作者ctyli (eglantine)
看板e-shopping
标题[心得] Reena买到瑕疵长靴的经验
时间Wed Dec 5 23:16:31 2018
[12/07再更新]少转录一段卖家的留言，已补上
卖家其他回应非常长，所以开了新文R来回应
[12/07更新](抱歉不会上色，只能用符号画重点)
昨天白天有收到卖家的私讯，
R：「很抱歉我看到您的po文了...10元是应该要补给您没错，我们是走一般的退货流程才
是运费最高补贴60元，瑕疵的部分我们都是客人寄多少运费就补多少，造成您的困扰跟误
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
会我深感惶恐，我因为太忙没有注意到您的邮资是70元，这边要请您提供汇款帐号，我将
10元汇款给您，谢谢」
我：「了解。一开始出货时希望你们就能检查货品的状况，看留言也不是第一次发生这种
状况了」
R：「那再麻烦您给我帐号，谢谢。没考虑到时间会是商品的杀手 会好好检讨 谢谢」
我：「这种瑕疵很明显，蛮好奇你们出货时的品管是怎麽处理的」
R：「瑕疵品是先一个一个确定瑕疵後拍照就上吊牌包装起来，因为每一款瑕疵状况不一样
，所以出货前只会核对瑕疵商品编号，但有人提到时间久了的氧化跟龟裂问题 这的确没考
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
虑到，新品都是到货後品管才会入库跟包装起来 很快就出货了，时间的变数影响不大
*下面这一段昨天我不小心没转到
「所以出货流程针对瑕疵款要改为 所有瑕疵商品出货前还是要再检查一次 或者不要卖瑕疵
款了 现场卖或销毁或捐赠处理」
总之这的确是一个需要检讨的流程，多谢 抱歉造成困扰罗！」
R：「已汇款 分两笔 再麻烦确认 有问题请直接跟我说 谢谢」
後来我看了一下我的银行帐户，10元的部分店家退了25元给我，我询问是弄错金额了吗？
R：「多汇一点 怕有什麽潜在成本没考虑到」
Reena的处理方式大概是这样，脸书贴文好像是不同的世界(汗)，
再去留言好像也很难力挽狂澜(?)。
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★物品名称：韩设计 气势型女 独特双拉链挺版皮革过膝长靴(拍照)
☆卖家名称：Reena
★拍卖网址：
https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803
☆网志心得：
https://reurl.cc/Lp28e
以下为网志心得文复制贴上：
十一月时因为Reena有举办试穿会，去工作室试穿的经验觉得品质不错，後来就在官网下
单这双长靴：
[韩设计 气势型女 独特双拉链挺版皮革过膝长靴(拍照)]
https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803
我下单的是拍照款，对於有轻微瑕疵是能接受的，
但是收到实品时我很傻眼，外观明显地跟照片的状况不一样：有明显的脱皮跟摺痕造成的
裂痕，
内部更是都斑驳地脱皮了。
一开箱就看见脱皮：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-2023991035_n.png
外观上就看得到的瑕疵：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-345613227_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020970-1152216419_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544022272-1007463718_n.png
内部的皮剥落得更夸张：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-1305758552_n.png
私讯给店家的脸书，晚上很快就得到回覆，
说明：「 嗨不好意思那可能是因为放一比较久了，皮裂开，我帮您退掉好吗？ 」
店家帮我退款退货处理，退款作业大概一周就完成了。
因为这个包裹过大，无法用超商的店到店退货，所以我只能去邮局邮寄，运费是70元，收
据退货时也有拍收据私讯给店家，说明邮寄费用是70元；
但因为该公司的规定，邮资补助的上限是60元(官网友写)，後来我帐户邮资部分只有收到
60元的退款，所以我最後还是多花了10元，
虽然不是什麽大钱，不过对於Reena把有明显瑕疵的这样草率出货觉得很不开心，希望不
要这样浪费大家的时间还有金钱。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 150.116.160.108
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1544022995.A.FAB.html
1F：推 hyelim20: 有点夸张 180.217.128.50 12/05 23:23
2F：推 maxlove5288: 10元买教训XD118.161.150.104 12/05 23:25
3F：推 birdgreen: 都该报废的鞋，还要你寄回去 101.9.65.25 12/05 23:28
真的不懂他们为何要浪费运费
4F：推 cargo: XD 114.40.31.49 12/06 00:09
5F：推 any7866: 有点夸张的品质 220.141.55.6 12/06 00:19
6F：推 wan0725: 满夸张的 101.137.223.32 12/06 00:19
7F：→ SmallWu36: 根本是报废品+1 42.76.40.82 12/06 00:23
8F：→ monya9750820: 觉得韩货靴品质都没很好 内里容易118.150.141.249 12/06 00:27
9F：→ monya9750820: 脱皮118.150.141.249 12/06 00:27
不过拿到已经脱皮的还是第一次
10F：推 smile722: 上次也是跟他们家买了一个特价包包，感 114.39.31.90 12/06 00:37
11F：→ smile722: 觉像放了好几年，铁环都氧化掉了...， 114.39.31.90 12/06 00:37
12F：→ smile722: 觉得夸张，这样也可以出货！ 114.39.31.90 12/06 00:37
後来有跟他们反映吗？
13F：推 weivi: 出货是没在看吗…好夸张180.217.101.120 12/06 00:39
觉得超级扯！
※ 编辑: ctyli (150.116.160.108), 12/06/2018 00:48:57
14F：推 smile722: 有啊，退货处理！但从此不买他们家的东 114.39.31.90 12/06 01:02
15F：→ smile722: 西了... 114.39.31.90 12/06 01:02
16F：推 tallshorter: 10元XD 1.161.218.74 12/06 01:04
17F：推 OMGpineapple: 太扯了吧 223.137.12.182 12/06 01:04
18F：→ tiiyuway: 太好笑了，卖家少花10元得到这篇观感不 101.14.134.253 12/06 01:11
19F：→ tiiyuway: 佳的文章 101.14.134.253 12/06 01:11
20F：推 emily79110: 楼上…放这麽久的品质还出货已经不攸 111.184.6.221 12/06 01:17
21F：→ emily79110: 关为了10元而po文了吧 111.184.6.221 12/06 01:17
感谢楼上懂我T^T
22F：→ RoxanneC: 很夸张 36.231.28.107 12/06 01:46
23F：推 waterfishir: 看来似乎出货品质完全没有在把关 220.134.146.21 12/06 01:51
24F：推 bluefantacy: 裂的好明显，这个品质把关根本没有 223.137.243.72 12/06 02:13
25F：→ bluefantacy: 把关啊 223.137.243.72 12/06 02:14
26F：推 Nadialove: 拜托 出货都不用检查喔 甘十元什麽事 223.137.217.6 12/06 05:40
27F：→ Nadialove: 你好好出货一双正常的鞋子 人家会退货 223.137.217.6 12/06 05:40
28F：→ Nadialove: 吗 讲那什麽话 223.137.217.6 12/06 05:40
29F：推 neg: 鞋子太夸张，而且连10元都要占买家便宜很糟糕 42.73.89.81 12/06 07:19
30F：推 Zhang97226: 太夸张了吧还敢不全额补助....111.184.218.148 12/06 08:01
31F：推 dearqq: 这种卖家....自己的问题耶 60.248.88.249 12/06 08:06
32F：→ dearqq: 难道他们公司改说运费上限10元 60.248.88.249 12/06 08:06
33F：→ dearqq: 剩下又要消费者自赔= = 60.248.88.249 12/06 08:07
34F：推 doggie175: 感觉放很久了 好夸张 111.83.152.141 12/06 08:14
35F：→ dearqq: 而且退货如果他只能赔60，叫他自己来收阿 60.248.88.249 12/06 08:20
36F：→ dearqq: 邮局要排队 又要上班时间去 超麻烦的 60.248.88.249 12/06 08:22
37F：推 ponypuffy: 扯 101.13.219.208 12/06 08:44
38F：推 ajax85: 好糟的经验 110.26.97.137 12/06 08:56
39F：推 bey1470: 如果有i邮箱，可以不用去邮局排队寄货 114.136.85.37 12/06 09:46
我这边的好像没有，那天带着包裹去等了半小时~"~
40F：推 seasonsong: 感觉好差。 42.76.9.0 12/06 09:54
41F：推 sylvia25856: 感觉像是放很久 人工皮脱皮 27.247.201.147 12/06 09:58
42F：推 wuawualala: 买过一次她家的衣服，觉得品质不是很118.171.231.124 12/06 10:24
43F：→ wuawualala: 好118.171.231.124 12/06 10:24
44F：推 shuin1029: 感觉很差+1 223.141.183.47 12/06 10:24
45F：推 JOJOttt: 这个太瞎了，出货前不检查吗？应该改成抱 101.15.193.160 12/06 10:39
46F：→ JOJOttt: 怨文 101.15.193.160 12/06 10:39
47F：推 sally2507: 这真的很夸张，连花10元我都不愿意 101.15.98.152 12/06 10:41
48F：→ ilacream: 好夸张喔 10元不是重点 还要花时间处理 36.230.61.191 12/06 10:49
49F：→ ilacream: 超烦好吗 36.230.61.191 12/06 10:49
50F：推 wowo79988: 哇赛 这鞋况也太差了吧 101.14.148.129 12/06 11:09
51F：推 ClioKaka: 超夸张的，这个是剥落程度是直接会作废223.140.163.134 12/06 11:18
52F：→ ClioKaka: 的的等级耶，出货完全没在检查吧223.140.163.134 12/06 11:18
看店家回应真的是没在检查唷
53F：推 Veronica0802: 傻眼180.217.254.211 12/06 11:55
54F：推 Chloe18: 好瞎 出货都不检查的吗 111.82.208.98 12/06 12:24
店家回应是瑕疵品真的不检查
55F：推 GinHouse: 支持叫他自己来收回去140.114.123.131 12/06 12:38
56F：推 silvie321: 出货前应该没检查，有检查看到这样还出180.217.203.230 12/06 13:41
57F：→ silvie321: 就太扯了180.217.203.230 12/06 13:41
58F：推 doggie175: 没关系 这个十元已经发挥最大价值了！223.141.189.234 12/06 13:51
59F：推 tallshorter: 粉丝团po文 但过滤留言 1.161.218.74 12/06 14:20
60F：→ seasonsong: 规定是他们规定的，超收本来就该他们 42.76.9.0 12/06 15:26
61F：→ seasonsong: 负担啦，虽然只是十元，但问题在他们 42.76.9.0 12/06 15:26
62F：→ seasonsong: 耶……原po人太好了qq 42.76.9.0 12/06 15:26
63F：推 sournight: 好奇原本官网图是怎样呀 114.168.24.24 12/06 16:10
商品连结点进去有，里面还有原本正价商品的连结
64F：→ BlancoBT: 卖家有回应耶 27.52.71.144 12/06 16:59
65F：推 toast170: 卖家回应难得有正常的，不过正义路人那 114.136.207.57 12/06 18:36
66F：→ toast170: 段像在酸人，加上底下留言说喊别人酸民 114.136.207.57 12/06 18:36
67F：→ toast170: 根本提油救火，原来买到瑕疵长靴po文算 114.136.207.57 12/06 18:36
68F：→ toast170: 酸民呀 114.136.207.57 12/06 18:36
69F：推 anjagelb: 和楼上toast大同感！223.137.139.184 12/06 18:55
70F：推 ponypuffy: 去看了脸书发文，怎麽怪怪的？ 101.13.219.208 12/06 18:59
71F：推 SmallWu36: 大意大概:我们很忙(生意很好),货量很大 111.248.66.156 12/06 19:19
72F：→ SmallWu36: 瑕疵品比例也很高(!?)我们也很辛苦可怜 111.248.66.156 12/06 19:19
73F：→ SmallWu36: 总之说处理完毕? 所以10元大概还了吧 111.248.66.156 12/06 19:23
74F：→ SmallWu36: 不过比起卡拉X之类回应 是好多了啦XD 111.248.66.156 12/06 19:25
我刚刚看这边回应才知道脸书有发文，有点带风向的感觉
75F：推 aloofcat: Fb下面回文根本在帮店家冲康 223.137.17.172 12/06 19:26
76F：推 Bdar: 店家说看到PTT文才意识到欠原po10元 1.200.222.179 12/06 19:37
77F：推 Bdar: 应该是要意识到自己疏失 造成买家时间跟心力 1.200.222.179 12/06 19:39
78F：→ Bdar: 的浪费吧 1.200.222.179 12/06 19:39
是呀，最大的问题问题不是少拿10元好吗
79F：推 susanna026: 觉得 根本是垃圾 二手破烂的114.136.142.100 12/06 19:39
80F：推 annee358: 觉得瑕疵很夸张+1 42.76.176.206 12/06 21:19
81F：→ annee358: 不敢买了 42.76.176.206 12/06 21:19
82F：推 ntb5768: 店家整个把风向转向“正义”的乡民，整 101.12.243.251 12/06 21:40
83F：→ ntb5768: 个没觉得有在反省阿 101.12.243.251 12/06 21:40
84F：→ ntb5768: 店家说--->客人当然也觉得我们的错觉得 101.12.243.251 12/06 21:42
85F：→ ntb5768: 10元也在凹....>难道不是吗？ 101.12.243.251 12/06 21:42
86F：→ ntb5768: 整篇只感觉卖家再说他们瑕疵打下来的量 101.12.243.251 12/06 21:43
87F：→ ntb5768: 多少，是不是就在隐含其实自己已经亏很 101.12.243.251 12/06 21:43
88F：→ ntb5768: 多? 101.12.243.251 12/06 21:43
89F：→ ntb5768: 卖可怜吗 101.12.243.251 12/06 21:43
瑕疵率这麽高却不好好检查，浪费邮资真的不能怪买家
90F：→ seasonsong: 本来看上他们家一件背心，那回应超灭 111.82.205.127 12/06 21:59
91F：→ seasonsong: 火... 111.82.205.127 12/06 21:59
92F：推 yichen9160: 回应不行+1 114.38.73.68 12/06 23:06
93F：推 j035p: 路人觉得回应扣分 118.233.95.238 12/06 23:08
94F：推 sunkisty: 什麽叫做连10元也要凹，这态度… 101.12.180.201 12/06 23:45
95F：推 l810101: 我觉得卖家是认真道歉啦！ 223.137.179.30 12/06 23:50
楼上可以参考我上面修改的部分，有写到卖家给我的说明
※ 编辑: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:33:55
※ 编辑: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 00:44:19
96F：推 blairina: 觉得很夸张 卖家处理方式也不ok 111.83.255.167 12/07 00:58
97F：推 wish20045: 灭火不会想再买他们家到东西 111.82.5.44 12/07 01:08
98F：推 lelechiba: 路人提油救火吧，傻眼 114.45.8.31 12/07 01:11
99F：推 shaniayun: 我觉得店家要表达的应该是之前有检查确 110.28.62.8 12/07 05:00
100F：→ shaniayun: 认一次瑕疵後就包起来，之後如果有人下 110.28.62.8 12/07 05:00
101F：→ shaniayun: 单就会直接出货，但没有预料到时间因 110.28.62.8 12/07 05:00
102F：→ shaniayun: 素会造成商品再次变化，sop需要再改进 110.28.62.8 12/07 05:00
103F：→ shaniayun: ，照片应该也是想说一直都有在品管只是 110.28.62.8 12/07 05:00
104F：→ shaniayun: 没料到还有这因素～ 110.28.62.8 12/07 05:00
105F：推 shaniayun: 没有护航的意思，我还是觉得愿意正面回 110.28.62.8 12/07 05:05
106F：→ shaniayun: 应虚心检讨并且有给原po应有的交代，以 110.28.62.8 12/07 05:05
107F：→ shaniayun: 现在的网拍卖家应该不多，这也给店家上 110.28.62.8 12/07 05:05
108F：→ shaniayun: 了一课之後品管应该会更谨慎 110.28.62.8 12/07 05:05
109F：推 shaniayun: 看到店家再度回覆了 原po可以去看看～ 110.28.62.8 12/07 05:57
我有新R文放上我们的对话，可以参考
110F：推 sss6692: 推卖家的态度～ 39.10.195.59 12/07 09:28
111F：推 achieve: 买这家一次都买三四千的...以後要考虑看 223.141.11.81 12/07 10:41
112F：→ achieve: 看了 223.141.11.81 12/07 10:41
※ 编辑: ctyli (150.116.160.108), 12/07/2018 12:47:59
113F：推 ESCAPEFROM: 这卖家卖这麽久了现在才有商品保存致 223.138.208.89 12/07 14:49
114F：→ ESCAPEFROM: 瑕疵的问题？ 223.138.208.89 12/07 14:49