各位乡民朋友大家好， 实在很对不起、非常对不起， 不知道会引起这麽大的风波， 对於大家的气愤，我们概括承受， 对於大家的问题，我们一一澄清。 一、为何有两个帐号，不用主帐号发文? 主帐号为loveshe1136 副帐号为brianbomb 第一次处理这样的事情，一开始没想那麽多， 只想划分主帐号作为私人回文使用， 副帐号作为工作室贴文使用。 (注) PTT一个人可以有五个帐号， 我也没有自贴自推， 若之前曾经有自我推销部分， (後来发现违规，就没这样做了) 我目前找不到哪一篇文章， 板主若要追究，愿意受罚。 以下为私讯版主原文： 『板主、管理员您好，我这边是小熊MOD工作室， 有监於网友再推文评论蔽工作室之事， 我们有地方需要澄清，但有碍於登入次数不够， 是否能帮忙代贴、或者开放让我们澄清呢? 非常谢谢。』 板主回覆原文： 『您好，若您需要回文可以寄信给我代贴， 并署名ID，我会处理代贴事宜。』 原本确实打算自己贴文，并不想劳驾板主， 但碍於登入次数问题， 所以问板主是否能开放让我们自行贴文澄清， 这样回覆也方便， 主要是澄清消费者体验不愉快的文章， 但板主愿意帮忙贴文，事後引起这麽大的风波， 造成板主被指责，我们非常非常非常对不起。 二、个资法问题 此次引来这麽大的风波有以下几点： a. 未经当事人同意贴私人讯息 b. 标记姓氏 c. 内含取件地址 这边必须澄清，非有泄漏个资之故意行为， 手机号码一开始就已经屏蔽， 地址也非当事人居住地址，仅是便利超商地址， 以上资讯就个资法而论， 无法实际连结当事人真实资讯，并无侵害之事实。 至於对话内容， 主要是为了还原完整的交易过程， 说明客服详细处理的情形， 并非故意张贴对话内容。 三、回文所提出四个的疑点 这是我们心中的疑点，但的确站在消费者的立场， 我们不应该把这种理由打出来，非常对不起。 但至始至终、从头到尾， 我们并没有推卸责任，愿意为当事人负责。 因为不知道会影响到那些零件， 所以我们都一一详细询问， 从一开始当事人怀疑主机板烧毁疑虑， 我们先排除主机板问题後， 再检查到是机壳I/O面板坏掉， 我们跟当事人说明会负责、并赔偿。 我们隔天一早确实有跟代理联系， (电话、粉丝团都有)，说明要购买这个零件， 但他要我们直接走RMA途径询问是否能购买， https://i.imgur.com/IGQf7XR.jpg 也有去当事人提供的网址要购买， 但都已经卖完了， 没办法的情况下才选择RMA等客服回复， 我也有跟他说明， 希望能以最快、有效率的方式赔偿， 能用买的当然会用买的做赔偿。 四、其他产品疑虑 店内除了延长线出货之前不会检测外， 其他包括模组线、灯板等产品， 出货100%会进行检测， 这部份我们一定会改进。 延长线因为制作时已经检测过了， 大量制作完就放仓库备货， 但经过此次宝贵的经验， 我们下次会二次重新检测， 不会再有此事发生，非常对不起， 希望能消除大家的疑虑。 五、检讨 我们昨天一知道当事人发文， 第一时间就发文澄清， 因为我们非常注重服务品质， 也因为并非完全都是他讲的那样， 所以想尽快澄清、平息风波， 殊不知没有相关的危机处理经验， 用字遣词上没有多加着墨， 导致更大的风波，甚至连累到板主， 再此再非常慎重跟广大的网友道歉。 之後势必会更加谨慎优化出货流程， 避免下次同样的事情再发生， 但在此同时，也希望发生问题时， 能跟店家好好沟通， 以最有效率的方式解决问题， 而不是遇到问题，就要把店家的缺失PO文公审， 那并无助於解决事情， 也希望大家能再给我们一次机会， 非常谢谢。 六、关於板主 他是一位非常热心的板主， 也因为我们的事情连累到他， 若日後有相关的法律责任， 由我们负全责，也希望大家不要指责他了。 板主，很对不起，也很谢谢你。 谢谢各位看完。 以上陈述若有不实，愿负法律责任。 小熊MOD工作室 致上最高歉意。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.44.123.6 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1583916665.A.190.html 谢谢有看一半 有问题愿意接受处法 不好意思 有不妥之处会再改进 真相都打出来了 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了。 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 诚心道歉。 不好意思，有需要解释欢迎提出。 因为那排针非黏死， 也可能是第一次插进去又拔出来， 又插回去时产生操作错误， 这部分会再改进商品。 因为那排针非黏死， 也可能是第一次插进去又拔出来， 又插回去时产生操作错误， 这部分会再改进商品。 有，本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 内容已经说明，一开始有问板主是否能开放让我自行发文。 但该讲还是得说明。 真是抱歉。 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 内文已经说明，有希望板主给权限让我发文。 一开始PO文就有码了 一开使PO文就有码了。 地址是超商地址，并不是个资。 谢谢你。 手机一开始PO文就有码了 手机一开始PO文就有码了 PO这篇就是要说明从头到尾没违反个资法， 地址也是超商的。 我们会再做改进，非常抱歉。 谢谢您愿意看一半。 谢谢您。 谢谢您。 该澄清的还是得澄清，至少愿意面对，而不是逃避。 一直都能发文，上面内文有说明原因了。 有，本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 一直都能发文，上面内文有说明原因了。 我们会再改进。 都是真实评价，没洗评价。 有，本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 线材没做错，就是排针有问题。 都真实评价。 我们本来就要负责，没有推卸过责任。 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 本来就要帮他处理了， 前面板也是要换新的给他， 只是买不到，只好走RMA。 有，本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 有，本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 放心不会。 因为当事人内容有这段， 这样我隐射到其他产品也是， 所以才会回文， 处理方面一直都有处理好。 https://imgur.com/No0W8sT 因为当事人内容有这段， 这样我隐射到其他产品也是， 所以才会回文， 处理方面一直都有处理好。 https://imgur.com/No0W8sT 当事人一开始的发文， ，本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 分身跟本尊贴文内容都一样， 至於为何，内容已经说明原因了。 本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 并不是，只是希望能先好好沟通， 再者PO文内容有疑问的地方， 我们不该澄清吗? 我们会再改进，谢谢。 上文内容有解释了。 都有，部分产品为代理。 本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 至於商品的问题造成当事人不便， 私下已经道歉很多次了。 我们会再改进。 需要一点时间，非常抱歉让您等待。 并没有，原因也有在上方提及了， 私下也有跟板主道歉。 如果您有备份内容， 可以看一下时间点， 在PO文的前一天就已经跟对方好好处理了， 并不是PO文後才处理。 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 谢谢你，愿意接受处罚。 我们会再改进。 有违规之处，愿意接受处罚。 是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， https://imgur.com/No0W8sT 有检测过，只是没二次检查，会深刻反省。 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 并不会。 愿意承担责任。 谢谢你。 他从一开始密我们就说要PO文了， 从头到尾都说要愿意帮他处理， 到最後说不退钱就告我们。 本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 好 谢谢，会再改进。 谢谢，会再改进。 已拿出最大诚意了。 一开始他找我们，还没处理时就说要上来发文了， 後来也认真帮他处理， 也帮他找前面板损坏的部分， 但因为他後面的态度越来越差， 我们就要求他东西要退就全部退回来， 但因为它其他东西都没问题， 不想拆下来，我们要求他拆下来， 然後说好几次要告我们， 才看到他发文。 是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， https://imgur.com/No0W8sT 已经诚意道歉了。 是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， https://imgur.com/No0W8sT 产品造成不便，已经私下跟原PO道歉很多次了， 个资法问题， 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 原因内容都有打了。 我们会再改进。 都认真说了。 谢谢我们会再改进。 谢谢我们会再改进。 有再用，不太常而已。 公事公办，有问题愿意接受惩罚。 并不是不能说， 是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， https://imgur.com/No0W8sT 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 姓氏部分无法完整连结到一个人， 也无法构成个资法要件。 我们会再改进。 我们会再改进。 我们会再改进。 必须要澄清。 他一开始还没处理就扬言要po上网了。 真的并非故意的， 因为对话太多， 没很仔细看是否有处理完全。 是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 必须澄清。 https://imgur.com/No0W8sT 大家对於我们不谅解， 无法迎合每个人的， 我们会再改进。 我们会再改进。 从头到尾都有帮当事人好好处理， 是最後请他把东西"全部"退回给我们， 他不愿意，所以导致上来发文， 但因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 所以才有後面的澄清， 只是没处理到很好，非常抱歉 https://imgur.com/No0W8sT 该澄清的还是得澄清。 你搞反了 该说明的还是得说明。 并没有。 虚心接受。 我很少再发文、回文， 昨天临时想说做个分开。 我们会再改进。 本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 谢谢指教。 本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 原因有说明了。 抱歉，是道歉文没错。 别害板主了。 我们会再改进。 谢谢你，我们虚心接受。 我们会再改进。 是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， https://imgur.com/No0W8sT 因为似乎让板友观感非常差，非常抱歉。 那我就不知道了， 真的蛮少上PTT的，非常抱歉。 本来说要告妨害商誉，是因为当事人PO的内容， 对我们来说算是不实的， 但还是本自己本分做好比较实在， 也不用浪费司法资源。 https://imgur.com/No0W8sT 实际上组合很多， 如果故意就不遮了。 虚心接受指教。 已尽最大诚意了。 我很少PO文，你可以自己看一下， 昨天临时决定分开的， 况且原本就有跟板主说， 希望让我们自己PO，但他说没办法。 并没有，都实话。 已经跟律师讨论过， 私讯内容若无个资相关问题， 也没有秘密涉及妨害秘密罪， 基本上没有太大问题， 且手机都有遮蔽了 已经好好道歉了， 但还是得澄清。 我昨天第一时间之後没马乾净， 就已经私讯板主请他处理了。 并没有。 已尽最大诚意。 谢谢你。 上面组合很多，并没有。 已经诚意道歉了，但还是得澄清事实。 谢谢你，我们会再改进。 谢谢你。 只是想还原整个过程， 并非当事人说的那样。 只是想还原整个过程， 并非当事人说的那样。 里面组合很多，并非故意泄漏。 并没有。 昨天临时决定要分开来用， 平时也很少使用。 不知道这件事情。 本来有提到要自己PO，板主说没办法。 上闻有解释了。 只是再解释 ※ 编辑: loveshe1136 (114.44.123.6 台湾), 03/11/2020 19:13:56 (anedo 删除 neris 的推文: 多篇多次相同推文)