.com/m/ *商品名稱:【限量訂製】红梨格紋-喀什米爾圍巾 *溝通截圖:整個購物經驗中,trouble有二,前端以電話及信件溝通,信件截圖如下 https://i.imgur.com/o9htzBQ.jpg
https://i.imgur.com/yCo7i0O.jpg
https://i.imgur.com/cKE7rLT.jpg
https://i.imgur.com/0AKC9pk.jpg
,後段僅以電話溝通,無法附圖 *商品照片:尚未收到商品 *事發經過: 此次購物經驗中,共有兩次問題,第一次為賣家提供轉帳帳號有誤第二次是寄件問題, 導致我的商品到現在還沒到手,也未得到任何主動告知,詳述如下。 Innspo最近出了訂製圍巾,在被燒的體無完膚時,我查了一下板上為數不多的心得,對in nspo皆為好評,就毫不猶豫的在11/23(五)晚上下標了。 因為是訂製商品,所以初期得先匯款,但賣家提供的帳號有誤一直無法匯入,偏偏提供的 帳號只有兩天效用,故我在11/24(六)中午匯款發現問題時,便以郵件先寄出反應,等 待上班日時賣家的回覆。接下來到11/25(日)晚上10點前,我便不時測試匯款,結果都 是帳號有誤。 11/26(ㄧ),我於早上9:05(官網標示為上班時間)撥打賣家客服尋求協助,賣家語音 告知非上班時間,接下來每隔10分鐘撥打一次,直到10點才撥通電話,跟客服人員反應狀 況後,客服人員才說:「喔,你是有寄信來的Sherry 嗎?我正要回你信,你應該要在帳 號期限內匯款,才會是有效帳號啊。」我便再次說明我已經在期限內匯款,只是帳號有誤 bla bla......終於又溝通完後,客服人員才提供公司匯款帳號,接著都用電郵溝通如上 附 圖,後續也順利匯款完成,等待商品。到此為止,我都還覺得賣家不錯,雖然電話很難打 ,但至少問題解決就好。 因是訂製商品,故我盼到12/3(ㄧ)才看到訂單記錄顯示出貨,接著幾天便日日盼著取貨 簡訊的到來,一直到今天12/7(五)還遲遲沒收到通知,就直接前往門市,想詢問看看( 因為之前曾經遇過在其他賣家購物沒收到簡訊),殊不知到了門市才看到門市裝修,我便 直接打電話詢問賣家,接通後,我簡述了遇到的狀況跟訂單編號, 客服人員才說:「歐,你的包裹已經被退回來了,因為我們系統的關係,只能重新寄件, 不能另選門市取貨。」 我向客服反映住家不便收件,能否改至專櫃領取? 客服人員表示需主管同意,稍後回電給我。 (插曲:我因出門忘鑰匙而鎖在門外,未能第一時間接到回覆電話,故下午上班時間回撥 ,又如同先前經驗,語音不斷播放為午休時間,電話一直到13:30才撥通) 電話接通後,客服人員表示無法送到專櫃,「因為系統問題,只能改以寄件」,到這時候 我才覺得不反應不行了。 我表示:「這次的購物經驗讓我感覺很糟糕,我明白寄件後門市才整修不是貴司的問題, 但是為什麼這個狀況是我人到門市發現不對,才來打電話詢問商品的下落?而貴司在這個 過程中一點主動告知並解決的義務呢?我也是在購買商品前,先看到貴司好評才安心購買 ,但如果結果是這樣,我覺得這讓我感覺非常糟糕。」 客服人員立即回:「Sherry小姐,請問妳要改寄哪個門市呢?我們收到退貨以店到店寄出 。」 我告知完門市名稱後,詢問了賣家得知退貨的時間為12/5(三),感謝客服人員後,結束 了通話。 這當中還有些問題: 1.在稍早通話中,賣家表示我的包裹「已退回」,但後續通話得知賣家尚未從貨運端取回 退貨包裹。 2.通話結束後我向7-11客服詢問貨物處理流程,得知通知貨物運送問題、取回退貨,皆為 賣家責任。 整個經驗讓我覺得既煩人又驚訝,我是能了解在網路購物過程中,勢必會有一些突發狀況 的,但整件事的處理過程讓我覺得賣家並不積極處理狀況,最後協調還是得出免死金牌— 會吵有糖吃,如果是這樣,打一開始就生氣,是不是就不用浪費彼此的時間?(母湯啊) 我想將這次的經驗分享給大家,雖然Innspo的衣服品質似乎有些好評,但是...... 最後,我還是期待這條圍巾的,拿到後再來補分享? --
QR Code



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.65.118.22
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1544169329.A.AB8.html ※ 編輯: sherryliang (61.65.128.230), 12/07/2018 15:57:27
1F:推 dreambala: 這店家有點誇張……1.163.204.166 12/07 16:17


2F:推 wishsummer: 謝謝分享,最近本來想買..36.225.159.226 12/07 16:21
3F:推 luoyvonne: 之前買過現貨還蠻快寄出的欸~只不過114.136.241.133 12/07 17:50
4F:→ luoyvonne: 版友分享的淘寶洋裝我後來在innspo上買114.136.241.133 12/07 17:50
5F:→ luoyvonne: 了一模一樣的114.136.241.133 12/07 17:50
買圍巾之前也以圖搜圖了,但淘寶沒有啊(哭 ※ 編輯: sherryliang (61.65.118.22), 12/07/2018 19:30:59
6F:推 yexingchen: 去實體店摸過衣服品質就打退堂鼓了 1.160.14.125 12/08 10:29



like 熱門文章




like.gif 您可能會有興趣的文章
icon.png[食記] 台中西屯路二段 三姊妹雲緬小吃
icon.png[眼殘] 瓶蓋我猜不透你
icon.png[分享] 楚門 Trumon G-1852S 簡易開箱心得
icon.png[公告] 置底醫生的那篇推文
icon.pngRe: [洽特] [柚木N’]ずっと好きだった 第六話
icon.pngRe: [閒聊] 月曜日のたわわ
icon.png[創作] 自製孵蛋器
icon.png[問題] 需要縮鼻翼嗎
icon.png[美圖] 160407 Nana @SURE 四月號雜誌(2016)B
icon.png[心得] 紅米Note3特製版刷機
icon.png[情報] 公家機關單辦門號案
icon.png[閒聊] 同人漫畫分享-西野 ININ聯盟2即將上硬
icon.png[心得] 蒼の海賊龍 地獄 執行者16PT
icon.png[問題] 這是烙印嗎?LG G5 speed
icon.png[資訊] ivideo wifi FB粉絲優惠序號
icon.png[問題] 41901 的耳機有比 E9 原廠耳機 好嗎?
icon.png[閒聊] 尋訪東京吉原泡泡浴心得
icon.png[討論] 沒有隊長X巴奇以外的選擇了嗎?
icon.png[情報] 顏值高:小米Note2綠色/紫色版亮相CES20
icon.pngRe: [討論] 中華大4G金省/金讚/大七喜購機價格整理
icon.png[問題] 請問鄭守柔醫師還有在看診嗎?
icon.png廚房報價單
icon.png[閒聊] 真的很喜歡這位姊姊>////<
icon.png[討論] 大家小時候暗戀的卡通男主角?
icon.pngRe: [難過] 林奕含好像走了
icon.pngRe: [閒聊] 女生會討厭胸奴人嗎?
icon.png[正妹] 清水あいり  (奶大圖多)
icon.png[正妹] 大胃王正妹 千千
icon.png[爆卦] 小英競選總部開幕 整條街擠爆看不到盡頭
icon.png[LIVE] 奶酪陷阱 EP14
icon.png[大哭] 這樣穿才是流行
icon.pngRe: [16冬] 為這美好的世界獻上祝福! 02
icon.png[情報]原價屋!EZLINK Panzer V 240GB只要1680元
icon.png[閒聊] 腦袋在晃動到底是什麼感覺?
icon.png[情報] 石頭微博更新
icon.png[神人] ULT - 100 第四位女優
icon.png[新聞] 《閃亂神樂PBS》釋新角 禁斷角色「小百
icon.pngRe: [閒聊] 精靈幻想記(有雷)
icon.png[抱怨] 淘寶增利物流也稱重的太不老實了
icon.png[轉錄] 7.0上線後你該做的事情及介紹 不完全指北

請輸入看板名稱,例如:Boy-Girl站內搜尋

TOP