作者ctyli (eglantine)
看板e-shopping
標題[心得] Reena買到瑕疵長靴的經驗
時間Wed Dec 5 23:16:31 2018
[12/07再更新]少轉錄一段賣家的留言，已補上
賣家其他回應非常長，所以開了新文R來回應
[12/07更新](抱歉不會上色，只能用符號畫重點)
昨天白天有收到賣家的私訊，
R：「很抱歉我看到您的po文了...10元是應該要補給您沒錯，我們是走一般的退貨流程才
是運費最高補貼60元，瑕疵的部分我們都是客人寄多少運費就補多少，造成您的困擾跟誤
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會我深感惶恐，我因為太忙沒有注意到您的郵資是70元，這邊要請您提供匯款帳號，我將
10元匯款給您，謝謝」
我：「了解。一開始出貨時希望你們就能檢查貨品的狀況，看留言也不是第一次發生這種
狀況了」
R：「那再麻煩您給我帳號，謝謝。沒考慮到時間會是商品的殺手 會好好檢討 謝謝」
我：「這種瑕疵很明顯，蠻好奇你們出貨時的品管是怎麼處理的」
R：「瑕疵品是先一個一個確定瑕疵後拍照就上吊牌包裝起來，因為每一款瑕疵狀況不一樣
，所以出貨前只會核對瑕疵商品編號，但有人提到時間久了的氧化跟龜裂問題 這的確沒考
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
慮到，新品都是到貨後品管才會入庫跟包裝起來 很快就出貨了，時間的變數影響不大
*下面這一段昨天我不小心沒轉到
「所以出貨流程針對瑕疵款要改為 所有瑕疵商品出貨前還是要再檢查一次 或者不要賣瑕疵
款了 現場賣或銷毀或捐贈處理」
總之這的確是一個需要檢討的流程，多謝 抱歉造成困擾囉！」
R：「已匯款 分兩筆 再麻煩確認 有問題請直接跟我說 謝謝」
後來我看了一下我的銀行帳戶，10元的部分店家退了25元給我，我詢問是弄錯金額了嗎？
R：「多匯一點 怕有什麼潛在成本沒考慮到」
Reena的處理方式大概是這樣，臉書貼文好像是不同的世界(汗)，
再去留言好像也很難力挽狂瀾(?)。
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★物品名稱：韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照)
☆賣家名稱：Reena
★拍賣網址：
https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803
☆網誌心得：
https://reurl.cc/Lp28e
以下為網誌心得文複製貼上：
十一月時因為Reena有舉辦試穿會，去工作室試穿的經驗覺得品質不錯，後來就在官網下
單這雙長靴：
[韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照)]
https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803
我下單的是拍照款，對於有輕微瑕疵是能接受的，
但是收到實品時我很傻眼，外觀明顯地跟照片的狀況不一樣：有明顯的脫皮跟摺痕造成的
裂痕，
內部更是都斑駁地脫皮了。
一開箱就看見脫皮：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-2023991035_n.png
外觀上就看得到的瑕疵：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-345613227_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020970-1152216419_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544022272-1007463718_n.png
內部的皮剝落得更誇張：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-1305758552_n.png
私訊給店家的臉書，晚上很快就得到回覆，
說明：「 嗨不好意思那可能是因為放一比較久了，皮裂開，我幫您退掉好嗎？ 」
店家幫我退款退貨處理，退款作業大概一周就完成了。
因為這個包裹過大，無法用超商的店到店退貨，所以我只能去郵局郵寄，運費是70元，收
據退貨時也有拍收據私訊給店家，說明郵寄費用是70元；
但因為該公司的規定，郵資補助的上限是60元(官網友寫)，後來我帳戶郵資部分只有收到
60元的退款，所以我最後還是多花了10元，
雖然不是什麼大錢，不過對於Reena把有明顯瑕疵的這樣草率出貨覺得很不開心，希望不
要這樣浪費大家的時間還有金錢。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.160.108
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1544022995.A.FAB.html
1F：推 hyelim20: 有點誇張 180.217.128.50 12/05 23:23
2F：推 maxlove5288: 10元買教訓XD118.161.150.104 12/05 23:25
3F：推 birdgreen: 都該報廢的鞋，還要妳寄回去 101.9.65.25 12/05 23:28
真的不懂他們為何要浪費運費
4F：推 cargo: XD 114.40.31.49 12/06 00:09
5F：推 any7866: 有點誇張的品質 220.141.55.6 12/06 00:19
6F：推 wan0725: 滿誇張的 101.137.223.32 12/06 00:19
7F：→ SmallWu36: 根本是報廢品+1 42.76.40.82 12/06 00:23
8F：→ monya9750820: 覺得韓貨靴品質都沒很好 內裏容易118.150.141.249 12/06 00:27
9F：→ monya9750820: 脫皮118.150.141.249 12/06 00:27
不過拿到已經脫皮的還是第一次
10F：推 smile722: 上次也是跟他們家買了一個特價包包，感 114.39.31.90 12/06 00:37
11F：→ smile722: 覺像放了好幾年，鐵環都氧化掉了...， 114.39.31.90 12/06 00:37
12F：→ smile722: 覺得誇張，這樣也可以出貨！ 114.39.31.90 12/06 00:37
後來有跟他們反映嗎？
13F：推 weivi: 出貨是沒在看嗎…好誇張180.217.101.120 12/06 00:39
覺得超級扯！
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/06/2018 00:48:57
14F：推 smile722: 有啊，退貨處理！但從此不買他們家的東 114.39.31.90 12/06 01:02
15F：→ smile722: 西了... 114.39.31.90 12/06 01:02
16F：推 tallshorter: 10元XD 1.161.218.74 12/06 01:04
17F：推 OMGpineapple: 太扯了吧 223.137.12.182 12/06 01:04
18F：→ tiiyuway: 太好笑了，賣家少花10元得到這篇觀感不 101.14.134.253 12/06 01:11
19F：→ tiiyuway: 佳的文章 101.14.134.253 12/06 01:11
20F：推 emily79110: 樓上…放這麼久的品質還出貨已經不攸 111.184.6.221 12/06 01:17
21F：→ emily79110: 關為了10元而po文了吧 111.184.6.221 12/06 01:17
感謝樓上懂我T^T
22F：→ RoxanneC: 很誇張 36.231.28.107 12/06 01:46
23F：推 waterfishir: 看來似乎出貨品質完全沒有在把關 220.134.146.21 12/06 01:51
24F：推 bluefantacy: 裂的好明顯，這個品質把關根本沒有 223.137.243.72 12/06 02:13
25F：→ bluefantacy: 把關啊 223.137.243.72 12/06 02:14
26F：推 Nadialove: 拜託 出貨都不用檢查喔 甘十元什麼事 223.137.217.6 12/06 05:40
27F：→ Nadialove: 你好好出貨一雙正常的鞋子 人家會退貨 223.137.217.6 12/06 05:40
28F：→ Nadialove: 嗎 講那什麼話 223.137.217.6 12/06 05:40
29F：推 neg: 鞋子太誇張，而且連10元都要占買家便宜很糟糕 42.73.89.81 12/06 07:19
30F：推 Zhang97226: 太誇張了吧還敢不全額補助....111.184.218.148 12/06 08:01
31F：推 dearqq: 這種賣家....自己的問題耶 60.248.88.249 12/06 08:06
32F：→ dearqq: 難道他們公司改說運費上限10元 60.248.88.249 12/06 08:06
33F：→ dearqq: 剩下又要消費者自賠= = 60.248.88.249 12/06 08:07
34F：推 doggie175: 感覺放很久了 好誇張 111.83.152.141 12/06 08:14
35F：→ dearqq: 而且退貨如果他只能賠60，叫他自己來收阿 60.248.88.249 12/06 08:20
36F：→ dearqq: 郵局要排隊 又要上班時間去 超麻煩的 60.248.88.249 12/06 08:22
37F：推 ponypuffy: 扯 101.13.219.208 12/06 08:44
38F：推 ajax85: 好糟的經驗 110.26.97.137 12/06 08:56
39F：推 bey1470: 如果有i郵箱，可以不用去郵局排隊寄貨 114.136.85.37 12/06 09:46
我這邊的好像沒有，那天帶著包裹去等了半小時~"~
40F：推 seasonsong: 感覺好差。 42.76.9.0 12/06 09:54
41F：推 sylvia25856: 感覺像是放很久 人工皮脫皮 27.247.201.147 12/06 09:58
42F：推 wuawualala: 買過一次她家的衣服，覺得品質不是很118.171.231.124 12/06 10:24
43F：→ wuawualala: 好118.171.231.124 12/06 10:24
44F：推 shuin1029: 感覺很差+1 223.141.183.47 12/06 10:24
45F：推 JOJOttt: 這個太瞎了，出貨前不檢查嗎？應該改成抱 101.15.193.160 12/06 10:39
46F：→ JOJOttt: 怨文 101.15.193.160 12/06 10:39
47F：推 sally2507: 這真的很誇張，連花10元我都不願意 101.15.98.152 12/06 10:41
48F：→ ilacream: 好誇張喔 10元不是重點 還要花時間處理 36.230.61.191 12/06 10:49
49F：→ ilacream: 超煩好嗎 36.230.61.191 12/06 10:49
50F：推 wowo79988: 哇賽 這鞋況也太差了吧 101.14.148.129 12/06 11:09
51F：推 ClioKaka: 超誇張的，這個是剝落程度是直接會作廢223.140.163.134 12/06 11:18
52F：→ ClioKaka: 的的等級耶，出貨完全沒在檢查吧223.140.163.134 12/06 11:18
看店家回應真的是沒在檢查唷
53F：推 Veronica0802: 傻眼180.217.254.211 12/06 11:55
54F：推 Chloe18: 好瞎 出貨都不檢查的嗎 111.82.208.98 12/06 12:24
店家回應是瑕疵品真的不檢查
55F：推 GinHouse: 支持叫他自己來收回去140.114.123.131 12/06 12:38
56F：推 silvie321: 出貨前應該沒檢查，有檢查看到這樣還出180.217.203.230 12/06 13:41
57F：→ silvie321: 就太扯了180.217.203.230 12/06 13:41
58F：推 doggie175: 沒關係 這個十元已經發揮最大價值了！223.141.189.234 12/06 13:51
59F：推 tallshorter: 粉絲團po文 但過濾留言 1.161.218.74 12/06 14:20
60F：→ seasonsong: 規定是他們規定的，超收本來就該他們 42.76.9.0 12/06 15:26
61F：→ seasonsong: 負擔啦，雖然只是十元，但問題在他們 42.76.9.0 12/06 15:26
62F：→ seasonsong: 耶……原po人太好了qq 42.76.9.0 12/06 15:26
63F：推 sournight: 好奇原本官網圖是怎樣呀 114.168.24.24 12/06 16:10
商品連結點進去有，裡面還有原本正價商品的連結
64F：→ BlancoBT: 賣家有回應耶 27.52.71.144 12/06 16:59
65F：推 toast170: 賣家回應難得有正常的，不過正義路人那 114.136.207.57 12/06 18:36
66F：→ toast170: 段像在酸人，加上底下留言說喊別人酸民 114.136.207.57 12/06 18:36
67F：→ toast170: 根本提油救火，原來買到瑕疵長靴po文算 114.136.207.57 12/06 18:36
68F：→ toast170: 酸民呀 114.136.207.57 12/06 18:36
69F：推 anjagelb: 和樓上toast大同感！223.137.139.184 12/06 18:55
70F：推 ponypuffy: 去看了臉書發文，怎麼怪怪的？ 101.13.219.208 12/06 18:59
71F：推 SmallWu36: 大意大概:我們很忙(生意很好),貨量很大 111.248.66.156 12/06 19:19
72F：→ SmallWu36: 瑕疵品比例也很高(!?)我們也很辛苦可憐 111.248.66.156 12/06 19:19
73F：→ SmallWu36: 總之說處理完畢? 所以10元大概還了吧 111.248.66.156 12/06 19:23
74F：→ SmallWu36: 不過比起卡拉X之類回應 是好多了啦XD 111.248.66.156 12/06 19:25
我剛剛看這邊回應才知道臉書有發文，有點帶風向的感覺
75F：推 aloofcat: Fb下面回文根本在幫店家衝康 223.137.17.172 12/06 19:26
76F：推 Bdar: 店家說看到PTT文才意識到欠原po10元 1.200.222.179 12/06 19:37
77F：推 Bdar: 應該是要意識到自己疏失 造成買家時間跟心力 1.200.222.179 12/06 19:39
78F：→ Bdar: 的浪費吧 1.200.222.179 12/06 19:39
是呀，最大的問題問題不是少拿10元好嗎
79F：推 susanna026: 覺得 根本是垃圾 二手破爛的114.136.142.100 12/06 19:39
80F：推 annee358: 覺得瑕疵很誇張+1 42.76.176.206 12/06 21:19
81F：→ annee358: 不敢買了 42.76.176.206 12/06 21:19
82F：推 ntb5768: 店家整個把風向轉向“正義”的鄉民，整 101.12.243.251 12/06 21:40
83F：→ ntb5768: 個沒覺得有在反省阿 101.12.243.251 12/06 21:40
84F：→ ntb5768: 店家說--->客人當然也覺得我們的錯覺得 101.12.243.251 12/06 21:42
85F：→ ntb5768: 10元也在凹....>難道不是嗎？ 101.12.243.251 12/06 21:42
86F：→ ntb5768: 整篇只感覺賣家再說他們瑕疵打下來的量 101.12.243.251 12/06 21:43
87F：→ ntb5768: 多少，是不是就在隱含其實自己已經虧很 101.12.243.251 12/06 21:43
88F：→ ntb5768: 多? 101.12.243.251 12/06 21:43
89F：→ ntb5768: 賣可憐嗎 101.12.243.251 12/06 21:43
瑕疵率這麼高卻不好好檢查，浪費郵資真的不能怪買家
90F：→ seasonsong: 本來看上他們家一件背心，那回應超滅 111.82.205.127 12/06 21:59
91F：→ seasonsong: 火... 111.82.205.127 12/06 21:59
92F：推 yichen9160: 回應不行+1 114.38.73.68 12/06 23:06
93F：推 j035p: 路人覺得回應扣分 118.233.95.238 12/06 23:08
94F：推 sunkisty: 什麼叫做連10元也要凹，這態度… 101.12.180.201 12/06 23:45
95F：推 l810101: 我覺得賣家是認真道歉啦！ 223.137.179.30 12/06 23:50
樓上可以參考我上面修改的部分，有寫到賣家給我的說明
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:33:55
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:44:19
96F：推 blairina: 覺得很誇張 賣家處理方式也不ok 111.83.255.167 12/07 00:58
97F：推 wish20045: 滅火不會想再買他們家到東西 111.82.5.44 12/07 01:08
98F：推 lelechiba: 路人提油救火吧，傻眼 114.45.8.31 12/07 01:11
99F：推 shaniayun: 我覺得店家要表達的應該是之前有檢查確 110.28.62.8 12/07 05:00
100F：→ shaniayun: 認一次瑕疵後就包起來，之後如果有人下 110.28.62.8 12/07 05:00
101F：→ shaniayun: 單就會直接出貨，但沒有預料到時間因 110.28.62.8 12/07 05:00
102F：→ shaniayun: 素會造成商品再次變化，sop需要再改進 110.28.62.8 12/07 05:00
103F：→ shaniayun: ，照片應該也是想說一直都有在品管只是 110.28.62.8 12/07 05:00
104F：→ shaniayun: 沒料到還有這因素～ 110.28.62.8 12/07 05:00
105F：推 shaniayun: 沒有護航的意思，我還是覺得願意正面回 110.28.62.8 12/07 05:05
106F：→ shaniayun: 應虛心檢討並且有給原po應有的交代，以 110.28.62.8 12/07 05:05
107F：→ shaniayun: 現在的網拍賣家應該不多，這也給店家上 110.28.62.8 12/07 05:05
108F：→ shaniayun: 了一課之後品管應該會更謹慎 110.28.62.8 12/07 05:05
109F：推 shaniayun: 看到店家再度回覆了 原po可以去看看～ 110.28.62.8 12/07 05:57
我有新R文放上我們的對話，可以參考
110F：推 sss6692: 推賣家的態度～ 39.10.195.59 12/07 09:28
111F：推 achieve: 買這家一次都買三四千的...以後要考慮看 223.141.11.81 12/07 10:41
112F：→ achieve: 看了 223.141.11.81 12/07 10:41
※ 編輯: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 12:47:59
113F：推 ESCAPEFROM: 這賣家賣這麼久了現在才有商品保存致 223.138.208.89 12/07 14:49
114F：→ ESCAPEFROM: 瑕疵的問題？ 223.138.208.89 12/07 14:49