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版上的大大們好~ 想與大家分享不是很開心的網購經驗,文長請慎入。 故事要從一個月前說起~ 搭上雙11購物節,我在某M網購品牌下訂了一件羽絨外套~ 某M網購品牌最主打的就是他們的羽絨外套,經極地冰島認證!! 當時有在做賣場任選兩筆免運費的活動。 逛賣場選貨的同時也發現了賣場有個[補運費差額$1 & $10]的選項。 於是我就試著加入購物車,系統也無計算運費,也順利的完成訂單並付款。 但事隔幾日,收到賣家給的訊息~ 第一封是通知我點選到[補運費差額$1 ]的選項,這是他們給「其他特殊案例的客戶」 使用的。 (不曉得大家看到這邊有沒有跟我一樣很納悶什麼是特殊案例客戶呢?) 賣家解釋:特殊案例客戶類似國外下單的客戶。 (至於為何需要額外增設這個選項,我就不太清楚了。) 但同時間我也隨後收到一封訂單確認、付款成功、備貨中的確認信函。 而在第一封信件中,賣家要求我補匯運費差額$79。 我個人感到不解的是我的訂單已交易成功,而賣家的網站也並沒載明補運費差額的選項用 意是什麼。 如果這個選項不適合我們一般消費者,又為何會出現讓我們點選呢? 而賣場態度強硬且堅決要求我補匯款才肯出貨。 溝通無效後自主退回我的訂單&刷退卡單,還將我從賣場封鎖,如此的疏失卻要消費者承 擔。 我們並非無能力負擔$79,而是賣家態度問題。 賣家也有實體店面,在可接受的距離範圍,我也可至店親取,但賣家卻選擇了最令人失望 的處理方式。 記得2016年有這麼則法案修正~ 賣家負有提供網路交易確認機制與履行契約義務,也就是在消費者訂購流程,要提供商品 種類、數量與價格等確認機制,一旦買家確認訂購資訊,賣家也確認無誤,訂單就成立, 即使事後發現錯誤,賣家也不可反悔,否則可依照《消保法》最高處50萬元罰鍰。 以上親身的網購經驗分享給大家。 如發文有不恰當之處,敬請見諒。 --
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