作者beatrice1009 (Vita borghese)
看板consumer
标题[问题] 商家不补赠品,该直接退货还是向平台申诉?
时间Thu Jul 20 13:52:25 2017
最近在雅虎商城的ASAP全球购上面买了一台搅拌器
购买商品页面如下:
https://goo.gl/GKjT1d
(此商品页面已於7/20下午遭商家更改, 各位点进去看到的跟我下订的内容是不同的)
页面上清楚说明了加赠切碎杯碗组跟料理DVD
商品页面也有显示切碎杯碗组的图, 并标明是GIFT
但实际收到商品後, 却缺了这项赠品
我先写信给ASAP客服, 但他的回覆却是如下
您好:
经与厂商确认後回覆:
迷你切碎碗是内附的配件无误，与切碎杯碗组赠品不同，故价格也不同，
还请您确认，谢谢!
迷你切碎碗是原来买这台搅拌机就会有的配件, 并不是赠品,
若他将这个当赠品写在购买页面上, 感觉上就是误导消费者,
再者, 原商品页面早就出示加赠的是另个需要额外购买的配件"切碎杯碗组"
按照购买内容,厂商确实未将赠品寄出,
我把这个问题再次写信给客服, 但客服只有回复了会在请相关人员处理後
就没有声音了, (我有再次写信提醒也一样)
想请问各位, 遇到这样的情况该如何处理较好?
雅虎商城在问答纪录旁边有个键可以"申诉", 就是若不满意商家的回覆或服务可以用
但使用申诉有效吗? 直接找雅虎商城客服处理会有用吗?
还是直接退货会比较快呢? (不过耳闻ASAP好像会刁难退货的客人?)
目前商品我确认少赠品後就完全无使用,
包装也良好(只有打开最外面的纸箱确认物品, 主机本身的盒装跟赠品都无拆封)
不过他主机的纸箱拿到的时候早有被打开过的痕迹了
https://upload.cc/i/u5Jn2Q.jpg
https://upload.cc/i/12aub4.jpg
这样退货会被刁难吗?
请大家给个意见, 退货还是跟雅虎商城申诉较好呢?
补充: 刚才下午四点多商家终於回覆了, 说是优惠内容已过期未更改,
我下单时就没有这个赠品了,虽然商品页面写有
(我从周一下单, 昨天收到品项, 发问, 到今天周四下午了, 也发现太慢了吧,
且商品页面有误应该昨天第一时间就该发现了不是吗?
而不是说我弄错了吧!)
要补偿我折价卷看来就是只能退货了...唉...真的超级麻烦...
希望退货能顺利不罗嗦...不然这家网购业者以後还真的不敢考虑了...
之後退货情形我会再上来补充, 供各位参考
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 203.203.74.56
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1500529948.A.498.html
※ 编辑: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 13:54:09
※ 编辑: beatrice1009 (203.203.74.56), 07/20/2017 16:54:51
1F：推 sggs: 推 07/20 18:20
2F：推 sweet122: 你确认一下，通常雅虎商城有赠品的话就会在订单明细上也 07/21 03:32
3F：→ sweet122: 显示出赠品的品项喔，没有显示的话那应该就没办法了 07/21 03:32
4F：推 setomoku: 通常没改到页面也应要补送，之前买过电动牙刷，他附标 07/21 08:28
5F：→ setomoku: 写:加送两个刷头，我开封没收到（看出货明细也没有）写 07/21 08:28
6F：→ setomoku: 信到电脑家客服反应（证据就是他们内建的网页截图）， 07/21 08:28
7F：→ setomoku: 店家隔天马上更改网页＆补送…… 07/21 08:28
8F：→ setomoku: 超级商城比较偏向商店街，我猜因为卖场性质可能客服不 07/21 08:31
9F：→ setomoku: 太会介入…… 07/21 08:31
10F：→ setomoku: 补充说明，我是在电脑家24H买的 07/21 08:32
11F：→ beatrice1009: 谢谢楼上补充, 我也觉得补送比较合理,商品有写但实 07/21 10:23
12F：→ beatrice1009: 际却无, 根本是误导消费者 07/21 10:23