版上的大大们好～ 想与大家分享不是很开心的网购经验，文长请慎入。 故事要从一个月前说起～ 搭上双11购物节，我在某M网购品牌下订了一件羽绒外套～ 某M网购品牌最主打的就是他们的羽绒外套，经极地冰岛认证！！ 当时有在做卖场任选两笔免运费的活动。 逛卖场选货的同时也发现了卖场有个［补运费差额$1 & $10］的选项。 於是我就试着加入购物车，系统也无计算运费，也顺利的完成订单并付款。 但事隔几日，收到卖家给的讯息～ 第一封是通知我点选到［补运费差额$1 ］的选项，这是他们给「其他特殊案例的客户」 使用的。 （不晓得大家看到这边有没有跟我一样很纳闷什麽是特殊案例客户呢？） 卖家解释：特殊案例客户类似国外下单的客户。 （至於为何需要额外增设这个选项，我就不太清楚了。） 但同时间我也随後收到一封订单确认、付款成功、备货中的确认信函。 而在第一封信件中，卖家要求我补汇运费差额$79。 我个人感到不解的是我的订单已交易成功，而卖家的网站也并没载明补运费差额的选项用 意是什麽。 如果这个选项不适合我们一般消费者，又为何会出现让我们点选呢？ 而卖场态度强硬且坚决要求我补汇款才肯出货。 沟通无效後自主退回我的订单&刷退卡单，还将我从卖场封锁，如此的疏失却要消费者承 担。 我们并非无能力负担$79，而是卖家态度问题。 卖家也有实体店面，在可接受的距离范围，我也可至店亲取，但卖家却选择了最令人失望 的处理方式。 记得2016年有这麽则法案修正～ 卖家负有提供网路交易确认机制与履行契约义务，也就是在消费者订购流程，要提供商品 种类、数量与价格等确认机制，一旦买家确认订购资讯，卖家也确认无误，订单就成立， 即使事後发现错误，卖家也不可反悔，否则可依照《消保法》最高处50万元罚锾。 以上亲身的网购经验分享给大家。 如发文有不恰当之处，敬请见谅。 --

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