作者lulu11053 (鹿鹿)
看板GetMarry
標題[分享］國泰萬怡婚宴心得（文長）
時間Tue Aug 11 22:57:43 2020
—將標題的反推改為分享，過程我也有疏失的地方，僅對於服務、業務處理態度有不開心
之處，其餘部分並無疑慮—
手機排版，請各位見諒。
第一次在板上發文，小小的心得和版友們分享。當然，這也僅限於我個人個感受和想法，
無法套用於所有在此場地辦理過宴會版友的經驗。
我是最近在國泰萬怡辦理婚宴的新娘。
首先，飯店的硬體設施、場地、菜色，家人和我以及參與的賓客都非常的滿意。我們選的
是28888+10%中式桌菜，贈送的桌上禮大家也都非常滿意。（菜色因為當天太忙了，我自
己沒有拍到～但是真的很多賓客都反應很好吃）
https://i.imgur.com/91XOJ6d.jpg
新娘休息室以及贈送一晚的房型，也非常棒！
空間很大！使用上非常舒適！（恕我真的沒空拍照～這也是我個人的真實心得）
唯有服務的部分稍微需要補強，工作人員上菜時，母匙直接掉入娃娃菜中，並直接徒手取
出，重複掉入兩次，徒手取出兩次。（整桌的賓客能夠證實此事）
餐盤更換稍慢，賓客反應，導致吃到最後食物像是泡在湯裡吃。
服務員把我的捧花直接放置到會場內，在經過主桌時，踢到主婚人的腳等等的小錯誤。
最後，在三進的時候，我們撒了數量很多的紙花以及亮片，為了營造好看的拍照效果。
撒紙花的行程，已有事前告知飯店，但是並無提到會加收額外費用事宜（也許我當時沒有
說清楚數量和材質），所以事後有造成誤會。
https://i.imgur.com/x86iCMS.jpg
施放前，我有聽到小幫手傳話（並不是直接和我說的，也無通知主婚人），說明需要加收
清潔費6000元。當下雖然有點不開心，以為清潔費是包含在我們所有的費用之中，且事前
我們對於清潔費真的不知情。但是也認為，額外付6000元還算合理的範圍。
施放後真的是一齣慘劇，詳見下圖。
https://i.imgur.com/CbFNkd3.jpg
但是婚宴結束後，卻收到業務報價，清潔費三萬元。我十分錯愕，當下和報價的業務有些
爭執，因為在場的所有人，在施放前從來沒有聽到過這個數字。
業務口頭上和我說，若是我們能自己清潔乾淨，將不收此筆費用。我聽到真的生氣又難過
，希望他拿出合約，坐下討論。
經過三十分鐘之後，業務面無表情的上樓，告知我們費用清潔維持六千元，並且要我去看
看打掃阿姨是多辛苦的趴在地上吸地。
所以，我不明白業務的意思是什麼，所以就問了一句，所以是要我和打掃阿姨道歉的意思
嗎？
業務擺了擺手，就走出去了。我當場理智斷線直接哭出來...真的不知道這是怎麼樣的態
度
。我當時在新娘休息室，可能沒有攝影機或監視器，如果有，我真的願意調出來回放，證
明我所言不假，因為業務事後和我解釋，是我誤會她了。
我後來還是和打掃阿姨道歉了，也包了紅包給阿姨。雖然阿姨不收，也很好心的安慰我。
要我千萬不要客訴。
我沈澱了幾天，因為一封讓我難過的私訊，所以決定分享我的經歷和心情。
我只想客觀的陳述我自身的經歷，我不認為我自己是一個好搞定的人，對於婚宴，我真的
花很多時間心力準備。
在飯店的花費總共是28888+10%*21桌，9套2000*10%的素食套餐，10套450*10%的工作人員
便當再加上6000元的清潔費。
我認為，服務品質，不該是我體驗的這樣。
如果問我推不推薦國泰萬怡，我再次說明，菜色和硬體絕對是好得沒有話說。
但是服務，絕對是讓我無法推薦的一個敗筆。
當然，我可能只是一個特例，希望之後在萬怡辦理婚宴的新人～一切順順利利！開開心心
！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.202.18 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1597157865.A.593.html
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/11/2020 23:01:18
1F：推 ins929 : 手碰到菜裡真的不ok.. 還連續兩次111.248.91.118 08/11 23:14
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/11/2020 23:21:58
2F：推 kelinkelin : 但是把人家場地弄成這樣好像不是很111.255.74.219 08/11 23:28
3F：→ kelinkelin : 好 111.255.74.219 08/11 23:28
4F：→ lulu11053 : 理解K大的想法，認為報價應該事前通114.45.202.18 08/11 23:33
5F：→ lulu11053 : 知，並且跟付帳的相關人士說明。我114.45.202.18 08/11 23:33
6F：→ lulu11053 : 們當然能理解清掃的苦心。114.45.202.18 08/11 23:33
7F：→ waabec : 對方可能沒有想到會灑這麼多(?) 看 101.10.27.114 08/11 23:42
8F：→ waabec : 圖片真的有點恐怖，這個打掃起來真101.10.27.114 08/11 23:42
9F：→ waabec : 的不容易101.10.27.114 08/11 23:42
10F：推 exorcist1 : 一碼歸一碼，服務生服務方式是不妥 223.139.8.64 08/11 23:53
11F：推 exorcist1 : ，但你這紙花真的太誇張。223.139.8.64 08/11 23:53
若是可以在施放前說明三萬元的費用，我是可以理解的。若是要我幫忙吸地，我們當下也
是願意的。我認為事後不太需要用這樣的態度對我～～
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/11/2020 23:56:38
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 00:00:20
12F：推 A1B1C1h : 照這樣描述看來，應該是衛生跟員工180.204.163.102 08/12 00:24
13F：→ A1B1C1h : 應變的態度有待加強，但你的紙花灑180.204.163.102 08/12 00:24
14F：→ A1B1C1h : 成那樣真的太誇張180.204.163.102 08/12 00:24
15F：推 icePtt : 事前合約都沒提到這部分嗎？我是辦 104.172.50.6 08/12 00:25
16F：→ icePtt : 在六福萬怡，這部分合約明寫、業務 104.172.50.6 08/12 00:25
17F：→ icePtt : 也一開始就明確事先告知，看來團隊 104.172.50.6 08/12 00:25
18F：→ icePtt : 完全不一樣。（不過畫面撒那樣真的 104.172.50.6 08/12 00:25
19F：→ icePtt : 有點^^|||...）
104.172.50.6 08/12 00:25
真的是有點不應該...合約的部分，因為我們印象中沒有這個項目。也因為一開始我自己
的
過失，沒有說明數量，所以造成這樣的誤會。
對於額外收費的問題，當日但願不是透過傳話告知，因為我和家人都不知道是聽到第幾手
的消息。
我想這樣，應該就能非常順利的結完帳和業務道別了～
20F：→ A1B1C1h : 說自己自願留下來打掃應該也是嘴上180.204.163.102 08/12 00:27
21F：→ A1B1C1h : 說說，在飯店角度來看，打掃阿姨怎180.204.163.102 08/12 00:27
22F：→ A1B1C1h : 麼可能讓客人來處理工作？180.204.163.102 08/12 00:27
阿姨真的不願意！！我真的很對不起她！！但是除了阿姨之外的同仁真的覺得我應該這樣
做。雖然我當天真的很崩潰～路過的人大概也都有看到（我哭）
新娘房內若有和業務交談的紀錄，我真的願意再看一次，若真的是我誤會業務要我去打掃
的意思，我會真心的道歉。
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 00:32:24
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 00:37:40
23F：推 ilyuminjose : 徒手碰到菜的部分是飯店不ok； 111.250.134.95 08/12 01:20
24F：→ ilyuminjose : 但灑紙花灑成那樣被酌收清潔費沒特111.250.134.95 08/12 01:20
25F：→ ilyuminjose : 別感覺飯店業務處理失當，他說你們111.250.134.95 08/12 01:20
26F：→ ilyuminjose : 自己清理乾淨可以不收費，應該包括111.250.134.95 08/12 01:20
27F：→ ilyuminjose : 你們自費外請清潔人員或是你們自己111.250.134.95 08/12 01:20
28F：→ ilyuminjose : 想辦法動員人力清理乾淨，而不是指111.250.134.95 08/12 01:20
29F：→ ilyuminjose : 著你要你去清理吧？你可能省錢或情111.250.134.95 08/12 01:20
30F：→ ilyuminjose : 緒激動了才會覺得他針對你吧？111.250.134.95 08/12 01:20
31F：推 ilyuminjose : 或者我誤會你的意思（？），對於600111.250.134.95 08/12 01:26
32F：→ ilyuminjose : 0元清潔費的部分，你不滿的服務品111.250.134.95 08/12 01:26
33F：→ ilyuminjose : 質在哪裡？看起來他們親自跟你說明 111.250.134.95 08/12 01:26
34F：→ ilyuminjose : ，也酌減了費用111.250.134.95 08/12 01:26
35F：→ ilyuminjose : 至於你說合約沒註明灑紙花要收費，111.250.134.95 08/12 01:26
36F：→ ilyuminjose : 你的行為造成飯店額外的清潔支出， 111.250.134.95 08/12 01:26
37F：→ ilyuminjose : 也是有民事條文可以向你請求的 111.250.134.95 08/12 01:26
38F：→ ilyuminjose : 只能說他們在看到你說要灑紙花的時 111.250.134.95 08/12 01:26
39F：→ ilyuminjose : 候，忘記留心要告知你會酌收清潔費 111.250.134.95 08/12 01:26
40F：→ ilyuminjose : ，這個部分有點疏漏了吧？ 111.250.134.95 08/12 01:26
41F：→ ilyuminjose : 可能省錢為筆誤 我要寫可能生氣才 111.250.134.95 08/12 01:28
42F：→ ilyuminjose : 對111.250.134.95 08/12 01:28
I大說的沒錯！可能就是我當時情緒上來覺得真的被針對了～
費用的部分不論是六千元或是三萬元，希望都能當面和我們告知而不是透過傳話的。或許
傳話的過程中有些詞彙的遺漏。才造成事後的不愉快吧！
也是我自己的感受問題～不怪罪任何人，覺得業務說話的方式讓我覺得比較尖銳，事後她
有澄清及道歉。算是化解了心結吧！（我真的是玻璃心～）
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 01:31:26
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 01:34:32
43F：推 ilyuminjose : 其實你還親自去跟清潔阿姨道歉了， 111.250.134.95 08/12 01:39
44F：→ ilyuminjose : 也願意包紅包，就看得出來你只是當 111.250.134.95 08/12 01:39
45F：→ ilyuminjose : 下情緒上來而已，拍拍，這個小插曲 111.250.134.95 08/12 01:39
46F：→ ilyuminjose : 不會影響到你婚宴的整體完美性（想 111.250.134.95 08/12 01:39
47F：→ ilyuminjose : 想上面幾篇的鷹架），你還是辦了一 111.250.134.95 08/12 01:39
48F：→ ilyuminjose : 個很棒的婚禮，小小不愉快就讓他過 111.250.134.95 08/12 01:39
49F：→ ilyuminjose : 去吧！^^ 111.250.134.95 08/12 01:39
本來很在意的～但是看到各位的回應，也讓我了解自己也有理虧之處。
很感謝樓上溫暖的大家～（又要哭了哈哈）
撇開這一些不愉快，萬怡的菜色，新娘休息室和贈送的房間，婚宴結束後，我真的收到非
常多好評！
但可能是新飯店的關係，服務人員真心希望能夠加強訓練～畢竟桌價也不算太便宜（小聲
）
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 01:49:47
方才收到私訊，我才想到，我當時的確沒有顧慮到其他人，迅速場復真的需要動員很多人
力和資源。只能說當下真的很自私也EQ很低。
但是對於我感受到的不友善，我現在真的也還記得～
僅此一篇不太重要的心得文，分享自己的感受，
所以，後續的留言～我暫時就不繼續回應了，如果真的有任何問題，懇請來信。
謝謝各位的指教～( ￣ ￣ )
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 02:56:51
50F：推 as67 : 有點像房東看到房客損毀房間加收清 112.104.102.92 08/12 06:46
51F：→ as67 : 潔費的感覺 112.104.102.92 08/12 06:46
52F：推 nacy204327 : 清潔費用也罷了 但是三萬的桌服務人 122.116.48.65 08/12 07:35
53F：→ nacy204327 : 員這種手碰到湯裡的素質簡直噁心 122.116.48.65 08/12 07:35
54F：推 charloitte : 灑成這樣收清潔費我覺得合理，看起 180.176.88.178 08/12 09:01
55F：→ charloitte : 來很難清，飯店在溝通方面沒有很理 180.176.88.178 08/12 09:01
56F：→ charloitte : 想，有改善空間 180.176.88.178 08/12 09:01
57F：→ Reachard0305: 那個紙花太誇張了啦180.217.159.9 08/12 09:43
58F：推 simplypu : 但是紙花裡面還有亮片…… 110.30.73.91 08/12 09:47
容我再回覆一句～如同樓上C大所說，
！收費完全合理！
僅對於被告知的流程和態度感到有點難過。畢竟個人感受是很主觀的事，當下我們與飯店
的談話，大部分的人都不在場，我認為的態度不好，和其他人不一定相同～僅此而已。若
是能好好談話，為了一場開心的婚禮，協助清潔或支付清潔費，我個人認為是很值得的事
。
※ 編輯: lulu11053 (114.45.202.18 臺灣), 08/12/2020 10:09:17
59F：推 kubturub : 給你拍拍，我覺得收費要照合約來， 111.71.36.255 08/12 11:11
60F：→ kubturub : 哪有一下六千一下三萬隨便喊的 111.71.36.255 08/12 11:11
61F：推 o030227 : 我懂原PO執著的問題點，事前和事後 111.83.179.215 08/12 11:26
62F：→ o030227 : 的價格不一真的讓人感覺不好 111.83.179.215 08/12 11:26
63F：推 chapter7 : 謝謝你好心提醒大家撒亮片可能造成140.109.189.151 08/12 11:54
64F：→ chapter7 : 的清潔費問題！（打掃阿姨真的很辛140.109.189.151 08/12 11:54
65F：→ chapter7 : 苦....）140.109.189.151 08/12 11:54
66F：→ nann : 這紙花是真的誇張了點 42.73.47.9 08/12 12:37
67F：推 ocean905 : 覺得比預期難清理，提出加價或是顧 123.110.99.237 08/12 12:49
68F：→ ocean905 : 客自己場復是合理的 123.110.99.237 08/12 12:49
69F：推 WUW : 那是地毯嗎 ，超難清的吧 1.200.218.249 08/12 16:38
70F：推 sarah6322972: 可以看看合約內有沒有提到清潔費部 223.137.86.246 08/12 19:40
71F：→ sarah6322972: 分，說實在的你email內提供給飯店 223.137.86.246 08/12 19:40
72F：→ sarah6322972: 的花瓣跟你現場灑的是完全兩種東西 223.137.86.246 08/12 19:40
73F：→ sarah6322972: （花瓣跟亮粉是完全不一樣的...） 223.137.86.246 08/12 19:40
74F：→ sarah6322972: 我想飯店人員現場可能也是傻眼... 223.137.86.246 08/12 19:41
75F：→ sarah6322972: 我是在寒舍舉辦婚禮，事前我們有詢 223.137.86.246 08/12 19:41
76F：→ sarah6322972: 問過拉炮之類的能不能用，業務是直 223.137.86.246 08/12 19:41
77F：→ sarah6322972: 接拒絕說不可以，理由是拉炮內的小 223.137.86.246 08/12 19:41
78F：→ sarah6322972: 碎屑很容易掉進菜裡面，怕客人吃了 223.137.86.246 08/12 19:41
79F：→ sarah6322972: 後出問題飯店要扛責任，而且碎屑非 223.137.86.246 08/12 19:41
80F：→ sarah6322972: 常難清理。不過看起來業務現場態度 223.137.86.246 08/12 19:41
81F：→ sarah6322972: 也是滿嗆的，真的會讓客人感覺不好 223.137.86.246 08/12 19:41
82F：→ sarah6322972: 就是了 223.137.86.246 08/12 19:41
83F：推 jessica50431: 拍拍，光看原po 的文字就感覺業務 118.167.79.139 08/12 23:40
84F：→ jessica50431: 的態度很差，感覺原po心裡陰影面積 118.167.79.139 08/12 23:40
85F：→ jessica50431: 大，坦白講，就算業者有壓力也不該 118.167.79.139 08/12 23:40
86F：→ jessica50431: 直接對著新人，感覺業務只是覺得「 118.167.79.139 08/12 23:40
87F：→ jessica50431: 原po 在凹」態度就如此的差 118.167.79.139 08/12 23:40
88F：→ zerodot : 以常在接觸紅毯的人來看~ 114.40.28.239 08/13 00:43
89F：→ zerodot : 這片紅毯應該是報銷了... 114.40.28.239 08/13 00:43
90F：→ zerodot : 地板如果是木質的地板救回機率也小 114.40.28.239 08/13 00:44
91F：→ zerodot : 如果是磁磚材質~也許這幾片也要重打 114.40.28.239 08/13 00:45
92F：→ zerodot : 但服務業務沒有事先說明清楚以及態 114.40.28.239 08/13 00:49
93F：→ zerodot : 度問題~也有令人不舒服的地方~ 114.40.28.239 08/13 00:50
94F：→ ski123 : 這亮片...只能說清潔人員很辛苦 175.182.98.7 08/13 03:40
95F：推 amyg812 : 弄得有點誇張 49.216.62.171 08/13 08:12
96F：推 LinSuchen : 好奇用dyson吸效果如何 111.82.230.89 08/13 09:29
97F：推 love462077 : 這真的弄的滿誇張的 223.136.9.90 08/13 17:02
98F：推 pinkynina : $6000清潔合理223.137.143.203 08/13 22:58
99F：→ ShiningRuby : 三萬會不會是整張紅毯換掉的價錢？150.116.147.105 08/14 06:34
100F：推 HelloHaruka : 你一開始有跟飯店說你會灑這麼多嗎114.198.188.114 08/14 19:51
101F：→ HelloHaruka : ？亮粉卡在地毯很難清欸。114.198.188.114 08/14 19:51
102F：推 HelloHaruka : 打掃阿姨跟業務辛苦了。你的圖跟施114.198.188.114 08/14 19:53
103F：→ HelloHaruka : 放後完全聯不上，清潔人員應該傻眼114.198.188.114 08/14 19:53
104F：推 fly718 : 業務的表達方式也許不太好，但這個 49.216.134.0 08/15 01:26
105F：→ fly718 : 紙花未免撒的太誇張了吧！原po有事 49.216.134.0 08/15 01:26
106F：→ fly718 : 先模擬過撒的效果嗎？一般人看到這 49.216.134.0 08/15 01:27
107F：→ fly718 : 樣應該不會自以為的覺得飯店會同意 49.216.134.0 08/15 01:27
108F：→ fly718 : 吧... 49.216.134.0 08/15 01:27
109F：推 htme : 我覺得場地叫你付錢or自行負責清理 111.243.54.8 08/15 23:21
110F：推 htme : 合情又合理，你可能沒遵守場地使用 111.243.54.8 08/15 23:23
111F：→ htme : 規定又毀了紅毯，不會因為你付了高 111.243.54.8 08/15 23:25
112F：→ htme : 額場地費就一切變得合理了好嘛?別 111.243.54.8 08/15 23:26
113F：→ htme : 玻璃心了，場地或清潔人員不想跟你 111.243.54.8 08/15 23:27
114F：→ htme : 計較，就是知道通常這種客人後續很 111.243.54.8 08/15 23:29
115F：→ htme : 容易見笑轉生氣，就像你還是PO了這 111.243.54.8 08/15 23:30
116F：→ htme : 篇標題原為反推的文章.. 111.243.54.8 08/15 23:33
117F：推 tallshorter : 業務看到拉砲沒聯想到要提醒清潔費 1.161.217.172 08/17 11:19
118F：→ tallshorter : 問題嗎這種高級場地的合約應該要有 1.161.217.172 08/17 11:20
119F：→ tallshorter : 阿 1.161.217.172 08/17 11:20
120F：推 icePtt : 我覺得大概就是業務sop不夠完善，可 104.172.50.6 08/18 08:11
121F：→ icePtt : 能因為場地太新了吧。所以原po這狀 104.172.50.6 08/18 08:11
122F：→ icePtt : 況雖然太讓飯店意外且麻煩，飯店還 104.172.50.6 08/18 08:11
123F：→ icePtt : 是選擇吞下，畢竟前置告知沒做好。 104.172.50.6 08/18 08:11
124F：→ icePtt : 但合約應該要有寫才對啊，再怎麼說 104.172.50.6 08/18 08:11
125F：→ icePtt : 這間好歹也是萬怡之名，怎麼會跟六 104.172.50.6 08/18 08:11
126F：→ icePtt : 福萬怡叮嚀的細緻度差這麼多。 104.172.50.6 08/18 08:11
127F：→ icePtt : 怡差這麼多。 104.172.50.6 08/18 08:12
128F：推 shawncarter: 拜託 把人家地板搞成這樣真的超級奧114.137.169.186 11/28 02:46
129F：→ shawncarter: 客的 講一堆什麼我願意自己清 那業114.137.169.186 11/28 02:46
130F：→ shawncarter: 務叫妳自己清妳怎麼又氣到來PO文了114.137.169.186 11/28 02:46