在一月中向FriDay平台购买Nintendo switch原厂方向盘， 价格450元，以信用卡支付420元，happy go点数支付30。 在1/16日收到货品， 当天检视後发现商品和我预期有落差， 立刻将东西包好， 在网路上办理退货。 隔了二天，还未收到厂商来取回商品， 就在平台留言，问为什麽没来拿退货， 对方也回覆，要「三到五个工作天」， 到了1/24，五个工作天过了，还是没来拿退货， 我就又上去留言，请求退款， (依据消费者保护法19-2条， 三到五天视同个别磋商， 他不来拿货是他的事，但不容取不还钱， 我也知道他不收回商品不可能还钱， 目的是给他压力，不要摆烂) 隔天马上来拿退货。 本来以为商品取回钱就会下来， 一直到1/31钱还没还我， 平台上的状态还是「退货处理中」， 我实在生气了，区区四佰多元的商品处理那麽久， 就又去留言，请求卖家依消费者保护法第19-2条， 於消费者退货通知十五天内返还对价。 FriDay的回覆大致是以罐头EMAIL回覆， 要我等，等，等 但我一收到就是一定再留言 请对方「依法返还对价、具名回覆本人」 并在行政院消费者保护会申诉(由台南市消费处受理)， 其间FriDay仅来电一次，讲的不欢而散， 只有一次MAIL不是罐头，表示「厂商有七到十四天工作天的验货时间」 我立即回覆， 「你们网站退货没这条规定，事後讲的我不认同。请依法十五天还钱」。 一直到了台南市消费者保护会的公文到了该公司， 这才积极起来， 2/9来电，表示该项货品厂商已确认无问题 款项近日拨还， 2/10-11是周休， 2/12日再度来电，表示今天会把款项拨入， 但我事後查询，是在2/13才交易拨还款项。 整个消费争议令我最傻眼不能接受的是： 1...平台业者不去约束厂商，去要求厂商尽速处理退货， 而是一直以罐头讯息要求消费者等待，厂商的感惰不去惩罚厂商， 而来惩罚消费者。 2...以不实的规定回覆消费者，明明官网退货处理没有写， 客服人员会掰出「七到十四个工作天验货」这样子的话， 14个工作天就是三个星期，是在验大楼，捷运工程吗? 以上经验请各位乡民参考， 还有一点，如有相同状态， 依法是可请求利息(我是不到一元)， 和厂家交涉时请主张这部份， 目的不是要钱， 而是这些大厂家的帐务会很难处理这小小的利息钱帐， 对整个交涉是有利的。 最後，感谢台南市消费者保护处介入协理， 一封公文比我十几封留言更有用。▄ --

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