＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称：innspo ＊店家连结：https://www.innspo.com/m/ ＊商品名称：【限量订制】红梨格纹-喀什米尔围巾 ＊沟通截图：整个购物经验中，trouble有二，前端以电话及信件沟通，信件截图如下 https://i.imgur.com/o9htzBQ.jpg https://i.imgur.com/yCo7i0O.jpg https://i.imgur.com/cKE7rLT.jpg https://i.imgur.com/0AKC9pk.jpg ，後段仅以电话沟通，无法附图 ＊商品照片：尚未收到商品 ＊事发经过： 此次购物经验中，共有两次问题，第一次为卖家提供转帐帐号有误，第二次是寄件问题， 导致我的商品到现在还没到手，也未得到任何主动告知，详述如下。 Innspo最近出了订制围巾，在被烧的体无完肤时，我查了一下板上为数不多的心得，对in nspo皆为好评，就毫不犹豫的在11/23（五）晚上下标了。 因为是订制商品，所以初期得先汇款，但卖家提供的帐号有误一直无法汇入，偏偏提供的 帐号只有两天效用，故我在11/24（六）中午汇款发现问题时，便以邮件先寄出反应，等 待上班日时卖家的回覆。接下来到11/25（日）晚上10点前，我便不时测试汇款，结果都 是帐号有误。 11/26（ㄧ），我於早上9:05（官网标示为上班时间）拨打卖家客服寻求协助，卖家语音 告知非上班时间，接下来每隔10分钟拨打一次，直到10点才拨通电话，跟客服人员反应状 况後，客服人员才说：「喔，你是有寄信来的Sherry 吗？我正要回你信，你应该要在帐 号期限内汇款，才会是有效帐号啊。」我便再次说明我已经在期限内汇款，只是帐号有误 bla bla......终於又沟通完後，客服人员才提供公司汇款帐号，接着都用电邮沟通如上 附 图，後续也顺利汇款完成，等待商品。到此为止，我都还觉得卖家不错，虽然电话很难打 ，但至少问题解决就好。 因是订制商品，故我盼到12/3（ㄧ）才看到订单记录显示出货，接着几天便日日盼着取货 简讯的到来，一直到今天12/7（五）还迟迟没收到通知，就直接前往门市，想询问看看（ 因为之前曾经遇过在其他卖家购物没收到简讯），殊不知到了门市才看到门市装修，我便 直接打电话询问卖家，接通後，我简述了遇到的状况跟订单编号， 客服人员才说：「欧，你的包裹已经被退回来了，因为我们系统的关系，只能重新寄件， 不能另选门市取货。」 我向客服反映住家不便收件，能否改至专柜领取？ 客服人员表示需主管同意，稍後回电给我。 （插曲：我因出门忘钥匙而锁在门外，未能第一时间接到回覆电话，故下午上班时间回拨 ，又如同先前经验，语音不断播放为午休时间，电话一直到13:30才拨通） 电话接通後，客服人员表示无法送到专柜，「因为系统问题，只能改以寄件」，到这时候 我才觉得不反应不行了。 我表示：「这次的购物经验让我感觉很糟糕，我明白寄件後门市才整修不是贵司的问题， 但是为什麽这个状况是我人到门市发现不对，才来打电话询问商品的下落？而贵司在这个 过程中一点主动告知并解决的义务呢？我也是在购买商品前，先看到贵司好评才安心购买 ，但如果结果是这样，我觉得这让我感觉非常糟糕。」 客服人员立即回：「Sherry小姐，请问你要改寄哪个门市呢？我们收到退货以店到店寄出 。」 我告知完门市名称後，询问了卖家得知退货的时间为12/5（三），感谢客服人员後，结束 了通话。 这当中还有些问题： 1.在稍早通话中，卖家表示我的包裹「已退回」，但後续通话得知卖家尚未从货运端取回 退货包裹。 2.通话结束後我向7-11客服询问货物处理流程，得知通知货物运送问题、取回退货，皆为 卖家责任。 整个经验让我觉得既烦人又惊讶，我是能了解在网路购物过程中，势必会有一些突发状况 的，但整件事的处理过程让我觉得卖家并不积极处理状况，最後协调还是得出免死金牌— 会吵有糖吃，如果是这样，打一开始就生气，是不是就不用浪费彼此的时间？（母汤啊） 我想将这次的经验分享给大家，虽然Innspo的衣服品质似乎有些好评，但是...... 最後，我还是期待这条围巾的，拿到後再来补分享？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.65.118.22 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1544169329.A.AB8.html ※ 编辑: sherryliang (61.65.128.230), 12/07/2018 15:57:27 买围巾之前也以图搜图了，但淘宝没有啊（哭 ※ 编辑: sherryliang (61.65.118.22), 12/07/2018 19:30:59