作者silveriodide ()
看板PttLifeLaw
標題[消費] 美容課程中途想解約
時間Mon Aug 21 22:59:18 2017
事實經過：
當初一次付清五萬 享有每堂課程
都有折扣的權利
最近半年我完全抽不出時間
想要退費
我直接聯繫店家 告知退費
並願意接受已施做的課程已原價計
扣除後 將剩餘金額返還
只是店家很堅持要扣我10%的違約金
大約3500多元
我完全沒印象有簽這種文件
後來店家說去年解約都還要收20%
今年改成10% 對我很好了
結果 原來我什麼契約都沒簽到
問題：
我上網查了 當初若沒簽約約定解約金
店家是不得向我收取的
所以我現在是要怎麼做呢
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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1F：→ neverseveral: 是買券還是有簽約？上面有提到退費的處理方式嗎？08/22 15:35
就繳錢 去做課程 直接扣 沒有簽任何東西
口頭也沒有說退費該如何處理
※ 編輯: silveriodide (118.163.220.175), 08/22/2017 15:40:14
2F：→ neverseveral: 所以你是屬於預約型消費糾紛，根據規定，10%的違約08/22 15:49
3F：→ neverseveral: 金並未超過法定範圍，可以與業者再協商看看08/22 15:49
因為我看範本是寫最高10% 但消費者可以主張
只不過 店家很堅持一定要10% 再來就是當初並無約定
為什麼現在店家可以片面要求並且要消費者一定得遵守呢
店家一直強調那個手續費是他們服務業的尊嚴 還有如果沒有那個手續費
誰敢開店 反正我覺得很扯的言論就對了
如果她們沒講這麼扯 我搞不好還會同意
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 08/22/2017 16:23:01
4F：→ sindyevil: 可是原PO你毀約阿 08/22 16:27
5F：→ sindyevil: 如果沒有消保法或這類定型化契約 店家是直接用損害賠償08/22 16:29
6F：→ sindyevil: 處理的基本範圍 但是因為相關法律配套已經限制店家10%08/22 16:30
我不懂 當時沒訂契約 何來毀約之說
而且定型化契約範本也有說最高10% 消費者也有權利跟店家談
若當初他有讓我有選擇 那我現在還在吵這個 就是我的問題
店家完全不願意退讓 一定要扣10%
※ 編輯: silveriodide (118.163.220.175), 08/22/2017 16:40:58
7F：推 MELOEX: 要約 回應 你付出五萬 店家給予折扣及課程 這就是合約08/22 16:54
8F：→ MELOEX: 不是密密麻麻的A4紙然後雙方簽名才叫合約08/22 16:54
9F：→ MELOEX: 你不想走完課程 要取回部分課程費用 就叫違約08/22 16:55
10F：→ MELOEX: 違反了當初說要上完五萬課程的約定08/22 16:56
喔 口頭也算我知道 但是口頭並未告知違約要收取手續費
占比多少 法令也只寫不得超過10% 沒有說一定是10%
我的徵結點在於 店家單方面說一定要收取10% 連協商空間都沒有
而且五萬沒有說要走什麼課程 可以自行任選
不然定型化契約範本寫 當初沒約定就不得收取手續費 到底是什麼意義
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 08/22/2017 17:08:24
11F：→ neverseveral: 法律已經保障你的損失控制在10%以內了，而且是你自08/22 17:15
12F：→ neverseveral: 己沒有時間去消費，並不是商家的問題…建議你跟商家08/22 17:15
13F：→ neverseveral: 好好溝通，否則透過訴訟曠日費時，你拿的也不一定08/22 17:15
14F：→ neverseveral: 比較多08/22 17:15
嗯 我知道有可能最後就是回到原點
但還是想試試
謝謝
※ 編輯: silveriodide (114.47.189.21), 08/22/2017 17:26:21
15F：→ sindyevil: 倒過來講 沒簽定型化契約那就不能用定型化契約作保障 08/23 08:50
16F：→ sindyevil: 那解約金就是對方高興了算 你要嗎? 08/23 08:51
我有詢問過消保官了 店家確實是在未簽約情況下 跟我收取這手續費有待協商
而且定型化契約只寫不得超過10% 並沒有說一定得10%
所以就此部分 消費者跟店家本來就有協商的空間
在未簽約的前提下 店家又緊咬一定要10%
就這樣 所以表示我對條文的解讀沒有錯誤.....
店家還跟我說 難道我買火車票要退票被收取手續費前 我有先簽約嗎
但問題是不管是火車或高鐵 甚至任何大眾交通運輸工具
有將相關規定明示在其官網上 這個店家私下沒簽約 官網又沒寫
店內更沒有貼任何公告 以任何形式讓消費者知道退費規定
所以跟我舉例火車票真的很好笑
但經過這樣 店家官網馬上緊急上架所謂定型化契約
但消保官解釋 還是私下得簽訂契約 不是管網上有就算數 因為還有審閱期的問題
照上面有位版友說的 其實只要跟店家協商即可 不然走申訴調解甚至訴訟
曠日廢時 只不過店家也很堅持就是了
所以只好繼續囉~
※ 編輯: silveriodide (118.163.220.175), 08/23/2017 11:00:34
另外還想補充一點
條文上是寫原本(繳交金額-已使用之服務費)*?%(雙方協議 不得超過10%)=終止契約手續費
這就有爭議 店家是先用折扣過的已使用服務費扣掉 這樣餘額會剩比較多
再去乘上趴數後 再將已使用之服務費回歸原價扣除
舉例：繳50000 享有課程6折的折扣 已使用服務費(折扣後)共18000元
店家算法：(先皆以10%為基準)
手續費：(50000-18000)*10%=3200
可退款：50000-30000(未折扣課程費)-3200=16800
我的算法：
未折扣課程費：18000/0.6=30000
手續費：(50000-30000)*10%=2000
可退款：50000-30000-2000=18000
這樣又差了1200元
所以雖然沒簽約還是受定型化契約或法令保護
但是法令是死的 怎麼算 還是得看雙方協訂
妳看這樣店家又多收了1200
所以在趴數跟算法我們都沒有共識.......
重點還是出於當初並沒有說清楚遊戲規則 就這樣
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 08/23/2017 11:24:05
17F：→ sindyevil: 人家提方案但是你不同意 但錢在人家手上 呢! 08/23 12:35
我知道錢在他們手上阿 如果她們覺得商譽只值這兩三萬
我都把錢放在那邊這麼久了 其實我也沒有很在乎
但是我就是不喜歡商家用這種強硬的態度
如果今天我是很無理 那我覺得是我的問題 但是商家不斷跟我強調 沒有收到這筆
手續費 她們員工會很慘 她們會沒尊嚴 妳想有可能嗎 其實她們就是
想要獲得最大的優勢而已 這種不在乎消費者權益的商家
為什麼可以大言不慚的說創造超高滿意服務呢
我就是會跟她們耗到底 等有結果後 我會依我的親身經驗
再到網路上 告訴大家
說一句實在話 這種商家願意耗費這麼大的成本 就只為了這點小錢
那可想而知氣度如何
而且這家並非獨立店家 在南部是連鎖體系的
我是很常促進經濟的人 我真的還沒遇過這麼傲慢的店家
我只是覺得她們很不會計算 跟我爭那個小錢
沒想過背後有可能流失更多客戶 或是需要花更多的成本去促銷或廣告
但那是他們的事 反正我只是保護我自己的權益而已
※ 編輯: silveriodide (118.163.220.175), 08/23/2017 13:29:39
18F：→ yesohya: 沒規定可以收妳10%讓妳解約時妳是連解約都不能的 08/23 16:30
19F：→ yesohya: 所以妳弄錯了 妳是賺九成不是虧一成 08/23 16:31
20F：→ yesohya: 妳的權益就只有這九成，多了是它賞妳她有權不給妳 08/23 16:32
21F：→ yesohya: 你領薪水願意捐幾%給公司換好名聲下次找工作可能容易點? 08/23 16:33
22F：→ a9301040: 開心就好 08/23 21:06
23F：→ sindyevil: 你高興就好 08/24 06:48