作者Lsamia (samia)
看板MobileComm
標題[閒聊] 多年來電話/線上客服的服務水準都沒提升?
時間Mon Nov 30 23:04:48 2020
這算是跟剛剛那個討論實體服務據點的那串做延伸討論，
這問題也不僅限於智慧型手機啦，
只是現在大家要修繕手機的機會比以往更多了才讓人開始重視
不然像是鍵盤滑鼠等小型3C的電話客服根本已經成為敗人品的存在
如果以手機來說大致已經可以分幾種情況
1.廣設直營或掛名店面，轉送原廠或是代理商(像潮店?)
2.原廠只留客服，其餘選擇是找代理的電信商
3.沒有實體的保修通路，只有電話或線上連絡，需要很耗時的透過物流業者遞送
在這個客服不斷外包再外包，中文客服都快聽不出來那到底是不是中文，
報個N位數的序號可能還要花個十幾二十分鐘
從一開始撥電話心平氣和到得用吼的回去的時代
怎麼看(3)的這個情況都是很傷害品牌的
而詭異的是3給人的印象還越來越差，
似乎很少有廠商願意來改善這點(當然隔空或隔著螢幕本來就甚麼都不能做)
不過再怎麼Cost Down，後勤客服這塊都是要花錢的，
但花自己錢砸自己招牌的思維就不太能理解了
為什麼消費型3C長久發展下來語音或文字客服都沒有提升呢?
或是也沒有廠商會想要加重投入這塊?
畢竟不用出門還是有吸引力的，只要能真的隔空就能快修解決問題的話XD
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1F：推 Radiomir : 買貴的就有服務了... 11/30 23:24
2F：→ ZnOnZ : Pixel服務都蠻好的 11/30 23:25
3F：推 iwinlottery : Cost down囉 12/01 07:52
4F：→ q251425 : 他提升你又不多給錢 他提升是有病嗎 12/01 08:24
5F：→ q251425 : 服務都要錢的 買貴的自然就有資源搞服務 12/01 08:25
6F：→ q251425 : 三星蘋果谷歌以外招牌砸幾下有差嗎 12/01 08:27
7F：→ pptusr : 隔空快修什麼都不做最好了 12/01 09:33
8F：推 aalittle : 3的部分你是要討論外包給中國客服嗎？ 這就看廠商了 12/01 09:35
9F：→ aalittle : 之前修nokia 8.1尾插客服是外包給康法,打去是台灣人 12/01 09:38
10F：→ aalittle : 接的,所以報資料是沒你說的要吼半天的情況 12/01 09:39
11F：噓 SHENG2014 : 買高檔的三星Fold 2不就有你想要的專屬服務。 12/01 10:46
12F：→ meishan31 : 每個人都想要尊榮優質服務，可是提到錢就 12/01 11:57
13F：推 lolen : 因為廠商給客服的錢少，甚至很多客服還是外包出去的 12/01 12:45
14F：→ lolen : 這樣的情況下，底層客服領死薪水服務品質也不好正常 12/01 12:46
15F：→ farnorth : 要服務買pixel 12/01 12:49
16F：噓 Asoupbro : 等你加入提升品質 12/01 15:09
17F：→ ALTSENG : 每個都要求CP值，然後靠北一堆 12/01 18:39