作者yasang (咩)
看板Japan_Travel
标题Re: [资讯] 国泰旅游不便险豪华型
时间Mon Mar 2 15:23:50 2020
大家好，
因为看讨论串还是有不清楚的地方
所以我以我的案例致电客服询问
我的航班 乐桃MM030 3/6 TPE 22:30-2:00(+1) KIX 航班取消，已申请退票
捷星3K722 3/8 KIX 17:10-19:25 TPE 客服说不可退票不可退代金券
以下贴上我的问题跟客服口头回答整理
1.目前我的去程航班已被航空公司取消，航空公司并没有主动提供替代航班，请问这部分
可申请行程延误理赔吗?
晚於三小时就可认定为行程延误
2.续上题，因近期去日本的航班几乎都取消了，假设我在110/1/10飞往大阪，回国後提供
你们 (1)我这次3/6的航班订单 (2) 这次3/6航班的取消证明 (3) 110/1/10的机票，请问
是否即可申请行程延误理赔?
行程结束後，保期两年内可申请理赔
3.续上题，(2) 这次3/6航班的取消证明，请问是航空公司发布的航班取消公告即可吗?
需要航空公司正式公告，廉航会有EMAIL通知的情况，是否为正式公告须申请理赔
评估才知道，每家航空正式文件定义不同
4.续第一题，请问我需要延长保险到110/1/10，才能申请行程延误理赔吗?
不用
5.续上题，如果我在110/1/10出发一样投保国泰，我还是能申请本次的行程延误理赔吗?
可以
6.续上题，如果我在110/1/10出发一样投保国泰，那次的航班又有延误，导致我行程延误
，请问两次的保险都可以申请理赔吗?
可以
7.续第一题，虽然航空公司没有主动提供替代航班，但有公告可免费改期，但我没改期，
请问这样也可以理赔吗?
无法给明确答覆
我有做解释，虽然航班取消，但航空公司公告可改期免手续费，但我是取消，这个客服
说不清楚，因为每家航空公司替代航班的定义不同
8.因为去程航班被航空公司取消，导致搭不到回程航班，回程航班无法退费，请问这样有
理赔方案吗?
没有
9.回程航班有部分网友回报可以退代金券，但我联系客服时皆告知无法退费或代金券，请
问如果大阪升级为橘色或三级疫区，我可以申请行程取消理赔吗?
可以
10.续上题，如果可以申请行程取消理赔，我需要事先将无法退费的机票取消吗?
不用，行程取消理赔是事後申请，但需提出无法退款的正式证明
我跟客服说，可以退钱的有书面证明，不能退钱的就是航空公司客服跟你说不能退钱，
不会不会有书面资料，只有对话纪录，但国泰客服说这样不能算正式证明
11.续上题，请问行程取消理赔需要在行程开始前先申请吗?
事後申请
12.假设大阪升级为橘色或三级疫区，因为我的去程航班被取消，我想申请行程延误理赔
，又因为我的回程航班无法退费，我想申请行程取消理赔，请问行程延误跟行程取消的理
赔可以同时申请吗?
行程延误:有後续行程，行程完成後申请理赔
行程取消:不去了，申请理赔
所以两个情况不会同时存在
13.「7日内为疫区」的定义，假设我3/6出发，大阪在3/3宣布疫区，因此我想取消行程，
请问这样算在理赔范围内吗?
假设3/6出发，2/28起算7日内，升级疫区才算
14.目前北海道已升级为橘色疫区，请问我依然可以现在投保，但当航班被航空公司取消
时申请行程延误理赔吗？
航班有关都不理赔，其他意外灾害的还是可以申请
因为我什麽票券都还没买
饭店也都是可取消的
所以这部分我就没问了
好像跟其他版友得到的答案不太一样@@
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.132.185.6 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1583133832.A.E51.html
1F：推 woerns: 13题的7天定义又变了 = = 03/02 15:30
2F：推 IUOIUOIUO: 请问班机取消 班机延误 行程延误 三个差别? 03/02 15:33
3F：→ IUOIUOIUO: 常看到这三个混用@@? 03/02 15:33
4F：→ IUOIUOIUO: 官方名词是班机延误 跟旅程取消? 03/02 15:35
5F：→ napa680: 13题的答案应该是客服已经昏头在跟你哈罗. 03/02 15:44
6F：推 j0918jack: 我虎航去回皆被取消，刚致电客服索取正式航班取消证明 03/02 15:46
7F：推 virtualcell: 疫区跟航班取消不是两回事吗？为何北海道航班取消不 03/02 15:50
8F：→ virtualcell: 能理赔？是不能用疫区理由理赔吧？(因投保时已是疫区 03/02 15:50
9F：→ kevinpowei: 13题客服回答是正确的可能性很小 03/02 15:56
10F：推 sixonze: 第13题我之前临柜保，保险员也是这样回答我 03/02 16:01
11F：推 error123: 13题没回答错，七天前保持疫区，或七天内宣布疫区都有赔 03/02 16:04
我问客服，2/26宣布疫区有赔吗?
他说没有@@
12F：推 jyhchyang: 你的问题我那篇都有提过啦... 03/02 16:20
13F：→ jyhchyang: 13没错... 假设你 4/1的班机 现在宣布疫区 03/02 16:20
14F：→ damoun: 请教我华航3.22回程 CI109被改成CI105提早回来这样有吗 03/02 16:20
15F：→ jyhchyang: 你是不能申请旅程取消 03/02 16:21
16F：→ jyhchyang: 要疫区维持到保单日期七天内 03/02 16:21
17F：→ jyhchyang: 或是保单日期七天内升级为疫区... 一样的 03/02 16:22
18F：→ jyhchyang: 你的行程延误保单理赔的是班机延误费用 03/02 16:24
19F：→ jyhchyang: 行程延误会误导成旅程延误费用 要清楚你要理赔的是什麽 03/02 16:24
20F：→ jyhchyang: 回IUO，原po说的是班机延误和旅程取消 03/02 16:26
确实都有提过XD
有很多问题是为了询问延续问题而问的
客服说行程取消也是事後申请的
可能我没问清楚，13题我听不太懂
21F：推 woerns: 第10点还是很谜，我刚刚也问过客服，一样说日本变疫区没飞 03/02 16:26
22F：→ woerns: 过去，日本回台湾的回程机票一样可以用行程取消理赔；但怎 03/02 16:26
23F：→ woerns: 麽理赔，他说取消有损失即可受理(意思是没有退款)？感觉还 03/02 16:26
24F：→ woerns: 是很怪 03/02 16:26
因为我是两张单程，所以去回我分开看了，这点我没想到
25F：→ star911: 新安没有七天的限制，只要变成三级，可以随时申请旅程取 03/02 16:28
26F：→ star911: 消。这一点感觉比较容易申请。 03/02 16:28
27F：推 jyhchyang: woerns: 升级疫区你不去 机票不可退就可申请旅程取消 03/02 16:29
28F：→ jyhchyang: 有疑问的是没有退款选项的机票要如何出示无法退款证明 03/02 16:30
29F：→ jyhchyang: 就只能问客服了 03/02 16:31
30F：推 woerns: 所以所谓的「无法退款证明」要哪里生出来 = = 03/02 16:35
31F：推 jyhchyang: 问客服罗 03/02 16:36
32F：推 jay1943webbe: 无法退款的正式证明 是什麽？这个一般都不会有吧... 03/02 16:41
我也觉得无法退款证明是最奇怪的东西...
33F：推 jyhchyang: 2/26没有七天，所以没有行程取消的理赔阿... 03/02 16:50
我觉得我的问题是如果2/26升级疫区，那我可以申请理赔吗
因为客服说旅程取消理赔是事後申请，所以我当下没再确认他误解为事前申请的可能性
34F：→ soulXdancer: 哪来的无法退款证明啊...直接搬航空公司条款给他看 03/02 16:51
35F：→ soulXdancer: 吗？傻眼 03/02 16:51
36F：推 jyhchyang: 无法退款的部分我猜是出示购票付款证明 03/02 16:53
37F：→ jyhchyang: 最後保险公司自己去和航空公司求证有无登机吧 03/02 16:53
38F：→ jyhchyang: 不然无法退款要拿什麽证明阿 03/02 16:54
有可能!
客服当下有提到购票证明，我说没有无法退款证明，但他没针对这点回答
39F：→ jyhchyang: 你太纠结了... 你只要疫区维持到保单生效前七天... 03/02 16:55
40F：→ jyhchyang: 在前七天还是疫区，你有送出行程取消理赔 03/02 16:55
好@@那我继续等航班取消...
41F：推 jyhchyang: 看你要赌航班取消走班机延误 还是疫区就申请旅程取消 03/02 16:58
我现在是打算走延误，应该没这麽刚好在我出发前一天升级...
42F：推 ex45: 我比较好奇保险公司能跟航空公司要什麽资讯吗？有没有替代飞 03/02 17:28
43F：→ ex45: 机之类的？ 03/02 17:28
44F：推 jyhchyang: 我想应该可以 保险公司不是吃素的 ... 03/02 17:30
45F：推 ex45: 那其实也可以知道有没有退费啦？还要什麽证明？ 03/02 17:31
46F：推 lwchang0823: 捷星我3/5-3/8大阪来回2/20未升二级前我就能退费了， 03/02 17:59
47F：→ lwchang0823: 几乎都退代金或现金呀！为什麽您不行？ 03/02 17:59
48F：→ yasang: 客服说我是日本发单程不给退 03/02 18:05
49F：→ yasang: 问了四次都不行，我晚上再卢客服看看... 03/02 18:08
50F：推 lwchang0823: 捷星有退款的表格觉得你可以先试着填表格看看，我当 03/02 18:10
51F：→ lwchang0823: 时完全没有联络客服直接填表格，通过後会自己寄Mail 03/02 18:10
52F：→ lwchang0823: 告知 03/02 18:10
我有填过两次表格，都叫我找客服
53F：推 jovialhao: 感谢这篇...我也是想问第8点 03/02 18:56
54F：→ pinknote: 依照之前申请理赔经验，觉得以明年1月机票申请这次理赔 03/02 19:32
55F：→ pinknote: ，有点拖太久 03/02 19:32
56F：→ pinknote: 虽然客服回覆可以申请理赔，觉得问专员比较保险 03/02 19:33
线上投保的有专员可以问吗QQ
57F：推 en5421: 回覆楼上 但不是说请求权期限2年吗？ 03/02 19:45
58F：→ en5421: 当初就是为了这样才保的 如果到时候不行的话......QQ 03/02 19:45
59F：→ pinknote: 请求权限没错，但会不会理赔是另一回事 03/02 19:48
60F：→ pinknote: 建议研究一下保险条约的文字游戏，像我之前保的就会要 03/02 19:54
61F：→ pinknote: 求我证明新买的机票是为了让原本的行程不延误，但如果3 03/02 19:54
62F：→ pinknote: /8回程不给退，到时是否会接受隔年1月的机票跟原本3/6 03/02 19:54
63F：→ pinknote: 机票有相关，感觉小有疑虑 03/02 19:54
64F：→ pinknote: 我不是说一定不理赔，只是建议不要拖太久 03/02 19:57
客服也是跟我说不要拖太久，所以我後来改口说7月去
事实上疫情能控制後我应该会很快买机票
65F：推 cuttlefish38: 请问如果班机被取消且旅行社也退费了，两年内再出发 03/02 19:58
66F：→ cuttlefish38: 同地点，这样还能申请班机延误的理赔吗？ 03/02 19:58
67F：→ cuttlefish38: 主要想知道有没有「退费」会不会影响班机延误的申 03/02 19:58
68F：→ cuttlefish38: 请 谢谢 03/02 19:58
这个我没问，我自己已经假设不会影响，所以没再确认
69F：推 babaholala: 难道3/3不在3/6出发前7日内吗？到底什麽逻辑 03/02 20:08
70F：推 juhsnunya: 2/26升级为疫区，你2/27申请理赔当然不赔，你怎麽知道2 03/02 20:14
71F：→ juhsnunya: /28不会被取消？一定要在出发日往前算7天内的任一天仍 03/02 20:14
72F：→ juhsnunya: 然是疫区才有理赔 03/02 20:14
我的问题着重在「升级时间」而不是「申请理赔时间」
因为客服跟我说申请理赔都是事後
就是这样我才觉得大家得到的答案不太一样
73F：推 babaholala: 我觉得关键应该在於仍然保持疫区状况 03/02 20:21
74F：推 juhsnunya: 14题满有问题的，行程延误的条文并没有跟升级有关的地 03/02 20:21
75F：→ juhsnunya: 方，只要你保的当下航班还没被取消，又符合条文行程延 03/02 20:21
76F：→ juhsnunya: 误的要件，就会理赔。 03/02 20:21
我也觉得很奇怪
不过我是延误跟取消都问
客服也可能被我搞昏头...
77F：推 babaholala: 13点答覆很怪 03/02 20:23
78F：→ juhsnunya: 14题，如果行程取消确定是没有理赔了 03/02 20:23
对，我问的是延误部分，但客服说航班相关都不赔@@
79F：推 en5421: 嗯...这保单太新 还没有人肉身测试过到底是不是两年内会理 03/02 20:29
80F：→ en5421: 赔 03/02 20:29
81F：推 s85409: 楼上，我有爬文到有人理赔的案例分享，确实18000，不过他 03/02 21:13
82F：→ s85409: 是被取消隔天买机票继续行程，倒真的是没有半年一年後再买 03/02 21:13
83F：→ s85409: 机票的 03/02 21:13
84F：推 lwchang0823: 非常认同楼上现在只是大家都说有赔来回36000保险公司 03/02 21:14
85F：→ lwchang0823: 真那麽阿沙力？ 03/02 21:14
86F：→ LsugerI: 第七点其实蛮重点的，因为班机相关他都有押那一条不赔条 03/02 21:15
87F：→ LsugerI: 件，他这样讲感觉解释空间就很大了… 03/02 21:15
对，因为客服也说不出不可抗因素是什麽
88F：推 alcon604: 有哪一间航空公司班机被取消是不能退费的，条例都写得 03/02 21:20
89F：→ alcon604: 很清楚，两年内都可以，不然客服干嘛跟你说两年内有去就 03/02 21:20
90F：→ alcon604: 能申请班机延误，不懂有些人是再质疑什麽？ 03/02 21:20
91F：推 kevinbar: 干嘛理那些人，不相信就不信啊你又没损失 03/02 21:41
92F：→ fongse: 不信就退保，懂？ 03/02 21:47
93F：推 cka: 没有三级取消航班应该是没有退的,天灾取消航班才有退 03/02 21:56
94F：推 en5421: 不过我刚刚发现我国泰被取消暂时有替代航班 无法理赔== 03/02 22:10
95F：→ raku: 12题跟之前有篇客服答的也不一样,之前是去18000,回5000 03/02 22:20
96F：推 ckck8221: 不能就等3级取消，然後不要再打客服（保险员）了，他们 03/02 22:21
97F：→ ckck8221: 讲的也不一定真的，如果有人发生可以提供资料给我，帮你 03/02 22:21
98F：→ ckck8221: 申请一次就知道了 03/02 22:21
99F：推 ckck8221: 其实以理赔条件来说国泰算比较宽松了，别再软土深挖了 03/02 22:23
100F：→ raku: 刚刚查一下,应该是"班机延误"or"旅程取消"只能2择1 03/02 22:41
我得到的答案是二则一，因为不可能你取消行程又行程延误
取消就取消
延误就延误
101F：推 en5421: 我也觉得 被玩坏以後就没了 03/02 23:01
102F：推 IUOIUOIUO: 请问2年规定在哪一条? 03/03 00:13
103F：推 walker456: 14行程取消理赔才无法申请吧？行程延误的部分因为飞机 03/03 02:24
104F：→ walker456: 本身还没宣布停飞，在保了保险後才宣布还是有赔，因为 03/03 02:24
105F：→ walker456: 跟疫区问题无关才是，以上个人的理解 03/03 02:24
106F：推 ckck8221: 2年应该是因为保险事故请求权是2年 03/03 03:11
107F：推 aeiou159357: 两年内，有写在新冠的Q&A里 03/03 07:38
109F：推 woerns: 哇，楼上36000到手了 03/03 10:02
110F：推 j0918jack: 并没有，还要两年内去仙台才能拿到XD 03/03 10:18
111F：推 blauii: 请问楼上，申请是电话申请吗？ 03/03 10:49
112F：推 girlpower: 这个取消证明我是不是可以直接拿来用lol 03/03 11:03
113F：→ cloudsub: 请问虎航的取消证明到底怎麽申请? 03/03 11:17
114F：推 Hermerod: 第二题，客服回答必须补足至下次出发日期间的保费 03/03 12:18
又有不一样的答案@@
115F：推 j0918jack: 楼上C大，要直接致电客服 03/03 12:24
116F：→ jtch: Hermerod 他第四题问的跟你一样 答案完全相反 03/03 12:25
117F：推 IUOIUOIUO: 第四题差很多捏 03/03 13:42
118F：推 aimgel: 没三级、橙灯等於又白白投下去保险费 03/03 14:06
119F：推 longloveyu: ↑保单生效前可取消保单退保费 03/03 14:42
120F：推 cloudsub: 有人有桃园佐贺的取消证明吗，等了20分也进不去... 03/03 15:09
121F：→ jtch: 出发前可以退不是重点中的重点吗 老师有说你都没在听 (丢笔 03/03 15:29
如果可以申请旅程延误那以我的状况实在没有退保的必要XD
所以我现在挣扎~~
122F：推 gardeniablue: 退保（批改）书先写好，预留两天传真（别留假日两 03/03 15:38
123F：→ gardeniablue: 天） 03/03 15:38
124F：→ gardeniablue: 那两天才升就认命了 03/03 15:38
125F：推 j0918jack: 第四题真的是很尴尬，到底有没有明确答案XD 03/03 16:05
126F：推 KakeiTai: 保险期间开始前申请退保可全额退保，保险期间已开始则可 03/03 16:41
127F：→ KakeiTai: 申请剩余天数退保。 03/03 16:41
所以重点在「申请退保时间」而不是「审核通过」吗
※ 编辑: yasang (220.132.185.6 台湾), 03/03/2020 17:40:56
128F：推 KakeiTai: 如果有空到国泰产险那退保是最快，电子邮件和传真这个就 03/03 17:51
129F：→ KakeiTai: 不确定是以寄件时间，还是一定要人员收到审核後为主 03/03 17:53
130F：推 a187cm: 请问有人知道五月东京还可以投保吗 03/03 18:05
131F：→ bbtiffany: 第7题没有明确的答案喔... 03/03 22:22