作者mirror0628 (mirror0628)
看板WomenTalk
標題「討論」大家會幫助陌生老人嗎？
時間Thu Jul 29 17:27:42 2021
本身是客服工作
今天剛好遇到一個老人家詢問產品的使用問題
但對方年紀真的比較大
多次說明對方也聽不太懂
想說請對方的小孩或其他家人接聽
但是老人家默默的說先生已經過世
小孩也「不在了」只剩他跟孫子（孫子才小二而已）
說完後開始啜泣…………
我也不敢再去確認他家裡的狀況
對方離我家剛好不算太遠 很猶豫要不要去對方家幫他看看
但又擔心安全問題（對方住電梯大樓）
像這種不算順便的幫助 不知道大家可接受的範圍在哪裡呢？
——
感謝各位的建議
這位老人家的問題比較廣泛
除了問公司產品之外還有非公司的產品
已經超出公司所能服務的範圍 所以才猶豫要不要已個人的名義協助
（上到手機使用 下到電腦使用）
當下只覺得對方像是無依無靠的老人（不算孫子的話）
不曉得這類的生活問題也能獲得社工協助嗎？
如果直接打1957的電話會不會被拒絕？
還是要找里長？
（現在開始認真存錢以後才能住有人照顧的養老院...）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.17.38 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/WomenTalk/M.1627550864.A.ADB.html
1F：→ ymx3xc: 這件事都重要到讓你發文了 為何不幫?114.46.81.102 07/29 17:35
2F：推 ffooxx: 分類的地方改一下，要半形中括號150.116.126.44 07/29 17:35
3F：推 YuChenn: 找同事三四個人一起去呢?114.37.155.98 07/29 17:36
※ 編輯: mirror0628 (49.216.17.38 臺灣), 07/29/2021 17:41:27
※ 編輯: mirror0628 (49.216.17.38 臺灣), 07/29/2021 17:43:06
4F：推 amilus0: 找人一起去122.117.151.164 07/29 17:43
5F：→ eva19452002: 我會叫他把孫子叫來教會他，不要小看140.127.10.16 07/29 17:47
6F：→ eva19452002: 現在的小朋友，學習3C能力遠快於老人140.127.10.16 07/29 17:47
7F：推 stoiclogic: 不 該怎麼做就怎麼做 你可以請社福機119.77.181.236 07/29 17:51
8F：→ stoiclogic: 構幫忙 怎麼樣都比自己去好 119.77.181.236 07/29 17:51
9F：→ kkumi: 不需要39.13.70.175 07/29 17:58
10F：推 lunanightcat: 我不會...可憐的人不代表不會是壞人39.10.64.53 07/29 18:02
11F：→ dong531: 不會幫 223.140.99.178 07/29 18:03
12F：→ lunanightcat: 以前服務業看過太多翻臉不認人的客39.10.64.53 07/29 18:03
13F：→ lunanightcat: 人39.10.64.53 07/29 18:03
14F：推 a240daniel: 呃 不需要吧223.137.158.211 07/29 18:14
15F：→ a240daniel: 眼前遇到就算了 你這是電話對面的誒223.137.158.211 07/29 18:15
16F：推 abyepi: 有實體店面能處理？118.232.69.77 07/29 18:16
17F：推 rq654: 那他們家收入來源是誰..沒人能懂?111.240.173.208 07/29 18:25
18F：→ rq654: 我的話我是不會去幫啦..111.240.173.208 07/29 18:25
19F：推 jajoy: 眼前的218.164.57.103 07/29 18:31
20F：推 watertree: 小心自己變社會安件主角 1.172.113.25 07/29 18:34
21F：推 pttnowash: 請她來 專門幫他服務or頂多請里長關心 101.10.94.166 07/29 18:38
22F：推 jialinhl526: 非親非故 小心為上 42.73.240.165 07/29 18:48
23F：推 Abakum: 不會吧..要去的話記得找人一起去 39.12.224.68 07/29 18:50
24F：推 mindy1997: 推 你很善良 如果真的想去看看就多找幾 27.53.98.6 07/29 18:54
25F：→ mindy1997: 個人 27.53.98.6 07/29 18:54
26F：推 chith: 我的話只會在自己的工作範圍內盡力幫助她 111.71.11.124 07/29 18:56
27F：噓 LoveJapan: 不會 顧好自己就好 1.34.82.225 07/29 19:03
28F：推 borntoeat: 想去就多找一個人一起，我平常也是能223.137.123.95 07/29 19:07
29F：→ borntoeat: 幫則幫223.137.123.95 07/29 19:07
30F：→ snakelalala: 不會 你是菜鳥吧自找麻煩幹嘛 111.71.120.196 07/29 19:28
31F：噓 LoveJapan: 想幫只是自我滿足而已 反正別人也只會 1.34.82.225 07/29 19:31
32F：→ LoveJapan: 當下感謝之後也是毫無交集或者下次又找1.34.82.225 07/29 19:31
33F：→ LoveJapan: 妳幫 但妳真的沒空幫他反而還不爽你咧 1.34.82.225 07/29 19:31
34F：→ LoveJapan: 真正心存感激的不是沒有前提妳遇的到嗎1.34.82.225 07/29 19:31
35F：推 Antihuman: 我怕碰到他他就死了1.200.67.104 07/29 19:35
→ WFSGT: 自我滿足而已，如有需要也請找能保護你的 1.200.162.61 07/29 19:36
36F：→ WFSGT: 人一起 1.200.162.61 07/29 19:36
37F：推 jofly: 我會幫欸，但會用安全的方式，不會貿然自己 39.8.136.113 07/29 19:37
38F：→ jofly: 去人家家。你有顆憐憫的心：） 39.8.136.113 07/29 19:38
39F：→ O81624: 這種事情還是交給政府吧 1.200.245.206 07/29 19:43
40F：推 talentone: 會呀，平常遇到都會幫忙223.139.73.121 07/29 19:47
41F：→ shalee: 雖然心地很好，但還是不要隨意介入吧...180.217.242.214 07/29 19:53
42F：噓 LoveJapan: 反正想幫就幫 多碰幾次鱉你就不想幫了 1.34.82.225 07/29 19:54
43F：推 revorea: 會，有一天自己也會老，友善會傳染的114.137.84.53 07/29 19:59
44F：→ Amcommae: 可以多找個人一起去幫忙 36.229.165.207 07/29 20:07
45F：→ raul12: 叫他找里長關懷一下101.9.37.228 07/29 20:14
46F：推 Litwei: 時間空間允許下就幫，找個同事一起去，當203.204.176.96 07/29 20:29
47F：→ Litwei: 然要在這位阿嬤同意的前提下。203.204.176.96 07/29 20:29
48F：推 leiadot: 要看狀況 有的態度都很差 幫了反而自己101.12.60.200 07/29 20:46
49F：→ leiadot: 心情更不爽 101.12.60.200 07/29 20:46
50F：推 transiency: 既然是客服，就會以客服管道去處理客180.217.16.220 07/29 20:55
51F：→ transiency: 人問題，不要越線。 180.217.16.220 07/29 20:55
52F：→ transiency: 真的要去，不要私自答應，要每次都先180.217.16.220 07/29 20:57
53F：→ transiency: 報請主管同意。不然出事，你會很麻煩180.217.16.220 07/29 20:57
54F：→ transiency: 。180.217.16.220 07/29 20:57
55F：→ transiency: 我媽之前說有個客服很好心來家裡幫她180.217.16.220 07/29 20:59
56F：→ transiency: 弄第四台又用網路，服務周到，還特地180.217.16.220 07/29 20:59
57F：→ transiency: 下班後過去。我媽也是會可憐兮兮說全180.217.16.220 07/29 20:59
58F：→ transiency: 家人都不理她（她真的很煩脾氣又差…180.217.16.220 07/29 20:59
59F：→ transiency: …），但我們全家其他人都認為這個服180.217.16.220 07/29 20:59
60F：→ transiency: 務人員心懷不軌。 180.217.16.220 07/29 20:59
61F：→ transiency: 我曾一度考慮再聽到我媽說那個客服又180.217.16.220 07/29 21:02
62F：→ transiency: 多好心來幫忙，就要客訴這個服務人員180.217.16.220 07/29 21:02
63F：→ transiency: 喔！我相信我不是唯一這麼想的人。（ 180.217.16.220 07/29 21:02
64F：→ transiency: 我算不太會採取行動的懶人了）180.217.16.220 07/29 21:02
65F：→ transiency: 你不是下班了就是自由的，你既然是透180.217.16.220 07/29 21:04
66F：→ transiency: 過客服電話接觸客戶，你就等於是掛著180.217.16.220 07/29 21:04
67F：→ transiency: 公司的名聲在做事。不要私下接觸客戶180.217.16.220 07/29 21:04
68F：→ transiency: ，不然你的安全問題可能不是被在私宅180.217.16.220 07/29 21:04
69F：→ transiency: 暗算，而是被公司炒魷魚。180.217.16.220 07/29 21:04
70F：推 container: 會123.194.180.168 07/29 21:55
71F：推 QWQy: 不建議去對方家，只要耐心的教會小二的小朋 27.247.0.109 07/29 21:55
72F：→ QWQy: 友，讓小朋友學會然後幫老人家就可以了，小 27.247.0.109 07/29 21:56
73F：→ QWQy: 二的小朋友其實理解力學習能力不只贏過老人 27.247.0.109 07/29 21:56
74F：→ QWQy: 甚至贏過很多成人 27.247.0.109 07/29 21:56
75F：推 Mozai: 不要去人家家裡，很危險 39.12.71.244 07/29 22:11
76F：推 namie1231: 除非是危險商品小孩不能操作，不然小2 111.250.0.55 07/29 22:27
77F：→ namie1231: 已經很聰明了哦 111.250.0.55 07/29 22:27
78F：噓 zoemimi: 絕對不要123.192.113.224 07/29 22:29
※ 編輯: mirror0628 (49.216.17.38 臺灣), 07/30/2021 14:58:25
79F：推 zhaochasel: 你是個善良的人，以你提供的資訊通常 114.45.210.120 07/31 07:31
80F：→ zhaochasel: 這樣的家庭是有社福單位資源協助（隔 114.45.210.120 07/31 07:31
81F：→ zhaochasel: 代教養），或是電信門市有3C問題也通 114.45.210.120 07/31 07:31
82F：→ zhaochasel: 常會願意解惑 114.45.210.120 07/31 07:31