作者yasang (咩)
看板Japan_Travel
標題Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型
時間Mon Mar 2 15:23:50 2020
大家好，
因為看討論串還是有不清楚的地方
所以我以我的案例致電客服詢問
我的航班 樂桃MM030 3/6 TPE 22:30-2:00(+1) KIX 航班取消，已申請退票
捷星3K722 3/8 KIX 17:10-19:25 TPE 客服說不可退票不可退代金券
以下貼上我的問題跟客服口頭回答整理
1.目前我的去程航班已被航空公司取消，航空公司並沒有主動提供替代航班，請問這部分
可申請行程延誤理賠嗎?
晚於三小時就可認定為行程延誤
2.續上題，因近期去日本的航班幾乎都取消了，假設我在110/1/10飛往大阪，回國後提供
你們 (1)我這次3/6的航班訂單 (2) 這次3/6航班的取消證明 (3) 110/1/10的機票，請問
是否即可申請行程延誤理賠?
行程結束後，保期兩年內可申請理賠
3.續上題，(2) 這次3/6航班的取消證明，請問是航空公司發布的航班取消公告即可嗎?
需要航空公司正式公告，廉航會有EMAIL通知的情況，是否為正式公告須申請理賠
評估才知道，每家航空正式文件定義不同
4.續第一題，請問我需要延長保險到110/1/10，才能申請行程延誤理賠嗎?
不用
5.續上題，如果我在110/1/10出發一樣投保國泰，我還是能申請本次的行程延誤理賠嗎?
可以
6.續上題，如果我在110/1/10出發一樣投保國泰，那次的航班又有延誤，導致我行程延誤
，請問兩次的保險都可以申請理賠嗎?
可以
7.續第一題，雖然航空公司沒有主動提供替代航班，但有公告可免費改期，但我沒改期，
請問這樣也可以理賠嗎?
無法給明確答覆
我有做解釋，雖然航班取消，但航空公司公告可改期免手續費，但我是取消，這個客服
說不清楚，因為每家航空公司替代航班的定義不同
8.因為去程航班被航空公司取消，導致搭不到回程航班，回程航班無法退費，請問這樣有
理賠方案嗎?
沒有
9.回程航班有部分網友回報可以退代金券，但我聯繫客服時皆告知無法退費或代金券，請
問如果大阪升級為橘色或三級疫區，我可以申請行程取消理賠嗎?
可以
10.續上題，如果可以申請行程取消理賠，我需要事先將無法退費的機票取消嗎?
不用，行程取消理賠是事後申請，但需提出無法退款的正式證明
我跟客服說，可以退錢的有書面證明，不能退錢的就是航空公司客服跟你說不能退錢，
不會不會有書面資料，只有對話紀錄，但國泰客服說這樣不能算正式證明
11.續上題，請問行程取消理賠需要在行程開始前先申請嗎?
事後申請
12.假設大阪升級為橘色或三級疫區，因為我的去程航班被取消，我想申請行程延誤理賠
，又因為我的回程航班無法退費，我想申請行程取消理賠，請問行程延誤跟行程取消的理
賠可以同時申請嗎?
行程延誤:有後續行程，行程完成後申請理賠
行程取消:不去了，申請理賠
所以兩個情況不會同時存在
13.「7日內為疫區」的定義，假設我3/6出發，大阪在3/3宣布疫區，因此我想取消行程，
請問這樣算在理賠範圍內嗎?
假設3/6出發，2/28起算7日內，升級疫區才算
14.目前北海道已升級為橘色疫區，請問我依然可以現在投保，但當航班被航空公司取消
時申請行程延誤理賠嗎？
航班有關都不理賠，其他意外災害的還是可以申請
因為我什麼票券都還沒買
飯店也都是可取消的
所以這部分我就沒問了
好像跟其他版友得到的答案不太一樣@@
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1F：推 woerns: 13題的7天定義又變了 = = 03/02 15:30
2F：推 IUOIUOIUO: 請問班機取消 班機延誤 行程延誤 三個差別? 03/02 15:33
3F：→ IUOIUOIUO: 常看到這三個混用@@? 03/02 15:33
4F：→ IUOIUOIUO: 官方名詞是班機延誤 跟旅程取消? 03/02 15:35
5F：→ napa680: 13題的答案應該是客服已經昏頭在跟你哈囉. 03/02 15:44
6F：推 j0918jack: 我虎航去回皆被取消，剛致電客服索取正式航班取消證明 03/02 15:46
7F：推 virtualcell: 疫區跟航班取消不是兩回事嗎？為何北海道航班取消不 03/02 15:50
8F：→ virtualcell: 能理賠？是不能用疫區理由理賠吧？(因投保時已是疫區 03/02 15:50
9F：→ kevinpowei: 13題客服回答是正確的可能性很小 03/02 15:56
10F：推 sixonze: 第13題我之前臨櫃保，保險員也是這樣回答我 03/02 16:01
11F：推 error123: 13題沒回答錯，七天前保持疫區，或七天內宣布疫區都有賠 03/02 16:04
我問客服，2/26宣布疫區有賠嗎?
他說沒有@@
12F：推 jyhchyang: 你的問題我那篇都有提過啦... 03/02 16:20
13F：→ jyhchyang: 13沒錯... 假設你 4/1的班機 現在宣布疫區 03/02 16:20
14F：→ damoun: 請教我華航3.22回程 CI109被改成CI105提早回來這樣有嗎 03/02 16:20
15F：→ jyhchyang: 你是不能申請旅程取消 03/02 16:21
16F：→ jyhchyang: 要疫區維持到保單日期七天內 03/02 16:21
17F：→ jyhchyang: 或是保單日期七天內升級為疫區... 一樣的 03/02 16:22
18F：→ jyhchyang: 你的行程延誤保單理賠的是班機延誤費用 03/02 16:24
19F：→ jyhchyang: 行程延誤會誤導成旅程延誤費用 要清楚你要理賠的是什麼 03/02 16:24
20F：→ jyhchyang: 回IUO，原po說的是班機延誤和旅程取消 03/02 16:26
確實都有提過XD
有很多問題是為了詢問延續問題而問的
客服說行程取消也是事後申請的
可能我沒問清楚，13題我聽不太懂
21F：推 woerns: 第10點還是很謎，我剛剛也問過客服，一樣說日本變疫區沒飛 03/02 16:26
22F：→ woerns: 過去，日本回台灣的回程機票一樣可以用行程取消理賠；但怎 03/02 16:26
23F：→ woerns: 麼理賠，他說取消有損失即可受理(意思是沒有退款)？感覺還 03/02 16:26
24F：→ woerns: 是很怪 03/02 16:26
因為我是兩張單程，所以去回我分開看了，這點我沒想到
25F：→ star911: 新安沒有七天的限制，只要變成三級，可以隨時申請旅程取 03/02 16:28
26F：→ star911: 消。這一點感覺比較容易申請。 03/02 16:28
27F：推 jyhchyang: woerns: 升級疫區你不去 機票不可退就可申請旅程取消 03/02 16:29
28F：→ jyhchyang: 有疑問的是沒有退款選項的機票要如何出示無法退款證明 03/02 16:30
29F：→ jyhchyang: 就只能問客服了 03/02 16:31
30F：推 woerns: 所以所謂的「無法退款證明」要哪裡生出來 = = 03/02 16:35
31F：推 jyhchyang: 問客服囉 03/02 16:36
32F：推 jay1943webbe: 無法退款的正式證明 是什麼？這個一般都不會有吧... 03/02 16:41
我也覺得無法退款證明是最奇怪的東西...
33F：推 jyhchyang: 2/26沒有七天，所以沒有行程取消的理賠阿... 03/02 16:50
我覺得我的問題是如果2/26升級疫區，那我可以申請理賠嗎
因為客服說旅程取消理賠是事後申請，所以我當下沒再確認他誤解為事前申請的可能性
34F：→ soulXdancer: 哪來的無法退款證明啊...直接搬航空公司條款給他看 03/02 16:51
35F：→ soulXdancer: 嗎？傻眼 03/02 16:51
36F：推 jyhchyang: 無法退款的部分我猜是出示購票付款證明 03/02 16:53
37F：→ jyhchyang: 最後保險公司自己去和航空公司求證有無登機吧 03/02 16:53
38F：→ jyhchyang: 不然無法退款要拿什麼證明阿 03/02 16:54
有可能!
客服當下有提到購票證明，我說沒有無法退款證明，但他沒針對這點回答
39F：→ jyhchyang: 你太糾結了... 你只要疫區維持到保單生效前七天... 03/02 16:55
40F：→ jyhchyang: 在前七天還是疫區，你有送出行程取消理賠 03/02 16:55
好@@那我繼續等航班取消...
41F：推 jyhchyang: 看你要賭航班取消走班機延誤 還是疫區就申請旅程取消 03/02 16:58
我現在是打算走延誤，應該沒這麼剛好在我出發前一天升級...
42F：推 ex45: 我比較好奇保險公司能跟航空公司要什麼資訊嗎？有沒有替代飛 03/02 17:28
43F：→ ex45: 機之類的？ 03/02 17:28
44F：推 jyhchyang: 我想應該可以 保險公司不是吃素的 ... 03/02 17:30
45F：推 ex45: 那其實也可以知道有沒有退費啦？還要什麼證明？ 03/02 17:31
46F：推 lwchang0823: 捷星我3/5-3/8大阪來回2/20未升二級前我就能退費了， 03/02 17:59
47F：→ lwchang0823: 幾乎都退代金或現金呀！為什麼您不行？ 03/02 17:59
48F：→ yasang: 客服說我是日本發單程不給退 03/02 18:05
49F：→ yasang: 問了四次都不行，我晚上再盧客服看看... 03/02 18:08
50F：推 lwchang0823: 捷星有退款的表格覺得你可以先試著填表格看看，我當 03/02 18:10
51F：→ lwchang0823: 時完全沒有聯絡客服直接填表格，通過後會自己寄Mail 03/02 18:10
52F：→ lwchang0823: 告知 03/02 18:10
我有填過兩次表格，都叫我找客服
53F：推 jovialhao: 感謝這篇...我也是想問第8點 03/02 18:56
54F：→ pinknote: 依照之前申請理賠經驗，覺得以明年1月機票申請這次理賠 03/02 19:32
55F：→ pinknote: ，有點拖太久 03/02 19:32
56F：→ pinknote: 雖然客服回覆可以申請理賠，覺得問專員比較保險 03/02 19:33
線上投保的有專員可以問嗎QQ
57F：推 en5421: 回覆樓上 但不是說請求權期限2年嗎？ 03/02 19:45
58F：→ en5421: 當初就是為了這樣才保的 如果到時候不行的話......QQ 03/02 19:45
59F：→ pinknote: 請求權限沒錯，但會不會理賠是另一回事 03/02 19:48
60F：→ pinknote: 建議研究一下保險條約的文字遊戲，像我之前保的就會要 03/02 19:54
61F：→ pinknote: 求我證明新買的機票是為了讓原本的行程不延誤，但如果3 03/02 19:54
62F：→ pinknote: /8回程不給退，到時是否會接受隔年1月的機票跟原本3/6 03/02 19:54
63F：→ pinknote: 機票有相關，感覺小有疑慮 03/02 19:54
64F：→ pinknote: 我不是說一定不理賠，只是建議不要拖太久 03/02 19:57
客服也是跟我說不要拖太久，所以我後來改口說7月去
事實上疫情能控制後我應該會很快買機票
65F：推 cuttlefish38: 請問如果班機被取消且旅行社也退費了，兩年內再出發 03/02 19:58
66F：→ cuttlefish38: 同地點，這樣還能申請班機延誤的理賠嗎？ 03/02 19:58
67F：→ cuttlefish38: 主要想知道有沒有「退費」會不會影響班機延誤的申 03/02 19:58
68F：→ cuttlefish38: 請 謝謝 03/02 19:58
這個我沒問，我自己已經假設不會影響，所以沒再確認
69F：推 babaholala: 難道3/3不在3/6出發前7日內嗎？到底什麼邏輯 03/02 20:08
70F：推 juhsnunya: 2/26升級為疫區，你2/27申請理賠當然不賠，你怎麼知道2 03/02 20:14
71F：→ juhsnunya: /28不會被取消？一定要在出發日往前算7天內的任一天仍 03/02 20:14
72F：→ juhsnunya: 然是疫區才有理賠 03/02 20:14
我的問題著重在「升級時間」而不是「申請理賠時間」
因為客服跟我說申請理賠都是事後
就是這樣我才覺得大家得到的答案不太一樣
73F：推 babaholala: 我覺得關鍵應該在於仍然保持疫區狀況 03/02 20:21
74F：推 juhsnunya: 14題滿有問題的，行程延誤的條文並沒有跟升級有關的地 03/02 20:21
75F：→ juhsnunya: 方，只要你保的當下航班還沒被取消，又符合條文行程延 03/02 20:21
76F：→ juhsnunya: 誤的要件，就會理賠。 03/02 20:21
我也覺得很奇怪
不過我是延誤跟取消都問
客服也可能被我搞昏頭...
77F：推 babaholala: 13點答覆很怪 03/02 20:23
78F：→ juhsnunya: 14題，如果行程取消確定是沒有理賠了 03/02 20:23
對，我問的是延誤部分，但客服說航班相關都不賠@@
79F：推 en5421: 嗯...這保單太新 還沒有人肉身測試過到底是不是兩年內會理 03/02 20:29
80F：→ en5421: 賠 03/02 20:29
81F：推 s85409: 樓上，我有爬文到有人理賠的案例分享，確實18000，不過他 03/02 21:13
82F：→ s85409: 是被取消隔天買機票繼續行程，倒真的是沒有半年一年後再買 03/02 21:13
83F：→ s85409: 機票的 03/02 21:13
84F：推 lwchang0823: 非常認同樓上現在只是大家都說有賠來回36000保險公司 03/02 21:14
85F：→ lwchang0823: 真那麼阿沙力？ 03/02 21:14
86F：→ LsugerI: 第七點其實蠻重點的，因為班機相關他都有押那一條不賠條 03/02 21:15
87F：→ LsugerI: 件，他這樣講感覺解釋空間就很大了… 03/02 21:15
對，因為客服也說不出不可抗因素是什麼
88F：推 alcon604: 有哪一間航空公司班機被取消是不能退費的，條例都寫得 03/02 21:20
89F：→ alcon604: 很清楚，兩年內都可以，不然客服幹嘛跟你說兩年內有去就 03/02 21:20
90F：→ alcon604: 能申請班機延誤，不懂有些人是再質疑什麼？ 03/02 21:20
91F：推 kevinbar: 幹嘛理那些人，不相信就不信啊你又沒損失 03/02 21:41
92F：→ fongse: 不信就退保，懂？ 03/02 21:47
93F：推 cka: 沒有三級取消航班應該是沒有退的,天災取消航班才有退 03/02 21:56
94F：推 en5421: 不過我剛剛發現我國泰被取消暫時有替代航班 無法理賠== 03/02 22:10
95F：→ raku: 12題跟之前有篇客服答的也不一樣,之前是去18000,回5000 03/02 22:20
96F：推 ckck8221: 不能就等3級取消，然後不要再打客服（保險員）了，他們 03/02 22:21
97F：→ ckck8221: 講的也不一定真的，如果有人發生可以提供資料給我，幫你 03/02 22:21
98F：→ ckck8221: 申請一次就知道了 03/02 22:21
99F：推 ckck8221: 其實以理賠條件來說國泰算比較寬鬆了，別再軟土深挖了 03/02 22:23
100F：→ raku: 剛剛查一下,應該是"班機延誤"or"旅程取消"只能2擇1 03/02 22:41
我得到的答案是二則一，因為不可能你取消行程又行程延誤
取消就取消
延誤就延誤
101F：推 en5421: 我也覺得 被玩壞以後就沒了 03/02 23:01
102F：推 IUOIUOIUO: 請問2年規定在哪一條? 03/03 00:13
103F：推 walker456: 14行程取消理賠才無法申請吧？行程延誤的部分因為飛機 03/03 02:24
104F：→ walker456: 本身還沒宣布停飛，在保了保險後才宣布還是有賠，因為 03/03 02:24
105F：→ walker456: 跟疫區問題無關才是，以上個人的理解 03/03 02:24
106F：推 ckck8221: 2年應該是因為保險事故請求權是2年 03/03 03:11
107F：推 aeiou159357: 兩年內，有寫在新冠的Q&A裡 03/03 07:38
109F：推 woerns: 哇，樓上36000到手了 03/03 10:02
110F：推 j0918jack: 並沒有，還要兩年內去仙台才能拿到XD 03/03 10:18
111F：推 blauii: 請問樓上，申請是電話申請嗎？ 03/03 10:49
112F：推 girlpower: 這個取消證明我是不是可以直接拿來用lol 03/03 11:03
113F：→ cloudsub: 請問虎航的取消證明到底怎麼申請? 03/03 11:17
114F：推 Hermerod: 第二題，客服回答必須補足至下次出發日期間的保費 03/03 12:18
又有不一樣的答案@@
115F：推 j0918jack: 樓上C大，要直接致電客服 03/03 12:24
116F：→ jtch: Hermerod 他第四題問的跟你一樣 答案完全相反 03/03 12:25
117F：推 IUOIUOIUO: 第四題差很多捏 03/03 13:42
118F：推 aimgel: 沒三級、橙燈等於又白白投下去保險費 03/03 14:06
119F：推 longloveyu: ↑保單生效前可取消保單退保費 03/03 14:42
120F：推 cloudsub: 有人有桃園佐賀的取消證明嗎，等了20分也進不去... 03/03 15:09
121F：→ jtch: 出發前可以退不是重點中的重點嗎 老師有說你都沒在聽 (丟筆 03/03 15:29
如果可以申請旅程延誤那以我的狀況實在沒有退保的必要XD
所以我現在掙扎~~
122F：推 gardeniablue: 退保（批改）書先寫好，預留兩天傳真（別留假日兩 03/03 15:38
123F：→ gardeniablue: 天） 03/03 15:38
124F：→ gardeniablue: 那兩天才升就認命了 03/03 15:38
125F：推 j0918jack: 第四題真的是很尷尬，到底有沒有明確答案XD 03/03 16:05
126F：推 KakeiTai: 保險期間開始前申請退保可全額退保，保險期間已開始則可 03/03 16:41
127F：→ KakeiTai: 申請剩餘天數退保。 03/03 16:41
所以重點在「申請退保時間」而不是「審核通過」嗎
※ 編輯: yasang (220.132.185.6 臺灣), 03/03/2020 17:40:56
128F：推 KakeiTai: 如果有空到國泰產險那退保是最快，電子郵件和傳真這個就 03/03 17:51
129F：→ KakeiTai: 不確定是以寄件時間，還是一定要人員收到審核後為主 03/03 17:53
130F：推 a187cm: 請問有人知道五月東京還可以投保嗎 03/03 18:05
131F：→ bbtiffany: 第7題沒有明確的答案喔... 03/03 22:22