作者Lsamia (samia)
看板MobileComm
标题[闲聊] 多年来电话/线上客服的服务水准都没提升?
时间Mon Nov 30 23:04:48 2020
这算是跟刚刚那个讨论实体服务据点的那串做延伸讨论，
这问题也不仅限於智慧型手机啦，
只是现在大家要修缮手机的机会比以往更多了才让人开始重视
不然像是键盘滑鼠等小型3C的电话客服根本已经成为败人品的存在
如果以手机来说大致已经可以分几种情况
1.广设直营或挂名店面，转送原厂或是代理商(像潮店?)
2.原厂只留客服，其余选择是找代理的电信商
3.没有实体的保修通路，只有电话或线上连络，需要很耗时的透过物流业者递送
在这个客服不断外包再外包，中文客服都快听不出来那到底是不是中文，
报个N位数的序号可能还要花个十几二十分钟
从一开始拨电话心平气和到得用吼的回去的时代
怎麽看(3)的这个情况都是很伤害品牌的
而诡异的是3给人的印象还越来越差，
似乎很少有厂商愿意来改善这点(当然隔空或隔着萤幕本来就甚麽都不能做)
不过再怎麽Cost Down，後勤客服这块都是要花钱的，
但花自己钱砸自己招牌的思维就不太能理解了
为什麽消费型3C长久发展下来语音或文字客服都没有提升呢?
或是也没有厂商会想要加重投入这块?
毕竟不用出门还是有吸引力的，只要能真的隔空就能快修解决问题的话XD
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1F：推 Radiomir : 买贵的就有服务了... 11/30 23:24
2F：→ ZnOnZ : Pixel服务都蛮好的 11/30 23:25
3F：推 iwinlottery : Cost down罗 12/01 07:52
4F：→ q251425 : 他提升你又不多给钱 他提升是有病吗 12/01 08:24
5F：→ q251425 : 服务都要钱的 买贵的自然就有资源搞服务 12/01 08:25
6F：→ q251425 : 三星苹果谷歌以外招牌砸几下有差吗 12/01 08:27
7F：→ pptusr : 隔空快修什麽都不做最好了 12/01 09:33
8F：推 aalittle : 3的部分你是要讨论外包给中国客服吗？ 这就看厂商了 12/01 09:35
9F：→ aalittle : 之前修nokia 8.1尾插客服是外包给康法,打去是台湾人 12/01 09:38
10F：→ aalittle : 接的,所以报资料是没你说的要吼半天的情况 12/01 09:39
11F：嘘 SHENG2014 : 买高档的三星Fold 2不就有你想要的专属服务。 12/01 10:46
12F：→ meishan31 : 每个人都想要尊荣优质服务，可是提到钱就 12/01 11:57
13F：推 lolen : 因为厂商给客服的钱少，甚至很多客服还是外包出去的 12/01 12:45
14F：→ lolen : 这样的情况下，底层客服领死薪水服务品质也不好正常 12/01 12:46
15F：→ farnorth : 要服务买pixel 12/01 12:49
16F：嘘 Asoupbro : 等你加入提升品质 12/01 15:09
17F：→ ALTSENG : 每个都要求CP值，然後靠北一堆 12/01 18:39