各位鄉民朋友大家好， 實在很對不起、非常對不起， 不知道會引起這麼大的風波， 對於大家的氣憤，我們概括承受， 對於大家的問題，我們一一澄清。 一、為何有兩個帳號，不用主帳號發文? 主帳號為loveshe1136 副帳號為brianbomb 第一次處理這樣的事情，一開始沒想那麼多， 只想劃分主帳號作為私人回文使用， 副帳號作為工作室貼文使用。 (註) PTT一個人可以有五個帳號， 我也沒有自貼自推， 若之前曾經有自我推銷部分， (後來發現違規，就沒這樣做了) 我目前找不到哪一篇文章， 板主若要追究，願意受罰。 以下為私訊版主原文： 『板主、管理員您好，我這邊是小熊MOD工作室， 有鑑於網友再推文評論蔽工作室之事， 我們有地方需要澄清，但有礙於登入次數不夠， 是否能幫忙代貼、或者開放讓我們澄清呢? 非常謝謝。』 板主回覆原文： 『您好，若您需要回文可以寄信給我代貼， 並署名ID，我會處理代貼事宜。』 原本確實打算自己貼文，並不想勞駕板主， 但礙於登入次數問題， 所以問板主是否能開放讓我們自行貼文澄清， 這樣回覆也方便， 主要是澄清消費者體驗不愉快的文章， 但板主願意幫忙貼文，事後引起這麼大的風波， 造成板主被指責，我們非常非常非常對不起。 二、個資法問題 此次引來這麼大的風波有以下幾點： a. 未經當事人同意貼私人訊息 b. 標記姓氏 c. 內含取件地址 這邊必須澄清，非有洩漏個資之故意行為， 手機號碼一開始就已經屏蔽， 地址也非當事人居住地址，僅是便利超商地址， 以上資訊就個資法而論， 無法實際連結當事人真實資訊，並無侵害之事實。 至於對話內容， 主要是為了還原完整的交易過程， 說明客服詳細處理的情形， 並非故意張貼對話內容。 三、回文所提出四個的疑點 這是我們心中的疑點，但的確站在消費者的立場， 我們不應該把這種理由打出來，非常對不起。 但至始至終、從頭到尾， 我們並沒有推卸責任，願意為當事人負責。 因為不知道會影響到那些零件， 所以我們都一一詳細詢問， 從一開始當事人懷疑主機板燒毀疑慮， 我們先排除主機板問題後， 再檢查到是機殼I/O面板壞掉， 我們跟當事人說明會負責、並賠償。 我們隔天一早確實有跟代理聯繫， (電話、粉絲團都有)，說明要購買這個零件， 但他要我們直接走RMA途徑詢問是否能購買， https://i.imgur.com/IGQf7XR.jpg 也有去當事人提供的網址要購買， 但都已經賣完了， 沒辦法的情況下才選擇RMA等客服回復， 我也有跟他說明， 希望能以最快、有效率的方式賠償， 能用買的當然會用買的做賠償。 四、其他產品疑慮 店內除了延長線出貨之前不會檢測外， 其他包括模組線、燈板等產品， 出貨100%會進行檢測， 這部份我們一定會改進。 延長線因為製作時已經檢測過了， 大量製作完就放倉庫備貨， 但經過此次寶貴的經驗， 我們下次會二次重新檢測， 不會再有此事發生，非常對不起， 希望能消除大家的疑慮。 五、檢討 我們昨天一知道當事人發文， 第一時間就發文澄清， 因為我們非常注重服務品質， 也因為並非完全都是他講的那樣， 所以想盡快澄清、平息風波， 殊不知沒有相關的危機處理經驗， 用字遣詞上沒有多加著墨， 導致更大的風波，甚至連累到板主， 再此再非常慎重跟廣大的網友道歉。 之後勢必會更加謹慎優化出貨流程， 避免下次同樣的事情再發生， 但在此同時，也希望發生問題時， 能跟店家好好溝通， 以最有效率的方式解決問題， 而不是遇到問題，就要把店家的缺失PO文公審， 那並無助於解決事情， 也希望大家能再給我們一次機會， 非常謝謝。 六、關於板主 他是一位非常熱心的板主， 也因為我們的事情連累到他， 若日後有相關的法律責任， 由我們負全責，也希望大家不要指責他了。 板主，很對不起，也很謝謝你。 謝謝各位看完。 以上陳述若有不實，願負法律責任。 小熊MOD工作室 致上最高歉意。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.123.6 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1583916665.A.190.html 謝謝有看一半 有問題願意接受處法 不好意思 有不妥之處會再改進 真相都打出來了 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了。 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 誠心道歉。 不好意思，有需要解釋歡迎提出。 因為那排針非黏死， 也可能是第一次插進去又拔出來， 又插回去時產生操作錯誤， 這部分會再改進商品。 因為那排針非黏死， 也可能是第一次插進去又拔出來， 又插回去時產生操作錯誤， 這部分會再改進商品。 有，本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 內容已經說明，一開始有問板主是否能開放讓我自行發文。 但該講還是得說明。 真是抱歉。 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 內文已經說明，有希望板主給權限讓我發文。 一開始PO文就有碼了 一開使PO文就有碼了。 地址是超商地址，並不是個資。 謝謝你。 手機一開始PO文就有碼了 手機一開始PO文就有碼了 PO這篇就是要說明從頭到尾沒違反個資法， 地址也是超商的。 我們會再做改進，非常抱歉。 謝謝您願意看一半。 謝謝您。 謝謝您。 該澄清的還是得澄清，至少願意面對，而不是逃避。 一直都能發文，上面內文有說明原因了。 有，本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 一直都能發文，上面內文有說明原因了。 我們會再改進。 都是真實評價，沒洗評價。 有，本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 線材沒做錯，就是排針有問題。 都真實評價。 我們本來就要負責，沒有推卸過責任。 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 本來就要幫他處理了， 前面板也是要換新的給他， 只是買不到，只好走RMA。 有，本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 有，本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 放心不會。 因為當事人內容有這段， 這樣我隱射到其他產品也是， 所以才會回文， 處理方面一直都有處理好。 https://imgur.com/No0W8sT 因為當事人內容有這段， 這樣我隱射到其他產品也是， 所以才會回文， 處理方面一直都有處理好。 https://imgur.com/No0W8sT 當事人一開始的發文， ，本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 分身跟本尊貼文內容都一樣， 至於為何，內容已經說明原因了。 本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 並不是，只是希望能先好好溝通， 再者PO文內容有疑問的地方， 我們不該澄清嗎? 我們會再改進，謝謝。 上文內容有解釋了。 都有，部分產品為代理。 本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 至於商品的問題造成當事人不便， 私下已經道歉很多次了。 我們會再改進。 需要一點時間，非常抱歉讓您等待。 並沒有，原因也有在上方提及了， 私下也有跟板主道歉。 如果您有備份內容， 可以看一下時間點， 在PO文的前一天就已經跟對方好好處理了， 並不是PO文後才處理。 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 謝謝你，願意接受處罰。 我們會再改進。 有違規之處，願意接受處罰。 是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， https://imgur.com/No0W8sT 有檢測過，只是沒二次檢查，會深刻反省。 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 並不會。 願意承擔責任。 謝謝你。 他從一開始密我們就說要PO文了， 從頭到尾都說要願意幫他處理， 到最後說不退錢就告我們。 本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 好 謝謝，會再改進。 謝謝，會再改進。 已拿出最大誠意了。 一開始他找我們，還沒處理時就說要上來發文了， 後來也認真幫他處理， 也幫他找前面板損壞的部分， 但因為他後面的態度越來越差， 我們就要求他東西要退就全部退回來， 但因為它其他東西都沒問題， 不想拆下來，我們要求他拆下來， 然後說好幾次要告我們， 才看到他發文。 是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， https://imgur.com/No0W8sT 已經誠意道歉了。 是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， https://imgur.com/No0W8sT 產品造成不便，已經私下跟原PO道歉很多次了， 個資法問題， 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 原因內容都有打了。 我們會再改進。 都認真說了。 謝謝我們會再改進。 謝謝我們會再改進。 有再用，不太常而已。 公事公辦，有問題願意接受懲罰。 並不是不能說， 是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， https://imgur.com/No0W8sT 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 姓氏部分無法完整連結到一個人， 也無法構成個資法要件。 我們會再改進。 我們會再改進。 我們會再改進。 必須要澄清。 他一開始還沒處理就揚言要po上網了。 真的並非故意的， 因為對話太多， 沒很仔細看是否有處理完全。 是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 必須澄清。 https://imgur.com/No0W8sT 大家對於我們不諒解， 無法迎合每個人的， 我們會再改進。 我們會再改進。 從頭到尾都有幫當事人好好處理， 是最後請他把東西"全部"退回給我們， 他不願意，所以導致上來發文， 但因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 所以才有後面的澄清， 只是沒處理到很好，非常抱歉 https://imgur.com/No0W8sT 該澄清的還是得澄清。 你搞反了 該說明的還是得說明。 並沒有。 虛心接受。 我很少再發文、回文， 昨天臨時想說做個分開。 我們會再改進。 本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 謝謝指教。 本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 原因有說明了。 抱歉，是道歉文沒錯。 別害板主了。 我們會再改進。 謝謝你，我們虛心接受。 我們會再改進。 是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， https://imgur.com/No0W8sT 因為似乎讓板友觀感非常差，非常抱歉。 那我就不知道了， 真的蠻少上PTT的，非常抱歉。 本來說要告妨害商譽，是因為當事人PO的內容， 對我們來說算是不實的， 但還是本自己本分做好比較實在， 也不用浪費司法資源。 https://imgur.com/No0W8sT 實際上組合很多， 如果故意就不遮了。 虛心接受指教。 已盡最大誠意了。 我很少PO文，你可以自己看一下， 昨天臨時決定分開的， 況且原本就有跟板主說， 希望讓我們自己PO，但他說沒辦法。 並沒有，都實話。 已經跟律師討論過， 私訊內容若無個資相關問題， 也沒有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上沒有太大問題， 且手機都有遮蔽了 已經好好道歉了， 但還是得澄清。 我昨天第一時間之後沒馬乾淨， 就已經私訊板主請他處理了。 並沒有。 已盡最大誠意。 謝謝你。 上面組合很多，並沒有。 已經誠意道歉了，但還是得澄清事實。 謝謝你，我們會再改進。 謝謝你。 只是想還原整個過程， 並非當事人說的那樣。 只是想還原整個過程， 並非當事人說的那樣。 裡面組合很多，並非故意洩漏。 並沒有。 昨天臨時決定要分開來用， 平時也很少使用。 不知道這件事情。 本來有提到要自己PO，板主說沒辦法。 上聞有解釋了。 只是再解釋 ※ 編輯: loveshe1136 (114.44.123.6 臺灣), 03/11/2020 19:13:56 (anedo 刪除 neris 的推文: 多篇多次相同推文)