台铁回覆如下，还能接受拉，希望是真的会改进：） 敬爱的旅客您好！ꂠ 您的谘询案件，谨答复如下： 一、经查113年3月1日因受472次列车於光复=富源间发生死伤事故影响，以致当日本公司 部分列车有所延误，因台北站捷运层售票房列车即时资讯系统画面仅显示近4班进站列车 资讯，当日您原欲购买149次(台北站19时发车)乘车票，车站当下於售票系统查询已无剩 余座位，经售票人员告知653次尚有座位，於售票时该653次(於台北站误点25分)列车即时 资讯尚未显示，因而售票人员无法即时转知您列车误点情况；本段已责成该站，遇列车误 点情况车站各单位横向联系务必落实传达，以避免类此情况再次发生，服务不周谨致歉忱 。 二、是日因本公司653次於台北站晚分，致您改搭区间列车，同意依本公司旅客运送契约 第三十四点第三项退还台北至桃园635次莒光号票价与台北至桃园区间车票价之差额计新 台币9元(51元-42元)。烦请携本回复资讯及当日(3月1日)台北至桃园653次车票正本拨冗 至本公司车站办理退款事宜。造成您的不便，再次致歉。ꂠꂠꂠꂠꂠꂠ ꂠꂠꂠꂠ服务旅客是台铁全体员工应尽的职责，您的来函指教，让我们更清楚今後应该改 进的地方，谢谢您。 敬祝 ꂠ安祺 ꂠ国营台湾铁路股份有限公司台北运务段段长ꂠ林O泽ꂠ敬启 ※ 引述《emmaloa (Thank U ♥My Luv)》之铭言： : 依据台铁规定，因死伤事故所造成的误点， : 要误120分钟以上才能退票。 : 我昨天晚上6：50左右在人工柜台购买莒光号台北19：15到桃园的票， : 七点出头台铁广播该班次将误点45分， : 并说明是因为自强号472班次有死伤事故造成。 : 後来我只好改搭区间车回桃园， : 会买莒光是因为我脚伤需要有位子坐， : 因担心後续班次陆续误点，所以勉强搭上很挤的区间车。 : 到达桃园後，询问柜台可否退票， : 改我用我原本就有买的Tpass， : 柜台表示没有误点到120分钟不能退票。 : 我的疑问是， : 业因为刚刚发现472的死伤事故发生的时间似乎是下午，这样莒光该班次会误点是不是 早 : 就可以预见？ : 可是我买票的时候，柜台小姐完全没有告知可能会或根本会误点，还卖票给我， : 这样不是有点奇怪吗？ : 如果早知道会误点，我也不会买了， : 因为期间还有很多其他车次， : 我大概快7点进站， : 跑马灯还没有显示到莒光该班次的讯息... : 请问大家可以帮我解惑吗？ : 谢谢~ --

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