在一月中向FriDay平台購買Nintendo switch原廠方向盤， 價格450元，以信用卡支付420元，happy go點數支付30。 在1/16日收到貨品， 當天檢視後發現商品和我預期有落差， 立刻將東西包好， 在網路上辦理退貨。 隔了二天，還未收到廠商來取回商品， 就在平台留言，問為什麼沒來拿退貨， 對方也回覆，要「三到五個工作天」， 到了1/24，五個工作天過了，還是沒來拿退貨， 我就又上去留言，請求退款， (依據消費者保護法19-2條， 三到五天視同個別磋商， 他不來拿貨是他的事，但不容取不還錢， 我也知道他不收回商品不可能還錢， 目的是給他壓力，不要擺爛) 隔天馬上來拿退貨。 本來以為商品取回錢就會下來， 一直到1/31錢還沒還我， 平台上的狀態還是「退貨處理中」， 我實在生氣了，區區四佰多元的商品處理那麼久， 就又去留言，請求賣家依消費者保護法第19-2條， 於消費者退貨通知十五天內返還對價。 FriDay的回覆大致是以罐頭EMAIL回覆， 要我等，等，等 但我一收到就是一定再留言 請對方「依法返還對價、具名回覆本人」 並在行政院消費者保護會申訴(由台南市消費處受理)， 其間FriDay僅來電一次，講的不歡而散， 只有一次MAIL不是罐頭，表示「廠商有七到十四天工作天的驗貨時間」 我立即回覆， 「你們網站退貨沒這條規定，事後講的我不認同。請依法十五天還錢」。 一直到了台南市消費者保護會的公文到了該公司， 這才積極起來， 2/9來電，表示該項貨品廠商已確認無問題 款項近日撥還， 2/10-11是週休， 2/12日再度來電，表示今天會把款項撥入， 但我事後查詢，是在2/13才交易撥還款項。 整個消費爭議令我最傻眼不能接受的是： 1...平台業者不去約束廠商，去要求廠商儘速處理退貨， 而是一直以罐頭訊息要求消費者等待，廠商的感惰不去懲罰廠商， 而來懲罰消費者。 2...以不實的規定回覆消費者，明明官網退貨處理沒有寫， 客服人員會掰出「七到十四個工作天驗貨」這樣子的話， 14個工作天就是三個星期，是在驗大樓，捷運工程嗎? 以上經驗請各位鄉民參考， 還有一點，如有相同狀態， 依法是可請求利息(我是不到一元)， 和廠家交涉時請主張這部份， 目的不是要錢， 而是這些大廠家的帳務會很難處理這小小的利息錢帳， 對整個交涉是有利的。 最後，感謝台南市消費者保護處介入協理， 一封公文比我十幾封留言更有用。▄ --

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