作者silveriodide ()
看板PttLifeLaw
标题[消费] 美容课程中途想解约
时间Mon Aug 21 22:59:18 2017
事实经过：
当初一次付清五万 享有每堂课程
都有折扣的权利
最近半年我完全抽不出时间
想要退费
我直接联系店家 告知退费
并愿意接受已施做的课程已原价计
扣除後 将剩余金额返还
只是店家很坚持要扣我10%的违约金
大约3500多元
我完全没印象有签这种文件
後来店家说去年解约都还要收20%
今年改成10% 对我很好了
结果 原来我什麽契约都没签到
问题：
我上网查了 当初若没签约约定解约金
店家是不得向我收取的
所以我现在是要怎麽做呢
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
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1F：→ neverseveral: 是买券还是有签约？上面有提到退费的处理方式吗？08/22 15:35
就缴钱 去做课程 直接扣 没有签任何东西
口头也没有说退费该如何处理
※ 编辑: silveriodide (118.163.220.175), 08/22/2017 15:40:14
2F：→ neverseveral: 所以你是属於预约型消费纠纷，根据规定，10%的违约08/22 15:49
3F：→ neverseveral: 金并未超过法定范围，可以与业者再协商看看08/22 15:49
因为我看范本是写最高10% 但消费者可以主张
只不过 店家很坚持一定要10% 再来就是当初并无约定
为什麽现在店家可以片面要求并且要消费者一定得遵守呢
店家一直强调那个手续费是他们服务业的尊严 还有如果没有那个手续费
谁敢开店 反正我觉得很扯的言论就对了
如果她们没讲这麽扯 我搞不好还会同意
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 08/22/2017 16:23:01
4F：→ sindyevil: 可是原PO你毁约阿 08/22 16:27
5F：→ sindyevil: 如果没有消保法或这类定型化契约 店家是直接用损害赔偿08/22 16:29
6F：→ sindyevil: 处理的基本范围 但是因为相关法律配套已经限制店家10%08/22 16:30
我不懂 当时没订契约 何来毁约之说
而且定型化契约范本也有说最高10% 消费者也有权利跟店家谈
若当初他有让我有选择 那我现在还在吵这个 就是我的问题
店家完全不愿意退让 一定要扣10%
※ 编辑: silveriodide (118.163.220.175), 08/22/2017 16:40:58
7F：推 MELOEX: 要约 回应 你付出五万 店家给予折扣及课程 这就是合约08/22 16:54
8F：→ MELOEX: 不是密密麻麻的A4纸然後双方签名才叫合约08/22 16:54
9F：→ MELOEX: 你不想走完课程 要取回部分课程费用 就叫违约08/22 16:55
10F：→ MELOEX: 违反了当初说要上完五万课程的约定08/22 16:56
喔 口头也算我知道 但是口头并未告知违约要收取手续费
占比多少 法令也只写不得超过10% 没有说一定是10%
我的徵结点在於 店家单方面说一定要收取10% 连协商空间都没有
而且五万没有说要走什麽课程 可以自行任选
不然定型化契约范本写 当初没约定就不得收取手续费 到底是什麽意义
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 08/22/2017 17:08:24
11F：→ neverseveral: 法律已经保障你的损失控制在10%以内了，而且是你自08/22 17:15
12F：→ neverseveral: 己没有时间去消费，并不是商家的问题…建议你跟商家08/22 17:15
13F：→ neverseveral: 好好沟通，否则透过诉讼旷日费时，你拿的也不一定08/22 17:15
14F：→ neverseveral: 比较多08/22 17:15
嗯 我知道有可能最後就是回到原点
但还是想试试
谢谢
※ 编辑: silveriodide (114.47.189.21), 08/22/2017 17:26:21
15F：→ sindyevil: 倒过来讲 没签定型化契约那就不能用定型化契约作保障 08/23 08:50
16F：→ sindyevil: 那解约金就是对方高兴了算 你要吗? 08/23 08:51
我有询问过消保官了 店家确实是在未签约情况下 跟我收取这手续费有待协商
而且定型化契约只写不得超过10% 并没有说一定得10%
所以就此部分 消费者跟店家本来就有协商的空间
在未签约的前提下 店家又紧咬一定要10%
就这样 所以表示我对条文的解读没有错误.....
店家还跟我说 难道我买火车票要退票被收取手续费前 我有先签约吗
但问题是不管是火车或高铁 甚至任何大众交通运输工具
有将相关规定明示在其官网上 这个店家私下没签约 官网又没写
店内更没有贴任何公告 以任何形式让消费者知道退费规定
所以跟我举例火车票真的很好笑
但经过这样 店家官网马上紧急上架所谓定型化契约
但消保官解释 还是私下得签订契约 不是管网上有就算数 因为还有审阅期的问题
照上面有位版友说的 其实只要跟店家协商即可 不然走申诉调解甚至诉讼
旷日废时 只不过店家也很坚持就是了
所以只好继续罗~
※ 编辑: silveriodide (118.163.220.175), 08/23/2017 11:00:34
另外还想补充一点
条文上是写原本(缴交金额-已使用之服务费)*?%(双方协议 不得超过10%)=终止契约手续费
这就有争议 店家是先用折扣过的已使用服务费扣掉 这样余额会剩比较多
再去乘上趴数後 再将已使用之服务费回归原价扣除
举例：缴50000 享有课程6折的折扣 已使用服务费(折扣後)共18000元
店家算法：(先皆以10%为基准)
手续费：(50000-18000)*10%=3200
可退款：50000-30000(未折扣课程费)-3200=16800
我的算法：
未折扣课程费：18000/0.6=30000
手续费：(50000-30000)*10%=2000
可退款：50000-30000-2000=18000
这样又差了1200元
所以虽然没签约还是受定型化契约或法令保护
但是法令是死的 怎麽算 还是得看双方协订
你看这样店家又多收了1200
所以在趴数跟算法我们都没有共识.......
重点还是出於当初并没有说清楚游戏规则 就这样
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 08/23/2017 11:24:05
17F：→ sindyevil: 人家提方案但是你不同意 但钱在人家手上 呢! 08/23 12:35
我知道钱在他们手上阿 如果她们觉得商誉只值这两三万
我都把钱放在那边这麽久了 其实我也没有很在乎
但是我就是不喜欢商家用这种强硬的态度
如果今天我是很无理 那我觉得是我的问题 但是商家不断跟我强调 没有收到这笔
手续费 她们员工会很惨 她们会没尊严 你想有可能吗 其实她们就是
想要获得最大的优势而已 这种不在乎消费者权益的商家
为什麽可以大言不惭的说创造超高满意服务呢
我就是会跟她们耗到底 等有结果後 我会依我的亲身经验
再到网路上 告诉大家
说一句实在话 这种商家愿意耗费这麽大的成本 就只为了这点小钱
那可想而知气度如何
而且这家并非独立店家 在南部是连锁体系的
我是很常促进经济的人 我真的还没遇过这麽傲慢的店家
我只是觉得她们很不会计算 跟我争那个小钱
没想过背後有可能流失更多客户 或是需要花更多的成本去促销或广告
但那是他们的事 反正我只是保护我自己的权益而已
※ 编辑: silveriodide (118.163.220.175), 08/23/2017 13:29:39
18F：→ yesohya: 没规定可以收你10%让你解约时你是连解约都不能的 08/23 16:30
19F：→ yesohya: 所以你弄错了 你是赚九成不是亏一成 08/23 16:31
20F：→ yesohya: 你的权益就只有这九成，多了是它赏你她有权不给你 08/23 16:32
21F：→ yesohya: 你领薪水愿意捐几%给公司换好名声下次找工作可能容易点? 08/23 16:33
22F：→ a9301040: 开心就好 08/23 21:06
23F：→ sindyevil: 你高兴就好 08/24 06:48