作者JAL96 (JAL96)
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標題[新聞] 海外被盜刷爆 銀行竟酸「為何亂刷卡」
時間Mon May 14 07:37:28 2018
新聞來源:蘋果
新聞標題:海外被盜刷爆 銀行竟酸「為何亂刷卡」
新聞內容:
高雄市曾小姐向《蘋果》投訴，她先生去年12月24日線上查帳，發現一筆12月22日在日本
交易約台幣6萬的消費，因兩人都在台灣，也無透過國外網站消費，驚覺信用卡被盜刷，
立即致電發卡的樂天銀行表明被盜刷並要求掛失止付，但第一線客服人員竟回覆：「為什
麼要亂刷卡？是妳自己有刷卡忘記了吧？」並於隔天回電曾小姐此交易是她本人消費，仍
需繳付這筆款項。
「幸好我的信用卡額度沒有很高！」曾小姐透露，她向樂天銀行申請去年12月22日至28日
的盜刷明細，共有7筆交易，總金額高達台幣47萬4904元，但因額度不足，僅有12月22日
在日本飯店交易的5萬9259元盜刷成功。
而曾小姐向銀行解釋自己不在日本，希望向第三方商店求證，銀行表示「無法提供刷卡人
資料」，但她表明自己就是持卡人本人，銀行才傳來刷卡人與入住人不同的「日文」文件
，且銀行遲至5月2日才告知她「暫時」不須繳納這筆金額，5月7日再次致電確認，被盜刷
款由銀行負責。
樂天銀行強調，因為公司採行由國際組織所建構的網路3D安全認證機制，就是由持卡人自
行設定一組「固定」的網路交易驗證密碼，於每次交易的時候輸入該組密碼，因此持卡人
是該密碼唯一知悉者，保障只有持卡人可完成交易。因此合理推論透過該驗證機制下完成
的交易，有其不可否認性。
針對曾小姐的投訴案件，樂天銀行回應，本次案件為單一特殊的案件，公司為避免侵害客
戶權益，以較為謹慎的程序處理中，並已同時請持卡人報案，目前公司也決議曾小姐不須
支付這筆盜刷款項，而對曾小姐反應公司同仁的態度不佳，也深感歉意。
高市政府主任消保官殷茂乾表示，持卡人若發現信用卡被盜刷，要盡快向銀行填寫爭議帳
款聲明書，並至警局完成報案程序以保障自身權益，而在海外被盜刷，持卡人也應盡快出
示未出境證明，請銀行釐清責任歸屬。
警方表示，在旅行社工作的曾姓女子（29歲）是1月10日傍晚6時報案，根據曾女提供相關
資訊，發現遭盜刷的金額為日幣22萬5千6百元，折合台幣5萬9259元，地點在日本一處飯
店。
警方說，由於ＩＰ位址在境外，警方難以跨國調閱相關資料，更無法調帶追查，迄今無進
一步突破。警方提醒，當事人只要舉證當時人在國內，確認卡片是遭盜刷，信用卡公司應
會負起責任。
為強化信用卡線上交易安全性，金管會近年來不斷向銀行宣導網路交易認證機制，要導入
「3D驗證碼」，強調信用卡不易被盜刷；但官員強調，依現行規定，若是因遭駭客入侵，
如被植入木馬程式，而被盜刷，持卡人不用埋單；但若是持卡人未妥善保管「驗證碼（指
密碼）」而被盜用，則由持卡人埋單。(湯寶隆、曾珮瑛、財經中心／連線報導)
新聞網址:
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1F：推 hearing: 樂天客服，科科@@ 幫事主拍拍 05/14 07:49
2F：→ jimyan36: 樂天pass 05/14 07:56
3F：推 g666666o: 重點==》「固定」的網路交易驗證密碼 05/14 08:07
4F：推 tenghui: 持卡人謹慎 主動顯上查帳先給推 至於樂天...呵呵 05/14 08:09
5F：→ tenghui: 不過看到關鍵：「幸好我的信用卡額度沒有很高！」的板上 05/14 08:10
6F：→ tenghui: 鄉民們表示： 05/14 08:10
7F：推 gctseng: 幸好的是樂天，沒有給曾小姐太高的額度 05/14 08:20
8F：推 cute320518: 板上追求高額度，還一直調高法，盜刷後可能要哭死 05/14 08:32
9F：→ cute320518: 調高 05/14 08:32
10F：推 taiwinboy: 算佛了，之前一堆案例要自己吞 05/14 08:38
11F：推 gyqmo: 我也不贊成信用卡數量及額度越高越好，不過這違反此版價值 05/14 08:44
12F：→ gyqmo: 觀 05/14 08:44
13F：→ gyqmo: 額度20萬左右就符合絕大多數人需求了 05/14 08:46
14F：推 peter700: 辛好我的信用卡沒有樂天 05/14 08:47
15F：推 now99: 3D 固定密碼 又在轉嫁風險 05/14 08:47
16F：推 bf000777966: 額度夠用就好推 05/14 08:47
17F：推 gctseng: 看結果吧，至少樂天最後沒有推給卡友 05/14 08:49
18F：→ garrson: 3D驗證被盜刷歸咎持卡人，不意外啊...不然銀行幹嘛推 05/14 08:55
19F：→ garrson: 我覺得重點不在於額度 05/14 09:03
20F：推 pilot1982: 所以這篇再次印證，不要接受固定驗證碼這種風險轉嫁制 05/14 09:04
21F：→ pilot1982: 度 05/14 09:04
22F：噓 femlro: 又是3D 05/14 09:23
23F：→ smallshow3: 固定的 嚴格說起來不叫3D啊… 只是一般密碼而已。 以 05/14 09:27
24F：→ smallshow3: 前不知道是什麼的時候，刷高鐵還告訴你用生日就可以過 05/14 09:27
25F：→ smallshow3: 了 05/14 09:27
26F：→ smallshow3: 幸好那時候盜刷不普遍 05/14 09:28
27F：推 rickey1270: 誰的問題比較大QQ 05/14 09:42
28F：→ erspicu: 其實3D驗證應該不限於單一簡訊發送動態密碼保護方式 05/14 09:42
29F：→ erspicu: 還有一種是客人先設定好一組固定密碼 用來加強驗證 05/14 09:42
30F：→ erspicu: 這新聞只說對其中一半 05/14 09:42
31F：→ erspicu: 然後台灣銀行一堆遇到這種事情都這種嘴臉 不意外 05/14 09:43
32F：噓 skylightwen: 樂天是固定的，不是3D 05/14 09:46
33F：噓 asosan: 7次都沒收到簡訊？ 3D也被盜這機率有多高？ 05/14 10:14
34F：推 fallingrain: 刷兆豐遇過3D驗證失敗結果也交易成功了 05/14 10:18
35F：→ hantulee: 3D允許錯一次吧,以前流出的消息… 05/14 10:20
36F：推 kcl0801: 3d是分固定式跟otp 沒有固定密碼就不是3d驗證的說法 現在 05/14 10:36
37F：→ kcl0801: 主流都改otp式 還有話說回來退款也是叫請款商家吞 真不知 05/14 10:36
38F：→ kcl0801: 道台灣這堆發卡機構幹嘛如此堅持 05/14 10:36
39F：推 lovemost: 這很扯啊，人家要刷56萬還沒有警覺，這家銀行乾脆收一收 05/14 10:36
40F：→ lovemost: 算了！ 05/14 10:36
41F：→ lovemost: 已經超標額度那麼多了，我在國內刷一刷突然刷海外都會電 05/14 10:37
42F：→ lovemost: 話確認了！這銀行的機制很有問題 05/14 10:37
43F：推 lovemost: 為什麼一堆人重點放在額度，重點應該是為什麼會被盜刷， 05/14 10:41
44F：→ lovemost: 機制是否安全，你今天額度20萬，被盜刷20萬要你全賠你就 05/14 10:41
45F：→ lovemost: 付？這邏輯通嗎？若信用卡無法保證刷卡人消費安全，那就 05/14 10:41
46F：→ lovemost: 失去存在價值 05/14 10:41
47F：推 bettybuy: 樂天很賊，上次已經取消固定驗證碼了 05/14 11:17
48F：推 abccbaandy: 人在國外也收不到簡訊的OTP吧？還是我誤會什麼... 05/14 11:33
49F：推 LuIsAnDrUw: 樂天"銀行" 05/14 11:54
50F：→ erspicu: 說真的這筆帳最後有處理掉算好的 有些很硬 直接丟合約 05/14 12:00
51F：→ erspicu: 反正某某頁XX項目其中第幾條 3D驗證 顧客自己吞下去 05/14 12:00
52F：→ erspicu: 記得才錢不久新聞 顧客手機號碼被竄砍 OTP驗證被破解 05/14 12:01
53F：→ erspicu: 板上之前也有相關討論 05/14 12:05
54F：→ erspicu: [問題] 我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了 雖然是2012年文 05/14 12:05
55F：推 kcl0801: 不要假會沒事去關語音漫遊就還是可以出國收簡訊啊 收簡訊 05/14 12:15
56F：→ kcl0801: 又不用錢 05/14 12:15
57F：→ alex1973: 用預付卡的出國根本無法收簡訊, 不是不想收啊 05/14 12:27
58F：→ neverfly: 跟額度無關吧，被盜刷多少都不該付啊 05/14 12:32
59F：推 kcl0801: 我知道像中華可以用emome收簡訊 預付卡可以用emome的話應 05/14 12:33
60F：→ kcl0801: 該也不是問題 其他家就不清楚了 真的有需求不然就轉月租 05/14 12:33
61F：→ kcl0801: 啊... 05/14 12:33
62F：推 bettybuy: 跟簡訊沒關係吧？樂天都用固定IP驗證，自己設的秘密，不 05/14 12:35
63F：→ bettybuy: 是簡訊浮動IP 05/14 12:35
64F：→ bettybuy: 不是IP，是驗證碼(抹臉 05/14 12:36
65F：→ bettybuy: *密碼 05/14 12:36
66F：→ alex1973: CHT 預付卡不能用 emome 喔. 另外簡訊轉 email 服務, 05/14 12:50
67F：→ alex1973: CHT 預付卡也是不能用的 05/14 12:50
68F：推 GenghisKhan: 固定太危險了 05/14 12:54
69F：→ laiwaytw0821: 決定剪卡 05/14 12:55
70F：→ tenghui: 信用卡公司而已, 風控規格本來就跟一般金融機構有段差距 05/14 13:08
71F：→ tenghui: 看來沒持卡是正確的選擇, 客服素質真的跟銀行有差 05/14 13:09
72F：→ hojapaul: 樂天真垃圾 05/14 13:12
73F：噓 isaacc: 這新聞很可怕，3D認證代表網路刷卡，人在國內很重要嗎? 05/14 13:20
74F：推 ahshao: 版上會說鵝度2萬和20萬盜刷風險是一樣der 05/14 13:27
75F：→ matlab1106: 這種銀行我一定剪卡 太可怕了 05/14 13:34
76F：→ garrson: 難道額度2萬被盜刷你就願意自己吞下去? 額度哪是重點 05/14 14:10
77F：噓 ultratimes: 消保官給我閉嘴，銀行和客戶之間可不是消費者的關係 05/14 14:23
78F：→ ultratimes: 完全不關你消保官的事，消保官給我滾蛋就是了 05/14 14:23
79F：→ ultratimes: 還有警方，這不是你的事情，你們有能力就把犯人抓到 05/14 14:25
80F：→ ultratimes: 然後叫犯人賠錢，犯人抓不到就是持卡者要付！ 05/14 14:25
81F：→ louis0123: 鬧上新聞 樂天才要開會決議持卡人不必付爭議款喔 這家 05/14 14:39
82F：→ louis0123: 的卡就pass吧 05/14 14:39
83F：→ erspicu: ultratimes是在反串反諷?還是挺銀行挺到腦袋空掉? 05/14 14:40
84F：推 bg567: 樂天的我輸入三次密碼錯誤被鎖了，這樣安全了嗎？ 05/14 15:30
85F：推 PCC2003: 凹大濕真的很閒 05/14 15:30
86F：→ louis0123: 要是沒有失卡零風險，盜刷零風險的話 還會有誰要用信 05/14 16:14
87F：→ louis0123: 用卡 被盜刷一次 十年的信用卡回饋都補不回來 05/14 16:14
88F：推 linkmusic: 哇，要剪樂天嗎 05/14 16:14
89F：推 iamhemry: 自己系統垃圾只能用「固定」不用「OTP」，還在那邊怪卡 05/14 17:01
90F：→ iamhemry: 片持有人...zz 05/14 17:01
91F：推 monkey6: 幸好還沒辦樂天，看到這種新聞完全不會想辦了 05/14 18:12
92F：推 bf000777966: 垃天不意外 05/14 18:28
93F：推 iiscon: 居然有人會想吞下去…… 05/14 20:26
94F：→ louis0123: 板上盜刷文很多 同樣的狀況 別家銀行會發現並主動跟持 05/14 21:12
95F：→ louis0123: 卡人確認 掛失 並要卡友不用擔心 這也是我不喜歡小家卡 05/14 21:12
96F：→ louis0123: 的原因 服務差太多 05/14 21:12
97F：推 codo: 幾個關鍵字：旅行業、飯店、數筆。怎麼沒人懷疑是持卡人拿 05/14 21:58
98F：→ codo: 自己卡片代客人先訂房，結果沒攬到客人入住，又過了退訂期 05/14 21:58
99F：→ codo: 限需支付訂金或全額才通報遭盜刷否認交易？ 05/14 21:58
100F：→ tenghui: 樓上合理懷疑, 但是如果確認刷卡型態是"實體過卡", 這種 05/14 22:23
101F：→ tenghui: 懷疑基本上就不成立了, 因為稍早也有類似懷疑... 05/14 22:23
102F：推 dormice: 樂天在台灣是不是很爛？？？ 05/14 22:58
103F：→ flora0819: 盜刷刷網路訂房也蠻奇怪，又不能變現，本身是旅行社業 05/14 23:43
104F：→ erspicu: 不合理 發卡機構有這麼容易自己刷的不認帳?? 05/14 23:51
105F：→ erspicu: 連不是自己刷的都想要辦法要你吞下 何況是自己刷忘了 05/14 23:51
106F：→ erspicu: 訂房會留下很多資訊和紀錄 05/14 23:52
107F：→ louis0123: 持卡人自己刷卡訂房攬客？去追入住房客，就知道是不是 05/15 00:03
108F：→ louis0123: 持卡人訂的房了 我想她沒那麼笨吧 那可是詐欺罪啊 05/15 00:03
109F：推 ten0618: 樂天真的很爛 05/15 00:09
110F：→ fongse: 固定密碼真的很爛 05/15 00:14
111F：推 akiehls: 想說忘記自己的樂天卡有沒有申請3D安全密碼，結果剛剛打 05/15 13:11
112F：→ akiehls: 客服，一問之下還真的有，立刻取消註冊3D密碼(因為之前 05/15 13:21
113F：→ akiehls: 台企銀鈦金商旅卡也有這個問題，當時也是立刻取消註冊) 05/15 13:21
114F：推 bettybuy: 我記得那時候樂天是強迫設定固定密碼 05/15 15:19
115F：推 joable: 這篇重點是不要用3D吧，跟額度沒直接關係吧 05/16 00:08
116F：推 kenichisun: 看完新聞, 幸好沒辦樂天, 連消費者證明自己不在海外 05/17 04:20
117F：→ kenichisun: 還要魯 05/17 04:20