餐廳名稱：京賀家壽喜燒-府中店 　　消費日期：　 108 年 10 月 2日 　　地　　址：新北市板橋區中山路一段二號二樓之二 　　電　　話：02-2958 0212 　────────────────────────────────────── **更新** 店家透過客路方來信希望評論部分能做些調整 其實要是沒有後來什麼保留法律追訴權的起手式 與客路從開始的電聯到後續客服多次來信 其中各種問題客服方都積極處理 早在昨晚就可以解決爭議，我也樂意將評論刪除 至於補償部分雖然覺得不是關注的點，還是補充一下 也就是客路方補償積分500分/一單(這次消費兩單) 以消費頻率來說其實也就是家人1個月評價就能拿到的積分數 當然這邊也沒有繼續為難客路的意思 在此將評論做修正 刪除詳細過程，僅留此文記錄事件後續處理過程 我認為網路不是一言堂的地方 比起一昧刪除評論掩蓋發生過的事 店家如何理性處理並改善、解決問題 相信才是消費者在選擇時更在意的部分。 該店家也承諾會改進 這就留給之後的消費者去評價了 (如果真的有人好奇原文... 頁庫應該找不到了，也請把重點放在後續處理上) ============ 10/03更新 被家人告知才知道店家有在FB回覆他 了解他們的對話內容後感覺又好笑又複雜 他接受了，但不代表我的立場 因為留言刪文了，在此簡單概述 (有備份截圖) 回應中店家不覺得有任何錯誤 包含要求退券重買的對應也覺得沒錯 通知部分全推給客路未通知 不論現場說法和事後說法有多少出入 既然客路方認了，好那我也接受這理由。 事情發生到現在我也僅對在場發生的狀況評價 陳述事實經過並不是所謂的惡意中傷、妨害名譽。 店家在FB回覆中的立場： 票券是客路賣的，不能用要求退掉重買門市有錯嗎？ 您購買的地方才是解決問題的地方，請找客路 而不是在商家上評論一顆星！ 然後開大絕：保留法律追訴權 說真的店家沒有意識到當時處理有任何不妥才是嚴重的地方 也許店員也真的覺得沒錯 畢竟現場碰閉門羹也沒有得到任何口頭致歉 希望店家能意識到，消費者並沒有通靈的超能力 對於使用者最直觀的就是： 我買了券、預約順利，結果人都到了 才因為你們自己內部溝通不良的問題不能使用 最後得到一些牽強的理由 什麼都不知道的碰一鼻子灰回去 (還請你們記得昨天是工作日 全家人聚餐請假白跑的感受相信不會有人是開心的) 以此陳述事實還得到一記法律追訴權 雖然後續老闆出面致歉，家人也接受了 (當然回拒了再去用餐的善意邀請) 該店家的公關確實需要加強，釐清消費者真正在意的地方 而不是將負評都打成惡意中傷，把法律追訴權當萬用藥 PS.也希望店家知悉法律上並不存在法律追訴權這東西 避免以後再對法律人使用，只會貽笑大方。 另外客路又來信提及補償部分 並且提到要撤掉相關訊息 這部分正在溝通中 我想事情也算告一段落 最後是否把過程詳細刪掉或部分刪減 又或是不幸被吉，會在協調後再做決定或更新。 ================== 後續客路來信 http://i.imgur.com/kRNPe0Q.jpg --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.30.179 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/EatToDie/M.1570008122.A.B38.html ※ 編輯: nakura (150.117.30.179 臺灣), 10/02/2019 17:30:48 附上原文，是沒被吉啦 看到信我都不知道到底是哪方出問題了 羅生門逆 (手機發一直被吃字補一下) ※ 編輯: nakura (150.117.30.179 臺灣), 10/02/2019 20:03:49 的確很掃興，帶長輩吃飯結果很尷尬 ※ 編輯: nakura (150.117.30.179 臺灣), 10/03/2019 15:08:19 ※ 編輯: nakura (150.117.30.179 臺灣), 10/03/2019 21:59:22