作者virdust2003 (XDXDXDXDXDXD)
看板Lifeismoney
標題Re: [情報] foodpanda 熊貓商城/嚴選 滿350折120
時間Wed Apr 15 20:08:11 2020
分享一下最近打交道的情況
第一筆訂單： 3/4 訂單原額是$208，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $108
缺貨商品價值為 $137，熊貓App後來訂單金額變為$0
第二筆訂單： 3/6 訂單原額是$211，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $111
缺貨商品價值為 $137 （同商品，想說應該補貨了），熊貓App後來金額變為$0
當天送貨員送貨的時候，就跟我說店家會退款，保險起見，拿到貨品當下就再用
熊貓app 跟客服確認，兩筆都說會退錢，但我不確定是退$137 or 我實刷的金額
三月中查詢，App都已修改訂單金額為0，第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
總金額: $0，第二筆小計:$69
但玉山App還沒有刷退紀錄，想說可能出帳才會顯示吧
四月初信用卡快出帳前，查詢玉山App，刷卡金額仍然為 $29, $111
$29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
於是又進App去跟客服詢問，客服回覆，已經退了＠＠
又過兩天左右，信用卡帳單出來了，一樣沒退。
因為透過app問客服都要等很久，所以處理得很煩。
4/7 左右又再透過app詢問，但這次沒有即時客服，而是一行文字框讓你填
很難描述所有情況，所以我就先把訂單編號填進去，下面的溝通都是透過
mail聯絡
第一封信，$111 不承認，說沒有收取缺貨商品的金額，$29則叫我提供帳單截圖
我於是接著回覆詳細的訂單情況，如上面所述+信用卡帳單+抱怨
第二封信，客服繼續不承認有收取任何款項，然後想補我一張200折100的優惠券，
問我是否接受？
我回覆我不接受，你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄，銀行都出帳了，如果不解決
我只好準備證據公開
第三封信，承認有多扣 $29了，改為給我一張 100 折 50的優惠券，問我是否接受？
然後說 $111 已經刷退
我回覆，不合理，先多扣我29，然後再補一張50元的折價券，且還要多消費才行
而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。
第四封信，決定要退 $29了，但優惠券也都不給了，理由是一開始的訂單都有拿到
其他品項，所以不補優惠券。
以上，建議如果有缺貨，當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
用來追蹤是否退款，不然多筆之後會混亂
這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的，只有信用卡帳單是對的
版友補充：每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單，這樣就不會遇到這個問題了
優惠券也可以繼續用。
※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言：
: https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: 前兩天訂了熊貓商城，遇到商品缺貨，
: 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: 2/主動要求退款，又發現退款金額錯誤
: 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: 客服直接說「無可奉告」
: （如上）
: 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.7.196 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Lifeismoney/M.1586952494.A.FF6.html
1F：推 pipoli : 熊貓真的爛透了，劣幣驅逐良幣。 123.194.179.42 04/15 20:12
2F：推 DSERYU : 爛死 之前也這樣 39.10.126.214 04/15 20:14
3F：推 mike5120 : 直接fb私訊有用 要兇一點 223.136.230.96 04/15 20:18
4F：推 julikeet79 : 傻眼.... 114.37.163.50 04/15 20:20
5F：推 FinanceBrain: 缺金流 所以給優惠券，為啥要搞金流 101.12.47.88 04/15 20:21
6F：→ FinanceBrain: ，因為當越缺錢時候 有穩定的金流比 101.12.47.88 04/15 20:21
7F：推 julikeet79 : 熊貓 敢給我 說退沒退 就準備換我po 110.50.153.81 04/15 20:21
8F：→ julikeet79 : 文了。 110.50.153.81 04/15 20:21
9F：→ FinanceBrain: 較好跟銀行打交道zZ 101.12.47.88 04/15 20:21
10F：推 meeimeeiy : 熊貓真的很有問題 之前訂單有問題 27.246.230.10 04/15 20:21
11F：→ meeimeeiy : 客訴到消法官那邊 消法官發函給熊 27.246.230.10 04/15 20:21
12F：→ meeimeeiy : 貓 一個月以上了熊貓完全不回應 建 27.246.230.10 04/15 20:21
13F：→ meeimeeiy : 議買熊貓要三思 27.246.230.10 04/15 20:21
14F：→ FinanceBrain: 最好缺貨時候就直接找客服的主管， 101.12.47.88 04/15 20:22
15F：→ FinanceBrain: 不全退就上新聞見 101.12.47.88 04/15 20:22
16F：→ s860064 : 所以結論是花了0元買了價值145的東 39.8.190.187 04/15 20:22
17F：→ s860064 : 西嗎 哈哈 39.8.190.187 04/15 20:22
18F：→ auction88 : 客服教育訓練的問題 1.200.208.60 04/15 20:23
19F：→ s860064 : 都免費幫你送，也退錢沒賺到還倒貼 39.8.190.187 04/15 20:24
20F：推 julikeet79 : 奇怪 第一時間就跟客服反應 為啥還 110.50.153.81 04/15 20:25
21F：→ julikeet79 : 會有沒退$的問題？ 110.50.153.81 04/15 20:25
這也是我覺得怪的地方，覺得程式不會出錯，如果設計是客服直接點哪個品項缺貨
22F：→ auction88 : 買208缺137 用了百元折扣. 這百元要 1.200.208.60 04/15 20:25
23F：→ auction88 : 按比例攤在有消費的品項 1.200.208.60 04/15 20:25
24F：→ julikeet79 : 以消費者角度來看 是誠信有問題欸 110.50.153.81 04/15 20:25
25F：→ auction88 : 而不是你自己挑有利的講 要人家免費 1.200.208.60 04/15 20:26
26F：→ auction88 : 送 1.200.208.60 04/15 20:26
auction88 不懂你的意思，為什麼要按比例？
不是等於 6x 左右的商品用了100折價券嗎？等於$0嗎？
27F：→ auction88 : 折價券折扣金額要打散在每個品項去 1.200.208.60 04/15 20:29
28F：→ auction88 : 算 1.200.208.60 04/15 20:29
噢，你這個想法也是滿特別的Orz如果他一開始是註名6折券，就可以接受，
不然我會整筆退
29F：→ s860064 : 100折50不就5折券，你也沒接受阿 39.8.190.187 04/15 20:33
耶，上面指的是一開始送的券，而不是後來補償的券
30F：推 julikeet79 : 之前有看過版友po的0元訂單。好像是 110.50.153.81 04/15 20:33
31F：→ auction88 : 那店家也能解釋 折價券都拿去扣缺貨 1.200.208.60 04/15 20:33
32F：→ julikeet79 : 用折價卷+遇到缺貨 搞得。 110.50.153.81 04/15 20:33
33F：→ auction88 : 的品項了 1.200.208.60 04/15 20:33
34F：→ auction88 : 然後你付原價 你能接受嗎 1.200.208.60 04/15 20:33
不行，有店家這樣解釋的嗎？
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:37:28
35F：→ auction88 : 不是滿特別的辣 程式有寫好的話都是 1.200.208.60 04/15 20:36
36F：→ auction88 : 這樣算的咩 1.200.208.60 04/15 20:36
37F：→ s860064 : 而且他處理好了你還是上來公布了阿 39.8.190.187 04/15 20:37
我指的是如果無法退款，就只能公開，可能找消基會處理之類的
我的原信是寫"如果一直無法解決，我只好準備好證據公開求助了"
但不代表有退款就一定不分享整個處理流程吧
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:42:04
38F：→ auction88 : 你買200扣100實付100缺100是要退50 1.200.208.60 04/15 20:38
39F：→ auction88 : 不是0 1.200.208.60 04/15 20:38
40F：推 sy25789 : 按比例扣才對吧，我同意auc大的想法223.140.232.116 04/15 20:38
41F：→ sy25789 : 我買家樂福線上購物，折價券也是按223.140.232.116 04/15 20:39
42F：→ sy25789 : 比例扣在各商品，缺貨的就不補，不223.140.232.116 04/15 20:39
43F：→ sy25789 : 懂怎麼會有0元的想法？223.140.232.116 04/15 20:39
請問可以提供家樂福的折價券內容嗎？
如果今天折價券是註明5折券，最高折100，這樣如果一部分缺貨
我是可以接受按比例
44F：→ auction88 : 不是像你想的用100缺100 然後0元拿 1.200.208.60 04/15 20:39
45F：→ auction88 : 到商品 1.200.208.60 04/15 20:39
46F：→ sy25789 : 所以我今天缺貨你收到其他東西就應223.140.232.116 04/15 20:40
47F：→ sy25789 : 該是免費嗎？不是這樣吧223.140.232.116 04/15 20:40
48F：推 yonghanjhuan: 同意樓上 49.216.188.156 04/15 20:41
49F：→ yonghanjhuan: u應該按比例 49.216.188.156 04/15 20:42
50F：推 sunnie5566 : 按比例哪是0，亂說一通 180.217.163.96 04/15 20:42
51F：→ yonghanjhuan: 又拿貨又要退訂單退款 49.216.188.156 04/15 20:42
52F：→ puma510285 : 買一送一 退掉買的那杯 送的免錢 175.98.141.254 04/15 20:42
53F：→ sunnie5566 : 第一筆應該是還是要付34元吧，我有 180.217.163.96 04/15 20:44
54F：→ sunnie5566 : 算錯？刷108-34=退款 180.217.163.96 04/15 20:44
如果按比例差不多，拿到$66的商品 / 2 + 5 袋子 = $38
55F：推 wino : 這間本來就不意外了 從外送就知道 114.136.217.15 04/15 20:44
56F：→ Doraemon9487: 會覺得這樣會是0元也是滿有趣的想法 49.216.55.76 04/15 20:46
用app看大概三月中兩筆訂單金額就都變為$0了，所以是有趣又會騙人嗎？XD
57F：推 asd31415926 : 那我遇到的客服還不錯耶 送錯$163 114.36.123.78 04/15 20:46
58F：→ asd31415926 : 的商品直接給我$200優惠券 而且是無 114.36.123.78 04/15 20:46
59F：→ asd31415926 : 低消的 114.36.123.78 04/15 20:46
60F：→ asd31415926 : 反而是UE客服整個鬼打牆 114.36.123.78 04/15 20:46
61F：→ Dontthink : 本來就應該按比例+1 真要算你用券也 223.137.122.46 04/15 20:47
62F：→ Dontthink : 沒達到最低消費金額 賤一點可以說你 223.137.122.46 04/15 20:47
63F：→ Dontthink : 根本不符合資格 223.137.122.46 04/15 20:47
64F：→ auction88 : asd大 所以我說教育訓練的問題ㄚ 1.200.208.60 04/15 20:47
65F：→ auction88 : 他們的系統本來就呵呵 1.200.208.60 04/15 20:47
66F：→ auction88 : 看在300-120 799-200又免運 1.200.208.60 04/15 20:48
67F：推 zhuanshen02 : 講得好像缺貨是消費者的問題一樣呢180.217.205.183 04/15 20:48
68F：→ zhuanshen02 : 阿不就要會通靈180.217.205.183 04/15 20:48
嗯，我也不想缺貨啊，想吃奶油酥餅Orz
69F：→ auction88 : 實在懶得跟他們切磋 東西有便宜就好 1.200.208.60 04/15 20:48
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:52:02
70F：→ iyawen : 說實在的，如果把你缺貨的全部扣回 180.217.184.91 04/15 20:52
71F：→ iyawen : ，變你買其他東西免費，你不覺得怪 180.217.184.91 04/15 20:52
72F：→ iyawen : 怪的嗎？那大家訂單其中都訂同一個 180.217.184.91 04/15 20:52
73F：→ iyawen : 商品讓它缺貨，那不就都變不用付錢 180.217.184.91 04/15 20:52
74F：→ iyawen : 。我對熊貓很感冒，但按比例扣的確 180.217.184.91 04/15 20:52
75F：→ iyawen : 比較合理吧 180.217.184.91 04/15 20:52
76F：→ auction88 : 我是覺得買賣互相啦 你有買到便宜就 1.200.208.60 04/15 20:54
77F：→ auction88 : 好了 1.200.208.60 04/15 20:54
78F：→ auction88 : 不要覺得應該要免費之類的 1.200.208.60 04/15 20:54
對，我賺到了。提醒大家要注意的是說有退，卻還是收原本金額的情況
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:57:37
79F：推 ReDmango : 買一送一 如果是店家出貨時導致缺貨 58.114.3.192 04/15 20:56
80F：噓 mario2000 : 買東西只要缺貨訂單就是0?好棒好會 114.43.115.225 04/15 20:57
81F：推 abatw : 缺貨的話直接不符合使用條件，所以111.250.156.241 04/15 20:58
82F：→ abatw : 就不會扣100元，因此比例扣也是不111.250.156.241 04/15 20:58
83F：→ abatw : 對的，然後有人說缺貨消費者哪知道111.250.156.241 04/15 20:58
84F：→ abatw : ，所以有缺貨就退單的選項啊，假如111.250.156.241 04/15 20:58
85F：→ abatw : 只想吃優惠的話…111.250.156.241 04/15 20:58
86F：推 m87dd05 : 感覺會跟蜜蜂一樣的下場 36.232.142.92 04/15 21:00
87F：→ auction88 : 熊貓就呵呵咩 買東西還要幫他記帳 1.200.208.60 04/15 21:01
88F：→ refusekkk : 還要寫這麼多封信才能拿退費 我直接 140.116.192.83 04/15 21:01
89F：→ auction88 : 沒優惠才不想用 轉去吳伯 1.200.208.60 04/15 21:02
90F：→ refusekkk : 不使用了 我也有300多沒退費 就當交 140.116.192.83 04/15 21:02
91F：→ refusekkk : 學費去了 不給客服 訊息2星期才回 140.116.192.83 04/15 21:02
92F：→ refusekkk : 只知道行銷 沒有處理問題能力 140.116.192.83 04/15 21:02
93F：→ refusekkk : 我用吳柏毅 單有問題臉書粉專訊息1 140.116.192.83 04/15 21:03
94F：→ refusekkk : 小時內就回 然後APP點退費 一天就收 140.116.192.83 04/15 21:03
95F：→ refusekkk : 到退費 實在差太多 熊貓我不會繼續 140.116.192.83 04/15 21:03
96F：→ refusekkk : 用了 再多折扣都不會 用到很生氣 140.116.192.83 04/15 21:03
97F：推 v26457681 : 客服是馬來西亞還是大陸人呢 110.28.131.58 04/15 21:09
無法知道
98F：→ geo : 這家就是爛，不要一直有人被騙 111.71.106.193 04/15 21:17
99F：→ freeawei : 太扯啦，發現3x100缺貨，金額都應114.137.177.112 04/15 21:20
100F：→ freeawei : 該小於100，但都收滿200多114.137.177.112 04/15 21:20
101F：推 ReDmango : abatw教學一下熊貓嚴選怎麼設 58.114.3.192 04/15 21:20
102F：→ ReDmango : 缺貨就退單 跪求 58.114.3.192 04/15 21:20
103F：推 salutelin : 我都選缺貨取消訂單180.217.219.190 04/15 21:27
104F：推 darrenh : 我都選如果缺貨，整筆取消，這樣比182.234.146.107 04/15 21:28
105F：→ darrenh : 較保險182.234.146.107 04/15 21:28
106F：→ ayulovem : 缺貨整筆取消的話這組折扣碼還可用? 182.234.63.6 04/15 21:29
107F：推 shane2007 : 真的，根本沒刷退 42.74.166.164 04/15 21:29
108F：→ darrenh : 最好缺貨就整筆取消，你不要占熊貓182.234.146.107 04/15 21:29
109F：→ darrenh : 便宜，他也不要占你便宜182.234.146.107 04/15 21:29
110F：推 smartwife : 我訂熊貓購物，只要缺貨，都直接扣 1.160.32.243 04/15 21:29
111F：→ smartwife : 除該商品售價耶，至少我看我的訂單 1.160.32.243 04/15 21:30
112F：→ smartwife : 內的收據明細都有扣除 1.160.32.243 04/15 21:30
這裡麻煩的點是 App 顯示的錯的，客服回覆的也是錯的，信用卡帳單才是對的
113F：→ darrenh : 整筆取消，折扣碼還可以用182.234.146.107 04/15 21:30
114F：推 adway : f大哥算數還好嗎，300-100=1xx.... 223.137.47.33 04/15 21:41
115F：→ adway : 聽到真的呵呵 223.137.47.33 04/15 21:41
116F：噓 Sfortunate : 關省錢屁事，所以以後只要糾紛全滾101.137.151.100 04/15 21:41
117F：→ Sfortunate : 來省錢版吵？101.137.151.100 04/15 21:41
jep3
118F：→ Lomitasha : 我之前愛用，一次客服交手後杜蘭不118.161.247.163 04/15 21:46
119F：→ Lomitasha : 用，改用吳伯意118.161.247.163 04/15 21:46
120F：推 ig49999 : 幹 這不算詐欺嗎 223.137.31.149 04/15 21:47
121F：推 ig49999 : 熊貓有省錢點的活動可以發，然後一 223.137.31.149 04/15 21:49
122F：→ ig49999 : 堆人被吃錢，沒省到錢不能提醒別人 223.137.31.149 04/15 21:49
123F：→ ig49999 : ？ 223.137.31.149 04/15 21:49
124F：→ freeawei : a大中文還好嗎，滿300扣100不是200114.137.177.112 04/15 21:50
125F：→ freeawei : 多114.137.177.112 04/15 21:50
126F：推 toy986 : 之前也有遇到缺貨 看到熊貓向銀行請 61.228.90.65 04/15 21:58
127F：→ toy986 : 款發現刷卡金額不對就可以向熊貓反 61.228.90.65 04/15 21:58
128F：→ toy986 : 應 通常都會說兩天內會退款 如果沒 61.228.90.65 04/15 21:58
129F：→ toy986 : 退就再反應 最後我都有收到熊貓的退 61.228.90.65 04/15 21:58
130F：→ toy986 : 款 而且又用了便宜價格買到商品 現 61.228.90.65 04/15 21:58
131F：→ toy986 : 在反而喜歡遇到缺貨 61.228.90.65 04/15 21:58
132F：推 chenfc : 笑死 熊貓騎士180.217.189.114 04/15 21:58
133F：噓 skizard : 抵制不會嗎 114.26.79.103 04/15 22:01
用他的優惠算抵制嗎？
134F：噓 shell5566 : 八卦是你還在用熊貓嗎 1.161.123.63 04/15 22:10
這裡是八卦版嗎？
※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/15/2020 22:13:14
135F：噓 ck890381 : errrrrrrr 219.68.176.10 04/15 22:22
136F：推 v26457681 : 我也遇到這樣 說要退刷又沒有 110.50.176.171 04/15 22:37
137F：推 lio293123 : 我自己是遇過幾次都是直接扣啦 但如 42.73.48.42 04/15 22:42
138F：→ lio293123 : 果他按比例扣的話我也沒什麼意見 42.73.48.42 04/15 22:42
139F：→ lio293123 : 因為家樂福線上購也確實是按比例扣 42.73.48.42 04/15 22:44
140F：→ lio293123 : 我都是訂熊貓家樂福 全扣我是覺得 42.73.48.42 04/15 22:44
141F：→ lio293123 : 賺到 42.73.48.42 04/15 22:44
142F：噓 griswold : 覺得是0而不是按比例的說法比較特別 42.75.177.35 04/15 23:21
143F：→ griswold : 吧 42.75.177.35 04/15 23:21
App 大概 3 月中兩筆訂單就都變為 $0，那是你沒遇過
剛去查
https://pttcareer.com/lifeismoney/M.1577990090.A.8C5.html
一月就已經有人提供缺貨怎麼計算了
至於 auction88 在上面文章說 會照比例退，不知道是他猜的
還是他自己的親身經歷
145F：→ XXXXLINDA : 沒有來電 卻以聯絡不到為由取消訂 223.139.197.99 04/15 23:38
146F：→ XXXXLINDA : 單 不退款 也不開發票 223.139.197.99 04/15 23:38
147F：噓 linein : 原始訂單折價還是有用到吧，不然你 27.242.126.214 04/15 23:55
148F：→ linein : 的0元怎麼算出來 27.242.126.214 04/15 23:55
App 寫的啊，但重點是 App 上面 跟 客服提供的資料 跟帳單都不一樣
149F：→ ealleneee91 : 我記者熊貓是直接扣不按比例的 118.150.72.92 04/16 00:11
150F：→ auction88 : 我都叫外送按電鈴我開門 從來沒接過 1.200.208.60 04/16 00:14
151F：→ auction88 : 電話 1.200.208.60 04/16 00:14
152F：→ auction88 : 我蠻難理解的是叫外送通知快到了 1.200.208.60 04/16 00:15
153F：→ auction88 : 怎不看著手機等外送來 1.200.208.60 04/16 00:15
154F：→ auction88 : 有那麼忙嗎... 然後再來怪沒聯絡 1.200.208.60 04/16 00:16
155F：→ ealleneee91 : 幾本上你原訂單折扣用過了，還去凹 118.150.72.92 04/16 00:20
156F：→ ealleneee91 : 折價券很不合理 118.150.72.92 04/16 00:20
157F：→ ealleneee91 : 你111跟29都退刷了。再去凹折扣券 118.150.72.92 04/16 00:21
158F：→ ealleneee91 : 客服不鳥應該的 118.150.72.92 04/16 00:21
樓上有看清楚嗎？哪裡凹，客服原本是不退款要補折價券耶
159F：→ o1mamao1 : 我比較笨都自己去商店挑有貨的買 27.246.9.186 04/16 01:28
160F：推 Oct5566 : 直接扣 沒扣到0過 退款目前都正常 1.200.197.156 04/16 03:30
161F：推 OBaSon : 我也有碰過缺貨變免費外送馬鈴薯 223.140.26.205 04/16 04:38
162F：→ OBaSon : 折價券確實普遍店家都是要依比例扣 223.140.26.205 04/16 04:39
163F：→ OBaSon : 的 223.140.26.205 04/16 04:39
164F：→ OBaSon : 我當初碰到反而覺得熊貓機制很怪 223.140.26.205 04/16 04:39
※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/16/2020 06:33:50
165F：→ auction88 : 我是照比例退呀. 而且我是買799-200 1.200.208.60 04/16 07:06
166F：→ auction88 : 就說熊貓機制呵呵加上教育訓練不足 1.200.208.60 04/16 07:11
167F：→ auction88 : 要免費是緣份不是店家欠你該給的 1.200.208.60 04/16 07:13
168F：→ auction88 : 折價券不是禮券. 難不成我買799 1.200.208.60 04/16 07:14
169F：→ auction88 : 用-200沒貨，店家還退我200現金 1.200.208.60 04/16 07:15
170F：→ auction88 : 哪裡這麼爽還請你分享一下欸 1.200.208.60 04/16 07:16
171F：推 momomom : 對岸都會照比例退款 不懂台灣為啥做 163.13.42.191 04/16 09:45
172F：→ momomom : 不到 這很難嗎 = = 163.13.42.191 04/16 09:45
173F：推 casko : 有的店家缺貨 訂單也沒改 就會照原 114.45.51.138 04/16 09:51
174F：→ casko : 訂單金額收款 遇到好幾次了 都要找 114.45.51.138 04/16 09:51
175F：→ casko : 客服處理 都有成功就是 114.45.51.138 04/16 09:51
176F：推 LeiHide : 熊貓是不是快要走上蜜蜂後路 110.50.167.140 04/16 15:25