台鐵回覆如下，還能接受拉，希望是真的會改進：） 敬愛的旅客您好！ꂠ 您的諮詢案件，謹答復如下： 一、經查113年3月1日因受472次列車於光復=富源間發生死傷事故影響，以致當日本公司 部分列車有所延誤，因臺北站捷運層售票房列車即時資訊系統畫面僅顯示近4班進站列車 資訊，當日您原欲購買149次(臺北站19時發車)乘車票，車站當下於售票系統查詢已無剩 餘座位，經售票人員告知653次尚有座位，於售票時該653次(於臺北站誤點25分)列車即時 資訊尚未顯示，因而售票人員無法即時轉知您列車誤點情況；本段已責成該站，遇列車誤 點情況車站各單位橫向聯繫務必落實傳達，以避免類此情況再次發生，服務不周謹致歉忱 。 二、是日因本公司653次於臺北站晚分，致您改搭區間列車，同意依本公司旅客運送契約 第三十四點第三項退還臺北至桃園635次莒光號票價與臺北至桃園區間車票價之差額計新 臺幣9元(51元-42元)。煩請攜本回復資訊及當日(3月1日)臺北至桃園653次車票正本撥冗 至本公司車站辦理退款事宜。造成您的不便，再次致歉。ꂠꂠꂠꂠꂠꂠ ꂠꂠꂠꂠ服務旅客是臺鐵全體員工應盡的職責，您的來函指教，讓我們更清楚今後應該改 進的地方，謝謝您。 敬祝 ꂠ安祺 ꂠ國營臺灣鐵路股份有限公司臺北運務段段長ꂠ林O澤ꂠ敬啟 ※ 引述《emmaloa (Thank U ♥My Luv)》之銘言： : 依據台鐵規定，因死傷事故所造成的誤點， : 要誤120分鐘以上才能退票。 : 我昨天晚上6：50左右在人工櫃檯購買莒光號台北19：15到桃園的票， : 七點出頭台鐵廣播該班次將誤點45分， : 並說明是因為自強號472班次有死傷事故造成。 : 後來我只好改搭區間車回桃園， : 會買莒光是因為我腳傷需要有位子坐， : 因擔心後續班次陸續誤點，所以勉強搭上很擠的區間車。 : 到達桃園後，詢問櫃檯可否退票， : 改我用我原本就有買的Tpass， : 櫃檯表示沒有誤點到120分鐘不能退票。 : 我的疑問是， : 業因為剛剛發現472的死傷事故發生的時間似乎是下午，這樣莒光該班次會誤點是不是 早 : 就可以預見？ : 可是我買票的時候，櫃檯小姐完全沒有告知可能會或根本會誤點，還賣票給我， : 這樣不是有點奇怪嗎？ : 如果早知道會誤點，我也不會買了， : 因為期間還有很多其他車次， : 我大概快7點進站， : 跑馬燈還沒有顯示到莒光該班次的訊息... : 請問大家可以幫我解惑嗎？ : 謝謝~ --

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