作者beatrice1009 (Vita borghese)
看板consumer
標題[問題] 商家不補贈品,該直接退貨還是向平台申訴?
時間Thu Jul 20 13:52:25 2017
最近在雅虎商城的ASAP全球購上面買了一台攪拌器
購買商品頁面如下:
https://goo.gl/GKjT1d
(此商品頁面已於7/20下午遭商家更改, 各位點進去看到的跟我下訂的內容是不同的)
頁面上清楚說明了加贈切碎杯碗組跟料理DVD
商品頁面也有顯示切碎杯碗組的圖, 並標明是GIFT
但實際收到商品後, 卻缺了這項贈品
我先寫信給ASAP客服, 但他的回覆卻是如下
您好:
經與廠商確認後回覆:
迷你切碎碗是內附的配件無誤，與切碎杯碗組贈品不同，故價格也不同，
還請您確認，謝謝!
迷你切碎碗是原來買這台攪拌機就會有的配件, 並不是贈品,
若他將這個當贈品寫在購買頁面上, 感覺上就是誤導消費者,
再者, 原商品頁面早就出示加贈的是另個需要額外購買的配件"切碎杯碗組"
按照購買內容,廠商確實未將贈品寄出,
我把這個問題再次寫信給客服, 但客服只有回復了會在請相關人員處理後
就沒有聲音了, (我有再次寫信提醒也一樣)
想請問各位, 遇到這樣的情況該如何處理較好?
雅虎商城在問答紀錄旁邊有個鍵可以"申訴", 就是若不滿意商家的回覆或服務可以用
但使用申訴有效嗎? 直接找雅虎商城客服處理會有用嗎?
還是直接退貨會比較快呢? (不過耳聞ASAP好像會刁難退貨的客人?)
目前商品我確認少贈品後就完全無使用,
包裝也良好(只有打開最外面的紙箱確認物品, 主機本身的盒裝跟贈品都無拆封)
不過他主機的紙箱拿到的時候早有被打開過的痕跡了
https://upload.cc/i/u5Jn2Q.jpg
https://upload.cc/i/12aub4.jpg
這樣退貨會被刁難嗎?
請大家給個意見, 退貨還是跟雅虎商城申訴較好呢?
補充: 剛才下午四點多商家終於回覆了, 說是優惠內容已過期未更改,
我下單時就沒有這個贈品了,雖然商品頁面寫有
(我從週一下單, 昨天收到品項, 發問, 到今天週四下午了, 也發現太慢了吧,
且商品頁面有誤應該昨天第一時間就該發現了不是嗎?
而不是說我弄錯了吧!)
要補償我折價卷看來就是只能退貨了...唉...真的超級麻煩...
希望退貨能順利不囉嗦...不然這家網購業者以後還真的不敢考慮了...
之後退貨情形我會再上來補充, 供各位參考
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.203.74.56
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※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 13:54:09
※ 編輯: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 16:54:51
1F：推 sggs: 推 07/20 18:20
2F：推 sweet122: 你確認一下，通常雅虎商城有贈品的話就會在訂單明細上也 07/21 03:32
3F：→ sweet122: 顯示出贈品的品項喔，沒有顯示的話那應該就沒辦法了 07/21 03:32
4F：推 setomoku: 通常沒改到頁面也應要補送，之前買過電動牙刷，他附標 07/21 08:28
5F：→ setomoku: 寫:加送兩個刷頭，我開封沒收到（看出貨明細也沒有）寫 07/21 08:28
6F：→ setomoku: 信到電腦家客服反應（證據就是他們內建的網頁截圖）， 07/21 08:28
7F：→ setomoku: 店家隔天馬上更改網頁＆補送…… 07/21 08:28
8F：→ setomoku: 超級商城比較偏向商店街，我猜因為賣場性質可能客服不 07/21 08:31
9F：→ setomoku: 太會介入…… 07/21 08:31
10F：→ setomoku: 補充說明，我是在電腦家24H買的 07/21 08:32
11F：→ beatrice1009: 謝謝樓上補充, 我也覺得補送比較合理,商品有寫但實 07/21 10:23
12F：→ beatrice1009: 際卻無, 根本是誤導消費者 07/21 10:23