作者lulu11053 (鹿鹿)
看板GetMarry
标题[分享］国泰万怡婚宴心得（文长）
时间Tue Aug 11 22:57:43 2020
—将标题的反推改为分享，过程我也有疏失的地方，仅对於服务、业务处理态度有不开心
之处，其余部分并无疑虑—
手机排版，请各位见谅。
第一次在板上发文，小小的心得和版友们分享。当然，这也仅限於我个人个感受和想法，
无法套用於所有在此场地办理过宴会版友的经验。
我是最近在国泰万怡办理婚宴的新娘。
首先，饭店的硬体设施、场地、菜色，家人和我以及参与的宾客都非常的满意。我们选的
是28888+10%中式桌菜，赠送的桌上礼大家也都非常满意。（菜色因为当天太忙了，我自
己没有拍到～但是真的很多宾客都反应很好吃）
https://i.imgur.com/91XOJ6d.jpg
新娘休息室以及赠送一晚的房型，也非常棒！
空间很大！使用上非常舒适！（恕我真的没空拍照～这也是我个人的真实心得）
唯有服务的部分稍微需要补强，工作人员上菜时，母匙直接掉入娃娃菜中，并直接徒手取
出，重复掉入两次，徒手取出两次。（整桌的宾客能够证实此事）
餐盘更换稍慢，宾客反应，导致吃到最後食物像是泡在汤里吃。
服务员把我的捧花直接放置到会场内，在经过主桌时，踢到主婚人的脚等等的小错误。
最後，在三进的时候，我们撒了数量很多的纸花以及亮片，为了营造好看的拍照效果。
撒纸花的行程，已有事前告知饭店，但是并无提到会加收额外费用事宜（也许我当时没有
说清楚数量和材质），所以事後有造成误会。
https://i.imgur.com/x86iCMS.jpg
施放前，我有听到小帮手传话（并不是直接和我说的，也无通知主婚人），说明需要加收
清洁费6000元。当下虽然有点不开心，以为清洁费是包含在我们所有的费用之中，且事前
我们对於清洁费真的不知情。但是也认为，额外付6000元还算合理的范围。
施放後真的是一出惨剧，详见下图。
https://i.imgur.com/CbFNkd3.jpg
但是婚宴结束後，却收到业务报价，清洁费三万元。我十分错愕，当下和报价的业务有些
争执，因为在场的所有人，在施放前从来没有听到过这个数字。
业务口头上和我说，若是我们能自己清洁乾净，将不收此笔费用。我听到真的生气又难过
，希望他拿出合约，坐下讨论。
经过三十分钟之後，业务面无表情的上楼，告知我们费用清洁维持六千元，并且要我去看
看打扫阿姨是多辛苦的趴在地上吸地。
所以，我不明白业务的意思是什麽，所以就问了一句，所以是要我和打扫阿姨道歉的意思
吗？
业务摆了摆手，就走出去了。我当场理智断线直接哭出来...真的不知道这是怎麽样的态
度
。我当时在新娘休息室，可能没有摄影机或监视器，如果有，我真的愿意调出来回放，证
明我所言不假，因为业务事後和我解释，是我误会她了。
我後来还是和打扫阿姨道歉了，也包了红包给阿姨。虽然阿姨不收，也很好心的安慰我。
要我千万不要客诉。
我沈淀了几天，因为一封让我难过的私讯，所以决定分享我的经历和心情。
我只想客观的陈述我自身的经历，我不认为我自己是一个好搞定的人，对於婚宴，我真的
花很多时间心力准备。
在饭店的花费总共是28888+10%*21桌，9套2000*10%的素食套餐，10套450*10%的工作人员
便当再加上6000元的清洁费。
我认为，服务品质，不该是我体验的这样。
如果问我推不推荐国泰万怡，我再次说明，菜色和硬体绝对是好得没有话说。
但是服务，绝对是让我无法推荐的一个败笔。
当然，我可能只是一个特例，希望之後在万怡办理婚宴的新人～一切顺顺利利！开开心心
！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.45.202.18 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1597157865.A.593.html
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/11/2020 23:01:18
1F：推 ins929 : 手碰到菜里真的不ok.. 还连续两次111.248.91.118 08/11 23:14
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/11/2020 23:21:58
2F：推 kelinkelin : 但是把人家场地弄成这样好像不是很111.255.74.219 08/11 23:28
3F：→ kelinkelin : 好 111.255.74.219 08/11 23:28
4F：→ lulu11053 : 理解K大的想法，认为报价应该事前通114.45.202.18 08/11 23:33
5F：→ lulu11053 : 知，并且跟付帐的相关人士说明。我114.45.202.18 08/11 23:33
6F：→ lulu11053 : 们当然能理解清扫的苦心。114.45.202.18 08/11 23:33
7F：→ waabec : 对方可能没有想到会洒这麽多(?) 看 101.10.27.114 08/11 23:42
8F：→ waabec : 图片真的有点恐怖，这个打扫起来真101.10.27.114 08/11 23:42
9F：→ waabec : 的不容易101.10.27.114 08/11 23:42
10F：推 exorcist1 : 一码归一码，服务生服务方式是不妥 223.139.8.64 08/11 23:53
11F：推 exorcist1 : ，但你这纸花真的太夸张。223.139.8.64 08/11 23:53
若是可以在施放前说明三万元的费用，我是可以理解的。若是要我帮忙吸地，我们当下也
是愿意的。我认为事後不太需要用这样的态度对我～～
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/11/2020 23:56:38
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 00:00:20
12F：推 A1B1C1h : 照这样描述看来，应该是卫生跟员工180.204.163.102 08/12 00:24
13F：→ A1B1C1h : 应变的态度有待加强，但你的纸花洒180.204.163.102 08/12 00:24
14F：→ A1B1C1h : 成那样真的太夸张180.204.163.102 08/12 00:24
15F：推 icePtt : 事前合约都没提到这部分吗？我是办 104.172.50.6 08/12 00:25
16F：→ icePtt : 在六福万怡，这部分合约明写、业务 104.172.50.6 08/12 00:25
17F：→ icePtt : 也一开始就明确事先告知，看来团队 104.172.50.6 08/12 00:25
18F：→ icePtt : 完全不一样。（不过画面撒那样真的 104.172.50.6 08/12 00:25
19F：→ icePtt : 有点^^|||...）
104.172.50.6 08/12 00:25
真的是有点不应该...合约的部分，因为我们印象中没有这个项目。也因为一开始我自己
的
过失，没有说明数量，所以造成这样的误会。
对於额外收费的问题，当日但愿不是透过传话告知，因为我和家人都不知道是听到第几手
的消息。
我想这样，应该就能非常顺利的结完帐和业务道别了～
20F：→ A1B1C1h : 说自己自愿留下来打扫应该也是嘴上180.204.163.102 08/12 00:27
21F：→ A1B1C1h : 说说，在饭店角度来看，打扫阿姨怎180.204.163.102 08/12 00:27
22F：→ A1B1C1h : 麽可能让客人来处理工作？180.204.163.102 08/12 00:27
阿姨真的不愿意！！我真的很对不起她！！但是除了阿姨之外的同仁真的觉得我应该这样
做。虽然我当天真的很崩溃～路过的人大概也都有看到（我哭）
新娘房内若有和业务交谈的纪录，我真的愿意再看一次，若真的是我误会业务要我去打扫
的意思，我会真心的道歉。
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 00:32:24
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 00:37:40
23F：推 ilyuminjose : 徒手碰到菜的部分是饭店不ok； 111.250.134.95 08/12 01:20
24F：→ ilyuminjose : 但洒纸花洒成那样被酌收清洁费没特111.250.134.95 08/12 01:20
25F：→ ilyuminjose : 别感觉饭店业务处理失当，他说你们111.250.134.95 08/12 01:20
26F：→ ilyuminjose : 自己清理乾净可以不收费，应该包括111.250.134.95 08/12 01:20
27F：→ ilyuminjose : 你们自费外请清洁人员或是你们自己111.250.134.95 08/12 01:20
28F：→ ilyuminjose : 想办法动员人力清理乾净，而不是指111.250.134.95 08/12 01:20
29F：→ ilyuminjose : 着你要你去清理吧？你可能省钱或情111.250.134.95 08/12 01:20
30F：→ ilyuminjose : 绪激动了才会觉得他针对你吧？111.250.134.95 08/12 01:20
31F：推 ilyuminjose : 或者我误会你的意思（？），对於600111.250.134.95 08/12 01:26
32F：→ ilyuminjose : 0元清洁费的部分，你不满的服务品111.250.134.95 08/12 01:26
33F：→ ilyuminjose : 质在哪里？看起来他们亲自跟你说明 111.250.134.95 08/12 01:26
34F：→ ilyuminjose : ，也酌减了费用111.250.134.95 08/12 01:26
35F：→ ilyuminjose : 至於你说合约没注明洒纸花要收费，111.250.134.95 08/12 01:26
36F：→ ilyuminjose : 你的行为造成饭店额外的清洁支出， 111.250.134.95 08/12 01:26
37F：→ ilyuminjose : 也是有民事条文可以向你请求的 111.250.134.95 08/12 01:26
38F：→ ilyuminjose : 只能说他们在看到你说要洒纸花的时 111.250.134.95 08/12 01:26
39F：→ ilyuminjose : 候，忘记留心要告知你会酌收清洁费 111.250.134.95 08/12 01:26
40F：→ ilyuminjose : ，这个部分有点疏漏了吧？ 111.250.134.95 08/12 01:26
41F：→ ilyuminjose : 可能省钱为笔误 我要写可能生气才 111.250.134.95 08/12 01:28
42F：→ ilyuminjose : 对111.250.134.95 08/12 01:28
I大说的没错！可能就是我当时情绪上来觉得真的被针对了～
费用的部分不论是六千元或是三万元，希望都能当面和我们告知而不是透过传话的。或许
传话的过程中有些词汇的遗漏。才造成事後的不愉快吧！
也是我自己的感受问题～不怪罪任何人，觉得业务说话的方式让我觉得比较尖锐，事後她
有澄清及道歉。算是化解了心结吧！（我真的是玻璃心～）
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 01:31:26
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 01:34:32
43F：推 ilyuminjose : 其实你还亲自去跟清洁阿姨道歉了， 111.250.134.95 08/12 01:39
44F：→ ilyuminjose : 也愿意包红包，就看得出来你只是当 111.250.134.95 08/12 01:39
45F：→ ilyuminjose : 下情绪上来而已，拍拍，这个小插曲 111.250.134.95 08/12 01:39
46F：→ ilyuminjose : 不会影响到你婚宴的整体完美性（想 111.250.134.95 08/12 01:39
47F：→ ilyuminjose : 想上面几篇的鹰架），你还是办了一 111.250.134.95 08/12 01:39
48F：→ ilyuminjose : 个很棒的婚礼，小小不愉快就让他过 111.250.134.95 08/12 01:39
49F：→ ilyuminjose : 去吧！^^ 111.250.134.95 08/12 01:39
本来很在意的～但是看到各位的回应，也让我了解自己也有理亏之处。
很感谢楼上温暖的大家～（又要哭了哈哈）
撇开这一些不愉快，万怡的菜色，新娘休息室和赠送的房间，婚宴结束後，我真的收到非
常多好评！
但可能是新饭店的关系，服务人员真心希望能够加强训练～毕竟桌价也不算太便宜（小声
）
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 01:49:47
方才收到私讯，我才想到，我当时的确没有顾虑到其他人，迅速场复真的需要动员很多人
力和资源。只能说当下真的很自私也EQ很低。
但是对於我感受到的不友善，我现在真的也还记得～
仅此一篇不太重要的心得文，分享自己的感受，
所以，後续的留言～我暂时就不继续回应了，如果真的有任何问题，恳请来信。
谢谢各位的指教～( ￣ ￣ )
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 02:56:51
50F：推 as67 : 有点像房东看到房客损毁房间加收清 112.104.102.92 08/12 06:46
51F：→ as67 : 洁费的感觉 112.104.102.92 08/12 06:46
52F：推 nacy204327 : 清洁费用也罢了 但是三万的桌服务人 122.116.48.65 08/12 07:35
53F：→ nacy204327 : 员这种手碰到汤里的素质简直恶心 122.116.48.65 08/12 07:35
54F：推 charloitte : 洒成这样收清洁费我觉得合理，看起 180.176.88.178 08/12 09:01
55F：→ charloitte : 来很难清，饭店在沟通方面没有很理 180.176.88.178 08/12 09:01
56F：→ charloitte : 想，有改善空间 180.176.88.178 08/12 09:01
57F：→ Reachard0305: 那个纸花太夸张了啦180.217.159.9 08/12 09:43
58F：推 simplypu : 但是纸花里面还有亮片…… 110.30.73.91 08/12 09:47
容我再回覆一句～如同楼上C大所说，
！收费完全合理！
仅对於被告知的流程和态度感到有点难过。毕竟个人感受是很主观的事，当下我们与饭店
的谈话，大部分的人都不在场，我认为的态度不好，和其他人不一定相同～仅此而已。若
是能好好谈话，为了一场开心的婚礼，协助清洁或支付清洁费，我个人认为是很值得的事
。
※ 编辑: lulu11053 (114.45.202.18 台湾), 08/12/2020 10:09:17
59F：推 kubturub : 给你拍拍，我觉得收费要照合约来， 111.71.36.255 08/12 11:11
60F：→ kubturub : 哪有一下六千一下三万随便喊的 111.71.36.255 08/12 11:11
61F：推 o030227 : 我懂原PO执着的问题点，事前和事後 111.83.179.215 08/12 11:26
62F：→ o030227 : 的价格不一真的让人感觉不好 111.83.179.215 08/12 11:26
63F：推 chapter7 : 谢谢你好心提醒大家撒亮片可能造成140.109.189.151 08/12 11:54
64F：→ chapter7 : 的清洁费问题！（打扫阿姨真的很辛140.109.189.151 08/12 11:54
65F：→ chapter7 : 苦....）140.109.189.151 08/12 11:54
66F：→ nann : 这纸花是真的夸张了点 42.73.47.9 08/12 12:37
67F：推 ocean905 : 觉得比预期难清理，提出加价或是顾 123.110.99.237 08/12 12:49
68F：→ ocean905 : 客自己场复是合理的 123.110.99.237 08/12 12:49
69F：推 WUW : 那是地毯吗 ，超难清的吧 1.200.218.249 08/12 16:38
70F：推 sarah6322972: 可以看看合约内有没有提到清洁费部 223.137.86.246 08/12 19:40
71F：→ sarah6322972: 分，说实在的你email内提供给饭店 223.137.86.246 08/12 19:40
72F：→ sarah6322972: 的花瓣跟你现场洒的是完全两种东西 223.137.86.246 08/12 19:40
73F：→ sarah6322972: （花瓣跟亮粉是完全不一样的...） 223.137.86.246 08/12 19:40
74F：→ sarah6322972: 我想饭店人员现场可能也是傻眼... 223.137.86.246 08/12 19:41
75F：→ sarah6322972: 我是在寒舍举办婚礼，事前我们有询 223.137.86.246 08/12 19:41
76F：→ sarah6322972: 问过拉炮之类的能不能用，业务是直 223.137.86.246 08/12 19:41
77F：→ sarah6322972: 接拒绝说不可以，理由是拉炮内的小 223.137.86.246 08/12 19:41
78F：→ sarah6322972: 碎屑很容易掉进菜里面，怕客人吃了 223.137.86.246 08/12 19:41
79F：→ sarah6322972: 後出问题饭店要扛责任，而且碎屑非 223.137.86.246 08/12 19:41
80F：→ sarah6322972: 常难清理。不过看起来业务现场态度 223.137.86.246 08/12 19:41
81F：→ sarah6322972: 也是满呛的，真的会让客人感觉不好 223.137.86.246 08/12 19:41
82F：→ sarah6322972: 就是了 223.137.86.246 08/12 19:41
83F：推 jessica50431: 拍拍，光看原po 的文字就感觉业务 118.167.79.139 08/12 23:40
84F：→ jessica50431: 的态度很差，感觉原po心里阴影面积 118.167.79.139 08/12 23:40
85F：→ jessica50431: 大，坦白讲，就算业者有压力也不该 118.167.79.139 08/12 23:40
86F：→ jessica50431: 直接对着新人，感觉业务只是觉得「 118.167.79.139 08/12 23:40
87F：→ jessica50431: 原po 在凹」态度就如此的差 118.167.79.139 08/12 23:40
88F：→ zerodot : 以常在接触红毯的人来看~ 114.40.28.239 08/13 00:43
89F：→ zerodot : 这片红毯应该是报销了... 114.40.28.239 08/13 00:43
90F：→ zerodot : 地板如果是木质的地板救回机率也小 114.40.28.239 08/13 00:44
91F：→ zerodot : 如果是磁砖材质~也许这几片也要重打 114.40.28.239 08/13 00:45
92F：→ zerodot : 但服务业务没有事先说明清楚以及态 114.40.28.239 08/13 00:49
93F：→ zerodot : 度问题~也有令人不舒服的地方~ 114.40.28.239 08/13 00:50
94F：→ ski123 : 这亮片...只能说清洁人员很辛苦 175.182.98.7 08/13 03:40
95F：推 amyg812 : 弄得有点夸张 49.216.62.171 08/13 08:12
96F：推 LinSuchen : 好奇用dyson吸效果如何 111.82.230.89 08/13 09:29
97F：推 love462077 : 这真的弄的满夸张的 223.136.9.90 08/13 17:02
98F：推 pinkynina : $6000清洁合理223.137.143.203 08/13 22:58
99F：→ ShiningRuby : 三万会不会是整张红毯换掉的价钱？150.116.147.105 08/14 06:34
100F：推 HelloHaruka : 你一开始有跟饭店说你会洒这麽多吗114.198.188.114 08/14 19:51
101F：→ HelloHaruka : ？亮粉卡在地毯很难清欸。114.198.188.114 08/14 19:51
102F：推 HelloHaruka : 打扫阿姨跟业务辛苦了。你的图跟施114.198.188.114 08/14 19:53
103F：→ HelloHaruka : 放後完全联不上，清洁人员应该傻眼114.198.188.114 08/14 19:53
104F：推 fly718 : 业务的表达方式也许不太好，但这个 49.216.134.0 08/15 01:26
105F：→ fly718 : 纸花未免撒的太夸张了吧！原po有事 49.216.134.0 08/15 01:26
106F：→ fly718 : 先模拟过撒的效果吗？一般人看到这 49.216.134.0 08/15 01:27
107F：→ fly718 : 样应该不会自以为的觉得饭店会同意 49.216.134.0 08/15 01:27
108F：→ fly718 : 吧... 49.216.134.0 08/15 01:27
109F：推 htme : 我觉得场地叫你付钱or自行负责清理 111.243.54.8 08/15 23:21
110F：推 htme : 合情又合理，你可能没遵守场地使用 111.243.54.8 08/15 23:23
111F：→ htme : 规定又毁了红毯，不会因为你付了高 111.243.54.8 08/15 23:25
112F：→ htme : 额场地费就一切变得合理了好嘛?别 111.243.54.8 08/15 23:26
113F：→ htme : 玻璃心了，场地或清洁人员不想跟你 111.243.54.8 08/15 23:27
114F：→ htme : 计较，就是知道通常这种客人後续很 111.243.54.8 08/15 23:29
115F：→ htme : 容易见笑转生气，就像你还是PO了这 111.243.54.8 08/15 23:30
116F：→ htme : 篇标题原为反推的文章.. 111.243.54.8 08/15 23:33
117F：推 tallshorter : 业务看到拉炮没联想到要提醒清洁费 1.161.217.172 08/17 11:19
118F：→ tallshorter : 问题吗这种高级场地的合约应该要有 1.161.217.172 08/17 11:20
119F：→ tallshorter : 阿 1.161.217.172 08/17 11:20
120F：推 icePtt : 我觉得大概就是业务sop不够完善，可 104.172.50.6 08/18 08:11
121F：→ icePtt : 能因为场地太新了吧。所以原po这状 104.172.50.6 08/18 08:11
122F：→ icePtt : 况虽然太让饭店意外且麻烦，饭店还 104.172.50.6 08/18 08:11
123F：→ icePtt : 是选择吞下，毕竟前置告知没做好。 104.172.50.6 08/18 08:11
124F：→ icePtt : 但合约应该要有写才对啊，再怎麽说 104.172.50.6 08/18 08:11
125F：→ icePtt : 这间好歹也是万怡之名，怎麽会跟六 104.172.50.6 08/18 08:11
126F：→ icePtt : 福万怡叮咛的细致度差这麽多。 104.172.50.6 08/18 08:11
127F：→ icePtt : 怡差这麽多。 104.172.50.6 08/18 08:12
128F：推 shawncarter: 拜托 把人家地板搞成这样真的超级奥114.137.169.186 11/28 02:46
129F：→ shawncarter: 客的 讲一堆什麽我愿意自己清 那业114.137.169.186 11/28 02:46
130F：→ shawncarter: 务叫你自己清你怎麽又气到来PO文了114.137.169.186 11/28 02:46